1、1我們將會做什么歡迎來到這個部分。
在這個培訓部分，我們將來考慮怎樣為在服務課的顧客提供服務。
這個部分將花費大約1個小時，并在服務臺進行。
這個部分結束后，你將： 知道我們為什么要提供優質的服務給顧客。
充分了解三種服務表達以及什么是優質服務。

2、本資料來自 1 本資料來自 2 重點內容重點內容 顧客的涵義 顧客滿意的概念 顧客中心原則的核心 顧客滿意落實到經營 本資料來自 3 一顧客的涵義 顧客不僅是購買我們 商品的人，而是所有 的人，包括公司內部 的職員和外部的客戶 本資料來自 。

3、贏在職場贏在職場職場禮儀職場禮儀 不學禮，無以立 孔子孔子 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 荀子荀子 課程主題課程主題 職場禮儀大盤點職場禮儀大盤點 電話禮儀電話禮儀 撥打電話撥打電話 接聽電話接聽電話 常規應答常規應答 辦公室禮。

4、回訪流程1.0 目的對業戶投訴處理和維修服務水準以及對物業服務態度的得到及時反饋，確保一年二次進行業戶意見征詢或調查，以提高管理服務水準，提高業戶滿意度。
2.0 范圍適用于園區商場大廈投訴處理維修服務效果的回訪及戶滿意征詢和回訪工作。
3.0。

5、貨物出門證 NO. 物業單位： 樓宇 樓層 座別申請人： 租戶簽署： 需攜帶出門的物品 經辦人 復核人秩序維護員 日 期 日 期 填寫部門： 客戶服務部 保存部門： 秩序維護部 保存期限： 半年。

6、報 修 單 NO. 報 修 單存根 報修人姓名： 報修單元： 日期： 時間： 聯系電話： 受理人： 約定時間： 到達時間： NO. 報修內容 接修人： 受理人 修理情況記錄：作業人: 消 耗 材 料名稱規格數量金額報修人 報修人意見：滿意 。

7、崗位考核標準職位：客服主管 姓名： 年 月項 目考核內容自評管理處考評通用項目一遵紀守法，違紀每次扣2分，違法每次扣5分；二服務意識良好，文明禮貌，行為規范，不講粗言穢語，違者每次扣2分；三著裝規范，不穿奇裝異服，按規定配戴胸卡，違者每次每。

8、崗位考核標準職位：客服專員 姓名： 年 月項 目考核內容自評部門考評管理處考評通 用 項 目一遵紀守法，違紀每次扣2分，違法每次扣5分；二服務意識良好，文明禮貌，行為規范，不講粗言穢語，違者每次扣2分；三著裝規范，不穿奇裝異服，按規定配戴胸。

9、xxxx 物業物業客服主管客服主管績效考核表績效考核表 部門：部門： 職務：職務： 姓名：姓名： 日期：日期： 考核項考核項 目目 序序 號號 考核內容考核內容 分分 值值 自自 評評 考評考評 組組 服務態度 10 1 按規定著裝，佩戴標。

10、商商業業物物業業客客戶戶服服務務標標準準 部門分類工作內容 操作標準 開店前 客服 值班經理 白：9:0017:30 夜：13:3022:00 現場品質督導 9:55之前完成開店巡場抽查。
依照巡 檢標準 商業活動配合提前一周溝通確認活動方案。

11、妝容標準妝容標準 1 1女員工在崗畫淡妝女員工在崗畫淡妝 眉毛眼影腮紅唇彩，眉毛眼影腮紅唇彩， 保持臉頸耳朵牙齒干凈；保持臉頸耳朵牙齒干凈； 2 2勤洗發，理發；勤洗發，理發； 3 3頭發前不遮眼，側不扣耳，后不過領；頭發前不遮眼，側不扣耳。

12、主講人主講人: : 方方 鈞鈞 客服部管理客服部管理 銷售部培訓系列 Savills World leading property services 客服前臺工作細則客服前臺工作細則 客服樓管工作細則客服樓管工作細則 前臺人員形象標準前臺人。

13、目 錄 11.11.工程及設備設施管理工程及設備設施管理1 11.11.1 1 物業前期介入控制程序1 11.11.2 2 前期介入的工作內容及要點3 11.11.3 3 物業承接驗收控制程序12 11.11.4 4 物業移交驗收標準和要求。

