1、 版本：2016版 物業管理有限公司 滿意度調查管理辦法 文件更新履歷表 版本 文件名稱 文件編號 管理歸屬部門 文件管理崗位 生效日期 備注 2016版 滿意度調查管理辦法 BJ-WYGS-PZ-004 品質管理部 品質管理崗 2016.8 第一章 總 則 第一條 為規范物業管理有限公司（以下簡稱“物業公司”）的滿意度調查管理要求，結合物。

2、業主滿意度調查問卷 房號： 客戶： 電話： 信息收集人： 打分說明：滿意度評價（5分非常滿意、4分比較滿意、3分一般、2分比較不滿意、1分非常不滿意，勾選即可） 1、您對物業服務的總體滿意程度如何？ 54321不清楚 2、物業服務人員的著裝及禮儀禮貌54321不清楚 評價1,2,3分記錄原因（勾選）：A.對著裝不滿、 B.對服務禮儀禮貌不滿；C對哪些具體人員不滿：a、項目經理，b。

3、YSHZJL0121A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶滿意度調查表小區名稱： 姓 名：房 號： 聯系電話：尊敬的各位住戶:感謝您對湖南影視會展物業管理有限公司工作的支持，我們一直致力于為你們創造一個良好的生活環境，希望您能認真參加此次測評。

4、1.0目的：通過運用一定的統計技術對客戶反饋的信息進行收集統計分析，了解客戶的需要，并制定出相應的改進措施，確保服務質量得到有效控制和改進，以提高客戶的滿意度。
2.0范圍：適用于本公司客戶滿意度測評與改進工作。
3.0職責：3.1客戶服務中心。

5、攜手歐姆尼酒店集團攜手歐姆尼酒店集團 Hand Omnilux Hotels Group 共創輝煌與豐厚回報共創輝煌與豐厚回報 Create business opportunities andgenerous rewards 歡迎來到歐姆。

6、重慶新龍湖物業管理有限公司 20072007年年度度上上半半年年業業主主滿滿意意度度調調查查表表商商鋪鋪 尊尊敬敬的的業業主主： 您您好好首首先先感感謝謝您您對對物物管管工工作作的的支支持持與與配配合合，為為了了更更好好地地為為您您服服務務。

7、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY 08 修修改改狀狀態態： 會會所所客客戶戶滿滿意意度度調調查查工。

8、質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ 39 修修改改狀狀態態： 客客戶戶滿滿意意度度調調查查流流程程 生生效效日日期期： 。

9、你滿意物業管理嗎你滿意物業管理嗎 深圳物業管理商業滿意度調查問卷深圳物業管理商業滿意度調查問卷 尊敬的廣大市民朋友：尊敬的廣大市民朋友： 您好物業管理作為涉及千家萬戶的行業，在提高城市競爭力美化城市環境提高人民生 活品質等方面都發揮了重要作。

10、尊敬的客戶您好 我是北京物業管理有限公司的訪問員。
我們正在進行 2008 年度客戶滿意 度調查。
本次滿意度調查希望了解您與物業合作的滿意程度和要求，從而使 物業能夠更好地改進工作，建立融洽的合作關系。
被訪者姓名 被訪者電話 被訪者部門 職。

11、尊敬的客戶您好 我是北京物業管理有限公司的訪問員。
我們正在進行 2008 年度客戶滿意度調查。
本 次滿意度調查希望了解您與瑞邦物業合作的滿意程度和要求，從而使瑞邦物業能夠更好地 改進工作，建立融洽的合作關系。
被訪者姓名 被訪者電話 被。

12、尊敬的 小區業主住戶，您好 我是北京物業管理有限公司的訪問員。
我們正在進行 2008 年度客戶滿意度調查。
本 次滿意度調查希望了解您對瑞邦物業服務的滿意程度和要求，從而使瑞邦物業能夠更好地 改進工作，和大家一起創造一個更美好的家園。
被。

13、客房滿意度調查分析表 文件編碼：JHQER企2003102 NO： 房號 業主姓名 分析 調查情況 責任歸屬 原因調查 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 跟蹤情況 改善對策 業主對處理結 果及改善對策 的看法 編制人： 審核。

