1、在提煉萬(wàn)科物業(yè)管理精華的基礎(chǔ)上,我們積極探索,不斷創(chuàng)新,并最終創(chuàng)立了具有萬(wàn)科特色的物業(yè)管理顧問(wèn)輸出模式.與此同時(shí),科學(xué)完善的培訓(xùn)體系為萬(wàn)科物業(yè)培育出大量專業(yè)的高素質(zhì)人才,為優(yōu)質(zhì)的顧問(wèn)輸出奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)方針 萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)服。

2、第十七講第十七講 如何成交如何成交 快速捕捉購(gòu)買(mǎi)信號(hào)快速捕捉購(gòu)買(mǎi)信號(hào) 臵業(yè)顧問(wèn)必須懂得如何從消費(fèi)者那里發(fā)現(xiàn)可以達(dá)成交易的信號(hào),包括消費(fèi)者的 動(dòng)作語(yǔ)言評(píng)論和提出的問(wèn)題. 1 語(yǔ)言上的購(gòu)買(mǎi)信號(hào) 客戶的問(wèn)題轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細(xì)節(jié),如費(fèi)用價(jià)格付款方式等。

3、第一講第一講 認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)銷售認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)銷售 一一 置業(yè)顧問(wèn)是誰(shuí)置業(yè)顧問(wèn)是誰(shuí) 1. 公司的形象代表:作為房地產(chǎn)公司的置業(yè)顧問(wèn),將直接代表公司面對(duì) 客戶,其形象也代表著公司形象,服飾的整潔笑容的甜美建議的 中肯,都會(huì)留給客戶一個(gè)好的印象,增加客。

4、第七講如何行用電話第七講如何行用電話 一電話的行銷原則一電話的行銷原則 電話行銷法則一電話行銷法則一 信息時(shí)代,電話已成為最快捷的銷售工具之一.假設(shè)兩個(gè)人同時(shí)掌握到一 個(gè)準(zhǔn)確的商業(yè)信息,請(qǐng)問(wèn)你是通過(guò)電話?cǎi)R上行銷快還是去登門(mén)自訪銷售快呢 毋庸。

5、第十八講如何進(jìn)行第十八講如何進(jìn)行 SPSP 配合配合 一般情況下,在現(xiàn)場(chǎng)售樓處內(nèi)接待中心的有利位置將劃分出銷控區(qū), 在銷控區(qū)內(nèi)專案是銷售總指揮,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行銷售控制和業(yè)務(wù)安排,銷控 即銷售控制簡(jiǎn)稱,它將對(duì)不同種類房屋的銷售速度或成交數(shù)量。

6、第十五講如何守住價(jià)格第十五講如何守住價(jià)格議價(jià)技巧議價(jià)技巧 客戶之所以會(huì)購(gòu)買(mǎi),主要原因是: 1 產(chǎn)品條件與客戶需求相符合; 2 客戶非常喜愛(ài)產(chǎn)品之各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)包括大小環(huán)境 ; 3 業(yè)務(wù)員能將產(chǎn)品及大小環(huán)境之價(jià)值表示得很好,客戶認(rèn)為本產(chǎn)品價(jià)值超 過(guò)。

7、第二十一講第二十一講 如何快速簽訂合同如何快速簽訂合同 許多銷售員認(rèn)為當(dāng)為客戶詳盡地解說(shuō)產(chǎn)品房屋并得到其認(rèn)可,通過(guò)自 己的異議說(shuō)服及引導(dǎo),客戶簽下了定單,且付了定金之后,銷售便獲得成功了. 誠(chéng)然,此時(shí)客戶的購(gòu)買(mǎi)意向相當(dāng)明確,該單生意成交機(jī)率。

8、第十四講第十四講 如何帶客戶看房如何帶客戶看房 一看房目標(biāo)一看房目標(biāo) 客戶在現(xiàn)場(chǎng)售樓處,了解樓盤(pán)的大致情況,定會(huì)提出去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地看房,銷 售員要了解客戶看房的目的有三項(xiàng): 1 工地實(shí)情工程進(jìn)度預(yù)計(jì)發(fā)展 2 實(shí)物房型面積結(jié)構(gòu)采光景觀 3 實(shí)物樣。

