1、2021112 1 客訴處理程序客訴處理程序 如何處理顧客投訴如何處理顧客投訴 2 培訓(xùn)目的： 1掌握客訴處理基本工作及技巧； 2提高顧客對(duì)公司的滿意度； 培訓(xùn)對(duì)象：本公司所有員工 培訓(xùn)內(nèi)容：客訴處理程序； 3 1. 目錄 客訴抱怨處理原則。

2、新工崗前培訓(xùn)課程新工崗前培訓(xùn)課程 處理顧客訴怨處理顧客訴怨 有期望才會(huì)有訴怨有期望才會(huì)有訴怨 顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)顧客的抱怨是珍貴的情報(bào) 抱怨就是顧客的不滿和牢騷抱怨就是顧客的不滿和牢騷 何謂抱怨何謂抱怨 抱怨是不可避免的抱怨是不可避免的。

3、如如何何處處理理突突發(fā)發(fā)事事件件 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 認(rèn)識(shí)了解突發(fā)事件，掌握突發(fā)事件處理要點(diǎn)，學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件。
課課程程對(duì)對(duì)象象： 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo)： 提升系統(tǒng)負(fù)責(zé)人處理突發(fā)事件的能力 課課程程時(shí)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)： 2。

4、如如何何處處理理突突發(fā)發(fā)事事件件 一級(jí)主題二級(jí)主題時(shí)間分鐘內(nèi)容PPT頁(yè)碼 開(kāi)場(chǎng)2介紹自己，介紹課程結(jié)構(gòu)，闡述課程目標(biāo)，導(dǎo)入課程P14 突發(fā)事件基本概念 突發(fā)事件的定義1 闡述突發(fā)時(shí)間的定義打破正常的管理或服務(wù)秩序，意外發(fā)生且具有一定影響或造。

5、如何處理突發(fā)事件 點(diǎn)此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訐營(yíng) H O W T O H A N D L E E M E R G E N C I E S 安心參不信任共生 264 課程目標(biāo) 了解突發(fā)事件 掌握技能 增迚了解 處理突發(fā)事件 1 2。

6、第三篇第三篇：客戶投訴處理：客戶投訴處理 一處理態(tài)度及程序一處理態(tài)度及程序 注意禮貌，保持笑容，態(tài)度和藹，切忌將個(gè)人情緒投入 細(xì)心聆聽(tīng)，必要時(shí)作出適當(dāng)紀(jì)錄 留意投訴人的情緒，聲調(diào)及表情的變化，盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當(dāng)，有沒(méi)。

7、員工建議投訴處理表 順序號(hào)： 年 第 號(hào)來(lái)源提出日期建議投訴者情況姓名工作部門崗位及職務(wù)聯(lián)系電話建議投訴內(nèi)容具體描述：若有書面材料，需附上 記錄匯總簽名： 日期：處理建議 收到建議投訴部門負(fù)責(zé)人簽名： 日期：審批意見(jiàn) 簽名： 日期：落實(shí)情況。

8、C:Evergreen003TGSZ 1 員員工工培訓(xùn)培訓(xùn) 之之 緊急事件處理程序緊急事件處理程序 C:Evergreen003TGSZ 2 目錄 I. 第一部分第一部分 第十節(jié) 1.1 升降機(jī)困人應(yīng)急措施 1.2 爆喉及水患應(yīng)變措施 1.。

9、附件 2 員工自動(dòng)離職處理申請(qǐng)書 自動(dòng)離職自動(dòng)離職 人員資料人員資料 姓名姓名 部門部門 職務(wù)職務(wù) 自動(dòng)離職自動(dòng)離職 情況說(shuō)明情況說(shuō)明 此項(xiàng)內(nèi)容由部門負(fù)責(zé)人填寫，說(shuō)明員工自動(dòng)離職情況離職后工 作安排等 年 月 日 人力資源人力資源 部門意見(jiàn)。

10、附件 3 員工自動(dòng)離職處理通知書 自動(dòng)離職自動(dòng)離職 人員資料人員資料 姓名姓名 部門部門 職務(wù)職務(wù) 性別性別 自離日期自離日期 考勤情況考勤情況 自動(dòng)離職自動(dòng)離職 情況說(shuō)明情況說(shuō)明 此項(xiàng)內(nèi)容由部門負(fù)責(zé)人填寫，說(shuō)明員工自動(dòng)離職情況離職后工 作。

11、情景情景72 當(dāng)顧客應(yīng)承條件能夠成交，當(dāng)顧客應(yīng)承條件能夠成交， 卻在拖延，如何處理卻在拖延，如何處理 1. 用二選一力促顧客下定金用二選一力促顧客下定金二選一是一個(gè)很好的二選一是一個(gè)很好的 成交方法，大多數(shù)時(shí)候還是有效果的，但一定要在恰當(dāng)?shù)摹?/p>

