1、深圳華潤物業管理有限公司 商業物業應急守則 和突發事件的管理 2011年7月20日2011年7月20日 深圳華潤物業管理有限公司 華潤中心簡介華潤中心簡介 1 1 商業物業安全管理特點商業物業安全管理特點 2 2 易發生突發事件類型易發生突發事件類型 3 3 突發事件管理和預防突發事件管理和預防 4 4 目錄目錄 深圳華潤物業管理有限公司 華潤中心地處深圳羅湖區金融商貿中 心，總建筑面積將近55萬。

2、設備設施風險管理與突發事件 256 目錄頁 01 風險管理 02 突發事件 356 第一章：風險管理 作業安全風險清單作業安全風險清單 高空作業 有限空間作業 危險品管理與使用作業 易墜坍塌附近作業 設備設施維護與保養過程中危 險作業 帶電。

3、1 工作目標確保發生突發事件時，能迅速果斷進行處理，保護住戶的人身及其生命財產安全。
2 工作職責2.1 組織保安員進行突發事件處理的培訓。
2.2 提高保安員處突能力，負責現場指揮督導，并根據情況跟進處理善后工作。
2.3 重大事件立即向上級匯。

4、如如何何處處理理突突發發事事件件 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 認識了解突發事件，掌握突發事件處理要點，學會處理突發事件。
課課程程對對象象： 系統負責人 課課程程目目標標： 提升系統負責人處理突發事件的能力 課課程程時時長長： 2。

5、如如何何處處理理突突發發事事件件 一級主題二級主題時間分鐘內容PPT頁碼 開場2介紹自己，介紹課程結構，闡述課程目標，導入課程P14 突發事件基本概念 突發事件的定義1 闡述突發時間的定義打破正常的管理或服務秩序，意外發生且具有一定影響或造。

6、重慶盈多利物業管理有限公司重慶盈多利物業管理有限公司 曼哈頓城曼哈頓城 物業常見突發事件物業常見突發事件 處理方法及程序處理方法及程序 課程內容課程內容 課程目標課程目標 突發事件的應突發事件的應 急處理原則急處理原則 使基層員工深刻使基層。

7、1 B0 緊急突發事件應急服務工作規程緊急突發事件應急服務工作規程 1.0 目的 通過建立本規程，使各類緊急突發事件發生時能夠快速反應并妥善處理，控制事態 的發展，以減少緊急突發事件給業戶帶來的危害和損失。
2.0 范圍 適用于緊急突發事件。

8、1 B0 緊急突發事件應急處理培訓及演練工作規程緊急突發事件應急處理培訓及演練工作規程 1.0 目的 通過建立本規程，建立義務應急服務隊伍，學習和掌握應急服務技能，使各類緊急 突發事件發生時能夠快速反應并妥善處理，以減少緊急突發事件給業戶帶。

9、物業突發緊急事件培訓物業突發緊急事件培訓 主講人：趙闖主講人：趙闖 前言 培訓目的： 通過此次培訓 , 有致提升全員專業素質 , 業務技能和管理 服務水平 , 塑造一支品質優良專業過硬的物業管理隊伍 , 全面適應和滿足物業管理多元化需求 ,。

10、突發事件登記表業務部序號部門序號事 件 主 題發生日期處理情況類別注：1類別：填寫質量事故或用表示重大質量事故或用表示。
2業務部序號：在分公司范圍內，以年度為單位編制。
如200100 3部門序號：在本部門范圍內，以年度為單位編制。
如保。

11、突發事件處理記錄表部 門事件主題發生時間事件概述： 記錄人： 年 月 日處理辦法及結果： 記錄人： 年 月 日 審核： 年 月 日 保險理賠情況 簽名： 年 月 日分公司職能部門審核意見簽名： 年 月 日分公司總經理意見簽名： 年 月 日品。

12、公房、物業小區及建筑工地等。
三、工作原則在區委、區政府和集團突發事件領導小組的統一協調下，按照突發公共事件信息報告制度和處置指揮網絡，根據不同事件特點妥善、 高效地開展應急處置工作，確保萬無一失。
四、組織領導與應急處置指揮1、突發事件應急領導小組：組長： 副組長： 成員： 聯絡員：2、應急處置指揮：（1）組長發出應急預案處置指令，指揮各職能人員執行指令；（2）副組長指揮協調督查指令執行的符合性、效率性；（3）負責搶險、組織和縮小事態的發展；（4）負責事故傷員救治；（5）負責善后與接待家屬及現場職工群眾的穩定工作；（6）負責人力資源的供應調度，其他員工應聽從領導小組的調遣，積極參與救護或搶險；（7）當值和值班人員應嚴守崗位；（8）聯絡員負責向上級部門及時匯報信息情況。
五、應急處置程序1、突發性水浸事故處理程序（1）當接投訴或報告后，即時前往現場觀察；（2）抵達現場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置并立即關閉有關的水閥，如遇下水道阻塞，應立即疏通；（3）觀察現場附近的電力設備，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。
2、抗臺防汛期間的預防措施（1）抗臺防汛期前，成立公司抗臺防汛領導小組，在專用抗臺防汛值班記錄簿上填寫領導小組成員及有關搶險人員的電話聯系網絡，落實各級責任制。
臺風暴雨時，公司值班人員和各部門值班人員必須與公司主管領導保持聯系，聽從指示，并與上級公司保持聯系，服。

13、事件類型 安全管理 設備設施 客戶服務 環境管理 員工傷害 其他 部門服 務中心 事發時間 事發地點 事件記錄與處置情況 記錄人： 年 月 日 原因分析及改進措施： 責任部門負責人： 年 月 日 事件處理結果： 區域公司業務負責人： 年 月。