9、第十九講第十九講 如何填寫(xiě)訂單如何填寫(xiě)訂單 房屋銷售訂單是客戶打算購(gòu)買(mǎi)具體房屋的意向憑證.它包括客戶情況所 購(gòu)單元情況購(gòu)買(mǎi)價(jià)格付款方式預(yù)繳定金數(shù)額保留期限等內(nèi)容. 簽訂銷售訂單是房屋銷售過(guò)程中比較重要的環(huán)節(jié),它是將客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿 落實(shí)到書(shū)面。

10、第 九 講第 九 講 如 何 拉 近 與 客 戶 的 關(guān) 系如 何 拉 近 與 客 戶 的 關(guān) 系 最 珍 貴 的 第 一 次 接 觸最 珍 貴 的 第 一 次 接 觸 和應(yīng)紅艷聊天, 覺(jué)得她是一位很能侃的女孩子, 說(shuō)話挺有條理, 十分生動(dòng)。

11、第八講如何進(jìn)行產(chǎn)品介紹第八講如何進(jìn)行產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品介紹過(guò)程注意點(diǎn): 1 先說(shuō)動(dòng)客戶喜歡產(chǎn)品,才讓其看價(jià)目表 例:總價(jià)或單價(jià)過(guò)高,來(lái)客不清楚產(chǎn)品時(shí),開(kāi)始拒絕你的優(yōu)點(diǎn)介紹 2 流程介紹中著重分析及觀察: 環(huán)境產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)分析客戶需求挑起需求價(jià)格談判。

12、第十六講第十六講 談逼訂技術(shù)談逼訂技術(shù) 一一 逼訂意義逼訂意義 逼訂即逼客戶訂購(gòu)下定金,它是將產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)化為實(shí)際買(mǎi)賣的關(guān)鍵步驟. 任何產(chǎn)品的推銷過(guò)程這個(gè)步驟是必不可少的,而且它是衡量銷售前期 介紹優(yōu)劣的標(biāo)志詳見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程中現(xiàn)場(chǎng)逼訂 。

13、第十一講第十一講 如何詢問(wèn)客戶如何詢問(wèn)客戶 一發(fā)問(wèn)技巧:一發(fā)問(wèn)技巧: 善用發(fā)問(wèn)技巧的基本原則善用發(fā)問(wèn)技巧的基本原則 業(yè)務(wù)員在發(fā)問(wèn)時(shí),應(yīng)掌握有助于成交目的的基本原則業(yè)務(wù)員在發(fā)問(wèn)時(shí),應(yīng)掌握有助于成交目的的基本原則 問(wèn)題須能夠激勵(lì)購(gòu)房者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

14、情景情景88 置業(yè)顧問(wèn)如何養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣置業(yè)顧問(wèn)如何養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣 1.微笑.微笑.良好的服務(wù)從良好的態(tài)度開(kāi)始,良好的態(tài)度從微良好的服務(wù)從良好的態(tài)度開(kāi)始,良好的態(tài)度從微 笑開(kāi)始.服務(wù)人員的微笑要做到永不變臉笑開(kāi)始.服務(wù)人員的微笑要做。

15、1 東部華僑城物業(yè)公司護(hù)管員情景模擬演練東部華僑城物業(yè)公司護(hù)管員情景模擬演練 比賽方案比賽方案 為進(jìn)一步提升華僑城物業(yè)服務(wù)品牌形象, 不斷滿足高端住宅業(yè)主 對(duì)社區(qū)文化人文服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)的需求,提供管理精品化服務(wù) 人性化過(guò)程親情化的物業(yè)服務(wù)。