14、體系程序 3 顧客滿意度測量程序 1 目的 測量質量管理體系的符合性適宜性有效性。
2 適用范圍 適用于對顧客滿意程度的測量。
3 職責 31 物業部 a綜合部負責與顧客聯絡，組織處理顧客投訴，負責保存相關服務 記錄； b物業部負責組織對顧。

15、物物業業年年度度客客戶戶滿滿意意度度提提升升計計劃劃表表 提提升升項項目目提提升升策策略略行行動動計計劃劃負負責責人人監監督督驗驗證證人人成成效效衡衡量量 起起始始時時間間 用用底底紋紋標標示示 1 1 月月 2 2 月月 3 3 月月 4。

16、Dimeno, Public Vision 和 research core dimensions 及相應的 Logo 徽標是維度市場研究 咨詢有限公司在中國和或其它國家或地區的注冊商標或商標。
2011 Dimeno Research. A。

17、THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 1 蓋洛普咨詢有限公司蓋洛普咨詢有限公司 2007年年1月月 萬通地產項目業主滿意度研究萬通地產項目業主滿意度研究 研究報告研究報告 THE GALLUP ORGANIZA。

18、住宅客戶滿意度調查問卷住宅客戶滿意度調查問卷 準業主準業主 I0. 地產地產區域區域樣框中直接提取 ：樣框中直接提取 ： 1 北方區 2 華北區 3 華東區 4 西部區 5 華南區 6 港珠澳 7 81 線XX 宏洋 8 物業外接盤 I1.。

19、2017 年度業主滿意度調查問卷年度業主滿意度調查問卷統計統計 一一您對本小區您對本小區物業管理服務的綜合評價物業管理服務的綜合評價： 2 非常滿意 9 比較滿意 6 一般 不滿意 3 非常不滿意 從調查表可以看出：多數業主對物業服務的評價。

20、1.1. 目的目的 通過對業戶的滿意度調查， 了解業戶對服務的滿意程度， 改進服務內容， 提高服務質量。
2.2. 業務范圍業務范圍 業戶滿意度調查問卷的發放回收及統計上報。
3.3. 職責職責 3.1 客服組負責人負責業戶滿意度調查的組織。

21、第 1 頁，共 2 頁 一 業主滿意度調查問卷 尊敬的業主： 春去秋來，四季流轉，物業為您服務已經年多了。
在這些日子里，我們一直致力于為您提供高檔優 質的服務，隨著服務的不斷細化和升級，我們也積累了豐富的管理實踐經驗，逐漸形成了適合于本小區。

22、1 您好 我叫，受金科股份委托，進行 2011 年業主滿意度調查。
這次訪問的主要目的是收集您對金科產品服務 的意見，以便促進金科各項服務質量的改進。
您的意見十分重要，希望得到您的支持和配合。
甄別問卷甄別問卷 B1 請問您現在居住的這處房產。

23、顧客滿意度測量手冊 簡介 顧客滿意度顧客保留率利潤率 顧客滿意是指顧客認為供應商已達到或超過他的預 期的一種感受Perception； 顧客滿意在顧客心里，它可以也可以不和實際情況 相符； 顧客滿意測量就是要測知顧客如何判斷你作為一個 供應。

24、衡量顧客滿意度 CSI 2 我們的顧客是誰 業主業主 租戶租戶的員工租戶租戶的員工 住戶住戶 發展商發展商 3 顧客滿意 ISO9000:2000 顧客對其要求已被滿足的程度的感受顧客對其要求已被滿足的程度的感受 4 質 量 一組固有特性滿。

25、 歡迎參加 客戶滿意客戶滿意 研習班 客戶滿意 課程內容課程內容 第一章.目標與介紹 第二章.客戶滿意概論 第三章 三五三模式 第四章.建立專業形象 第五章.為客戶解決問題 第六章.體諒情感 第七章.電話技巧 目標與介紹 3 客戶滿意概論 。

26、 客戶滿意度調查表客戶滿意度調查表 編號：TFHYXLC008BD001 版號：A0 頁碼：第 1頁 共 6 頁 問卷編號 尊敬的客戶：尊敬的客戶： 您好感謝您長期以來對您好感謝您長期以來對北頂置業北頂置業公司的支持，有機會為您和您的家人服。

27、萬科物業員工滿意度敬業度調查萬科物業員工滿意度敬業度調查 分析報告分析報告 2 2 研究方法說明研究方法說明 3 3 FEM是在是在Q12基礎上改進的研究模型基礎上改進的研究模型 FEM指數指數 FEM指數的改良： 1增加了反映員工對公司戰。

