1、1.0目的:建立各部門及職員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道,并形成制度,加強(qiáng)信息交流.2.0適用范圍:公司內(nèi)部溝通與信息交流.3.0職責(zé)3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司通知制度例會(huì)制度的管理與實(shí)施;3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員提議及申訴制度的管理實(shí)施.3.3各部。

2、551職責(zé)和權(quán)限10總經(jīng)理a主持公司的全面工作.b制定質(zhì)量環(huán)境方針和確保質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)制定,落實(shí)組織結(jié)構(gòu),采取有效措施保證各級人員都能理解質(zhì)量環(huán)境方針并貫徹執(zhí)行.c批準(zhǔn)質(zhì)量手冊.d確保公司內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到確定和溝通,確保公司內(nèi)樹立以顧客為中。

3、1.0目的:與業(yè)主用戶進(jìn)行善意的溝通,有效地處理業(yè)主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且采取糾正預(yù)防措施,規(guī)范意見調(diào)查過程,確保物業(yè)管理質(zhì)量.2.0適用范圍:公司所轄物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)管理.3.0職責(zé):3.1管理處負(fù)責(zé)擬定客戶意見調(diào)查方案。

4、1 引例引例1:業(yè)主問題層出不窮:業(yè)主問題層出不窮 降價(jià)引發(fā)退房不收房降價(jià)引發(fā)退房不收房 要錢有閑的業(yè)主遇到一個(gè)頭疼一堆要錢有閑的業(yè)主遇到一個(gè)頭疼一堆 動(dòng)輒投訴,什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情動(dòng)輒投訴,什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情 動(dòng)輒媒。

5、1 引例引例1:業(yè)主問題層出不窮:業(yè)主問題層出不窮 降價(jià)引發(fā)退房不收房降價(jià)引發(fā)退房不收房 要錢有閑的業(yè)主遇到一個(gè)頭疼一堆要錢有閑的業(yè)主遇到一個(gè)頭疼一堆 動(dòng)輒投訴,什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情動(dòng)輒投訴,什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情 動(dòng)輒媒。

6、物業(yè)交費(fèi)單財(cái)務(wù)部:此有區(qū)棟號業(yè)主前去交納:1物業(yè)管理費(fèi)元年月日至年月日;2水電費(fèi)押金元;3物業(yè)管理押金元;4裝修及垃圾清運(yùn)押金元; 共計(jì):元 XX物業(yè)管理公司 年 月 日。

7、業(yè)主物業(yè)知識培訓(xùn)一 培訓(xùn)目的:二 培訓(xùn)對象:長江之家業(yè)主已簽認(rèn)購書的準(zhǔn)業(yè)主.三 培訓(xùn)方式:集中授課多媒體演示現(xiàn)場參觀四 培訓(xùn)內(nèi)容:1集中授課內(nèi)容 物業(yè)由誰來管理江蘇省首家物業(yè)管理中標(biāo)企業(yè)深圳科技園物業(yè)管理公司,19 年 月榮獲ISO9002。

8、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱:業(yè)主用戶滿意度測量與分析程序 版 次:A1 文件編號:POLYQP821 第 1 頁 共 2 頁 1.01.0 目的目的: 與業(yè)主用戶進(jìn)行善意的溝通,有效地處理業(yè)主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且。

9、5.5職責(zé)權(quán)限與溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限5.5.1.1公司最高管理者應(yīng)確保公司內(nèi)各部門的職責(zé)權(quán)限得到規(guī)定,即要求明確公司內(nèi)各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限;5.5.1.2在明確有關(guān)部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限后,要求各部門和崗位之間通過各種方式如召開會(huì)。

10、1 目的明確對業(yè)主客戶投訴進(jìn)行處理的的職責(zé)和工作流程,以確保業(yè)主客戶投訴得到有效的處理.2 適用范圍本程序適用于物業(yè)管理過程中所出現(xiàn)的各種業(yè)主客戶投訴處理.3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GBT19002ISO9002 4.144 相關(guān)文件4.1 業(yè)主客戶。