16、房地產(chǎn)熱銷有絕招 情景21 看樓前如何打預(yù)防針 常見(jiàn)應(yīng)對(duì) 1某某先生,今天下午3點(diǎn)我?guī)Э腿松蟻?lái)看您那套706號(hào)的房 子.我同客人準(zhǔn)時(shí)到,麻煩您到時(shí)直接在樓上等我們就行.還 有,就是如果我的客人問(wèn)及這套房子多少錢(qián)時(shí),您就同他說(shuō), 已經(jīng)交給中介。

17、帶客看樓實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練 情景22 看樓前如何測(cè)試業(yè)主心態(tài) 常見(jiàn)應(yīng)對(duì) 1先生,我有個(gè)客人很喜歡花園這個(gè)小區(qū)的房子, 我想明天上午10點(diǎn)帶他來(lái)看一下您那套70單元,您看如何 以此來(lái)觀察業(yè)主到底急不急著賣樓,但是現(xiàn)在就說(shuō)買(mǎi)家喜歡這 小區(qū),后面談價(jià)會(huì)。

18、情景情景72 當(dāng)顧客應(yīng)承條件能夠成交,當(dāng)顧客應(yīng)承條件能夠成交, 卻在拖延,如何處理卻在拖延,如何處理 1. 用二選一力促顧客下定金用二選一力促顧客下定金二選一是一個(gè)很好的二選一是一個(gè)很好的 成交方法,大多數(shù)時(shí)候還是有效果的,但一定要在恰當(dāng)?shù)摹?/p>

19、情景情景39 如何進(jìn)行盤(pán)源跟進(jìn),讓業(yè)主降價(jià)如何進(jìn)行盤(pán)源跟進(jìn),讓業(yè)主降價(jià) 2 常見(jiàn)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)應(yīng)對(duì) 1. 告訴業(yè)主目前的市場(chǎng)行情,要求降價(jià).告訴業(yè)主目前的市場(chǎng)行情,要求降價(jià).業(yè)主通常不相信業(yè)主通常不相信 置業(yè)顧問(wèn)的一面之詞置業(yè)顧問(wèn)的一面之詞 2。

20、情景情景71 顧客購(gòu)買(mǎi)力達(dá)不到業(yè)主底價(jià),如何成交顧客購(gòu)買(mǎi)力達(dá)不到業(yè)主底價(jià),如何成交 1. 顧客購(gòu)買(mǎi)力達(dá)不到業(yè)主底價(jià),很難成交顧客購(gòu)買(mǎi)力達(dá)不到業(yè)主底價(jià),很難成交的確如此,但我的確如此,但我 們無(wú)論如何也得找個(gè)方法再試試看們無(wú)論如何也得找個(gè)方法。

21、情景情景41 如何打有效的電話跟進(jìn)客戶如何打有效的電話跟進(jìn)客戶 2 常見(jiàn)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)應(yīng)對(duì) 1. 每天定時(shí)打電話聯(lián)系顧客.每天定時(shí)打電話聯(lián)系顧客.聯(lián)系得太頻繁,沒(méi)有實(shí)質(zhì)性聯(lián)系得太頻繁,沒(méi)有實(shí)質(zhì)性 的東西與顧客溝通,顧客會(huì)覺(jué)得很煩的東西與顧客溝通。

22、情景情景55 如何從潛意識(shí)里解除顧客買(mǎi)樓的抗拒心如何從潛意識(shí)里解除顧客買(mǎi)樓的抗拒心 理理 2 常見(jiàn)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)應(yīng)對(duì) 1. 模仿顧客的聲音肢體語(yǔ)言情感.模仿顧客的聲音肢體語(yǔ)言情感.這是取得顧客好感這是取得顧客好感 的一種有效方法的一種有效方法 2。

23、情景情景34 看樓中,如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)看樓中,如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng) 1.暗中叫同事打電話給客人,說(shuō)約好看樓,怎么還沒(méi)來(lái),暗中叫同事打電話給客人,說(shuō)約好看樓,怎么還沒(méi)來(lái), 試探其是否是中介試探其是否是中介一般中介扮客人前來(lái)時(shí),所用的電話一般中。