28、如何提高客戶滿意度如何提高客戶滿意度 1客戶的滿意度定義 2影響顧客滿意的主要因素 3顧客滿意的特性 4提高顧客滿意度的途徑 5服務人員本身的素質 6同客戶的情感打交道 7處理客觀事物方面的技巧 8管理客戶期望值 9處理客戶不滿的原則與程序。

29、1 中糧中糧 沈陽地產客戶滿意度沈陽地產客戶滿意度調研報告調研報告 3 研究結構研究結構 contents 目目錄錄 項目說明項目說明.4 大悅城消費者滿意度研究大悅城消費者滿意度研究.74 C區住宅業主滿意度研究區住宅業主滿意度研究.11。

30、 第 1 頁 共 5 頁 客戶滿意度調查作業指引客戶滿意度調查作業指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 第 2 頁 共 5 頁 一一 作業指引目的作業指引目的 調查和了解客戶對公司房地產開發銷售及售后服務過程中的。

31、物業員工滿意度敬業度調查分析報告22研究方法說明33FEM是在Q12基礎上改進的研究模型FEM指數FEM指數的改良：1增加了反映員工對公司戰略和制度安排的感受指標：前途指標和公平指標；2細化了日常管理指標，將Q12 的12個維度擴展為30多。

32、物業員工滿意度敬業度調查物業員工滿意度敬業度調查分析報告分析報告22研究方法說明研究方法說明33FEM是在是在Q12基礎上改進的研究模型基礎上改進的研究模型FEM指數指數FEM指數的改良：1增加了反映員工對公司戰略和制度安排的感受指標：前途。

33、萬科物業員工滿意度敬業度調查萬科物業員工滿意度敬業度調查分析報告分析報告22研究方法說明研究方法說明33FEM是在是在Q12基礎上改進的研究模型基礎上改進的研究模型FEM指數指數FEM指數的改良：1增加了反映員工對公司戰略和制度安排的感受指。

34、1客戶滿意度調查方案客戶滿意度調查方案1.0 目的1.1 從合作的角度,了解開發商的需求,進一步深化與開發商的合作關系,擴大物業管理公司的業務范圍.1.2 了解物業管理公司在日常工作中存在的問題,及時改進并提升服務,提高業主滿意度.2.0 。

35、 1 XXXX 物業物業 20152015 年客戶滿意度率調查方案年客戶滿意度率調查方案根據公司年度計劃,定于 2015 年 10 月中旬開展客戶滿意度率測評活動.通過測評檢驗本年度公司所轄物業提供的服務是否滿足客戶需求,采取統計分析和持續。

36、長垣縣人民長垣縣人民醫院醫院產房護理工作滿意度調查表產房護理工作滿意度調查表尊敬的女士先生們:您們好恭喜您生了一個可愛的小寶寶,感謝您選擇我們醫院開始您做父母的幸福旅程.為使我們的工作不斷改進,更能貼近您的需求,從而提升護理服務品質,營造更。

37、體系程序 3顧客滿意度測量程序1 目的測量質量管理體系的符合性適宜性有效性.2 適用范圍適用于對顧客滿意程度的測量.3 職責31 物業部a綜合部負責與顧客聯絡,組織處理顧客投訴,負責保存相關服務記錄;b物業部負責組織對顧客滿意程度進行測量。

38、萬科物業員工滿意度敬業度調查萬科物業員工滿意度敬業度調查分析報告分析報告22研究方法說明研究方法說明33FEM是在是在Q12基礎上改進的研究模型基礎上改進的研究模型FEM指數指數FEM指數的改良:1增加了反映員工對公司戰略和制度安排的感受指。

39、萬科物業員工滿意度敬業度調查萬科物業員工滿意度敬業度調查分析報告分析報告22研究方法說明研究方法說明33FEM是在是在Q12基礎上改進的研究模型基礎上改進的研究模型FEM指數指數FEM指數的改良:1增加了反映員工對公司戰略和制度安排的感受指。

40、寫寫字字樓樓客客戶戶滿滿意意度度調調查查表表 受受訪訪者者簽簽署署:Respondentsignature單單元元號號:Unit Number 公公司司名名稱稱 NameName ofof CompanyCompany 聯聯系系電電話話:C。