11、紅太陽物業(yè)業(yè)主手冊紅太陽物業(yè)業(yè)主手冊 1管理構(gòu)架管理構(gòu)架 管理處按綜合一體化管理七大服務(wù)內(nèi)容房管安管車輛清潔綠化 維修社區(qū)服務(wù)擬設(shè)相應(yīng)的管理部門,縱向關(guān)系及內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)見圖標(biāo): 2 2管理處職責(zé)管理處職責(zé) 1負(fù)責(zé)對名都花園實(shí)施綜合一體化管理。

12、1 物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同 委托方甲方:委托方甲方: 委托方登記號 : 通 訊 地址 : 聯(lián)系電話: 郵 政 編碼 : 物業(yè)服務(wù)企業(yè)乙方:物業(yè)服務(wù)企業(yè)乙方: 營業(yè)執(zhí)照注冊號 : 企業(yè)資質(zhì)證書號: 組織機(jī)構(gòu)代碼 : 法 定 代表人: 聯(lián)系 。

13、某物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主公約某物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主公約 為加強(qiáng)本物業(yè)的物業(yè)管理,維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益,保障物業(yè)的安全與合 理使用,維護(hù)公共秩序,創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境,同意簽訂本公約,并共同遵守. 一業(yè)主的權(quán)利義務(wù) 業(yè)主是指房地產(chǎn)所有權(quán)人. 一權(quán)利: l依法享有所擁。

14、項(xiàng)目名稱:本月回訪戶數(shù):本季度回訪總戶數(shù):回訪責(zé)任人: 回訪 時(shí)間 回訪 方式 房號姓名反映問題回訪主題解決措施 落實(shí) 時(shí)間 實(shí)施部門 責(zé)任人 結(jié)果反饋未解決原因 交費(fèi) 情況 注:業(yè)主回訪記錄表電子文檔反饋公司品質(zhì)管理部。

15、年月 編號日期時(shí)間房號業(yè)主姓名反映內(nèi)容類別接待人 維修 工單號 處理情況 是否回訪 回訪人 備注 聯(lián)系電話 業(yè)主接待記錄 維修臺帳 投訴情況月匯總表 業(yè)主表揚(yáng)記錄家政匯總表。

16、編號 項(xiàng)目名稱回訪類別回訪方式 業(yè)主姓名房 號聯(lián)系方式 投訴時(shí)間回訪時(shí)間回 訪 人 事 由 處 理 情 況 業(yè) 主 意 見 備 注。

17、房號入住日期 業(yè)主姓名性別出生年月籍貫 文化程度民族新宅電移動(dòng)電話 工作單位辦公電話身份證號 單位地址職業(yè)職稱職務(wù) 非機(jī)動(dòng)車數(shù)量機(jī)動(dòng)車牌號 常用 緊急情況聯(lián)系人聯(lián)系電話 不常用 家庭成員情況 家庭成員與戶主關(guān)系性別出生年月文化程度工作單位職。

18、第 1 頁 共 5 頁 顧客要求的識別評審與溝通控制程序顧客要求的識別評審與溝通控制程序 1.1.0 0 目的目的 充分理解并確定顧客的需求和期望, 加強(qiáng)與顧客的溝通, 從而使維護(hù)和服務(wù)滿足規(guī)定,達(dá)到顧客滿意. 2.0 2.0 適用范圍適用。

19、運(yùn)營運(yùn)營新人的溝通之道:運(yùn)營如何更好地與研發(fā)溝通需求 新人的溝通之道:運(yùn)營如何更好地與研發(fā)溝通需求 自 16 年 3 月加入百度,到現(xiàn)在已有一年半之久.從運(yùn)營小白到現(xiàn)在能 夠獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)小項(xiàng)目的運(yùn)營,中間踩過多少坑只有自己知道.而今 天,我。

