1、贏在職場贏在職場職場禮儀職場禮儀 不學禮，無以立 孔子孔子 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 荀子荀子 課程主題課程主題 職場禮儀大盤點職場禮儀大盤點 電話禮儀電話禮儀 撥打電話撥打電話 接聽電話接聽電話 常規應答常規應答 辦公室禮。

2、冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準住宅冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準住宅 序號 服務內容 服務要求 服務標準 分值 1 大件物品放 行 1客服前臺通知業戶到管理處開具放行條，并及時將此情況上報前臺值班客服。
1 分1 分 2前臺值班客。

3、客服管理手冊總目錄序號標 題頁碼1裝修管理規定22業主接待工作標準73業主住戶投訴處理規程94管理處便民活動管理規定105678910一裝修管理規定為了本住宅區裝飾裝修規范有序，有效地制止違章裝修行為，保障建筑物的結構安全和外觀統一，維護廣。

4、回訪記錄單 NO. 物業名稱 樓號 座別 被訪人姓名 先生 小姐 女士聯絡電話 回訪形式 上門 電話 信函回訪內容：1 2。

5、投訴記錄表編制部門： 保存部門： 使用部門 保存期限： 2年 序號日期時間姓名聯系地址聯系電話被投訴部門投訴內容投訴類別處理行動備注：投訴類別分為：服務態度維修質量清潔。

6、回訪流程1.0 目的對業戶投訴處理和維修服務水準以及對物業服務態度的得到及時反饋，確保一年二次進行業戶意見征詢或調查，以提高管理服務水準，提高業戶滿意度。
2.0 范圍適用于園區商場大廈投訴處理維修服務效果的回訪及戶滿意征詢和回訪工作。
3.0。

7、接修流程 1.0 目的確保接到報修后，20分鐘到現場。
規范維修服務工作，確保為業戶提供滿意的服務。
2.0 范圍適用于轄區內業戶提出的維修服務要求的處理。
3.0 職責3.1 客戶服務部管理員負責日間報修電話接聽，并立即傳達至工程部。
3.2 工。

8、貨物出門證 NO. 物業單位： 樓宇 樓層 座別申請人： 租戶簽署： 需攜帶出門的物品 經辦人 復核人秩序維護員 日 期 日 期 填寫部門： 客戶服務部 保存部門： 秩序維護部 保存期限： 半年。

9、投訴處理報告 No 物業名稱 樓層 座投訴人姓名 先生 小姐 太太公司名稱 聯絡電話 內線 部門 投訴方式 回復方式電話 電話 信件日期。

10、租戶資料登記表 波特營 閣 樓 室 電話號碼： 租 戶 情 況 租戶姓名企業名稱法人代表姓名 性別國籍 身份證號碼人數 戶口所在地工作單位 聯系電話2聯系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業。

11、退租搬離流程1.0 目的維護業戶的合法權益，使業主免受經濟上和財產上的損失，協調好業主租戶物業三者關系，確保搬遷手續合法化正規化。
2.0 范圍適用于轄區內搬離園區商場廣場的所有業戶。
3.0 職責3.1 客戶服務部負責辦理搬遷手續二次裝修申請。

12、2008年度品質考核指標客服注:本表中的客戶，包括業主和非業主使用人。
指標序號考 核 點權重客戶滿意度調查1文件對客戶滿意度調查有無明確規定調查頻次樣本比例問卷回收率2.42規定的樣本比例問卷回收率調查頻次是否對結果起有效支持作用并滿足物業。

13、客客服服部部經經理理 月月績績效效評評價價表表 第第一一部部分分：工工作作目目標標 序號考核指標權重考核內容 完成情況被考核人填寫 考核人評分 品質部總經理助理總經理 1收費管理30 1物業費應收14.3萬元，完成率85 完成2供暖費應收6。

14、xxxx 物業物業客服主管客服主管績效考核表績效考核表 部門：部門： 職務：職務： 姓名：姓名： 日期：日期： 考核項考核項 目目 序序 號號 考核內容考核內容 分分 值值 自自 評評 考評考評 組組 服務態度 10 1 按規定著裝，佩戴標。

15、商商業業物物業業客客戶戶服服務務標標準準 部門分類工作內容 操作標準 開店前 客服 值班經理 白：9:0017:30 夜：13:3022:00 現場品質督導 9:55之前完成開店巡場抽查。
依照巡 檢標準 商業活動配合提前一周溝通確認活動方案。

16、 中海物業管理有限公司 中海物業管理有限公司 Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ， L T D 編號：WIKF 版本：A 客服中心管理手冊 編制： 質量管理部客服。

17、 物業客服提升方案及后續開展思路物業客服提升方案及后續開展思路 為使部門服務品質在原有的基礎上得到進一步提升，實現物業服務品質的持續改進，提為使部門服務品質在原有的基礎上得到進一步提升，實現物業服務品質的持續改進，提 高客戶滿意度，目的在于。

18、 珠海某物業公司珠海某物業公司客客服服部部工作規程工作規程及相關制度及相關制度 客戶服務部員工績效考核工作規程 1.0 目的 規范客戶服務部員工招商績效考評工作，確保公平公正公開考評 員工的德勤能績。
2.0 適用范圍 適用于客戶服務部員工。

