1、客服部標準工作程序目錄編號項目名稱操作附件頁碼第一章 部門工作目標及各崗位職責第一節客服部工作目標第二節客服部主要職責第三節客服部主管崗位職責第四節客服部客服助理崗位職責第五節客服部管家崗位職責第六節客服部客服管家應知細則第七節前臺接待專員。

2、客戶接待記錄表填寫部門: 客戶服務部 保存部門: 客戶服務部 保存期限:1年 編號 序號日期姓名聯系電話接待內容及預約接待人員落實情況完成情況 備注。

3、特約服務作業規程1.0 目的滿足業戶的特約需要,規范特約服務工作,確保為業戶提供滿意的服務.適用于對轄區內業戶提出的特約服務要求的處理.2.0 職責2.1 客服人員負責記錄業戶特約服務的要求,并電話轉告相應部門.接受特約服務部門主管負責對服。

4、投訴記錄表編制部門: 保存部門: 使用部門 保存期限: 2年 序號日期時間姓名聯系地址聯系電話被投訴部門投訴內容投訴類別處理行動備注:投訴類別分為:服務態度維修質量清潔。

5、回訪記錄匯總表填表部門: 保存部門:使用部門 保存期限:3年 編號: 樓座回訪內容及處理結果用戶滿意度用戶簽名回訪人員簽名日 期ABC。

6、文件簽收緊急聯絡單物業名稱: 樓號: 室號: 茲收到物業管理有限公司物業服務中心交付的下列文件各壹份: 1使用手冊;2其它資料及物品: 租戶簽名蓋章 簽收日期: 尊敬的租戶:請您填妥下列表格,以便緊急時作聯絡之用. 此致敬禮姓 名: 先生太。

7、服務中心管理流程1.0目的確保物業管理服務的各項活動符合物業服務合同約定的服務標準行業規定服務中心的管理目標與指標和管理體系文件的規定和要求,確保各項管理過程得到有效全面的控制.2.0范圍適用公司下屬所有物業的客戶服務部秩序維護部工程維修部。

8、投訴處理統計表填寫部門: 客戶服務部 保存部門: 客戶服務部 保存期限: 2年 序號投訴單編號投訴時間投訴單位投訴形式投訴內容受理人執行人回訪情況回訪人日期。

9、報修記錄統計表填寫部門: 客戶服務部 保存部門:客戶服務部 保存期限: 2年報修單編號日期室號回訪人回訪日期回訪結果備注:涉及重大的維修需上門回訪。

10、租戶資料登記表 波特營 閣 樓 室 電話號碼: 租 戶 情 況 租戶姓名企業名稱法人代表姓名 性別國籍 身份證號碼人數 戶口所在地工作單位 聯系電話2聯系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業。

11、物業名稱投訴數量件類型性質總計有效無效備注:1投訴類型:服務態度維修質量清潔衛生綠化養護管理不善車輛管理裝修噪音2投訴性質:嚴重一般統計人:統計日期。

12、業戶入駐作業規程1.0 目的為規范入駐辦理程序,確保業戶順利辦理入駐手續.2.0 范圍適用于園區商場大廈業戶入駐入駐手續的辦理.3.0 職責3.1 客戶服務部管理員負責具體辦理業戶入駐手續.3.2 客戶服務部負責向相關方書面告知.3.3 出。

13、房屋交接驗收單物業名稱: 樓號: 室別: 租戶姓名: 聯系電話: 單元計量表具驗收:水表讀數: 電表讀數:峰: 平: 谷: 煤氣讀數: 驗收人: 驗證人: 單元驗收情況。

14、特約服務聯絡單 NO. 租戶: 樓宇 樓 座別室號 因生活工作需要,委托物業服務中心提供以下項目服務:1 上述服務按 標準收費. 其中:材料費 元2 人工費 元 管理費 元3。

15、客服部績效考核方案擬稿客服部績效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績效, 提供客服部管理水平, 特制定本績效考核辦法. 二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務有限公司子平臺善林寶客服部所 有人員. 三三原則原則。

16、客客服服部部經經理理 月月績績效效評評價價表表 第第一一部部分分:工工作作目目標標 序號考核指標權重考核內容 完成情況被考核人填寫 考核人評分 品質部總經理助理總經理 1收費管理30 1物業費應收14.3萬元,完成率85 完成2供暖費應收6。

17、重慶新龍湖物業管理有限公司質量體系文件 NO 晶晶藍藍半半島島會會所所酒酒水水單單 日期 DATE 服務員 WAITER 人數 PERSONS 臺號 TABLENO 第 一 聯 : 客 人 留 存 白 第 二 聯 : 吧 臺 紅 第 三 聯。

18、重慶新龍湖物業管理有限公司質量體系文件 NO 晶晶藍藍半半島島會會所所收收銀銀單單 日期 DATE 收銀員 CASHIER 人數 PERSONS 臺號 TABLENO 第 一 聯 : 留 底 白 第 二 聯 : 收 銀 紅 第 三 聯 : 。

19、社區文化活動工作計劃 制定部門: 年 月 日 序號: 項 目 時 間 活動名稱 內 容 承辦部門 責任人 經費預算 所需器材 或 設 施 備 注 公司副總經理審批: 簽字: 日期。

20、 商商 場場 管管 理理 客客 服服 部部 工工 作作 手手 冊冊 第一部分 客服部崗位說明 5頁 第二部分 管理區域劃分明細 6頁 第三部分 客服部的職責內容 頁 一商管員職責內容 1新商戶入場交鋪服務 交鋪流程7 頁 進場聲明書及承諾書。

21、部部門門項項目目工工作作內內容容 20122012年年 1 1月月 2 2月月 3 3月月 4 4月月 5 5月月 6 6月月 7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月 1010202031311010202030。

22、 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安某物業管理有限公司西安某物業管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目錄 1.組織架構圖 略 1 2.物業客服部工作范圍1 3.工作質量目標2 4.部門崗位職責3 4.1 客服部經理崗。

23、客服部運營管理手冊客服部運營管理手冊年年月月目目錄錄1總則總則. 4 1.1目的. 4 1.2適用范圍. 4 2組織架構組織架構. 4 2.1組織架構. 4 2.2崗位設置和人員配比. 5 2.3崗位職責. 5 3招聘管理招聘管理. 10 。

24、客服客服部管理手冊部管理手冊依據 GBT190012008 ISO9001:2008 標準編制編制:2013年月日審核:2013年月日批準:2013年月日鄭州鄭州物業管理有限公司物業管理有限公司中科中科金座客服部金座客服部目目錄錄1.人員架。