14、突發事件應急處理流程突發事件應急處理流程 突發事件的發生 事件的申報 當事人或發現人 事件的判斷 總值班室 監控室 通知相關單位 人 總值班室 監控室 自行處理 外援處理 物業管理處 110119120物業管理公司 調查時間的起因突發時間處。

15、突發事件處理標準作業規程突發事件處理標準作業規程 一目的一目的 規范護衛處處理突發事件的程序火警火災除外，提高對突發事件的應急規范護衛處處理突發事件的程序火警火災除外，提高對突發事件的應急 處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序。
處理能力。

16、突發事件處理標準作業規程 1.0 目的目的 為了規范安全部處理突發事件的程序火警火災除外 ，提高對突發事件 的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序，特制定本規程。
2.0 適作范圍適作范圍 本規程適用于物業管理公司轄區內所有突發事件。

17、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 突發事件處理標準作業程序突發事件處理標準作業程序 頁次頁次 1.01.0目的目的 。

18、應急預案 刑事突發事件處理刑事突發事件處理 突發事件類型及規模預測突發事件類型及規模預測 類型類型 事件級別事件級別 適用范圍適用范圍 規模預測規模預測 重點防護對象重點防護對象 可能影響人數可能影響人數 刑事突 發事件 一級事件 法輪功搶。

19、應急預案 治安突發事件處理預案治安突發事件處理預案 突發事件類型及規模預測突發事件類型及規模預測 類型類型 事件級別事件級別 適用范圍適用范圍 規模預測規模預測 重點防護對象重點防護對象 可能影響人可能影響人 數數 治安突 發事件 二級事件。

20、香香 港港 新新 世世 界界 大大 廈廈 緊緊 急急 事事 件件 處處 理理 指指 南南 上海新創物業管理有限公司上海新創物業管理有限公司 一一 突發事件突發事件 一一 臺風侵襲臺風侵襲 防臺準備防臺準備 1.1. 制定全年防風防臺計劃，落。

21、商場突發事件應急預案 一編制的目的 為加強我公司商場突發事件應急管理工作，預防和杜絕突 發事件的發生，保障商場及購物顧客的安全，根據國家和安 徽省有關法律法規規定，本著預防為主，防范結合的原 則，結合商場實際情況，特制定本預案。
二危險性分。

22、突發事件應急處理突發事件應急處理預案預案 一緊急一緊急突發突發事件概述事件概述 商場除正常的營運作業之外，突發事件時有發生，其危害之大是不可估 量的。
因此為減少和降低財產的損失和人員的傷亡，迅速有效地處理緊急 事件，進行搶救作業，是商場經營。

23、祿豐縣人民醫院住宿祿豐縣人民醫院住宿小區突發事件處理小區突發事件處理預預案案 為了加強和改進小區安全檢查工作，保障廣大業主的健 康平安地生活工作，打造平安和諧小區防范安全事故發 生，并能快速及時妥善處理突發安全事故，切實有效降低安 全事故危。

24、物業住宅小區突發事件應急處理預案 一停電應急處理方案一停電應急處理方案 1.市電停電 當接到市電計劃停電通知后，立即檢查備用電源系統，做好轉換 備用電源的準備工作。
并立即將停電信息反饋給用戶，使用戶對停電 工作進行適當安排，盡量減小停電所造。

25、物業小區突發事件應急處理預案物業小區突發事件應急處理預案 為確保小區發生突發事件后，能夠及時有效和有序地實施 應急處置處理，協助有關部門實施救援工作，穩定事態，減少損 失，根據有關法律法規，結合我街道物業管理工作實際制定本預 案。
一應急處。

26、電梯升降系統 及緊急事故 安 全操作 魯商物業魯商物業 1.電梯設備概述 1.11.1升降設備是指是一種將人或者 貨物升降到某一高度的設備。
在 物業管理活動中電梯升降平臺 機械停車高空作業等是最常見 的升降設備，其中電梯是物業管 理中重要的。

27、突發事件處理流程圖突發事件處理流程圖 發生部門 部門負責人 公司領導執 法部門 品質管理部 管理者代表 房地產房地產 E 網網 倍訊易倍訊易 房地產房地產 E 網網 http: 突發事 件發生 報告部 門負責 召集人 員控制 事態擴 大 現。

28、撰寫人： Word File 人事 加班規范加班考勤制度 YOUR LOGO 1 突突 發發 事事 件件 應應 急急 預預 案案 物業服務有限公司物業服務有限公司 2 目目 錄錄 一一 防洪防汛應急預案防洪防汛應急預案 二二 自然災害應急預。

29、Page 0 緊急事件及處理程序緊急事件及處理程序 Page 1 前言前言 應急方案是根據大廈在各項情況下可能出現的重大問題所采取的應急措施和 處理方法。
根據實際情況，周圍環境以及當時的狀況，預測在危急情況下可 能出現的重大問題而制定以下應。

30、第第 1 頁頁 共共 7 頁頁方案預案方案預案:物業管理治安突發事件應急處理方案物業管理治安突發事件應急處理方案姓名姓名:單位單位:日期:日期:年年月月日日第 2 頁 共 7 頁物業管理治安突發事件應急處理方案物業管理治安突發事件應急處理方。

31、第 1 頁 共 6 頁物業管理治安突發事件應急處理方案物業管理治安突發事件應急處理方案1處理各類治安突發事件的基本原則快速反應原則:當班保安接警后應在 23 分鐘以內到達突發事件現場.統一指揮原則:A管理突發事件時,如管理處經理在場時由其負。