1、客戶服務及行為規范 講師: XXX 新員工入職培訓乀 264 課程目標 了解顧客滿意度的相關概念及物業行業應具備的朋務意識; 掌握萬科物業員工對客朋務的行為觃范; 掌握處理客投訴的要點,了解對客朋務渠道都有哪些 掌握萬科物業員工對客朋務中禁。

2、如何加強服務意識,提高管理水平物業管理的含義是什么,相信已經不用再多講了,但如何通過加強服務意識,提高管理水平,令物業所有人業主和使用人對我們所作的努力和勞動得到認可,讓他們感覺到購買了這里的物業是物超所值的,這就是我們今天進行討論的主題。

3、第四篇第四篇:優質服務的構成:優質服務的構成 一一 服務項目齊全服務項目齊全 物業管理的目標是滿足住戶客戶的需求,這其中的一個 基本方面就是服務項目的齊全.只有在這個基礎上,才能談 得上服務的快捷方便周到細微.物業管理公司應當根據住 戶客戶。

4、二客戶服務主管人員工作規范二客戶服務主管人員工作規范 1 客戶服務主管人員基本素質客戶服務主管人員基本素質 1人際溝通能力 在參加物業公司客戶服務部組織的 客戶服務人員服務溝通基礎 理論知識學習及培訓后,能夠掌握基礎的服務溝通理論以及服務溝。

5、第二篇第二篇:形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務 一一 客戶之需要客戶之需要: 當顧客想挑選進駐一棟物業前,他有什么要求 首先最重要的是地點問題,牌中心地區易于接近各形式的通訊聯 系或是他的理想度假勝地. 其次重要的是服務人員優良親切周到。

6、4.4.2培訓意識與能力1.0目的對從事可能影響質量環境職業健康安全有關的人員,實施針對性的教育和培訓,使之能夠勝任本職工作.2.0適用范圍 適用于本公司全體員工3.0定義4.0職責4.1行政辦公室負責對各部門崗位職責及素質要求進行確認,并。

7、31 第五章第五章 服務意識服務意識 第一節第一節 什么是服務和服務意識什么是服務和服務意識 服務是一個較為廣泛的總概念,一般認為,為滿足他人的需求而提供的勞務 活動就是服務.社會越是發達,社會服務越是廣泛.社會服務可以分為幾類,按 照服務。

8、保潔中心員工培訓實施作業規程保潔中心員工培訓實施作業規程 1 1 目的目的 規范員工培訓工作,使員工培訓系統化規范化,確保員工具備滿足工作需 要的知識和技能. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓工作. 3 。

9、員工送外培訓申請表姓名所在部門職位培訓項目培訓時間 年 月 日到 年 月 日,共 天培訓地點培訓費用培訓費含教材考試費:交通費: 食宿費: 其他:共計: 元 交通工具飛機 火車 長途汽車 其他 培訓承諾1 認真完成培訓項目,獲得 證書,履行。

10、員工培訓協議書ECq企業管理學習網甲方:深圳市保利物業服務有限公司 以下簡稱甲方乙方: 身份證號碼: 以下簡稱乙方ECq企業管理學習網 為規范和促進培訓工作持續系統地進行,從而不斷提升員工職業技能和素質,以達成公司與員工共同發展的目的,現因。

11、工程部員工培訓管理標準作業程序一目的 規范工程部員工培訓內容及程序,使員工培訓系統化科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能. 二適用范圍 適用于管理處工程部員工的培訓. 三職責 1公司品質部負責監督及抽查員工培訓的實施情況考核培訓效果以及。

12、護衛部員工培訓實施標準作業程序一目的 規范員工培訓工作,使員工培訓系統化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能. 二適用花園范圍 適用于護衛部全體員工的培訓. 三職責 1主管負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師. 2。

13、46 第六章第六章 何謂專業的物業管理服務何謂專業的物業管理服務 第一節第一節 物業管理基本概念物業管理基本概念 1. 物業 住宅區內各類房屋及相配套的公用設施設備及公共場地. 2. 公用設施內容 指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管。

14、31 第五章第五章 服務意識服務意識 第一節第一節 什么是服務和服務意識什么是服務和服務意識 服務是一個較為廣泛的總概念,一般認為,為滿足他人的需求而提供的勞務 活動就是服務.社會越是發達,社會服務越是廣泛.社會服務可以分為幾類,按 照服務。

15、83 第八章第八章 服務觀念服務觀念 第一節第一節 觀念的力量觀念的力量 觀念的問題不解決,其它問題很難解決.當人的看法發生了變化,價值觀隨 之就發生變化,效率效益 效能也就發生了變化,這就是觀念發生了變化所 應該產生的能量. 觀念革新中國。

16、大型物業管理公司員工大型物業管理公司員工大型物業管理公司員工大型物業管理公司員工 服務禮儀培訓手冊服務禮儀培訓手冊服務禮儀培訓手冊服務禮儀培訓手冊 目錄目錄 第一章 序言.1 第二章 XX 物業管理通用行為規范.2 一儀容儀表.2 二行為舉。

