1、講師 : 客戶投訴處理原則不技巧 睿資計(jì)劃 大管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程乊 237 目錄頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例 4 PART 4 投訴處理的步驟 2 PART 2 投訴處理技巧 3 PAR。

2、訕師 : 常見突収亊件的處理原則不技巧 睿資計(jì)刉 大管家集訐訃證培訐體系課程乊 264 課程目標(biāo) 了解突發(fā)事件 掌握技能 增迚了解 處理突發(fā)事件 1 2 364 目錄頁 START END 突發(fā)事件基本概念 1 PART 1 防患亍未然 3。

3、好班長乊溝通能力 講師: xxxxxx 2016 年基層領(lǐng)導(dǎo)力集訓(xùn)營 249 課程目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)此課程，我仧能夠： 了解溝通的定義及有效溝通的原則；理解班長 在各個(gè)工作場(chǎng)景中的溝通思路；掌握溝通要點(diǎn)及技 巧，幵運(yùn)用在實(shí)際工作中的應(yīng)用。
34。

4、客戶投訴處理原則與技巧 一級(jí)主題二級(jí)主題時(shí)間分鐘 投訴的基本概念 投訴的定義 3 3 投訴的分類3 投訴產(chǎn)生的原因3 投訴處理流程5 投訴處理的重要性3 投訴處理步驟 安撫客戶情緒，提出解決方案5 降低不合理的期望值5 回訪及總結(jié)5 投訴處。

5、客客戶戶投投訴訴處處理理原原則則與與技技巧巧 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 幫助員工更深一步理解投訴的概念，掌握基本的處理流程和技巧，強(qiáng)化個(gè)人能力，促進(jìn)滿意度提升 課課程程對(duì)對(duì)象象： 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo)： 1理解投訴的基本。

6、客戶投訴處理原則與技巧 點(diǎn)此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營 HOW TO HANDLE CUSTOMERS COMPLAINT 安心參與信任共生 23 目錄頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例。

7、物業(yè)管理中溝通的技巧和方法物業(yè)管理中溝通的技巧和方法 內(nèi)容大綱內(nèi)容大綱 何為溝通何為溝通 管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí) 與業(yè)主溝通的原則與業(yè)主溝通的原則 溝通方法溝通方法 溝通時(shí)注意事項(xiàng)及溝通技巧溝通時(shí)注意事項(xiàng)及溝通技巧。

8、551職責(zé)和權(quán)限10總經(jīng)理a主持公司的全面工作。
b制定質(zhì)量環(huán)境方針和確保質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)制定，落實(shí)組織結(jié)構(gòu)，采取有效措施保證各級(jí)人員都能理解質(zhì)量環(huán)境方針并貫徹執(zhí)行。
c批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)。
d確保公司內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到確定和溝通，確保公司內(nèi)樹立以顧客為中。

9、1 引例引例1：業(yè)主問題層出不窮：業(yè)主問題層出不窮 降價(jià)引發(fā)退房不收房降價(jià)引發(fā)退房不收房 要錢有閑的業(yè)主遇到一個(gè)頭疼一堆要錢有閑的業(yè)主遇到一個(gè)頭疼一堆 動(dòng)輒投訴，什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情動(dòng)輒投訴，什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情 動(dòng)輒媒。

10、目 錄總經(jīng)理致辭第一章 關(guān)于我們 第二章 XXXXXX物業(yè)概況第三章 常規(guī)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)第四章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)第五章 業(yè)主須知 第六章 有償服務(wù) 第七章 裝修手續(xù)辦理程序第八章 應(yīng)急電話總經(jīng)理致辭 尊敬的業(yè)主： 歡迎您及您的家人入住XXXX。

11、5.5職責(zé)權(quán)限與溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限5.5.1.1公司最高管理者應(yīng)確保公司內(nèi)各部門的職責(zé)權(quán)限得到規(guī)定，即要求明確公司內(nèi)各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限；5.5.1.2在明確有關(guān)部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限后，要求各部門和崗位之間通過各種方式如召開會(huì)。

12、業(yè)主代表的產(chǎn)生辦法物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以幢單元樓層等為單位，推選一名業(yè)主代表成為業(yè)主委員會(huì)侯選人。
一首次業(yè)主大會(huì)召開前業(yè)主代表的產(chǎn)生程序：1由業(yè)主大會(huì)籌備組確定，按照幢單元樓層為單位產(chǎn)生業(yè)主代表，選舉過程由業(yè)主大會(huì)籌備組監(jiān)督執(zhí)行。