20、1.0 目的: 1.0 目的: 與業(yè)主用戶進(jìn)行善意的溝通,有效地處理業(yè)主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且 采取糾正預(yù)防措施,規(guī)范意見調(diào)查過程,確保物業(yè)管理質(zhì)量. 2.0 適用范圍2.0 適用范圍: 公司所轄物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)管理. 3。

21、業(yè)主滿意度 艾力森精細(xì)化改進(jìn)與提升策略 知變真諦知變真諦 見樹見林見樹見林 艾力森中研咨詢有限公司 Analyst Research Consultant Co, Ltd 知變真諦 見樹見林 目前業(yè)主滿意度研究與應(yīng)用存在的突出問題 調(diào)查數(shù)。

22、業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解 房產(chǎn)物業(yè)行業(yè)談判溝通專題培訓(xùn)系列之一 龍湖物業(yè) 邦思邁咨詢 專題定制內(nèi)訓(xùn) Owners Complaints Conflits and Crisis Management 2 引例引例1:業(yè)主問。

23、業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解 房產(chǎn)物業(yè)行業(yè)談判溝通專題培訓(xùn)系列之一 龍湖物業(yè) 邦思邁咨詢 專題定制內(nèi)訓(xùn) Owners Complaints Conflits and Crisis Management 2 引例引例1:業(yè)主問。

24、濟(jì)源項(xiàng)目定位與物業(yè)發(fā)展建議 暨營銷思路溝通 僅呈泰宏集團(tuán) 2 項(xiàng)目本體分析項(xiàng)目本體分析 與核心問題界定與核心問題界定 項(xiàng)目定位與物項(xiàng)目定位與物 業(yè)發(fā)展建議業(yè)發(fā)展建議 營銷策略與營銷策略與 戰(zhàn)術(shù)選擇戰(zhàn)術(shù)選擇 整體市場分析整體市場分析 競爭項(xiàng)目。

25、Effective Communication 有 效 溝 通有 效 溝 通 目 標(biāo)目 標(biāo) 理解溝通的過程和其重要性理解溝通的過程和其重要性 對肢體語言有進(jìn)一步的了解對肢體語言有進(jìn)一步的了解 知道阻礙有效溝通的障礙知道阻礙有效溝通的障礙 獲。

26、 大家好歡迎大家來到培訓(xùn)天地 專業(yè)形象與專業(yè)形象與 良好溝通技巧培訓(xùn)良好溝通技巧培訓(xùn) 專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn)專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn) 一完美的職業(yè)形象一完美的職業(yè)形象 專業(yè)的知識 深入理解自己公司的產(chǎn)品服務(wù) 深入了解客戶的產(chǎn)業(yè)信息及各。

27、如何打破你與顧客之間如何打破你與顧客之間 的溝通堅(jiān)冰的溝通堅(jiān)冰 目錄 針對隨便看看的用戶 針對有陪同者的用戶 針對隨便看看的用戶針對隨便看看的用戶 我們經(jīng)常會(huì)遇見這樣的情況: 我們笑顏相迎,顧客卻毫無反應(yīng),一言不發(fā) 或冷冷回答:我隨便看看我。

28、物業(yè)規(guī)范化管理與業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào) 及經(jīng)典案例分析實(shí)用手冊 電子版 第一篇 物業(yè)與物業(yè)綜合管理 第一章物業(yè)與物業(yè)管理概論 第一節(jié)物業(yè)與物業(yè)區(qū)域 一物業(yè)的含義 一概念 物業(yè)和物業(yè)管理都是隨著中國房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)體制改革從境外引進(jìn)的新名詞,一經(jīng)引 入,由于。

29、溝通十戒與十宜溝通十戒與十宜 一溝通十戒一溝通十戒 1對對方所談的主題沒有興趣; 2被對方的姿態(tài)所吸引而忽略了對方所講的內(nèi)容; 3當(dāng)聽到與自己意見不同的地方,就過分激動(dòng),以致不愿再聽下 去,對其余信息也就此忽略了; 4僅注意事實(shí),而不注意原。

