1、客服部管理制度手冊A西安亞美物業管理有限公司二一一年十二月目錄1.組織架構圖 略 12.物業客服部工作范圍1。

2、客戶接待記錄表填寫部門： 客戶服務部 保存部門： 客戶服務部 保存期限：1年 編號 序號日期姓名聯系電話接待內容及預約接待人員落實情況完成情況 備注。

3、特約服務統計表填寫部門 客戶服務部 保存部門 客戶服務部 保存年限 1年序號樓號室別服務負責人服務日期時間服務項目金額元經辦人。

4、特約服務作業規程1.0 目的滿足業戶的特約需要，規范特約服務工作，確保為業戶提供滿意的服務。
適用于對轄區內業戶提出的特約服務要求的處理。
2.0 職責2.1 客服人員負責記錄業戶特約服務的要求，并電話轉告相應部門。
接受特約服務部門主管負責對服。

5、回訪記錄匯總表填表部門： 保存部門：使用部門 保存期限：3年 編號： 樓座回訪內容及處理結果用戶滿意度用戶簽名回訪人員簽名日 期ABC。

6、文件簽收緊急聯絡單物業名稱： 樓號： 室號： 茲收到物業管理有限公司物業服務中心交付的下列文件各壹份： 1使用手冊；2其它資料及物品： 租戶簽名蓋章 簽收日期： 尊敬的租戶：請您填妥下列表格，以便緊急時作聯絡之用。
此致敬禮姓 名： 先生太。

7、投訴處理統計表填寫部門： 客戶服務部 保存部門： 客戶服務部 保存期限： 2年 序號投訴單編號投訴時間投訴單位投訴形式投訴內容受理人執行人回訪情況回訪人日期。

8、報修記錄統計表填寫部門： 客戶服務部 保存部門：客戶服務部 保存期限： 2年報修單編號日期室號回訪人回訪日期回訪結果備注：涉及重大的維修需上門回訪。

9、租戶資料登記表 波特營 閣 樓 室 電話號碼： 租 戶 情 況 租戶姓名企業名稱法人代表姓名 性別國籍 身份證號碼人數 戶口所在地工作單位 聯系電話2聯系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業。

10、物業名稱投訴數量件類型性質總計有效無效備注：1投訴類型：服務態度維修質量清潔衛生綠化養護管理不善車輛管理裝修噪音2投訴性質：嚴重一般統計人：統計日期。

11、房屋交接驗收單物業名稱： 樓號： 室別： 租戶姓名： 聯系電話： 單元計量表具驗收：水表讀數： 電表讀數：峰： 平： 谷： 煤氣讀數： 驗收人： 驗證人： 單元驗收情況：。

12、特約服務聯絡單 NO. 租戶: 樓宇 樓 座別室號 因生活工作需要,委托物業服務中心提供以下項目服務:1 上述服務按 標準收費. 其中：材料費 元2 人工費 元 管理費 元3。

13、客服部績效考核方案擬稿客服部績效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績效， 提供客服部管理水平， 特制定本績效考核辦法。
二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務有限公司子平臺善林寶客服部所 有人員。
三三原則原則。

14、客客服服部部經經理理 月月績績效效評評價價表表 第第一一部部分分：工工作作目目標標 序號考核指標權重考核內容 完成情況被考核人填寫 考核人評分 品質部總經理助理總經理 1收費管理30 1物業費應收14.3萬元，完成率85 完成2供暖費應收6。

15、業主信息變更登記表表 日期戶位類型電話變更新增地址經辦人 文員是否在 軟件中更新 新業主租賃戶 新業主租賃戶 新業主租賃戶 新業主租賃戶 新業主租賃戶 新業主租賃戶 新業主租賃戶 新業主租賃戶 新業主租賃戶 新業主租賃戶 新業主租賃戶 新業。

16、重慶新龍湖物業管理有限公司質量體系文件 NO 晶晶藍藍半半島島會會所所酒酒水水單單 日期 DATE 服務員 WAITER 人數 PERSONS 臺號 TABLENO 第 一 聯 ： 客 人 留 存 白 第 二 聯 ： 吧 臺 紅 第 三 聯。

17、重慶新龍湖物業管理有限公司質量體系文件 NO 晶晶藍藍半半島島會會所所收收銀銀單單 日期 DATE 收銀員 CASHIER 人數 PERSONS 臺號 TABLENO 第 一 聯 ： 留 底 白 第 二 聯 ： 收 銀 紅 第 三 聯 ： 。

18、房房屋屋出出租租 出出售售信信息息登登記記表表 備注：對于已經出售或出租的房屋用藍色記號筆標注 登記日期異動方式房號 建筑面 積 套內 面積 房屋戶型 房屋描述 例如：家電裝修情況以及期望價位情況 聯系人電話 租賃出售 租賃出售 租賃出售 。

19、協 調 單 NO： 報事類別： 經辦人： 報事編號： 業主姓名： 報事位置： 電話： 事件報告： 報事方式： 報事人： 接報方式： 報事時間： 受理人： 協調內容： 協調方式： 協調時間： 客戶處理意見： 物管辦公室處理意見： 協調結果： 。

20、1 1目的目的 規范場地租賃及信息發布行為規范場地租賃及信息發布行為 2 2適用范圍適用范圍 匯豐物業區域場地租賃及信息發布匯豐物業區域場地租賃及信息發布 3 3管理內容管理內容 步驟 作業內容 崗位 作業記錄 信息獲得 客戶服務部獲取經營。

21、車車輛輛信信息息變變更更登登記記表表 注：申請變更人需提供身份證行車執照復印件存放于業主檔案中 日日期期房房號號車車位位 業業主主 卡卡號號 變變更更內內容容 申申請請人人 是是否否錄錄入入 車車管管系系統統 錄錄入入者者 文文員員是是否否。

22、珠海珠海物業公司物業公司客客服服部部工作規程工作規程及相關制度及相關制度 客戶服務部員工績效考核工作規程 1.0 目的 規范客戶服務部員工招商績效考評工作，確保公平公正公開考評 員工的德勤能績。
2.0 適用范圍 適用于客戶服務部員工的績效。

23、 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安某物業管理有限公司西安某物業管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目錄 1.組織架構圖 略 1 2.物業客服部工作范圍1 3.工作質量目標2 4.部門崗位職責3 4.1 客服部經理崗。

24、珠海物業公司客珠海物業公司客服服部部工作規程工作規程及相關制度及相關制度 客戶服務部員工績效考核工作規程 1.0 目的 規范客戶服務部員工招商績效考評工作，確保公 平公正公開考評員工的德勤能績。
2.0 適用范圍 適用于客戶服務部員工的績效。

25、客服部工作手冊客服部工作手冊目目 錄錄客服部質量目標：客服部質量目標：. 3一前一前 言言.3二客服組織架構二客服組織架構.4三部門職能：三部門職能：.4四客服部相關規定四客服部相關規定.5一物業接管驗收要求及規程一物業接管驗收要求及規程.。

26、客服部運營管理手冊客服部運營管理手冊年年月月目目錄錄1總則總則. 4 1.1目的. 4 1.2適用范圍. 4 2組織架構組織架構. 4 2.1組織架構. 4 2.2崗位設置和人員配比. 5 2.3崗位職責. 5 3招聘管理招聘管理. 10 。