13、關(guān)于召開業(yè)主大會(huì)的通知XX業(yè)籌XXXXXXX尊敬的各位業(yè)主：在全體業(yè)主的積極配合及業(yè)主大會(huì)籌備組的努力下，現(xiàn)已產(chǎn)生了首屆業(yè)主委員會(huì)委員候選人，并完成了選票的發(fā)放回收工作。
經(jīng)過一系列緊張有序的籌備，擬定于XX月XX日召開業(yè)主大會(huì)，大會(huì)主要內(nèi)容。

14、關(guān)于成立物業(yè)名稱業(yè)主大會(huì)籌備組的請(qǐng)示XX地字XXXX第XXX號(hào)XXX建設(shè)局：物業(yè)名稱于XXXX年XX月XX日入住，按照 XX地區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，已經(jīng)具備成立業(yè)主大會(huì)籌備組的條件。
為更好地維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)。

15、招商的談判原則和過程招商的談判原則和過程 招商的談判過程和原則 一招商目標(biāo)的選擇 企業(yè)招商的目的是為了通過組織好貨源， 更好地開拓銷售市場(chǎng)。
因此招商目標(biāo)的選擇要 根據(jù)市場(chǎng)需求情況來確定，具體說應(yīng)考慮以下因素： 一供貨方產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)； 二供貨。

16、1 物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同 委托方甲方：委托方甲方： 委托方登記號(hào) ： 通 訊 地址 ： 聯(lián)系電話： 郵 政 編碼 ： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)乙方：物業(yè)服務(wù)企業(yè)乙方： 營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào) ： 企業(yè)資質(zhì)證書號(hào)： 組織機(jī)構(gòu)代碼 ： 法 定 代表人： 聯(lián)系 。

17、1 目的目的 通過與顧客的溝通，及時(shí)了解顧客的實(shí)際需要，滿足其要求，提高物業(yè)管理的服 務(wù)質(zhì)量。
2 適用范圍適用范圍 適用于公司所有員工與顧客的溝通活動(dòng)。
3 職責(zé)職責(zé) 3.1 經(jīng)理負(fù)責(zé)代表公司與物業(yè)管理委托方進(jìn)行交流溝通。
3.2 工程部。

18、業(yè)主客戶投訴處理與分析 第 1 頁 共 2 頁 1 目的目的 明確對(duì)業(yè)主客戶投訴進(jìn)行處理的的職責(zé)和工作流程，以確保業(yè)主客戶 投訴得到有效的處理。
2 適用范圍適用范圍 本程序適用于物業(yè)管理過程中所出現(xiàn)的各種業(yè)主客戶投訴處理。
3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要。

19、1 保安管理員處理問題的原則和方法保安管理員處理問題的原則和方法 一處理問題的原則 保安管理員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理，在 維護(hù)各項(xiàng)管理規(guī)定和業(yè)主住戶安全利益的同時(shí)，應(yīng)遵循下列原則： 1依法按章辦事 在法規(guī)和道德規(guī)范允許的。

20、運(yùn)營運(yùn)營新人的溝通之道：運(yùn)營如何更好地與研發(fā)溝通需求 新人的溝通之道：運(yùn)營如何更好地與研發(fā)溝通需求 自 16 年 3 月加入百度，到現(xiàn)在已有一年半之久。
從運(yùn)營小白到現(xiàn)在能 夠獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)小項(xiàng)目的運(yùn)營，中間踩過多少坑只有自己知道。
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21、顧客溝通24原則 雙葉家具北京分公司 不成功的銷售人員如果能像 成功的銷售人員那樣開展銷 售,那么他們同樣也會(huì)取得 成功 客戶為什么不按你希望的那樣去做 原則 銷售銷售銷售 著眼于成為專業(yè)人員 原則 以自己的營銷方式行事 從銷售情況和策略著。

