1、回訪記錄單 NO. 物業(yè)名稱 樓號(hào) 座別 被訪人姓名 先生 小姐 女士聯(lián)絡(luò)電話 回訪形式 上門 電話 信函回訪內(nèi)容:1 2。

2、投訴記錄表編制部門: 保存部門: 使用部門 保存期限: 2年 序號(hào)日期時(shí)間姓名聯(lián)系地址聯(lián)系電話被投訴部門投訴內(nèi)容投訴類別處理行動(dòng)備注:投訴類別分為:服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量清潔。

3、回訪流程1.0 目的對(duì)業(yè)戶投訴處理和維修服務(wù)水準(zhǔn)以及對(duì)物業(yè)服務(wù)態(tài)度的得到及時(shí)反饋,確保一年二次進(jìn)行業(yè)戶意見征詢或調(diào)查,以提高管理服務(wù)水準(zhǔn),提高業(yè)戶滿意度.2.0 范圍適用于園區(qū)商場(chǎng)大廈投訴處理維修服務(wù)效果的回訪及戶滿意征詢和回訪工作.3.0。

4、接修流程 1.0 目的確保接到報(bào)修后,20分鐘到現(xiàn)場(chǎng).規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù).2.0 范圍適用于轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的維修服務(wù)要求的處理.3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)日間報(bào)修電話接聽,并立即傳達(dá)至工程部.3.2 工。

5、貨物出門證 NO. 物業(yè)單位: 樓宇 樓層 座別申請(qǐng)人: 租戶簽署: 需攜帶出門的物品 經(jīng)辦人 復(fù)核人秩序維護(hù)員 日 期 日 期 填寫部門: 客戶服務(wù)部 保存部門: 秩序維護(hù)部 保存期限: 半年。

6、投訴處理報(bào)告 No 物業(yè)名稱 樓層 座投訴人姓名 先生 小姐 太太公司名稱 聯(lián)絡(luò)電話 內(nèi)線 部門 投訴方式 回復(fù)方式電話 電話 信件日期。

7、租戶資料登記表 波特營 閣 樓 室 電話號(hào)碼: 租 戶 情 況 租戶姓名企業(yè)名稱法人代表姓名 性別國籍 身份證號(hào)碼人數(shù) 戶口所在地工作單位 聯(lián)系電話2聯(lián)系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業(yè)。

8、投訴處理流程1.0 目的確保業(yè)戶的投訴能及時(shí)準(zhǔn)確合理地得到解決.2.0 范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心對(duì)投訴的處理.3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作.3.2 被投訴的部門負(fù)責(zé)人按照根據(jù)實(shí)情具體處理.3.3 經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)。

9、退租搬離流程1.0 目的維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益,使業(yè)主免受經(jīng)濟(jì)上和財(cái)產(chǎn)上的損失,協(xié)調(diào)好業(yè)主租戶物業(yè)三者關(guān)系,確保搬遷手續(xù)合法化正規(guī)化.2.0 范圍適用于轄區(qū)內(nèi)搬離園區(qū)商場(chǎng)廣場(chǎng)的所有業(yè)戶.3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)辦理搬遷手續(xù)二次裝修申請(qǐng)。

10、報(bào) 修 單 NO. 報(bào) 修 單存根 報(bào)修人姓名: 報(bào)修單元: 日期: 時(shí)間: 聯(lián)系電話: 受理人: 約定時(shí)間: 到達(dá)時(shí)間: NO. 報(bào)修內(nèi)容 接修人: 受理人 修理情況記錄:作業(yè)人: 消 耗 材 料名稱規(guī)格數(shù)量金額報(bào)修人 報(bào)修人意見:滿意 。

11、客客服服部部經(jīng)經(jīng)理理 月月績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)表表 第第一一部部分分:工工作作目目標(biāo)標(biāo) 序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重考核內(nèi)容 完成情況被考核人填寫 考核人評(píng)分 品質(zhì)部總經(jīng)理助理總經(jīng)理 1收費(fèi)管理30 1物業(yè)費(fèi)應(yīng)收14.3萬元,完成率85 完成2供暖費(fèi)應(yīng)收6。

12、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 會(huì)會(huì)所所會(huì)會(huì)員員消消費(fèi)費(fèi)清清單單 戶位 金卡 銀卡使用人簽名 日期品名數(shù)量單價(jià)金額 合計(jì)余額: 收銀員。

13、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)單單登登記記表表 要求:1協(xié)調(diào)單按編號(hào)順序登記2登記人必須追溯編號(hào)沒有連貫的責(zé)任人的原因 協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)單單編編號(hào)號(hào)物物業(yè)業(yè)單單元元報(bào)報(bào)事事內(nèi)內(nèi)容容登登記記人人領(lǐng)領(lǐng)取取人人簽簽字字時(shí)時(shí)間間歸歸檔檔時(shí)時(shí)間間備備注注。

14、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 NO 晶晶藍(lán)藍(lán)半半島島會(huì)會(huì)所所酒酒水水單單 日期 DATE 服務(wù)員 WAITER 人數(shù) PERSONS 臺(tái)號(hào) TABLENO 第 一 聯(lián) : 客 人 留 存 白 第 二 聯(lián) : 吧 臺(tái) 紅 第 三 聯(lián)。