30、很實(shí)用的物業(yè)服務(wù)無障礙不客溝通 11 種語式 1問候語: 您好,早安,早,早上好,下午好,晚上好,路上辛苦了,您回來了. 2歡迎語: 歡迎您到來,歡迎您的入住,歡迎光臨,歡迎您的光臨指導(dǎo). 3祝賀語: 恭喜,祝您節(jié)日愉快,祝您圣誕愉快,祝您。

31、 業(yè) 主 臨 時(shí) 公 約 第一章 總 則 第一條 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律法規(guī)政策,建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前, 制定本臨時(shí)公約,對有關(guān)物業(yè)的使用維護(hù)管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù), 違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定. 第二。

32、 業(yè)主手冊 1 錄錄 總 關(guān)于我們 一 XXXXXX物業(yè)概況二 常物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)三 物業(yè)服務(wù)四 業(yè)主五 六 有償服務(wù) 七 修手辦序 八 應(yīng)急 業(yè)主手冊 2 總總經(jīng)經(jīng)理理致致辭辭 尊敬業(yè)主 歡您及您家人入住XXXXXX 成XX物業(yè)服務(wù)有任。

33、業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解 培培 訓(xùn)訓(xùn) 師:師: 答疑信箱:答疑信箱: 答疑電話答疑電話: Owners Complaints Conflits and Crisis Management 2 引例引例1:業(yè)主問題層出不窮。

34、房地產(chǎn)廣告評價(jià)與溝通房地產(chǎn)廣告評價(jià)與溝通 世聯(lián)評價(jià)一 下廣告公司 的東西. 甲方甲方 世聯(lián)世聯(lián) 廣告公司廣告公司 沒品質(zhì)感 太平了 不大氣 沒有創(chuàng)意 X經(jīng)理,您認(rèn)為 怎么做合適呢 可以給我們提個(gè) 思路 廣告公司內(nèi)心獨(dú)白 眼前癿黑丌是黑,你說。

35、業(yè)主驗(yàn)房鑰匙簽收表業(yè)主驗(yàn)房鑰匙簽收表業(yè)主姓名業(yè)主姓名:房號:房號:驗(yàn)房時(shí)間:驗(yàn)房時(shí)間:驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收詳細(xì)情況驗(yàn)收詳細(xì)情況住戶意見住戶意見墻墻 面面地地 面面陽陽 臺臺屋屋 頂頂門門 窗窗給排水給排水供供 電電供供 暖暖鑰匙接收鑰匙接收。

36、與業(yè)主交房驗(yàn)收交接表與業(yè)主交房驗(yàn)收交接表1編號:小區(qū)名稱:幢單元室年月日業(yè)主姓名聯(lián)系電話領(lǐng)驗(yàn)房日期接待人驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收情況驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收情況通電墻面進(jìn)戶門窗通水門鎖地漏是否通暢地面電燈插座室內(nèi)衛(wèi)生其它如發(fā)現(xiàn)問題請記錄,并請責(zé)任單位簽署處理意見。

37、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZCX0204程 序 文 件版號改次:A0內(nèi)部溝通與信息交流程序頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:建立各部門及職員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道,并形成制度,加強(qiáng)信息交流.2.0 適用范圍:公司內(nèi)部溝通。

38、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZL5.5質(zhì) 量 手 冊版號改次:A0職責(zé)權(quán)限與溝通頁數(shù):第 1 頁 共 4 頁5 55 51 1 職責(zé)和權(quán)限職責(zé)和權(quán)限1 10 0 總經(jīng)理總經(jīng)理a主持公司的全面工作.b制定質(zhì)量環(huán)境方針和確保質(zhì)量環(huán)。

39、房 屋 租 賃 合 同出租方甲方:法定代表人:地址:承租方乙方:浙江蘇寧電器有限公司法定代表人:地址:甲乙雙方為促進(jìn)共同發(fā)展,根據(jù)中華人民共和國合同法及有關(guān)規(guī)定,本著明確權(quán)責(zé)互惠互利的原則,經(jīng)友好協(xié)商,就甲方向乙方出租房屋及附屬物,乙方用于。