1、物業現場管理 目錄 現場管理的概念現場管理的概念 現場的具體操作現場的具體操作 現場管理的愿景現場管理的愿景 PART1:現 場 管 理 的 概 念 大多數業主經常或丌可避免接觸的環境亊物. 業主經常經過停留或聚集的場所. 1.1.1.1。

2、201 8 物業工程物業工程 員工培訓員工培訓 物業維修: 指物業自建成到報廢為止的整個 使用過程中,為了修復由于自然 因素人為因素對物業造成的損 壞,維護和改善物業使用功能, 延長物業使用年限而采取的各種 養護維修活動. 物業工程概念: 。

3、物業費催繳培訓課件物業費催繳培訓課件 1 1 為何要催交物業費為何要催交物業費 2 2 催交物業費之前我們需要做些什么催交物業費之前我們需要做些什么 3 3 如何開展物業費催繳工作如何開展物業費催繳工作 4 4 物業費催繳技巧物業費催繳技巧。

4、物業服務禮儀物業服務禮儀 一禮儀是什么一禮儀是什么 禮儀是形象.禮儀是形象.他代表了一個國家單位 企業甚至個人的形象. 印象是怎么產生的: 印象印象著裝著裝佩飾佩飾儀容儀容言行舉止言行舉止 禮儀是身份.禮儀是身份.一個人的身份通過你的穿衣 。

5、物業管理 服務禮儀培訓 目 的: 了解禮儀常識 增強服務意識 作為職業人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表姿態規范的行為 舉止來為客戶進行服務,而且更需要有 良好的精神風貌.請大家記住,員工的 形象即代表著我們的企業形象,而更重 要的。

6、用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標識宣傳欄信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次;路燈樓道燈每月清潔1次.3共用雨污水管道每年疏通1次;雨水井化糞井污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏,保持通暢,無堵。

7、萬科物業品質文化萬科物業品質文化 品質管理基礎知識品質管理基礎知識 萬科物業品質文化萬科物業品質文化 萬科物業客戶服務理念萬科物業客戶服務理念 第一部分:品質管理基礎知識第一部分:品質管理基礎知識 1品質的定義: 2影響品質的因素:人機料法。

8、電梯的基本結構剖視圖電梯的基本結構剖視圖 1.減速箱; 2曳引輪; 3曳引機底座;4導向輪; 5限速器; 6機座; 7導軌支架; 8曳引鋼絲繩; 9開關碰鐵; 10緊急終端開關 11導靴; 12轎架; 13轎門; 14安全鉗; 15導軌; 。

9、商 業 物 業 管 理 一商業物業管理的含義 商業物業是指建設規劃中必須用 于商業性質的房地產,它是城市 整體規劃建筑中的一種重要功能 組成部分,其直接的功用就是為 消費者提供購物場所.它的經營 范圍已遠遠超出原來商場的概念, 是一種集商業。

10、二二O O一四年二月一四年二月 物業管理基礎知識物業管理基礎知識 一物業管理公司的性質 物業管理公司是指按合法程序建立并具備相應資質條件的對 物業進行管理的企業性經濟實體. 一物業管理公司是獨立的企業法人 條例第32條規定:從事物業管理活動。

11、商業管理系統培訓商業管理系統培訓 物業工程管理 一前期介入一前期介入設計階段設計階段1 1 能耗的計量能耗的計量 1 1分表計量分表計量除進戶總表外,主力店和管公司管轄范圍必須有分表計量,避免除進戶總表外,主力店和管公司管轄范圍必須有分表計。

12、從萬科物業 看物業管理客戶服務 物業管理就是服務物業管理就是服務 20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額 21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務 忠誠客戶 創造并留住客戶,創造并留住客戶, 利潤只是副產品.利潤只是。

13、做最好的客服 物業服務中心客服培訓教程 認真完成客服部主管項目經理等交代的工作. 負責管理處辦公區日常管理,辦理業戶收樓和二次裝修手續,跟進落 實有關審批手續,并對有關裝修單位的申請做好記錄整理分類存 檔,實施裝修施工竣工驗收,主動與客戶聯。

14、 危險與風險之區別 物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理 危險 相關的或潛在的危機,有可能造成財物裝置產品的損失及法律責任的擴大及人命損傷.物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理 風險 反映危險會引起傷害的可能性及其嚴。

15、物業管理知識培訓物業管理理念 物業管理的權屬及義務 l何謂物業管理的權屬 物業管理權屬是指物業管理法律規范或物業管理合同所規定的, 物業管理法律主體享有的作出某種行為的可能性. l何謂物業管理的義務 物業管理義務是指物業管理法律規定或合同約。

16、從萬科物業看物業管理客戶服務物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶,創造并留住客戶,利潤只是副產品.利潤只是副產品。

17、物業管理檔案的建立與管理物業管理檔案的建立與管理一用戶檔案的建立一用戶檔案的建立Page 21 1產權備案產權備案p什么是產權備案p為什么要進行產權備案p產權備案與權屬登記的區別Page 3什么是產權備案什么是產權備案答:答:由物業管理公司。

18、 裝修管理實施與控制技巧裝修管理實施與控制技巧一物業管理的意義一物業管理的意義 Page 2裝修管理的意義裝修管理的意義 隨著物業業主的相繼進駐,物業公司的日常管理重點將轉移到裝修管理中.裝修管理將使業主逐步認識到物業公司的管理模式管理理念。

19、物業管理知識培訓物業管理知識培訓物業管理理念物業管理理念 物業管理的權屬及義務物業管理的權屬及義務 l何謂物業管理的權屬何謂物業管理的權屬 物業管理權屬是指物業管理法律規范物業管理權屬是指物業管理法律規范或物業管理合同所規定的或物業管理合同。

20、從萬科物業看物業管理客戶服務物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶,創造并留住客戶,利潤只是副產品.利潤只是副產品。