15、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 NO 晶晶藍(lán)藍(lán)半半島島會(huì)會(huì)所所收收銀銀單單 日期 DATE 收銀員 CASHIER 人數(shù) PERSONS 臺(tái)號(hào) TABLENO 第 一 聯(lián) : 留 底 白 第 二 聯(lián) : 收 銀 紅 第 三 聯(lián) : 。

16、住住 戶戶 登登 記記 表表 業(yè)主姓名 戶位 身份證號(hào)碼 工作單位及職業(yè) 興趣與愛好 有效通信地址 郵政編碼 投遞 方式 龍湖信封掛號(hào) 白信封掛號(hào) 投龍湖信報(bào)箱 有效聯(lián)系電話 以便重大事情及時(shí)通 知到您,若有變動(dòng),請(qǐng) 及時(shí)書面通知管理處 同。

17、1 內(nèi)務(wù)管理作業(yè)記錄表格內(nèi)務(wù)管理作業(yè)記錄表格 檔案借閱登記表 2 頁 檔案盤點(diǎn)表 3 頁 辦公設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳登記表 4 頁 設(shè)施設(shè)備編號(hào)卡 5 頁 值班交接登記表 6 頁 2 檔案檔案借閱登記表借閱登記表 檔案類別 登記時(shí)間 年 月 日至 年。

18、派工單 派工時(shí)間: 派工類型: : 服務(wù)對(duì)象: 物業(yè)單元: 報(bào)事: 電話: 報(bào)事人: 服務(wù)內(nèi)容: 預(yù)約時(shí)間: 月 日 時(shí) 分 工作時(shí)間: 日 時(shí) 分 日 時(shí) 分 處理結(jié)果: 是否轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)單: 使用材料: 規(guī)格型號(hào): 數(shù)量: 單價(jià): 工時(shí): 材。

19、投訴記錄本 投訴 時(shí)間 投訴 人姓 名 投訴人房 號(hào) 投訴記 錄人 投訴內(nèi)容 投訴 級(jí)別 通知投訴處 理部門及負(fù) 責(zé)人 投訴處理情況 回訪記錄 回訪人 及時(shí)間 是否閉 環(huán)及備 注。

20、報(bào)事接待記錄報(bào)事接待記錄 報(bào)報(bào) 事事 時(shí)時(shí) 間間 戶位戶位 報(bào)報(bào) 事事 人人 接接 報(bào)報(bào) 事事 人人 報(bào)報(bào) 事事 內(nèi)內(nèi) 容容 報(bào)事分類報(bào)事分類 口口 頭頭 派派 工工 完完 結(jié)結(jié) 口口 頭頭 派派 工工 派派 工工 單單 派派 工工 協(xié)協(xié) 。

21、神秘訪客訪談表神秘訪客訪談表 溫馨提醒:非常感謝您配合參與本次暗訪工作溫馨提醒:非常感謝您配合參與本次暗訪工作 邀請(qǐng)您進(jìn)行暗訪是物業(yè)進(jìn)行內(nèi)部工作檢查的一種輔助方式,通過與您的互動(dòng)體驗(yàn)客戶感受了解需邀請(qǐng)您進(jìn)行暗訪是物業(yè)進(jìn)行內(nèi)部工作檢查的一種輔。

22、 物業(yè)物業(yè)客服管理制度手冊(cè)客服管理制度手冊(cè) 目目 錄錄 1.1. 組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 略略 1 1 2.2. 物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍 2 2 3.3. 工作質(zhì)量目標(biāo)工作質(zhì)量目標(biāo) 3 3 4.4. 部門崗位職責(zé)部門崗位職責(zé) 4。

23、 重重 慶慶 X X 制制 度度 匯匯 編編 某某置業(yè)有限公司某某置業(yè)有限公司 制度匯編制度匯編 編編 寫寫 說說 明明 1 本匯編所包含的任何條文和條款,由公司綜合部人力資源部本匯編所包含的任何條文和條款,由公司綜合部人力資源部 負(fù)責(zé)解釋。

24、xx 客服部 XXXX 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部管理制度 編號(hào): XX 公司客字2010001 號(hào) 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 目目 錄錄 第一第一章章 客服部職責(zé)說明書客服部職責(zé)說明書1 第二第二章章 客服部客服部組織組織架構(gòu)架構(gòu)3 第。

25、客服部工作手冊(cè)客服部工作手冊(cè)目目 錄錄客服部質(zhì)量目標(biāo):客服部質(zhì)量目標(biāo): 3一前一前 言言.3二客服組織架構(gòu)二客服組織架構(gòu).4三部門職能:三部門職能:4四客服部相關(guān)規(guī)定四客服部相關(guān)規(guī)定.5一物業(yè)接管驗(yàn)收要求及規(guī)程一物業(yè)接管驗(yàn)收要求及規(guī)程。

26、客服客服部管理手冊(cè)部管理手冊(cè)依據(jù) GBT190012008 ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)編制編制:2013年月日審核:2013年月日批準(zhǔn):2013年月日鄭州鄭州物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司中科中科金座客服部金座客服部目目錄錄1.人員架。

27、華正物業(yè)客服部節(jié)能減排方案華正物業(yè)客服部節(jié)能減排方案從小事著手,弘揚(yáng)環(huán)境文化,提倡科學(xué)方法,真正把節(jié)能減排的精神落實(shí)到實(shí)處,為 節(jié)能減排貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力.教你一些綠色辦公方法一設(shè)立紙張回收箱:設(shè)紙張回收箱,把可以再利用的紙紙張按大小不。