1、客服部管理制度手冊A西安亞美物業管理有限公司二一一年十二月目錄1.組織架構圖 略 12.物業客服部工作范圍1。

2、特約服務統計表填寫部門 客戶服務部 保存部門 客戶服務部 保存年限 1年序號樓號室別服務負責人服務日期時間服務項目金額元經辦人。

3、特約服務作業規程1.0 目的滿足業戶的特約需要，規范特約服務工作，確保為業戶提供滿意的服務。
適用于對轄區內業戶提出的特約服務要求的處理。
2.0 職責2.1 客服人員負責記錄業戶特約服務的要求，并電話轉告相應部門。
接受特約服務部門主管負責對服。

4、回訪記錄匯總表填表部門： 保存部門：使用部門 保存期限：3年 編號： 樓座回訪內容及處理結果用戶滿意度用戶簽名回訪人員簽名日 期ABC。

5、文件簽收緊急聯絡單物業名稱： 樓號： 室號： 茲收到物業管理有限公司物業服務中心交付的下列文件各壹份： 1使用手冊；2其它資料及物品： 租戶簽名蓋章 簽收日期： 尊敬的租戶：請您填妥下列表格，以便緊急時作聯絡之用。
此致敬禮姓 名： 先生太。

6、投訴處理統計表填寫部門： 客戶服務部 保存部門： 客戶服務部 保存期限： 2年 序號投訴單編號投訴時間投訴單位投訴形式投訴內容受理人執行人回訪情況回訪人日期。

7、報修記錄統計表填寫部門： 客戶服務部 保存部門：客戶服務部 保存期限： 2年報修單編號日期室號回訪人回訪日期回訪結果備注：涉及重大的維修需上門回訪。

8、租戶資料登記表 波特營 閣 樓 室 電話號碼： 租 戶 情 況 租戶姓名企業名稱法人代表姓名 性別國籍 身份證號碼人數 戶口所在地工作單位 聯系電話2聯系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業。

9、物業名稱投訴數量件類型性質總計有效無效備注：1投訴類型：服務態度維修質量清潔衛生綠化養護管理不善車輛管理裝修噪音2投訴性質：嚴重一般統計人：統計日期。

10、房屋交接驗收單物業名稱： 樓號： 室別： 租戶姓名： 聯系電話： 單元計量表具驗收：水表讀數： 電表讀數：峰： 平： 谷： 煤氣讀數： 驗收人： 驗證人： 單元驗收情況：。

11、特約服務聯絡單 NO. 租戶: 樓宇 樓 座別室號 因生活工作需要,委托物業服務中心提供以下項目服務:1 上述服務按 標準收費. 其中：材料費 元2 人工費 元 管理費 元3。

12、客服部績效考核方案擬稿客服部績效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績效， 提供客服部管理水平， 特制定本績效考核辦法。
二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務有限公司子平臺善林寶客服部所 有人員。
三三原則原則。

13、客客服服部部經經理理 月月績績效效評評價價表表 第第一一部部分分：工工作作目目標標 序號考核指標權重考核內容 完成情況被考核人填寫 考核人評分 品質部總經理助理總經理 1收費管理30 1物業費應收14.3萬元，完成率85 完成2供暖費應收6。

14、重慶新龍湖物業管理有限公司質量體系文件 會會所所會會員員消消費費清清單單 戶位 金卡 銀卡使用人簽名 日期品名數量單價金額 合計余額: 收銀員。

15、協協調調單單登登記記表表 要求：1協調單按編號順序登記2登記人必須追溯編號沒有連貫的責任人的原因 協協調調單單編編號號物物業業單單元元報報事事內內容容登登記記人人領領取取人人簽簽字字時時間間歸歸檔檔時時間間備備注注。

16、重慶新龍湖物業管理有限公司質量體系文件 NO 晶晶藍藍半半島島會會所所酒酒水水單單 日期 DATE 服務員 WAITER 人數 PERSONS 臺號 TABLENO 第 一 聯 ： 客 人 留 存 白 第 二 聯 ： 吧 臺 紅 第 三 聯。

17、重慶新龍湖物業管理有限公司質量體系文件 NO 晶晶藍藍半半島島會會所所收收銀銀單單 日期 DATE 收銀員 CASHIER 人數 PERSONS 臺號 TABLENO 第 一 聯 ： 留 底 白 第 二 聯 ： 收 銀 紅 第 三 聯 ： 。

18、協 調 單 NO： 報事類別： 經辦人： 報事編號： 業主姓名： 報事位置： 電話： 事件報告： 報事方式： 報事人： 接報方式： 報事時間： 受理人： 協調內容： 協調方式： 協調時間： 客戶處理意見： 物管辦公室處理意見： 協調結果： 。

19、派工單 派工時間： 派工類型： : 服務對象： 物業單元： 報事： 電話： 報事人： 服務內容： 預約時間： 月 日 時 分 工作時間： 日 時 分 日 時 分 處理結果： 是否轉協調單： 使用材料： 規格型號： 數量： 單價： 工時： 材。

20、報事接待記錄報事接待記錄 報報 事事 時時 間間 戶位戶位 報報 事事 人人 接接 報報 事事 人人 報報 事事 內內 容容 報事分類報事分類 口口 頭頭 派派 工工 完完 結結 口口 頭頭 派派 工工 派派 工工 單單 派派 工工 協協 。

21、本資料授權三個皮匠文庫獨家收錄 三個皮匠文庫報告與方案分享平臺高端文案策劃服務平臺 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安亞美物業管理有限公司西安亞美物業管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 本資料授權三個皮匠文庫獨家收錄。

22、珠海珠海物業公司物業公司客客服服部部工作規程工作規程及相關制度及相關制度 客戶服務部員工績效考核工作規程 1.0 目的 規范客戶服務部員工招商績效考評工作，確保公平公正公開考評 員工的德勤能績。
2.0 適用范圍 適用于客戶服務部員工的績效。

23、 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安某物業管理有限公司西安某物業管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目錄 1.組織架構圖 略 1 2.物業客服部工作范圍1 3.工作質量目標2 4.部門崗位職責3 4.1 客服部經理崗。

24、珠海物業公司客珠海物業公司客服服部部工作規程工作規程及相關制度及相關制度 客戶服務部員工績效考核工作規程 1.0 目的 規范客戶服務部員工招商績效考評工作，確保公 平公正公開考評員工的德勤能績。
2.0 適用范圍 適用于客戶服務部員工的績效。

25、客服部工作手冊客服部工作手冊目目 錄錄客服部質量目標：客服部質量目標：. 3一前一前 言言.3二客服組織架構二客服組織架構.4三部門職能：三部門職能：.4四客服部相關規定四客服部相關規定.5一物業接管驗收要求及規程一物業接管驗收要求及規程.。