1、027 回訪報告表 填寫部門： 年 月 日 NO： 回 訪 內 容 回訪性質： 定期 不定期 口頭電話 書面 回 訪 狀 況 回訪時間 發出 票數 回收 票數 滿意 人數 一般滿 意人數 不滿意 人數 滿意率 備注 年 月 日 年 月 日 。

2、026 回訪記錄表 填寫部門： 年 月 日 NO： 回訪內容： 回訪性質： 定期 不定期 口頭電話 書面 序號 回訪時間 單元號 回訪內容 回訪人簽名 處理意見 滿意程度 被訪人簽名 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一。

3、1 工作目的規范管理處的服務投訴處理的管理，不斷地提高服務水平，提高業戶對服務的滿意率，同時多方面接受業戶對服務意見的反饋，便于對服務質量的控制與改進。
2 工作職責2.1 管理處調度人員：負責投訴處理的抽樣回訪跟進工作，并按規定按月整理處理。

4、填寫部門： 年 月 日 NO：回訪內容回訪性質：3 定期 不定期 口頭電話 書面回訪人數回訪狀況回訪時間發出票數 回收票數滿意人數一般滿意人數不滿意人數滿意率備注 年 月 日 年 月 日回訪總結與處理措施： 回訪責任人： 管理處負責人意見：。

5、回訪記錄單 NO. 物業名稱 樓號 座別 被訪人姓名 先生 小姐 女士聯絡電話 回訪形式 上門 電話 信函回訪內容：1 2。

6、回訪記錄匯總表填表部門： 保存部門：使用部門 保存期限：3年 編號： 樓座回訪內容及處理結果用戶滿意度用戶簽名回訪人員簽名日 期ABC。

7、業主資料歸檔記錄表房 號號樓 單元 號房業主姓名入住手續日期年 月 日裝修開工日年 月 日遷入居住日期年 月 日裝修竣工日年 月 日序號業主資料名目歸檔日期歸檔人備 注年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年。

8、業主回訪表 時間 地址 回訪內容及處理結果 住戶滿意度 業主住戶的建議 住戶簽名 回訪人 簽名 A B C 注：A 表示滿意 B 表示較滿意 C 表示不滿意。

9、安徽正安物業服務有限公司回訪表 回訪內容摘要回訪日期回訪業主住戶聯系電話回訪方式上門回訪 電話回訪回訪性質第一次回訪 第二次回訪 回訪人回訪情況業主住戶評議對問題處理過程的評價： 十分滿意 滿意 比較滿意 不滿意對問題處理結果的評價：十分滿。

10、交房客戶回訪記錄表項目： 基本信息房 號被回訪人交鑰匙時間是否集中交付是否暫緩回訪 是 否暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息訪談事項滿意度問題對交付人員服務態度是否滿意 滿意 不滿意不滿意原因摘要： 對交付人員的專業水平是否滿意 滿意 不滿意。

11、客戶居住體驗回訪記錄表項目： 基本信息房 號被回訪人業主入住時間是否暫緩回訪 是 否暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息訪談事項產品客戶服務物業管理社區文化其他意見和建議整體滿意度評分5 非常滿意 4 滿意 3一般 2不滿意 1非常不滿意回訪人。

12、返修客戶回訪記錄表項目： 基本信息房 號被回訪人返修完成時間是否暫緩取消回訪 是 否暫緩取消回訪原因摘要： 客戶其他信息訪談事項滿意度問題對返修接待服務態度是否滿意 滿意 不滿意 不滿意原因摘要： 對上門返修人員服務態度和服務細節是否滿意 。

13、臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TRAINING 老客戶回訪記錄表老客戶回訪記錄表 客戶姓名 回訪日期 年 月 日 工程地址 竣工時間 年 月 日 。

14、第 1 頁 共 1 頁 裝修期客戶體驗回訪記錄表裝修期客戶體驗回訪記錄表 項目： 基本信息基本信息 房 號 棟 單元 房 被回訪人 裝修驗收時間 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項滿意度問題訪談事項滿意度問題 。

15、026 回訪記錄表 填寫部門： 年 月 日 NO： 回訪內容： 回訪性質： 定期 不定期 口頭電話 書面 序號 回訪時間 單元號 回訪內容 回訪人簽名 處理意見 滿意程度 被訪人簽名 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一。

16、027 回訪報告表 填寫部門： 年 月 日 NO： 回 訪 內 容 回訪性質： 定期 不定期 口頭電話 書面 回 訪 狀 況 回訪時間 發出 票數 回收 票數 滿意 人數 一般滿 意人數 不滿意 人數 滿意率 備注 年 月 日 年 月 日 。

17、保潔鐘點工回訪記錄保潔鐘點工回訪記錄 客戶姓名 物業單元 服務人員 服務時間 客戶意見內容 回訪人員 時間。

18、業主收費情況記錄表業主收費情況記錄表 房號房號: 單元單元 號號 戶主姓名戶主姓名 性別性別 聯系方式聯系方式 手機手機 應交費用應交費用 應交月份應交月份 物業物業 管理管理 費費 垃圾垃圾 清運清運 費費 車場車場 使用使用 費費 水費。

19、項目名稱：本月回訪戶數：本季度回訪總戶數：回訪責任人： 回訪 時間 回訪 方式 房號姓名反映問題回訪主題解決措施 落實 時間 實施部門 責任人 結果反饋未解決原因 交費 情況 注：業主回訪記錄表電子文檔反饋公司品質管理部。

20、年月 編號日期時間房號業主姓名反映內容類別接待人 維修 工單號 處理情況 是否回訪 回訪人 備注 聯系電話 業主接待記錄 維修臺帳 投訴情況月匯總表 業主表揚記錄家政匯總表。

21、編號 項目名稱回訪類別回訪方式 業主姓名房 號聯系方式 投訴時間回訪時間回 訪 人 事 由 處 理 情 況 業 主 意 見 備 注。

22、交房交房客戶回訪記錄表客戶回訪記錄表 項目： 基本信息基本信息 房 號 被回訪人 交鑰匙時間 是否集中交付 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項滿意度問題訪談事項滿意度問題 對交付人員服務 態度是否滿意 滿意 不。

23、客戶居住體驗回訪記錄表客戶居住體驗回訪記錄表 項目： 基本信息基本信息 房 號 被回訪人 業主入住時間 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項訪談事項 產品 客戶服務 物業管理 社區文化 其他意見和建議 整體滿意度。

24、返修客戶回訪記錄表返修客戶回訪記錄表 項目： 基本信息基本信息 房 號 被回訪人 返修完成時間 是否暫緩取消 回訪 是 否 暫緩取消回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項滿意度問題訪談事項滿意度問題 對返修接待服務 態度是否滿意 滿意 不滿。

25、裝修期客戶體驗回訪記錄表裝修期客戶體驗回訪記錄表 項目： 基本信息基本信息 房 號 棟 單元 房 被回訪人 裝修驗收時間 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項滿意度問題訪談事項滿意度問題 對裝修管理人員的 服務態。