1、物業管理有限公司 集團客服信息平臺物業服務類信息管理辦法 第一章 總則 第一條 為貫徹落實房地產集團有限公司客服信息平臺管理辦法實施細則（地物201753號）的相關規定，提高物業公司所屬各單位解決客戶合理訴求的時效，提升客戶滿意度，特制定本辦法。
第二條 集團客服信息平臺包括呼叫中心客戶免費投訴服務電話（以下簡稱為：客服平臺400投訴）、總經理短信平臺和網上客服系統。
第三條 本辦法明確了物業。

2、萬科物業培訓課程萬科物業培訓課程系列系列 課程目標及針對對象 了解團隊定義，掌握團隊發展四個階段和特點，以幫助管家在明確自己 帶領的團隊在什么階段 通過分析員工工作表現差異，并采用合適的領導方式幫助管家助理提升 目前的工作表現 掌握訓練四步。

3、交接班記錄表 年 月 日交接物品名稱及數量交班人交班時間接班人交接事項記錄人處理部門處理情況跟進人備 注備 注。

4、恒大金碧物業客服管理制度手冊恒大金碧物業客服管理制度手冊 目目 錄錄 1.組織架構圖組織架構圖 略略 1 2.物業客服部工作范圍物業客服部工作范圍2 3.工作質量工作質量目目標標3 4.部門崗部門崗位位職責職責4 4.1. 客服部經理崗位職。

5、恒大金碧物業客服管理制度手冊恒大金碧物業客服管理制度手冊 目目 錄錄 1.組織架構圖組織架構圖 略略 1 2.物業客服部工作范圍物業客服部工作范圍2 3.工作質量工作質量目目標標3 4.部門崗部門崗位位職責職責4 4.1. 客服部經理崗位職。

6、冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準住宅冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準住宅 序號 服務內容 服務要求 服務標準 分值 1 大件物品放 行 1客服前臺通知業戶到管理處開具放行條，并及時將此情況上報前臺值班客服。
1 分1 分 2前臺值班客。

7、業戶入駐流程1.0 目的為規范入駐辦理程序，確保業戶順利辦理入駐手續。
2.0 范圍適用于園區商場大廈業戶入駐入駐手續的辦理。
3.0 職責3.1 客戶服務部管理員負責具體辦理業戶入駐手續。
3.2 客戶服務部負責向相關方書面告知。
3.3 出納員。

8、xxxx 物業物業客服中心管理員客服中心管理員績效考核表績效考核表 部門：部門： 職務：職務： 姓名：姓名： 日期：日期： 考核項考核項 目目 序序 號號 考核內容考核內容 分分 值值 自自 評評 考評考評 組組 儀容儀表 10 1 按規定。

9、商商業業物物業業客客戶戶服服務務標標準準 部門分類工作內容 操作標準 開店前 客服 值班經理 白：9:0017:30 夜：13:3022:00 現場品質督導 9:55之前完成開店巡場抽查。
依照巡 檢標準 商業活動配合提前一周溝通確認活動方案。

10、序序 號號 類別類別主要工作內容主要工作內容 最低最低 頻次頻次 說明說明 1 1部門年度資金計劃的編制1次年按項目要求的內容時間完成 2 2部門年度員工培訓計劃工作計劃的制定1次年按各地項目統一的內容時間完成 3 3項目年度社區活動計劃的。

11、重慶新龍湖物業管理有限公司質量體系文件 NO 晶晶藍藍半半島島會會所所酒酒水水單單 日期 DATE 服務員 WAITER 人數 PERSONS 臺號 TABLENO 第 一 聯 ： 客 人 留 存 白 第 二 聯 ： 吧 臺 紅 第 三 聯。

12、重慶新龍湖物業管理有限公司質量體系文件 NO 晶晶藍藍半半島島會會所所收收銀銀單單 日期 DATE 收銀員 CASHIER 人數 PERSONS 臺號 TABLENO 第 一 聯 ： 留 底 白 第 二 聯 ： 收 銀 紅 第 三 聯 ： 。

13、協 調 單 NO： 報事類別： 經辦人： 報事編號： 業主姓名： 報事位置： 電話： 事件報告： 報事方式： 報事人： 接報方式： 報事時間： 受理人： 協調內容： 協調方式： 協調時間： 客戶處理意見： 物管辦公室處理意見： 協調結果： 。

