1、物業(yè)管理有限公司 客服保潔售樓處服務(wù)管理規(guī)范考核辦法 第一條 為切實加強中鐵建北京物業(yè)管理有限公司以下簡稱物業(yè)公司所屬各單位物業(yè)管理工作,提升客服部與售樓處服務(wù)管理水平和保潔清潔質(zhì)量,規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)行為,提高物業(yè)整體管理水平,更好地保障物業(yè)公。

2、1我們將會做什么歡迎來到這個部分.在這個培訓(xùn)部分,我們將來考慮怎樣為在服務(wù)課的顧客提供服務(wù).這個部分將花費大約1個小時,并在服務(wù)臺進(jìn)行.這個部分結(jié)束后,你將: 知道我們?yōu)槭裁匆峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客. 充分了解三種服務(wù)表達(dá)以及什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、第一章 顧客服務(wù)部工作總述一 適用范圍 目的 本手冊作為顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作程序,幫助員工更好地了解顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),提高工作效率. 使用本手冊能達(dá)到:更短的培訓(xùn)時間效率的提高統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語正確工作方法以提高顧客服務(wù)質(zhì)量對于顧客服務(wù)系統(tǒng)更好的。

4、OP006發(fā)票管理規(guī)范1. 從會計科領(lǐng)回的發(fā)票需登記在發(fā)票領(lǐng)用登記簿,發(fā)票領(lǐng)用登記簿上須有至?xí)嬍?日期 日期 序號,每本發(fā)票 號碼 及 日期.2. 發(fā)票填寫要求完整,字跡清楚, , ,不得 .3. 開具普通發(fā)票品名一欄允許開 等品名,不允。

5、冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分值 1 大件物品放 行 1客服前臺通知業(yè)戶到管理處開具放行條,并及時將此情況上報前臺值班客服.1 分1 分 2前臺值班客。

6、顧客服務(wù)手冊 運作管理體系C 版 內(nèi)部資料 請勿外傳 2009 標(biāo)準(zhǔn)版 目 錄 1. 物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu) 01 2. 顧客服務(wù)管理指引 02 3. 顧客服務(wù)關(guān)鍵過程控制 05 4. 客服主管客服助理例行工作 07 5. 客服主管職位說明書。

7、業(yè)戶入駐流程1.0 目的為規(guī)范入駐辦理程序,確保業(yè)戶順利辦理入駐手續(xù).2.0 范圍適用于園區(qū)商場大廈業(yè)戶入駐入駐手續(xù)的辦理.3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)戶入駐手續(xù).3.2 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向相關(guān)方書面告知.3.3 出納員。

8、客服人員吧臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客服人員吧臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)禮儀 工作流程 監(jiān)管事項 是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個人 的熱情修養(yǎng)和魅力. 微笑要貫穿禮儀行為的整個過程. 真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi) 心的,自然大方真實親切的. 微笑微笑最起碼的專業(yè)。

9、1 門門 店店 顧顧 客客 服服 務(wù)務(wù) 手手 冊冊 一目的及使用范圍 . 1 二門店顧客服務(wù)要求 . 1 三門店的導(dǎo)購工作 . 1 四員工服務(wù)禮儀規(guī)范 . 1 五顧客投訴的處理 . 2 一目的及使用范圍一目的及使用范圍 目的 使用范圍 二門。

10、商商業(yè)業(yè)物物業(yè)業(yè)客客戶戶服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 部門分類工作內(nèi)容 操作標(biāo)準(zhǔn) 開店前 客服 值班經(jīng)理 白:9:0017:30 夜:13:3022:00 現(xiàn)場品質(zhì)督導(dǎo) 9:55之前完成開店巡場抽查.依照巡 檢標(biāo)準(zhǔn) 商業(yè)活動配合提前一周溝通確認(rèn)活動方案。

11、1. 目的目的 規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2. 適用范圍適用范圍 晶藍(lán)半島晶藍(lán)半島 3.管理管理 內(nèi)容內(nèi)容 步驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 營業(yè) 準(zhǔn)備 1各崗位員工按會所員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝。

12、1 1目的目的 通過定期或不定期對服務(wù)質(zhì)量的抽查調(diào)查等手段,及時發(fā)現(xiàn)管理工作中的問題和業(yè)通過定期或不定期對服務(wù)質(zhì)量的抽查調(diào)查等手段,及時發(fā)現(xiàn)管理工作中的問題和業(yè) 主需求,提高服務(wù)工作品質(zhì)及業(yè)主滿意度.主需求,提高服務(wù)工作品質(zhì)及業(yè)主滿意度. 。

13、質(zhì)量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C 文件名稱 文文件件編編號號: XZ 38 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 特特殊殊顧顧客客服服務(wù)務(wù)工工作作流流程程 生生效效日日期期: 20。

