1、講師,客戶投訴處理原則不技巧睿資計劃大管家集訓認證培訓體系課程乊237目錄頁STARTEND投訴的基本概念1PART1常見的投訴事件案例4PART4投訴處理的步驟2PART2投訴處理技巧3PAR。

2、客戶投訴處理原則與技巧一級主題二級主題時間分鐘投訴的基本概念投訴的定義33投訴的分類3投訴產生的原因3投訴處理流程5投訴處理的重要性3投訴處理步驟安撫客戶情緒,提出解決方案5降低不合理的期望值5回訪及總結5投訴處。

3、客客戶戶投投訴訴處處理理原原則則與與技技巧巧課課程程大大綱綱課課程程目目的的,幫助員工更深一步理解投訴的概念,掌握基本的處理流程和技巧,強化個人能力,促進滿意度提升課課程程對對象象,系統負責人課課程程目目標標,1理解投訴的基本。

4、客戶投訴處理原則與技巧點此輸入姓名2016年度系統負責人集訓營HOWTOHANDLECUSTOMERSCOMPLAINT安心參與信任共生23目錄頁STARTEND投訴的基本概念1PART1常見的投訴事件案例。

5、投訴處理技巧投訴處理技巧服務人員溝通培訓服務人員溝通培訓碧桂園物業部培訓教程碧桂園物業部培訓教程語言的魅力,良良言言一一句句三三冬冬曖曖惡語相向六月寒業主投訴處理技巧業主投訴處理技巧第一部分,業主心理第。

6、共1頁第1頁客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序1,處理投訴的基本原則,當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平等的十二字服務方針,2,投訴接待,當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

7、重要客訴處理單客戶姓名性別房號地址聯系方式其他特征投訴內容,記錄人,年月日調查情況結果,屬有效投訴無效投訴調查人,年月日應急措施,實施人,年月日原因分析,簽名,年月日要求糾正期限1234567天1234周123。

8、客戶投訴處理日報表年月日勤務者早上勤務者下午勤務者值班人遲到早退缺勤者接待流程營業部門總務部門客戶問題簽名處改理善困意難見處看法連絡事項明日預定上級指示主管欄員工讀完簽名經理,單位主管,填表。

9、港聯物業港聯物業客戶投訴處理技客戶投訴處理技巧培訓手冊巧培訓手冊什么是投訴什么是投訴凡屬顧客對我公司的有關凡屬顧客對我公司的有關服務工作服務工作或或商品方面商品方面問題的反應,包括電話書問題的反應,包括電話書面當面口述等方式,均屬。

10、1目的明確對業主客戶投訴進行處理的的職責和工作流程,以確保業主客戶投訴得到有效的處理,2適用范圍本程序適用于物業管理過程中所出現的各種業主客戶投訴處理,3相關標準要素GBT19002ISO90024,144相關文件4,1業主客戶。

11、共1頁第1頁客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序1,處理投訴的基本原則,當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平等的十二字服務方針,2,投訴接待,當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立。

12、第三篇,客戶投訴處理第三篇,客戶投訴處理一處理態度及程序一處理態度及程序注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入細心聆聽,必要時作出適當紀錄留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人接受投訴的地方是否適當,有沒。

13、質量體系文件第1頁,共1頁重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發展展有有限限公公司司物物業業管管理理分分公公司司版版本本號號,A文件名稱文文件件編編號號,KF05修修改改狀狀態態,處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

14、事務助理熱情接待耐心解釋接到客戶有效投訴接待人可口頭回復或解答的事宜不用開單一般投訴重要投訴重大投訴主管了解情況,分析投訴原因派單,安排相關責任人處理經理填寫內部協調單經理召集相關人員了解情況,分析原因,提出解決預案。

15、客戶姓名,投訴方式,聯系方式,投訴事由記載,記錄人,年月日處理情況記載,主管,年月日回訪情況記載,主管,年月日客戶姓名,投訴方式,聯系方式,投訴事由記載,記錄人,年月日處理情況記載,主管。

16、客戶姓名性別房號地址聯系方式其他特征投訴內容,記錄人,年月日調查情況結果,屬有效投訴無效投訴調查人,年月日應急措施,實施人,年月日原因分析,簽名,年月日要求糾正期限。

17、客戶姓名性別房號地址聯系方式其他特征投訴內容,記錄人,年月日調查情況結果,屬有效投訴無效投訴調查人,年月日應急措施,實施人,年月日原因分析,簽名,年月日要求糾正期限。