24、情景情景36 看樓后如何推進(jìn)銷售的下一步工作看樓后如何推進(jìn)銷售的下一步工作 1.詢問(wèn)顧客感覺(jué)如何,如果顧客不喜歡所帶看的樓詢問(wèn)顧客感覺(jué)如何,如果顧客不喜歡所帶看的樓 盤(pán),要具體了解哪里不喜歡盤(pán),要具體了解哪里不喜歡.即使顧客不喜歡,即使顧。

25、房地產(chǎn)熱銷絕招之十五房地產(chǎn)熱銷絕招之十五 情景情景15 如何應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)各種購(gòu)房需如何應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)各種購(gòu)房需 求動(dòng)機(jī)求動(dòng)機(jī) 1.保持專業(yè)的中介服務(wù)水平,統(tǒng)一對(duì)待.保持專業(yè)的中介服務(wù)水平,統(tǒng)一對(duì)待. 專業(yè)服務(wù)水平必須保持,但針對(duì)顧客的不同購(gòu)房目的。

26、情景情景46 顧客私下成交,如何通過(guò)打電話收集顧客私下成交,如何通過(guò)打電話收集 證據(jù)證據(jù) 2 常見(jiàn)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)應(yīng)對(duì) 1. 置業(yè)顧問(wèn)打電話給顧客,談?wù)撘褞ь櫩涂礃堑挠嘘P(guān)事宜,置業(yè)顧問(wèn)打電話給顧客,談?wù)撘褞ь櫩涂礃堑挠嘘P(guān)事宜, 并做點(diǎn)火錄音,作為已。

27、情景情景87 如何有效地使用服務(wù)工具如何有效地使用服務(wù)工具 1.做好顧客服務(wù),先建立顧客檔案.做好顧客服務(wù),先建立顧客檔案.顧客檔案管理非常重顧客檔案管理非常重 要,這也是顧客服務(wù)的基礎(chǔ).要,這也是顧客服務(wù)的基礎(chǔ). 2.運(yùn)用現(xiàn)代化通信及網(wǎng)絡(luò)。

28、房地產(chǎn)熱銷絕招之一房地產(chǎn)熱銷絕招之一 1讓顧客多說(shuō),多說(shuō)他感興趣的話題. 這是增進(jìn)人際關(guān)系和諧的一個(gè)方面 2給足顧客面子,讓他處處覺(jué)得自己重要以及尊貴. 這也是處理人際關(guān)系的一個(gè)方法 3永遠(yuǎn)不通顧客爭(zhēng)論,哪怕顧客是錯(cuò)了. 爭(zhēng)論永遠(yuǎn)不可能贏得。

29、如何撰寫(xiě)營(yíng)銷執(zhí)行報(bào)告如何撰寫(xiě)營(yíng)銷執(zhí)行報(bào)告 上海世聯(lián)顧問(wèn)分享沙龍 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的. 3 撰寫(xiě)營(yíng)銷執(zhí)行報(bào)告的撰寫(xiě)營(yíng)銷執(zhí)行報(bào)告的五個(gè)一五個(gè)一法則法則 法則一:一個(gè)方法論法則一:一個(gè)方法論 法則一:一個(gè)方法論法則一:一個(gè)方法論 法則二:一個(gè)策略。

30、情景情景73 如何利用好心理暗示的力量幫助成交如何利用好心理暗示的力量幫助成交 1. 告訴顧客購(gòu)買(mǎi)置業(yè)顧問(wèn)所帶看的房屋可能產(chǎn)生的好處告訴顧客購(gòu)買(mǎi)置業(yè)顧問(wèn)所帶看的房屋可能產(chǎn)生的好處講講 該樓盤(pán)的利益該樓盤(pán)的利益好處是打動(dòng)顧客的一個(gè)方法好處是打。

31、房地產(chǎn)熱銷絕招之一房地產(chǎn)熱銷絕招之一 情景情景1919 如何在閑聊中增強(qiáng)顧客的信心如何在閑聊中增強(qiáng)顧客的信心 常見(jiàn)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)應(yīng)對(duì) 一介紹自己的為人品德等讓顧客放心.一介紹自己的為人品德等讓顧客放心. 閑聊時(shí)有這種需要,但切忌閑聊時(shí)有這種需要。