19、述職報告 R E P O R T O N W O R K 述職報告 REPORT ON WORK 1 3 2 4 2017年工作概述 主要工作及亮點 工作丌足 分析 2018年工作規劃 年度工作概述 商業開業相 關籌備工作 住宅前期 交接工。

20、述職報告 R E P O R T O N W O R K 述職報告 REPORT ON WORK 1 3 2 4 xxx年工作概述 主要工作及亮點 工作丌足 分析 xxx年工作規劃 年度工作概述 商業開業相 關籌備工作 住宅前期 交接工作 。

21、物業服務中心客服培訓 客服助理崗位職責客服助理崗位職責 認真完成客服部主管項目經理等交代的工作。
負責管理處辦公區日常管理，辦理業戶收樓和二次裝修手續，跟進落 實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄整理分類存 檔，實施裝修施工竣工驗。

22、做最好的客服 物業服務中心客服培訓教程 認真完成客服部主管項目經理等交代的工作。
負責管理處辦公區日常管理，辦理業戶收樓和二次裝修手續，跟進落 實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄整理分類存 檔，實施裝修施工竣工驗收，主動與客戶聯。

23、服務中心客服員崗位手冊服務中心客服員崗位手冊1.1.適用范圍適用范圍本手冊適用于服務中心客服員對其所服務區域的客戶服務工作。
2.2.崗位職責崗位職責2.1 入住辦理2.2 報修處理2.3 投訴處理2.4 回訪走訪2.5 空房管理2.6 園區。

24、客服部運行手冊客服部運行手冊目目錄錄1.物業客服部工作范圍.22.崗位職責.32.1客服部主管崗位職責.42.2收費管理員兼檔案員.52.3客服物管專員崗位職責.53.操作程序及標準.63.1客服部員工服務管理標準作業規程.63.2客服部員。

25、商務大廈客服管理手冊商務大廈客服管理手冊目錄目錄1 1組織架構及職責范圍組織架構及職責范圍1.11.1客戶服務部組織架構客戶服務部組織架構1.21.2客戶服務部部門職責客戶服務部部門職責1.31.3客戶服務部崗位職責客戶服務部崗位職責客戶服。

26、物業客服主管年度述職報告R E P O R T O N W O R K述職報告 REPORT ON WORK13242019年工作概述主要工作及亮點工作不足分析2020年工作規劃年度工作概述商業開業相關籌備工作住宅前期交接工作對外接洽 多種。

27、1物業客服管理培訓教案2項項目部客服崗崗位職責職責項項目部客服主管崗崗位職責職責項項目部接待員崗員崗位職責職責第一部分第一部分 崗位職責崗位職責 3貫徹貫徹各各項項法法規規政策，政策，組織組織落落實實上上級級下下達達的任的任務務。
按物按物。

28、版次:A0共 2 頁第 1 頁回訪制度回訪制度一 回訪率:1維修服務特約服務回訪率要求分別達到 30.2投訴事件的回訪率要求達到 100.二 回訪人員的安排:1維修服務特約服務由管理員負責跟蹤回訪.2一般投訴事件的回訪由物業部主管組織進行。

29、華正物業客服部節能減排方案華正物業客服部節能減排方案從小事著手,弘揚環境文化,提倡科學方法,真正把節能減排的精神落實到實處,為 節能減排貢獻自己的一份綿薄之力.教你一些綠色辦公方法一設立紙張回收箱:設紙張回收箱,把可以再利用的紙紙張按大小不。

30、物業客服人員學習培訓方案及計劃物業客服人員學習培訓方案及計劃1目的通過對客服人員的學習培訓來提高客服人員的綜合業務能力以及服務意識,為看房客戶提供滿意質優的服務,展示物業企業形象.2適應范圍適用于前期營銷階段所有客服人員的學習培訓工作3職責。

31、客服專業品質督導手冊客服專業品質督導手冊 公司級公司級第一部分:客服專業口關鍵指標第一部分:客服專業口關鍵指標序號序號內容內容管控指標管控指標檢查方式檢查方式檢查檢查頻率頻率檢查檢查比例比例檢查方法檢查方法評價標準評價標準1有效投訴率1年度。

32、版號:A程序文件顧客服務需求評審程序更改號:0QP1.5頁 碼:1210目的確保客戶的服務需求合法科學準確,能有效維護各方面利益.20使用范圍2 1物業管理委托合同評審.22口頭訂單口頭提出的服務需求評審.30職責3 1副總經理批準物業管理。

33、物業交房流程鼎恒成長在陽光下物業交房流程開始業主帶相關資料到管理處辦理交房手續業主簽寫相關資料繳納相關費用驗房領取鑰匙提交開發商結束無問題存在問題流程圖物業交房流程接待組簽收組收費組驗房組鑰匙組1面帶微笑熱情接待.引導業主就坐提供飲用水讓業。

34、下載更多免費資料,請關注微信公眾號:下載更多免費資料,請關注微信公眾號:wuyeguancha 贏在職場贏在職場職場禮儀職場禮儀下載更多免費資料,請關注微信公眾號:下載更多免費資料,請關注微信公眾號:wuyeguancha不學禮,無以立 孔。