14、1 內務管理作業記錄表格內務管理作業記錄表格 檔案借閱登記表 2 頁 檔案盤點表 3 頁 辦公設施設備臺帳登記表 4 頁 設施設備編號卡 5 頁 值班交接登記表 6 頁 2 檔案檔案借閱登記表借閱登記表 檔案類別 登記時間 年 月 日至 年。

15、派工單 派工時間： 派工類型： : 服務對象： 物業單元： 報事： 電話： 報事人： 服務內容： 預約時間： 月 日 時 分 工作時間： 日 時 分 日 時 分 處理結果： 是否轉協調單： 使用材料： 規格型號： 數量： 單價： 工時： 材。

16、質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ 38 修修改改狀狀態態： 特特殊殊顧顧客客服服務務工工作作流流程程 生生效效日日期期： 20。

17、冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準住宅冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準住宅 序號 服務內容 服務要求 服務標準 分值 1 大件物品放 行 1客服前臺通知業戶到管理處開具放行條，并及時將此情況上報前臺值班客服。
1 分1 分 2前臺值班客。

18、目 錄 8 8. .財務管理財務管理1 8 8.1.1 財務人員崗位職責1 8 8.2.2 財務管理制度3 8 8.3.3 財務核算制度21 8 8.4.4 財務預算制度76 8 8.5.5 備用金管理制度129 8 8.6.6 財務控制制。

19、 中海物業管理有限公司 中海物業管理有限公司 Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ， L T D 編號：WIKF 版本：A 客服中心管理手冊 編制： 質量管理部客服。

20、 家政維修家政維修 案例描述案例描述 1 某業主到物業服務中心反映家中對講機按鈕損壞要求幫忙修理，服務中 心技術人員甲某立刻上門對業主家中對講機按鈕進行更換處理，在維修完成 后甲某因沒有攜帶居家服務情況記錄表部門家政人員較多，周末家政 人員。

21、 1.1. 目的目的 規范值班工作。
2.2. 業務范圍業務范圍 值班管理。
3.3. 職責職責 3.1 客服助理負責值班工作。
3.2 客服組負責人負責值班工作的監督和檢查。
4.4. 工作程序工作程序 4.1 標準和要求 1 嚴格按崗位。

22、述職報告 R E P O R T O N W O R K 述職報告 REPORT ON WORK 1 3 2 4 2017年工作概述 主要工作及亮點 工作丌足 分析 2018年工作規劃 年度工作概述 商業開業相 關籌備工作 住宅前期 交接工。

23、 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安某物業管理有限公司西安某物業管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目錄 1.組織架構圖 略 1 2.物業客服部工作范圍1 3.工作質量目標2 4.部門崗位職責3 4.1 客服部經理崗。

24、 某某物業客服管理制度手冊某某物業客服管理制度手冊 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本。

25、客服部工作手冊客服部工作手冊目目 錄錄客服部質量目標：客服部質量目標：. 3一前一前 言言.3二客服組織架構二客服組織架構.4三部門職能：三部門職能：.4四客服部相關規定四客服部相關規定.5一物業接管驗收要求及規程一物業接管驗收要求及規程.。

26、客服客服部管理手冊部管理手冊依據 GBT190012008 ISO9001：2008 標準編制編制：2013年月日審核：2013年月日批準：2013年月日鄭州鄭州物業管理有限公司物業管理有限公司中科中科金座客服部金座客服部目目錄錄1.人員架。

27、目錄. .財務管理財務管理財務人員崗位職責財務管理制度財務核算制度財務預算制度備用金管理制度財務控制制度內部審計制度采購管理辦法庫房管理辦法資產管理辦法合同管理辦法. .品質管理品質管理體系文件管理辦法體系文件控制細則記錄控制管理辦法標識管。

28、恒大金碧物業客服管理制度手冊恒大金碧物業客服管理制度手冊目目錄錄1.組織架構圖組織架構圖 略略 12.物業客服部工作范圍物業客服部工作范圍23.工作質量目標工作質量目標34.部門崗位職責部門崗位職責44.1. 客服部經理崗位職責44.2. 。

29、1物業客服管理培訓教案2項項目部客服崗崗位職責職責項項目部客服主管崗崗位職責職責項項目部接待員崗員崗位職責職責第一部分第一部分 崗位職責崗位職責 3貫徹貫徹各各項項法法規規政策，政策，組織組織落落實實上上級級下下達達的任的任務務。
按物按物。