12、房地產(chǎn)熱銷絕招之一房地產(chǎn)熱銷絕招之一 情景情景13 如何處理各種購(gòu)房預(yù)算價(jià)位如何處理各種購(gòu)房預(yù)算價(jià)位 的需求的需求 1.保持同一專業(yè)服務(wù)水平來(lái)處理。
保持同一專業(yè)服務(wù)水平來(lái)處理。
顧客層次不同，對(duì)服務(wù)的需求是不一樣的，需分別對(duì)待顧客層次不同，。

13、員工意見(jiàn)處理記錄表員工意見(jiàn)處理記錄表 文件編碼：JHQER企2003024 NO： 姓名 部門 員工建議意見(jiàn) 落實(shí)處理措施 責(zé)任部門意見(jiàn)： 負(fù)責(zé)人時(shí)間： 行政管理部意見(jiàn) 負(fù)責(zé)人時(shí)間： 企管部意見(jiàn) 負(fù)責(zé)人時(shí)間： 管理者代表意見(jiàn) 管代時(shí)間： 副。

14、香香 港港 新新 世世 界界 大大 廈廈 緊緊 急急 事事 件件 處處 理理 指指 南南 上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司 二二 0000 二年九月二年九月 一一 突發(fā)事件突發(fā)事件 一 臺(tái)風(fēng)侵襲 防臺(tái)準(zhǔn)備 1. 制定全年防風(fēng)。

15、情景情景72 當(dāng)顧客應(yīng)承條件能夠成交，當(dāng)顧客應(yīng)承條件能夠成交， 卻在拖延，如何處理卻在拖延，如何處理 1. 用二選一力促顧客下定金用二選一力促顧客下定金二選一是一個(gè)很好的二選一是一個(gè)很好的 成交方法，大多數(shù)時(shí)候還是有效果的，但一定要在恰當(dāng)?shù)摹?/p>

16、商業(yè)地產(chǎn)操盤中應(yīng)如何處理主力店招商商業(yè)地產(chǎn)操盤中應(yīng)如何處理主力店招商 主力店招商對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是個(gè)難點(diǎn)和重點(diǎn)， 對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目， 主力店進(jìn)駐有利有弊， 如何處理呢以下是我參加一個(gè)活動(dòng)時(shí)摘錄的講話提綱： 一主力店招商的利弊： 主力店對(duì)于商。

17、如何處理客戶投訴 物業(yè)管理有哪些投訴 常見(jiàn)投訴 投訴投訴：是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失 職失誤失度失控傷害了他們的自 尊或權(quán)利，及沒(méi)有滿足其合理需求而通 過(guò)口頭書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見(jiàn)。
是指一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)提供的商品質(zhì)量和 服務(wù)質(zhì)量與依賴。

18、如何處理客戶投訴 物業(yè)管理有哪些投訴 常見(jiàn)投訴 投訴投訴：是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失 職失誤失度失控傷害了他們的自 尊或權(quán)利，及沒(méi)有滿足其合理需求而通 過(guò)口頭書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見(jiàn)。
是指一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)提供的商品質(zhì)量和 服務(wù)質(zhì)量與依賴。

19、環(huán)境維護(hù)崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)環(huán)境維護(hù)崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) Copyright BRC 2013 Page 1 一基本概念.02 二保潔管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及原則.03 三保潔管理范圍.04 四保潔工具功能.05 五常用清潔藥劑.08 六樓內(nèi)外保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)。

20、客服崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)客服崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) Copyright BRC 2013 Page 1 目 錄 一客戶經(jīng)理服務(wù)模式02 二客服部崗位模型04 三客戶服務(wù)意識(shí)08 四溝通技巧17 五接待服務(wù)電話禮儀21 六客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)巡查23 七投訴處。

21、設(shè)施設(shè)備維護(hù)崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 目 錄 員工BI標(biāo)準(zhǔn) 3 設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹 2 基本概念 1 設(shè)施設(shè)備維護(hù)員各崗位工作職責(zé)介紹 4 5 業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) Copyright BRC 2013 Pag。

22、如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴常見(jiàn)投訴 投訴：是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權(quán)利，及沒(méi)有滿足其合理需求而通過(guò)口頭書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見(jiàn)。
是指一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相。

23、如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴常見(jiàn)投訴 投訴投訴：是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權(quán)利，及沒(méi)有滿足其合理需求而通過(guò)口頭書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見(jiàn)。
是指一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生。