14、冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分值 1 大件物品放 行 1客服前臺通知業(yè)戶到管理處開具放行條,并及時將此情況上報前臺值班客服.1 分1 分 2前臺值班客。

15、西安紫薇物業(yè)管理有限公司西安紫薇物業(yè)管理有限公司 服務(wù)專員晉升考核實施服務(wù)專員晉升考核實施辦法辦法 第一節(jié)第一節(jié) 總總 則則 第一條 目的:為了客觀真實地評估服務(wù)專員目前的勝任能力與工作業(yè)績,切 實獲得其與崗位匹配潛能開發(fā)職業(yè)成長和優(yōu)勝劣汰。

16、目 錄 8 8. .財務(wù)管理財務(wù)管理1 8 8.1.1 財務(wù)人員崗位職責(zé)1 8 8.2.2 財務(wù)管理制度3 8 8.3.3 財務(wù)核算制度21 8 8.4.4 財務(wù)預(yù)算制度76 8 8.5.5 備用金管理制度129 8 8.6.6 財務(wù)控制制。

17、 前前 臺臺 顧顧 客客 服服 務(wù)務(wù) 手手 冊冊 顧客服務(wù)手冊一顧客服務(wù)手冊一 第一章第一章 顧客服務(wù)顧客服務(wù)部工作總述部工作總述 一適用范圍 本手冊供前臺顧客服務(wù)部員工學(xué)習(xí)之用,并作為現(xiàn)有 員工學(xué)習(xí)超市對顧客服務(wù)系統(tǒng)的參考指南. 二目的 。

18、 重點內(nèi)容重點內(nèi)容 顧客的涵義 顧客滿意的概念 顧客中心原則的核心 顧客滿意落實到經(jīng)營 一顧客的涵義 顧客不僅是購買我們 商品的人,而是所有 的人,包括公司內(nèi)部 的職員和外部的客戶 二顧客滿意的概念 即提供超出顧客 期望的服務(wù) 請學(xué)會用顧客。

19、商業(yè)管理培訓(xùn)商業(yè)管理培訓(xùn) 顧客服務(wù)篇 顧客服務(wù)顧客服務(wù) 特色的經(jīng)營能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤,但特色特色的經(jīng)營能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤,但特色 的服務(wù)會促進(jìn)經(jīng)營,從而帶來更高的效益.如何的服務(wù)會促進(jìn)經(jīng)營,從而帶來更高的效益.如何 以特色的服務(wù)。

20、 1 繽果空間購物中心客服管理操作手冊繽果空間購物中心客服管理操作手冊 2 目目 錄錄 序 言 3 第一章 繽果空間客服部崗位說明 . 4 第一節(jié)繽果空間客服部架構(gòu)圖 . 4 第二節(jié)繽果空間崗位說明書 . 5 第二章服務(wù)人員行為規(guī)范 . 7。

21、 客服人員服務(wù)規(guī)范 1.0 基本規(guī)范 1.1 上崗時必須儀表端莊,著裝整齊,精神飽滿.與人交談時要面帶微笑,發(fā)音 清楚,語氣平和親切,講普通話.遇見同事及商戶說您好 . 1.2 解答咨詢事項的界定 1萬達(dá)集團(tuán)的發(fā)展概況; 2商場的基本狀況。

22、商業(yè)管理培訓(xùn)商業(yè)管理培訓(xùn) 顧客服務(wù)篇 顧客服務(wù)顧客服務(wù) 特色的經(jīng)營能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤,但特色特色的經(jīng)營能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤,但特色 的服務(wù)會促進(jìn)經(jīng)營,從而帶來更高的效益.如何的服務(wù)會促進(jìn)經(jīng)營,從而帶來更高的效益.如何 以特色的服務(wù)。

23、 1.1. 目的目的 規(guī)范值班工作. 2.2. 業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍 值班管理. 3.3. 職責(zé)職責(zé) 3.1 客服助理負(fù)責(zé)值班工作. 3.2 客服組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)值班工作的監(jiān)督和檢查. 4.4. 工作程序工作程序 4.1 標(biāo)準(zhǔn)和要求 1 嚴(yán)格按崗位。

24、 物業(yè)物業(yè)客服管理制度手冊客服管理制度手冊 目目 錄錄 1.1. 組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 略略 1 1 2.2. 物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍 2 2 3.3. 工作質(zhì)量目標(biāo)工作質(zhì)量目標(biāo) 3 3 4.4. 部門崗位職責(zé)部門崗位職責(zé) 4。

25、 金鷹特色的顧客服務(wù)金鷹特色的顧客服務(wù) 顧客服務(wù)中心服務(wù)體系顧客服務(wù)中心服務(wù)體系 目標(biāo)客戶管理目標(biāo)客戶管理特色服務(wù)管理特色服務(wù)管理商品服務(wù)體系商品服務(wù)體系質(zhì)量調(diào)研管理質(zhì)量調(diào)研管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例 顧客服務(wù)中心服務(wù)體系顧客服務(wù)中心服務(wù)。