18、客戶姓名,投訴方式,聯系方式,投訴事由記載,記錄人,年月日處理情況記載,主管,年月日回訪情況記載,主管,年月日客戶姓名,投訴方式,聯系方式,投訴事由記載,記錄人,年月日處理情況記載,主管。

19、業主客戶投訴處理登記表業主客戶投訴處理登記表部門登記人登記時間編號投訴人地址電話形式投訴內容處理情況1已發放投訴處理通知單2本部門已作措施并處理解決3已轉維修班4已轉保安隊5已轉電梯公。

20、客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序共1頁第1頁1,處理投訴的基本原則,當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平等的十二字服務方針,2,投訴接待,當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

21、業主客戶投訴處理與分析第1頁共2頁1目的目的明確對業主客戶投訴進行處理的的職責和工作流程,以確保業主客戶投訴得到有效的處理,2適用范圍適用范圍本程序適用于物業管理過程中所出現的各種業主客戶投訴處理,3相關標準要。

22、第三篇第三篇,客戶投訴處理,客戶投訴處理一處理態度及程序一處理態度及程序注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入細心聆聽,必要時作出適當紀錄留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人接受投訴的地方是否適當,有沒。

23、客戶投訴處理技巧培訓客戶投訴技巧處理培訓講師程子展認為,對企業來說,有顧客抱怨,說明企業還是被市場關注的,正確對待和解決好顧客的難題是企業生存和發展的關鍵,程子展老師,河南商專高等專科學?？妥淌?國家知名職業培訓師,美國路透社專。

24、客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序處理程序反回信息客戶維修投訴或要求工程部分單處工程部中控室保安部物業部工單存檔處理或再跟進分派各專業人員處理查閱分類分等工單統計例會上公布工單情況提交結論給工程經理工單分為三聯。

25、北京大廈北京大廈物業管理培訓課程物業管理培訓課程第九講第九講處理客戶投訴技巧處理客戶投訴技巧講課日期99年10月27日二零零年月目錄目錄1,分析客戶投訴原因分析客戶投訴原因2,客戶投訴心理分析客戶投訴心。

26、Date17March2008處理客戶投訴的藝術培訓目標用戶至上,專業服務用戶至上,專業服務是所有物業公司的服務宗旨,要使用戶滿意,除了要提供優質高效的服務外,還要正確處理好用戶的投訴,投訴處理是一項集心理學社交技巧于一體。

27、現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧概念明確概念明確什么是法律什么是法律法律有狹義和廣義之別,廣義的法律指由國家制定或認可,體現統治階級意志,并以國家強制法律有狹義和廣義之別,廣義的法律指由國。

28、顧客投訴處理的基本方法與技巧處理過程基本方法和技巧應避免的做法聆聽顧客1積極主動地處理問題的態度,1不耐煩的表情或不愿意接待顧客的態度,2保持面帶微笑,2同顧客爭執激烈討論,情緒激動,3保持平靜的心情和適合的語速音調,3挑剔顧客的。

29、客戶投訴處理規范1,0目的確保商戶的投訴得到及時準確合理的解決,提高物業服務質量和商戶滿意度,2,0適用范圍適用于公司各部門接受的商戶投訴,3,0作業規程3,1投訴處理流程圖不滿意來電來訪意見箱。

30、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴常見投訴投訴投訴,是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網絡等形式反映的意見,是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴。

31、物業管理中心客戶投訴處理制度一制度內容對處理客戶投訴的工作行為的管理二適用范圍適用于物業管理中心對投訴的處理,確?？蛻舻耐对V能及時準確合理地得到解決,其內容包括,1,客戶服務部負責對客戶投訴的記錄和協調處理工作,2,被投訴的部門按照客戶服務。

32、第三篇第三篇,客戶投訴處理,客戶投訴處理一處理態度及程序一處理態度及程序注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入細心聆聽,必要時作出適當紀錄留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人接受投訴的地方是否適當,有。

33、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴常見投訴投訴投訴,是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網絡等形式反映的意見,是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生不相。

34、商業WANDACOMMERCE客戶投訴處理規范文件編號,WDSY,ABWIYY0721版本狀態,A0客戶投訴處理規范1,0目的確保商戶的投訴得到及時準確合理的解決,提高物業服務質量和商戶滿意度,2,0適用范圍適用于公司各部門接受。

35、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴常見投訴投訴投訴,是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網絡等形式反映的意見,是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生不相。

36、客戶投訴處理客戶投訴處理一處理態度及程序一處理態度及程序注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入細心聆聽,必要時作出適當紀錄留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人接受投訴的地方是否適當,有沒有需要將投訴人隔。

37、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴常見投訴投訴投訴,是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網絡等形式反映的意見,是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生不相。