22、招商的基本原則與渠道招商的基本原則與渠道 珠海中錦商業(yè)珠海中錦商業(yè) 珠海中錦商業(yè) 壹招商的基本原則 貳招商渠道 叁中小城市商業(yè)地產(chǎn)如何招入主力店 招商的基本原則與渠道 珠海中錦商業(yè) 招商多是主動(dòng)性招商，也就是說招商人員 主動(dòng)上門尋找目標(biāo)客戶。

23、業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解 房產(chǎn)物業(yè)行業(yè)談判溝通專題培訓(xùn)系列之一 龍湖物業(yè) 邦思邁咨詢 專題定制內(nèi)訓(xùn) Owners Complaints Conflits and Crisis Management 2 引例引例1：業(yè)主問。

24、商業(yè)地產(chǎn)的定位策略與招商原則商業(yè)地產(chǎn)的定位策略與招商原則 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 商業(yè)地產(chǎn)概念及種類商業(yè)地產(chǎn)概念及種類 商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)流程商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)流程 商業(yè)地產(chǎn)的定位策略商業(yè)地產(chǎn)的定位策略 商業(yè)地產(chǎn)的建筑規(guī)劃商業(yè)地產(chǎn)的建筑規(guī)劃 商業(yè)地產(chǎn)的招。

25、廣州香雪城招商與銷售過程中應(yīng)把握的原則內(nèi)部培訓(xùn)廣州香雪城招商與銷售過程中應(yīng)把握的原則內(nèi)部培訓(xùn) 招商先行或租售并舉，這種情況下商業(yè)物業(yè)一般會(huì)升值；另外一種情況：只 售不租或先售后招商，往往導(dǎo)致商業(yè)物業(yè)貶值，招商難度加大，開發(fā)商失去招 商主導(dǎo)權(quán)。

26、物業(yè)與業(yè)主交接程序物業(yè)與業(yè)主交接程序 1銷售部的入住通知單； 2詢問客戶情況，填寫住戶資料表 ； 3引導(dǎo)業(yè)主認(rèn)真閱讀裝修管理規(guī)定并領(lǐng)取業(yè)主手冊(cè)一本 4閱讀并簽定物業(yè)管理服務(wù)及費(fèi)用收繳協(xié)議 5交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用 6物業(yè)人員與業(yè)主銷售員共同。

27、 聯(lián)營商戶溝通技巧聯(lián)營商戶溝通技巧 溝通的重要性 溝通觸發(fā) 溝通原則 溝通要素 溝通方式 溝通能力的高低甚至能夠決定門店商戶管理的高低 溝通的重要性溝通的重要性 溝通是管理目的實(shí)現(xiàn)的承載體 溝通能力：先天素質(zhì)溝通技巧 溝通方式溝通方式 面談。

28、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)戶外廣告空間的規(guī)劃原則商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)戶外廣告空間的規(guī)劃原則 有鑒于購物中心的龐大規(guī)模， 我們認(rèn)為在外部廣告空間的規(guī)劃中， 應(yīng)該導(dǎo)入 DIS 的規(guī)劃 理念。
DIS 是借鑒 區(qū)域核的理論，指的是在購物中心外部廣告規(guī)劃中有意識(shí)有計(jì)劃地 。

29、萬科物業(yè)不能對(duì)萬科物業(yè)不能對(duì)客戶說的客戶說的 21 句話句話 1. 這是公司的規(guī)定這是我們部門的規(guī)定這是我們領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定 有沒有搞錯(cuò)，你們的規(guī)定關(guān)我什么事，誰才是小區(qū)真正的主人 這也是根據(jù)小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的要求所制定的，關(guān)于您的意見我會(huì)向上反映。

30、 去哪 里 回家我忘記 帶房卡了 房號(hào)多少過來 登記，打?qū)χv讓 家人確認(rèn) 可是我家里沒有 人啊 安全員感覺很冤枉安全員感覺很冤枉 解決我們思想中存在的問題解決我們思想中存在的問題 提高客戶服務(wù)意識(shí)提高客戶服務(wù)意識(shí) 掌握必備的有效溝通技巧掌握。

31、靈寶市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃20212030環(huán)境影響報(bào)告書 101 第十章 清潔生產(chǎn)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)第十章 清潔生產(chǎn)與循環(huán)經(jīng)濟(jì) 10.1 循環(huán)經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)介循環(huán)經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)介 10.1.1 概念概念 循環(huán)經(jīng)濟(jì)指以減量化再利用再循環(huán)為原則，提高資源利用效率為核。

