1、物業管理有限公司 集團客服信息平臺物業服務類信息管理辦法 第一章 總則 第一條 為貫徹落實房地產集團有限公司客服信息平臺管理辦法實施細則地物201753號的相關規定,提高物業公司所屬各單位解決客戶合理訴求的時效,提升客戶滿意度,特制定本辦法。

2、編號:FDCRBWY19版號:A01成都仁邦物業服務有限公司客服作業規程編制陳燕日期2014年5月13日審核鄧小容馬騰日期2014年5月13日批準金成武日期2014年5月13日修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人目 錄序號作業規。

3、寧鄉中源物業管理有限公司客服部工作手冊編 號EPWYZYGJ001版本號A0標題客服主任崗位職責頁 碼共 2 頁 第 1 頁10目的確保客服部的服務工作有一定的標準,有效快捷的完成工作20范圍客服部和園區30職責31認真貫徹總物業經理的工作。

4、冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準住宅冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準住宅 序號 服務內容 服務要求 服務標準 分值 1 大件物品放 行 1客服前臺通知業戶到管理處開具放行條,并及時將此情況上報前臺值班客服.1 分1 分 2前臺值班客。

5、顧客服務手冊 運作管理體系C 版 內部資料 請勿外傳 2009 標準版 目 錄 1. 物業服務中心組織架構 01 2. 顧客服務管理指引 02 3. 顧客服務關鍵過程控制 05 4. 客服主管客服助理例行工作 07 5. 客服主管職位說明書。

6、特約服務統計表填寫部門 客戶服務部 保存部門 客戶服務部 保存年限 1年序號樓號室別服務負責人服務日期時間服務項目金額元經辦人。

7、客服人員吧臺服務標準客服人員吧臺服務標準 服務禮儀 工作流程 監管事項 是一種國際禮儀,能充分體現一個人 的熱情修養和魅力. 微笑要貫穿禮儀行為的整個過程. 真正甜美而非職業性的微笑是發自內 心的,自然大方真實親切的. 微笑微笑最起碼的專業。

8、內務管理標準作業規程1.0 目的 規范護衛處員工內務管理,確保員工具有良好的作息環境. 2.0 適用范圍 適用于物業部全體護衛員,消防員工內務管理. 3.0 職責 3.1 護衛處主管班組長負責督促檢查員工的內務生活. 3.2 宿舍管理員負責。

9、物品驗證標準作業程序一目的 適用采購物品的驗證工作,確保入倉物品符合規定要求. 二適用范圍 適用于物業部及其下屬各處物品驗證工作. 三職責 1經營部采購員負責物品的采購. 2公司各處倉庫管理員負責所購物品的驗證. 3公司財務部主管負責物品驗。

10、安全巡邏標準作業程序一目的 規范安全巡邏工作,防止安全事件發生,保障轄區內的工作生活秩序正常.二適用范圍 適用于物業轄區內的安全巡邏工作. 三職責 1主管負責抽檢,指導安全巡邏工作. 2護衛班長負責安全巡邏的檢查,監督工作,護衛主管處理突發。

11、報修管理標準作業程序一目的 規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理.二適用范圍 適用于住戶家庭及各類設施設備報修處理工作. 三職責 1工程部主管負責維修工作的組織監督以及對公司制定的維修項目收費標準以外的報修。

12、物業接管驗收標準作業程序一目的 規范新物業的接管驗收工作,確保接管物業的質量合格. 二適用范圍 適用于物業部對新接物業的接管驗收工作. 三職責 1公司總經理負責組建物業接管驗收小組并同發展商具體辦理物業的接管工作. 2接管驗收小組組長負責接。

13、服務標識管理標準作業程序一目的 規范服務標識的使用與設置,為廣場住戶的居家工作生活提供方便. 二適用范圍 適用于物業部各類服務標識的設置使用控制工作. 三職責 1管理公司各部門經理主管負責各類服務標識設置使用的實施工作. 2公司行政部負責對。

14、合同管理標準作業程序一目的 規范合同的評審簽署履約跟進歸檔管理工作程序,確保公司利益信譽得到保障. 二適用范圍 適用于物業部所有合同的管理工作. 三職責 1總經理負責公司所有合同的簽署及重要合同的評審. 2行政部負責公司所有合同的審核監管及。

15、倉庫管理標準作業程序一目的 規范倉庫管理工作,確保對倉庫物品進行安全高效有序的管理. 二適用范圍 使用于物業部下屬各處的倉庫管理工作. 三職責 1公司采購員負責物品的采購工作. 2倉庫管理員負責物品驗收入倉領用手續的辦理庫存物品的保管. 3。

16、物業接管標準作業程序一目的 規范物業接管工作,確保接管工作完善平穩高效. 二適用范圍 適用于物業管理工作對外接管物業工作. 三職責 1公司總經理負責物業接管工作的組織安排. 2公司接管小組具體負責依據本程序實施物業的接管工作. 四程序要點 。