26、述職報告 R E P O R T O N W O R K 述職報告 REPORT ON WORK 1 3 2 4 2017年工作概述 主要工作及亮點 工作丌足 分析 2018年工作規(guī)劃 年度工作概述 商業(yè)開業(yè)相 關(guān)籌備工作 住宅前期 交接工。

27、述職報告 R E P O R T O N W O R K 述職報告 REPORT ON WORK 1 3 2 4 xxx年工作概述 主要工作及亮點 工作丌足 分析 xxx年工作規(guī)劃 年度工作概述 商業(yè)開業(yè)相 關(guān)籌備工作 住宅前期 交接工作 。

28、物業(yè)服務(wù)中心客服培訓(xùn) 客服助理崗位職責(zé)客服助理崗位職責(zé) 認(rèn)真完成客服部主管項目經(jīng)理等交代的工作. 負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)日常管理,辦理業(yè)戶收樓和二次裝修手續(xù),跟進(jìn)落 實有關(guān)審批手續(xù),并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄整理分類存 檔,實施裝修施工竣工驗。

29、 宜章縣物業(yè)服務(wù)有限公司宜章縣物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)管理處物業(yè)管理處 客客 服服 部部 崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé) 及及 運運 作作 程程 序序 客服部崗位職責(zé)目錄客服部崗位職責(zé)目錄 1客戶服務(wù)主管職責(zé)3 2客戶服務(wù)助理職責(zé)4 3客戶服務(wù)中心前。

30、案場物業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)管理部 客服篇 案場服務(wù)概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標(biāo)準(zhǔn) 客服行為規(guī)范 案場服務(wù)所處的階段 立 項 項 目 設(shè) 計 項 目 建 設(shè) 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗 物 業(yè) 服 務(wù) 案場服務(wù)概況案場服務(wù)概況 。

31、 xx物業(yè)管理有限公司標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理有限公司標(biāo)準(zhǔn) QBCPMYY 客 服 主 管客 服 主 管 管 理 服 務(wù) 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 導(dǎo) 則管 理 服 務(wù) 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 導(dǎo) 則 20 xx0101 發(fā)布 20 xx0201 實施 xx物業(yè)管理有限。

32、做最好的客服 物業(yè)服務(wù)中心客服培訓(xùn)教程 認(rèn)真完成客服部主管項目經(jīng)理等交代的工作. 負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)日常管理,辦理業(yè)戶收樓和二次裝修手續(xù),跟進(jìn)落 實有關(guān)審批手續(xù),并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄整理分類存 檔,實施裝修施工竣工驗收,主動與客戶聯(lián)。

33、 宜章縣宜章縣 xxxx 物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)管理處物業(yè)管理處 客客 服服 部部 崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé) 及及 運運 作作 程程 序序 客服部崗位職責(zé)目錄客服部崗位職責(zé)目錄 1客戶服務(wù)主管職責(zé)3 2客戶服務(wù)助理職責(zé)4 3客。

34、目錄. .財務(wù)管理財務(wù)管理財務(wù)人員崗位職責(zé)財務(wù)管理制度財務(wù)核算制度財務(wù)預(yù)算制度備用金管理制度財務(wù)控制制度內(nèi)部審計制度采購管理辦法庫房管理辦法資產(chǎn)管理辦法合同管理辦法. .品質(zhì)管理品質(zhì)管理體系文件管理辦法體系文件控制細(xì)則記錄控制管理辦法標(biāo)識管。

35、1物業(yè)客服管理培訓(xùn)教案2項項目部客服崗崗位職責(zé)職責(zé)項項目部客服主管崗崗位職責(zé)職責(zé)項項目部接待員崗員崗位職責(zé)職責(zé)第一部分第一部分 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 3貫徹貫徹各各項項法法規(guī)規(guī)政策,政策,組織組織落落實實上上級級下下達(dá)達(dá)的任的任務(wù)務(wù). 按物按物。

36、文件名為顧客服務(wù)時站姿標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù)時站姿標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB01003頁碼11采用此種站姿的場合為人服務(wù)的站姿,俗稱接待員的站姿.在自己的工作崗位上接待服務(wù)對象時,營業(yè)員可以采用此種站姿.站立之時,身前沒有障礙物擋身受到他人的注視與。

37、購購物物廣廣場場營營運運標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和顧顧客客服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1購購物物廣廣場場前前臺臺管管理理督督導(dǎo)導(dǎo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考核項目考核要點是否收銀管理pos機管理1收銀員上機前檢查收銀機銀行pos機驗鈔機是否正常運轉(zhuǎn),購物袋收銀機打印紙零鈔是否充足,掃。