32、 業(yè)主手冊(cè) 1 錄錄 總 關(guān)于我們 一 XXXXXX物業(yè)概況二 常物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)三 物業(yè)服務(wù)四 業(yè)主五 六 有償服務(wù) 七 修手辦序 八 應(yīng)急 業(yè)主手冊(cè) 2 總總經(jīng)經(jīng)理理致致辭辭 尊敬業(yè)主 歡您及您家人入住XXXXXX 成XX物業(yè)服務(wù)有任。

33、業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解 培培 訓(xùn)訓(xùn) 師：師： 答疑信箱：答疑信箱： 答疑電話答疑電話: Owners Complaints Conflits and Crisis Management 2 引例引例1：業(yè)主問題層出不窮。

34、 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與業(yè)主的交流話術(shù)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與業(yè)主的交流話術(shù) 一我只聽過 xx,XX 房產(chǎn)公司，我怎么沒聽過你們公司，你們公司怎么樣 1不去詆毀別的公司。
2介紹我們公司的服務(wù)特色，我們的服務(wù)特色：強(qiáng)調(diào)交易安全，實(shí)行先產(chǎn)權(quán)調(diào)查再簽訂交易合同，確保。

35、業(yè)主投訴中的四十四個(gè)問題業(yè)主投訴中的四十四個(gè)問題2一業(yè)主投訴來源和觸發(fā)條件一業(yè)主投訴來源和觸發(fā)條件客觀軟硬件瑕疵：服務(wù)瑕疵或硬件問題客觀軟硬件瑕疵：服務(wù)瑕疵或硬件問題主觀經(jīng)濟(jì)惡意：拒繳物業(yè)費(fèi)或借故不想收房主觀經(jīng)濟(jì)惡意：拒繳物業(yè)費(fèi)或借故不想收。

36、 開展物業(yè)小區(qū)開展物業(yè)小區(qū)辭舊迎新辭舊迎新 回饋業(yè)主活動(dòng)回饋業(yè)主活動(dòng)的的方案及費(fèi)用測(cè)算方案及費(fèi)用測(cè)算 為貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于物業(yè)小區(qū)應(yīng)加強(qiáng)節(jié)日期間與業(yè)主的互動(dòng)交流，建立良好互信關(guān)系，合理通過催收鼓勵(lì)兩種有效途徑，促進(jìn)住宅項(xiàng)目應(yīng)交款項(xiàng)收取工作。

37、家裝設(shè)計(jì)師與如何客戶溝通的技巧家裝設(shè)計(jì)師與如何客戶溝通的技巧首先,作為一名合格的設(shè)計(jì)師,要傾聽客戶的想法.而不是急于表現(xiàn)自 己的個(gè)人興趣或設(shè)計(jì)概念,滿足客戶的需要才是工作的基本點(diǎn).完整的家居設(shè)計(jì)方案應(yīng)該是在客戶參與的前提下完成的.設(shè)計(jì)師應(yīng)站。

38、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZL5.5質(zhì) 量 手 冊(cè)版號(hào)改次:A0職責(zé)權(quán)限與溝通頁數(shù):第 1 頁 共 4 頁5 55 51 1 職責(zé)和權(quán)限職責(zé)和權(quán)限1 10 0 總經(jīng)理總經(jīng)理a主持公司的全面工作.b制定質(zhì)量環(huán)境方針和確保質(zhì)量環(huán)。

39、房 屋 租 賃 合 同出租方甲方:法定代表人:地址:承租方乙方:浙江蘇寧電器有限公司法定代表人:地址:甲乙雙方為促進(jìn)共同發(fā)展,根據(jù)中華人民共和國合同法及有關(guān)規(guī)定,本著明確權(quán)責(zé)互惠互利的原則,經(jīng)友好協(xié)商,就甲方向乙方出租房屋及附屬物,乙方用于。

40、招商的基本原則與渠道招商的基本原則與渠道 壹招商的基本原則 貳招商渠道 叁中小城市商業(yè)地產(chǎn)如何招入主力店招商的基本原則與渠道 招商多是主動(dòng)性招商,也就是說招商人員主動(dòng)上門尋找目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通,最終說服客戶進(jìn)駐項(xiàng)目投資經(jīng)營. 招商并不是讓招商。