32、情景情景70 如何提出讓顧客無(wú)法拒絕的成交請(qǐng)求如何提出讓顧客無(wú)法拒絕的成交請(qǐng)求 1. 顧客是上帝,順著顧客的觀點(diǎn),讓顧客滿意顧客是上帝,順著顧客的觀點(diǎn),讓顧客滿意滿意不一定滿意不一定 成交.成交講究主控權(quán),失去主控權(quán)是無(wú)法成交的成交.成交講。

33、情景情景37 如何防止客人看樓后回頭找業(yè)主如何防止客人看樓后回頭找業(yè)主 1.送顧客時(shí),一定要送上車,讓顧客坐車走.如果送顧客時(shí),一定要送上車,讓顧客坐車走.如果 顧客坐車回家,業(yè)主也走了顧客坐車回家,業(yè)主也走了.這是常用方法,這是常用方法。

34、帶客看樓實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練 情景24 帶客看樓中如何保持應(yīng)變力 常見(jiàn)應(yīng)對(duì) 1多留意顧客表情.察言觀色,在看樓中是非常 重要的 2帶客看樓中,要緊盯人少的一方,防止買(mǎi)賣雙方 私下遞紙條之類的動(dòng)作.帶客看樓中,要以相信顧 客為主,對(duì)一些可疑顧客才采取。

35、情景情景44 如何在電話中順利讓顧客留下姓名及如何在電話中順利讓顧客留下姓名及 2 常見(jiàn)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)應(yīng)對(duì) 1. 李先生,請(qǐng)問(wèn)如何稱呼您好一些李先生,請(qǐng)問(wèn)如何稱呼您好一些在得知顧客姓李后,在得知顧客姓李后, 置業(yè)顧問(wèn)想通過(guò)這句話問(wèn)出顧客全名,但有。

36、 Click to buy NOW P D F X C H A N G E w w w . d o c u t r a c k . c o m Click to buy NOW P D F X C H A N G E w w w . d o。

37、物業(yè)管理 顧問(wèn)書(shū)一 進(jìn)駐說(shuō)明冊(cè) 顧問(wèn)書(shū) 目 錄 一 公司簡(jiǎn)介 3 二 關(guān)于提供項(xiàng)目名稱常駐期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù) 致委托方名稱函 5 三 派駐現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)人員專業(yè)履歷 . 6 四 關(guān)于常駐期委托方與我司溝通渠道及方式的說(shuō)明 7 五 項(xiàng)目名稱物業(yè)管理。

38、 物業(yè)管理 顧問(wèn)書(shū)十七 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束說(shuō)明冊(cè) 顧問(wèn)書(shū) 2 目目 錄錄 一顧問(wèn)服務(wù)整體情況總結(jié)說(shuō)明 3 1顧問(wèn)書(shū)遞交情況總結(jié)說(shuō)明 3 2建議函遞交情況總結(jié)說(shuō)明 4 3培訓(xùn)情況總結(jié)說(shuō)明 5 二項(xiàng)目整體情況評(píng)價(jià)表 7 顧問(wèn)書(shū) 3 備注:本冊(cè)內(nèi)容僅供。

39、如何進(jìn)行房地產(chǎn)市場(chǎng)分析如何進(jìn)行房地產(chǎn)市場(chǎng)分析 課件講稿 版權(quán)聲明: 本文僅供客戶內(nèi)部使用,版權(quán)歸世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)中國(guó)有限公司所有,未經(jīng)世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)中國(guó)有限公司書(shū)面許可,不得擅自向其它任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人傳閱引用復(fù)制和發(fā)布報(bào)告中的部分或全部?jī)?nèi)容. 本報(bào)。

40、世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産如何成為銷售明星如何成為銷售明星世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産2目 錄目 錄一我們選擇了銷售二銷售是需要激情的職業(yè)三銷售絕不僅僅是銷售四制造機(jī)會(huì)五完善技巧六操之在我世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 。