17、服務收費標準作業程序一目的 規范服務費用的收繳工作,確保如數及時安全的收回各項費用. 二適用范圍 適用于物業管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作. 三職責 1出納員或收費員負責按本程序辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作. 2各部門主管。

18、滅火預案標準作業規程1.0目的 規范制定滅火預案的工作程序,確保滅火預案的有效性實用性. 2.0適用范圍 適用于各轄區重點防火部位滅火預案的制定. 3.0職責 3.1消防管理中心主管負責制定轄區重點防火部位的滅火預案. 3.2消防管理中心班。

19、采購管理標準作業程序一目的 規范公司采購管理工作,確保公司采購物品符合規定要求. 二適用范圍 適用與物業部及下屬管理處的采購管理工作.三職責 1經營部采購員負責物品的采購工作. 2公司管理處倉庫管理員負責物品審購計劃的制訂,物品的驗收出入倉。

20、防火管理標準作業規程1.0目的 規范物業轄區內的防火管理工作,確保及時消除轄區火險隱患,保證公司和住戶的生命和財產安全2.0適用于正式接管的小區防火工作3.0職責 3.1總經理為公司第一防火責任人,對公司的防火管理工作負全面領導責任. 3。

21、商商業業物物業業客客戶戶服服務務標標準準 部門分類工作內容 操作標準 開店前 客服 值班經理 白:9:0017:30 夜:13:3022:00 現場品質督導 9:55之前完成開店巡場抽查.依照巡 檢標準 商業活動配合提前一周溝通確認活動方案。

22、質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C 文件名稱 文文件件編編號號: XZ 38 修修改改狀狀態態: 特特殊殊顧顧客客服服務務工工作作流流程程 生生效效日日期期: 20。

23、顧客要求識別流程顧客要求識別流程 滿足 顧客要求征集 識別 評審 顧客要求 溝通 答復 合同要求 簽訂合同 磋商 不合格項糾正措施流程不合格項糾正措施流程 A 類:形成一定影響的重大不合格項 B 類:沒有過大影響的不合格項 C 類:一般不合。

24、物業管理客服中心家居特約服務物業管理客服中心家居特約服務 代訂機票 代請醫生上門醫治服務 代送糧油燃氣 代理搬家 代請家教 代修家電 委托物業租售評估 物業管理客服中心環境清潔服務物業管理客服中心環境清潔服務 家務助理服務 定時清潔服務 樓。

25、冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準住宅冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準住宅 序號 服務內容 服務要求 服務標準 分值 1 大件物品放 行 1客服前臺通知業戶到管理處開具放行條,并及時將此情況上報前臺值班客服.1 分1 分 2前臺值班客。

26、綠城物業服務集團 二十觸點服務標準 綠城物業服務集團有限公司 1 園區出入口 07 2 園區道路廣場 34 3 單元門電梯廳 45 4 樓道消防通道 57 5 電梯轎廂 65 目 錄 3 6 地下車庫 72 7 垃圾桶堆放點 87 8 休閑。

27、五星級酒店服務標準與物業管理公司服務標準五星級酒店服務標準與物業管理公司服務標準 Five Star Hotel Service Standard VS Property Management Company Service Standar。

28、物業服務中心客服培訓 客服助理崗位職責客服助理崗位職責 認真完成客服部主管項目經理等交代的工作. 負責管理處辦公區日常管理,辦理業戶收樓和二次裝修手續,跟進落 實有關審批手續,并對有關裝修單位的申請做好記錄整理分類存 檔,實施裝修施工竣工驗。

29、案場物業人員服務標準 品質管理部 客服篇 案場服務概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標準 客服行為規范 案場服務所處的階段 立 項 項 目 設 計 項 目 建 設 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗 物 業 服 務 案場服務概況案場服務概況 。

30、做最好的客服 物業服務中心客服培訓教程 認真完成客服部主管項目經理等交代的工作. 負責管理處辦公區日常管理,辦理業戶收樓和二次裝修手續,跟進落 實有關審批手續,并對有關裝修單位的申請做好記錄整理分類存 檔,實施裝修施工竣工驗收,主動與客戶聯。

31、管理服務標準手冊管理服務標準手冊20 xx20 xx 年版年版公眾管理制度匯編公眾管理制度匯編目目錄錄1 1業主公約示范文本業主公約示范文本 3912 2客戶服務指南客戶服務指南 3963 3裝修管理規定樣本裝修管理規定樣本 3974 4公。

32、購購物物廣廣場場營營運運標標準準和和顧顧客客服服務務標標準準1購購物物廣廣場場前前臺臺管管理理督督導導標標準準考核項目考核要點是否收銀管理pos機管理1收銀員上機前檢查收銀機銀行pos機驗鈔機是否正常運轉,購物袋收銀機打印紙零鈔是否充足,掃。