17、物業服務企業消防基礎知識培訓物業服務企業消防基礎知識培訓 20182018年年 1 1月月9 9日日 開篇語 首先感謝業務本部秩序維護骨干參加此科 目培訓,同時,我們要一起感謝公司,讓 我們大家有機會在一起學習和分享知識. 培訓是對我們的最。

18、1 2 培培 訓訓 目目 的的 了解崗位性質,具備客戶服務的觀念. 讓員工樹立良好的服務意識,從而提供更優質的服 務. 3 培訓綱要:培訓綱要: 1開展服務意識培訓的重要意義開展服務意識培訓的重要意義 2理解什么是服務理解什么是服務 3服務。

19、有求必應的物業管理服務有求必應的物業管理服務 物業管理的起源物業管理的起源 物業管理的概念起源于物業管理的概念起源于19世紀世紀60年代的英國,年代的英國,Octavia Hill女士制訂了第一部物業管理條例.英國第一產業的女士制訂了第一部。

20、物業公司員工服務意識物業公司員工服務意識 培訓培訓 培培 訓訓 目目 的的 了解崗位性質,具備客戶服務的觀念. 讓員工樹立良好的服務意識,從而提供更優質的服務. 培訓綱要培訓綱要 1 1服務意識培訓的重要意義服務意識培訓的重要意義 2 2什。

21、第六章第六章 何謂專業的物業管理服務何謂專業的物業管理服務 第一節第一節 物業管理基本概念物業管理基本概念 1. 物業 住宅區內各類房屋及相配套的公用設施設備及公共場地. 2. 公用設施內容 指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管娛樂場。

22、第八章第八章 服務觀念服務觀念 第一節第一節 觀念的力量觀念的力量 觀念的問題不解決,其它問題很難解決.當人的看法發生了變化,價值觀隨 之就發生變化,效率效益 效能也就發生了變化,這就是觀念發生了變化 所應該產生的能量. 觀念革新中國海爾誕。

23、世邦魏理仕物業員工培訓手冊 第一章專業人員的儀容,服裝 第一節儀容儀表和服裝1 小時 一儀容儀表 1. 注意儀表,勤洗澡勤理發勤剪指甲. 2. 頭發必需整齊干凈.提議每 1至 2 個月剪一次頭發. 3. 每兩天都要洗一次頭發,如有需要每一天。

24、物業服務企業員工物業服務企業員工培訓工作規程培訓工作規程 一培訓目的 不斷提高員工素質,增強企業的凝聚力與競爭力. 二適用范圍 公司所屬部門與分支機構. 三職責 一公司人力資源部人事專員負責內訓的檢查考核評定以及年終內訓情況總 結,負責新員。

25、物業公司員工服務意識的培訓 第五章第五章 服務意識服務意識 第一節第一節 什么是服務和服務意識什么是服務和服務意識 服務是一個較為廣泛的總概念,一般認為,為滿足他人的需求而提供的勞 務活動就是服務.社會越是發達,社會服務越是廣泛.社會服務可。

26、雍景物業服務有限公司 培訓體系指導手冊 培訓體系指導手冊目錄培訓體系指導手冊目錄 第一章 企業培訓的任務和職能 第一節 任務 1. 為企業職工豐富專業知識,增強業務技能和改善工作態度,使職工的素質水準 進一步符合企業期望的要求. 2. 為提。

27、 綠城園區生活服務體系綠城園區生活服務體系 綠城物業服務集團有限公司綠城物業服務集團有限公司 總經理團隊專題培訓總經理團隊專題培訓 2012年年 目 錄 一園區服務覆蓋標準介紹一園區服務覆蓋標準介紹 . 二園區服務重點工作認知二園區服務重點。

28、服務意識 10010的服務質量公式 顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價,只要有 一個細節或環節出現差錯,就會導致顧客的不滿. 250定律 每一位顧客身后,大約有250名親朋好友.如果你贏得了 一位顧客的好感,就意味著贏得了250個人的好。

29、 員工禮儀培訓員工禮儀培訓 何謂禮儀何謂禮儀 禮儀是在人際交往中禮儀是在人際交往中,以一定的以一定的約定俗成的約定俗成的 程序方式來表現的律己敬人的過程程序方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著涉及穿著交交 往往溝通溝通情商等內容情商等內容。

30、服務意識培訓服務意識培訓 導言導言 服務服務服務 每當打開報紙電視或收聽廣播時,都會發 現一種信息:請在這里消費,因為這里的客戶服 務盡善盡美. 企業無論大小,產品或服務無論簡單或復雜, 客戶服務都已經成為企業參與競爭的法寶. 經濟學家認為。

31、現代度假酒店意識現代度假酒店意識 德魯克碰到的三個石匠德魯克碰到的三個石匠 5年前德魯克碰到三個石匠,分別詢問他們在年前德魯克碰到三個石匠,分別詢問他們在 干什么干什么 石匠石匠1:我在加工石頭:我在加工石頭 石匠石匠2:我在為教堂準備上等。