14、目 錄 8 8. .財務管理財務管理1 8 8.1.1 財務人員崗位職責1 8 8.2.2 財務管理制度3 8 8.3.3 財務核算制度21 8 8.4.4 財務預算制度76 8 8.5.5 備用金管理制度129 8 8.6.6 財務控制制。

15、目 錄 1.1.陽光壹佰物業服務有限公司織織架構圖陽光壹佰物業服務有限公司織織架構圖1 2.2.陽光壹佰物業服務有限公司子分公司組織構圖陽光壹佰物業服務有限公司子分公司組織構圖2 3.3.陽光壹佰物業服務有限公司各部門職責陽光壹佰物業服務有。

16、 客服專業品質督導手冊客服專業品質督導手冊 公司級公司級 第一部分：客服專業口關鍵指標第一部分：客服專業口關鍵指標 序號序號 內容內容 管控指標管控指標 檢查方式檢查方式 檢查檢查 頻率頻率 檢查檢查 比例比例 檢查方法檢查方法 評價標準評。

17、恒輝地產顧問機構恒輝地產顧問機構 客服知識培訓客服知識培訓 目錄目錄 一一 辦理認籌卡時的注意事項辦理認籌卡時的注意事項 二二大定時的注意事項大定時的注意事項 三三購房客戶紅線購房客戶紅線 四四按揭常用知識按揭常用知識 五五聯機備案操作流程。

18、 中海物業管理有限公司 中海物業管理有限公司 Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ， L T D 編號：WIKF 版本：A 客服中心管理手冊 編制： 質量管理部客服。

19、商業管理培訓商業管理培訓 顧客服務篇 顧客服務顧客服務 特色的經營能夠給企業創造巨大的利潤，但特色特色的經營能夠給企業創造巨大的利潤，但特色 的服務會促進經營，從而帶來更高的效益。
如何的服務會促進經營，從而帶來更高的效益。
如何 以特色的服務。

20、商業管理培訓商業管理培訓 顧客服務篇 顧客服務顧客服務 特色的經營能夠給企業創造巨大的利潤，但特色特色的經營能夠給企業創造巨大的利潤，但特色 的服務會促進經營，從而帶來更高的效益。
如何的服務會促進經營，從而帶來更高的效益。
如何 以特色的服務。

21、 珠海某物業公司珠海某物業公司客客服服部部工作規程工作規程及相關制度及相關制度 客戶服務部員工績效考核工作規程 1.0 目的 規范客戶服務部員工招商績效考評工作，確保公平公正公開考評 員工的德勤能績。
2.0 適用范圍 適用于客戶服務部員工。

22、運營管理應知應會項目總監客服應知應會 1.1期2.1期 1.2.1 期1.2.2 期 4.2期 4.1.1 期 4.1.2 期 5 小學 山姆店 3 2 已入伙2019年在建期區未規劃地塊 和平之門項目整體概況 思考項目總監講客服 以項目總。

23、客服部 接待客戶的技巧接待客戶的技巧 接待客戶的循環圖 01 客戶對服務的感知，就是覺得服務好或 不好，在很大程度上取決于一開始接待 服務的質量。
回憶自己作為客戶，不管是去 商場買東西，還是去餐廳吃飯或去維修中心 維修你的產品，你希望在需要。

24、述職報告 R E P O R T O N W O R K 述職報告 REPORT ON WORK 1 3 2 4 2017年工作概述 主要工作及亮點 工作丌足 分析 2018年工作規劃 年度工作概述 商業開業相 關籌備工作 住宅前期 交接工。

25、述職報告 R E P O R T O N W O R K 述職報告 REPORT ON WORK 1 3 2 4 xxx年工作概述 主要工作及亮點 工作丌足 分析 xxx年工作規劃 年度工作概述 商業開業相 關籌備工作 住宅前期 交接工作 。

26、物業服務中心客服培訓 客服助理崗位職責客服助理崗位職責 認真完成客服部主管項目經理等交代的工作。
負責管理處辦公區日常管理，辦理業戶收樓和二次裝修手續，跟進落 實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄整理分類存 檔，實施裝修施工竣工驗。

27、做最好的客服 物業服務中心客服培訓教程 認真完成客服部主管項目經理等交代的工作。
負責管理處辦公區日常管理，辦理業戶收樓和二次裝修手續，跟進落 實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄整理分類存 檔，實施裝修施工竣工驗收，主動與客戶聯。