32、1 家務與服務的定位 1.1 員工角色與身份的轉換, 多為中年婦女組成, 不可將慣有操持家 務作法帶入現場服務. 1.2 面對不同公共服務場所,物業設施,服務要求的改變. 1.3 服務定位:服務性物業管理公司,一切以客戶為中心. 一切包括。

33、保潔部員工培訓實施標準作業程序保潔部員工培訓實施標準作業程序 一目的一目的 規范員工培訓工作,使員工培訓系統化規范化,確保員工具備滿足工作需要規范員工培訓工作,使員工培訓系統化規范化,確保員工具備滿足工作需要 的知識技能.的知識技能. 二適。

34、提高安全意識掌握應急技能,提高安全意識掌握應急技能, 加強自我保護加強自我保護 主講人:主講人: 哎哎.什么時代什么時代靚女靚女 也打劫也打劫不過我是流不過我是流 氓我怕誰氓我怕誰俺要錢不俺要錢不 要命要命,你想咋的你想咋的 站住站住,搶搶。

35、 沃爾瑪新員工培訓沃爾瑪新員工培訓 3 Basic Beliefs 三項基本信仰三項基本信仰 Three Basic Beliefs 三項基本信仰 Respect for the Individual 尊重個人尊重個人 Customer S。

36、1 秩序員管秩序員管 理理 督督 導導 及及 安安 全全 意意 識識 培培 訓訓 20211025 2 經驗和知識經驗和知識 具有最基本的工作知識和技能具有最基本的工作知識和技能 精神風貌精神風貌 是客戶形成第一印象的最直接的表現是客戶形成。

37、物業管理服務培訓課程 服務意識服務意識 服務意識服務意識定義定義 購買或使用產品或購買或使用產品或服務服務 的人或組織.的人或組織. 顧客顧客 客戶客戶 的定義的定義 物業管理公司的產品是什么物業管理公司的產品是什么 物業管理公司的客戶是誰。

38、 物業公司人事管理培訓教材:員工服務手冊物業公司人事管理培訓教材:員工服務手冊 物業公司人事管理培訓教材:員工服務手冊提要:本管 理處招聘員工的主要條件是:依據其對應聘職位合適與否而 定,并以該職位的職責要求所需的業務知識工作經驗及健 康狀。

39、企業簡介企業簡介 天津中有物業服務有限公司簡稱:中有物業成立于 2012 年 10 月 15 日,經營項目包括物業管理家政服務日用百貨五金電料辦 公用品零售等,是具有三級資質的物業管理企業.公司注冊資本為人幣 三百萬元, 現有總資產五百萬元。

40、 某物業服務有限公司 培訓體系指導手冊 培訓體系指導手冊目錄培訓體系指導手冊目錄 第一章 企業培訓的任務和職能 第一節 任務 1. 為企業職工豐富專業知識,增強業務技能和改善工作態度,使職工的素質水準 進一步符合企業期望的要求. 2. 為提。

41、員工培訓手冊員工培訓手冊1一外出打工的目的;二如何達到目的;三珍惜時間,做有意義的事;四愿意做怎樣的人五有多少人看著你六你將給你的家人及看著你的人帶來什么七人的類型八禮儀的作用手冊目錄2第一節:外出的目的第一節:外出的目的1掙錢改善生活2學。

42、單擊此處編輯母版標題樣式1單擊此處編輯母版副標題樣式服務意識為了您更好的掌握請您: 將您的手機調至關機或振動 有疑問時請您舉手回答,不要交頭接耳 認真聆聽做好筆記服務意識服務意識 培訓目標培訓目標1.1. 有效提升服務意識,樹立服務理念,有。

43、第第一一節節 酒酒店店服服務務概概述述一一酒酒店店的的服服務務1 1. .服服務務的的構構成成n n服服務務人人員員的的日日常常工工作作n n服服務務程程序序n n服服務務設設施施和和服服務務項項目目n n酒店服務規程酒店服務規程 是指服務。

44、俏巴蜀俏巴蜀前廳員工前廳員工服務培訓手冊服務培訓手冊員員 工工 培培 訓訓 內內 容容1 1 儀表儀容儀表儀容 個人衛生及儀容儀表3 頁,服務姿態站姿3 頁;走姿4 頁;手勢4 頁;服務四清5 頁,四不要5 頁個人衛生標準5 頁;工作衛生6。

45、從萬科物業看物業管理客戶服務物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶,創造并留住客戶,利潤只是副產品.利潤只是副產品。

46、廣州僑鑫物業有限公司匯僑分公司廣州僑鑫物業有限公司匯僑分公司安防人員服務意識培訓方案安防人員服務意識培訓方案一培訓目的一培訓目的:使安防人員樹立良好的服務意識,從而在工作輸出優質的安防服務.二培訓重點:二培訓重點:物業管理七大服務意識三培訓。

47、企業經營和提案活動的關系附加價值降低成本增加銷售成長發展成長發展改 善革 新提提 案案改善活動提案的定義提案的定義 將職員的創意,著想反映于公司經營中,滿足個人對工作的成就感以及穩定感,歸屬感,造成良好的人際關系并提高職員工作熱情的人際藝術。