28、客服崗位人員應知應會客服崗位人員應知應會 Copyright BRC 2013 Page 1 目 錄 一客戶經理服務模式02 二客服部崗位模型04 三客戶服務意識08 四溝通技巧17 五接待服務電話禮儀21 六客戶經理現場巡查23 七投訴處。

29、xx物業管理有限公司P R O P E R T YM A N A G E M E N TC O ， L T D 編號：WIKF版本：A客服中心管理手冊編制： 質量管理部客服中心 日期：2007 年 2 月 26 日審核：批準：日期：日期：文。

30、客服部運行手冊客服部運行手冊目目錄錄1.物業客服部工作范圍.22.崗位職責.32.1客服部主管崗位職責.42.2收費管理員兼檔案員.52.3客服物管專員崗位職責.53.操作程序及標準.63.1客服部員工服務管理標準作業規程.63.2客服部員。

31、XXXX 物業客服管理制度手冊物業客服管理制度手冊目目錄錄1.組織架構圖組織架構圖 略略 12.物業客服部工作范圍物業客服部工作范圍23.工作質量目標工作質量目標34.部門崗位職責部門崗位職責44.1. 客服部經理崗位職責44.2. 客服管。

32、物業客服主管年度述職報告R E P O R T O N W O R K述職報告 REPORT ON WORK13242019年工作概述主要工作及亮點工作不足分析2020年工作規劃年度工作概述商業開業相關籌備工作住宅前期交接工作對外接洽 多種。

33、1物業客服管理培訓教案2項項目部客服崗崗位職責職責項項目部客服主管崗崗位職責職責項項目部接待員崗員崗位職責職責第一部分第一部分 崗位職責崗位職責 3貫徹貫徹各各項項法法規規政策，政策，組織組織落落實實上上級級下下達達的任的任務務。
按物按物。

34、xxxx 物業客服管理制度手冊物業客服管理制度手冊目目錄錄1.組織架構圖組織架構圖 略略 12.物業客服部工作范圍物業客服部工作范圍23.工作質量目標工作質量目標34.部門崗位職責部門崗位職責44.1. 客服部經理崗位職責44.2. 客服管。

35、xxxx 物業客服管理制度手冊物業客服管理制度手冊目目錄錄1.組織架構圖組織架構圖 略略 12.物業客服部工作范圍物業客服部工作范圍23.工作質量目標工作質量目標34.部門崗位職責部門崗位職責44.1. 客服部經理崗位職責44.2. 客服管。

36、客服部規章客服部規章管理制度管理制度請示報告制度請示報告制度遇有下列問題應及時請示報告:1發現重大差錯事故,嚴重違反紀律問題.2危及通信設備人身安全問題.3超出本職范圍以外需解決的問題.4請示報告應逐級進行,遇有緊急情況可越級進行,但事后應。

37、版次:A0共 2 頁第 1 頁回訪制度回訪制度一 回訪率:1維修服務特約服務回訪率要求分別達到 30.2投訴事件的回訪率要求達到 100.二 回訪人員的安排:1維修服務特約服務由管理員負責跟蹤回訪.2一般投訴事件的回訪由物業部主管組織進行。

38、裝修公司員工培訓裝修公司員工培訓客服客服一開發裝修公司的意義隨著隨著隨著隨著裝修市場的進一步規范和消費者的日漸成熟,裝修公司發展迅速正規的裝飾公司具有專業的裝潢設計人員,規范的施工管理,受到越來越多的消費者的信賴,裝潢公司在裝修漆市場中所占。

39、物業交房流程鼎恒成長在陽光下物業交房流程開始業主帶相關資料到管理處辦理交房手續業主簽寫相關資料繳納相關費用驗房領取鑰匙提交開發商結束無問題存在問題流程圖物業交房流程接待組簽收組收費組驗房組鑰匙組1面帶微笑熱情接待.引導業主就坐提供飲用水讓業。

40、下載更多免費資料,請關注微信公眾號:下載更多免費資料,請關注微信公眾號:wuyeguancha 贏在職場贏在職場職場禮儀職場禮儀下載更多免費資料,請關注微信公眾號:下載更多免費資料,請關注微信公眾號:wuyeguancha不學禮,無以立 孔。