溝通是解決問題最好的橋梁,在物業(yè)管理中,很多事情往往因業(yè)主與物業(yè)間溝通不當(dāng),導(dǎo)致事態(tài)失控。掌握這些物業(yè)管理溝通技巧,打造氛圍融洽的生活環(huán)境。,
物業(yè)怎么與業(yè)主溝通Tag內(nèi)容描述:
1、1.0目的:建立各部門及職員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道,并形成制度,加強(qiáng)信息交流。
2.0適用范圍:公司內(nèi)部溝通與信息交流。
3.0職責(zé)3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司通知制度例會(huì)制度的管理與實(shí)施;3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員提議及申訴制度的管理實(shí)施。
3.3各部。
2、551職責(zé)和權(quán)限10總經(jīng)理a主持公司的全面工作。
b制定質(zhì)量環(huán)境方針和確保質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)制定,落實(shí)組織結(jié)構(gòu),采取有效措施保證各級(jí)人員都能理解質(zhì)量環(huán)境方針并貫徹執(zhí)行。
c批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)。
d確保公司內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到確定和溝通,確保公司內(nèi)樹立以顧客為中。
3、1.0目的:與業(yè)主用戶進(jìn)行善意的溝通,有效地處理業(yè)主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且采取糾正預(yù)防措施,規(guī)范意見調(diào)查過程,確保物業(yè)管理質(zhì)量。
2.0適用范圍:公司所轄物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)管理。
3.0職責(zé):3.1管理處負(fù)責(zé)擬定客戶意見調(diào)查方案,。
4、1 引例引例1:業(yè)主問題層出不窮:業(yè)主問題層出不窮 降價(jià)引發(fā)退房不收房降價(jià)引發(fā)退房不收房 要錢有閑的業(yè)主遇到一個(gè)頭疼一堆要錢有閑的業(yè)主遇到一個(gè)頭疼一堆 動(dòng)輒投訴,什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情動(dòng)輒投訴,什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情 動(dòng)輒媒。
5、1 引例引例1:業(yè)主問題層出不窮:業(yè)主問題層出不窮 降價(jià)引發(fā)退房不收房降價(jià)引發(fā)退房不收房 要錢有閑的業(yè)主遇到一個(gè)頭疼一堆要錢有閑的業(yè)主遇到一個(gè)頭疼一堆 動(dòng)輒投訴,什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情動(dòng)輒投訴,什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情 動(dòng)輒媒。
6、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱:業(yè)主用戶滿意度測(cè)量與分析程序 版 次:A1 文件編號(hào):POLYQP821 第 1 頁 共 2 頁 1.01.0 目的目的: 與業(yè)主用戶進(jìn)行善意的溝通,有效地處理業(yè)主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且。
7、5.5職責(zé)權(quán)限與溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限5.5.1.1公司最高管理者應(yīng)確保公司內(nèi)各部門的職責(zé)權(quán)限得到規(guī)定,即要求明確公司內(nèi)各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限;5.5.1.2在明確有關(guān)部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限后,要求各部門和崗位之間通過各種方式如召開會(huì)。
8、物業(yè)保安巡邏工作44個(gè)怎么做1問:巡檢時(shí)進(jìn)入單元樓內(nèi)時(shí),應(yīng)怎么做巡檢時(shí)秩序維護(hù)員進(jìn)入單元樓內(nèi)巡視時(shí),應(yīng)注意禮儀禮貌,對(duì)講機(jī)音量必須關(guān)小,以免影響業(yè)主休息。
對(duì)裝修房或商鋪進(jìn)行巡視時(shí),在進(jìn)入前,必須向負(fù)責(zé)人員說明來意,征得同意后,方可進(jìn)入。
2問。
9、1 目的明確對(duì)業(yè)主客戶投訴進(jìn)行處理的的職責(zé)和工作流程,以確保業(yè)主客戶投訴得到有效的處理。
2 適用范圍本程序適用于物業(yè)管理過程中所出現(xiàn)的各種業(yè)主客戶投訴處理。
3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GBT19002ISO9002 4.144 相關(guān)文件4.1 業(yè)主客戶。
10、房地產(chǎn)熱銷絕招之一房地產(chǎn)熱銷絕招之一 看樓過程中,置業(yè)顧問遇到業(yè)主向顧客遞紙條或者是 賣家向業(yè)主遞紙條,這不是什么新鮮的事情了。
這種情況 表明有一方想違約,跳過中介,私下成交。
置業(yè)顧問 對(duì)于這種行為一定要制止,但制止的過程中一定要顧及雙 方。
11、1 物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同 委托方甲方:委托方甲方: 委托方登記號(hào) : 通 訊 地址 : 聯(lián)系電話: 郵 政 編碼 : 物業(yè)服務(wù)企業(yè)乙方:物業(yè)服務(wù)企業(yè)乙方: 營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào) : 企業(yè)資質(zhì)證書號(hào): 組織機(jī)構(gòu)代碼 : 法 定 代表人: 聯(lián)系 。
12、項(xiàng)目名稱:本月回訪戶數(shù):本季度回訪總戶數(shù):回訪責(zé)任人: 回訪 時(shí)間 回訪 方式 房號(hào)姓名反映問題回訪主題解決措施 落實(shí) 時(shí)間 實(shí)施部門 責(zé)任人 結(jié)果反饋未解決原因 交費(fèi) 情況 注:業(yè)主回訪記錄表電子文檔反饋公司品質(zhì)管理部。
13、年月 編號(hào)日期時(shí)間房號(hào)業(yè)主姓名反映內(nèi)容類別接待人 維修 工單號(hào) 處理情況 是否回訪 回訪人 備注 聯(lián)系電話 業(yè)主接待記錄 維修臺(tái)帳 投訴情況月匯總表 業(yè)主表揚(yáng)記錄家政匯總表。
14、編號(hào) 項(xiàng)目名稱回訪類別回訪方式 業(yè)主姓名房 號(hào)聯(lián)系方式 投訴時(shí)間回訪時(shí)間回 訪 人 事 由 處 理 情 況 業(yè) 主 意 見 備 注。
15、房號(hào)入住日期 業(yè)主姓名性別出生年月籍貫 文化程度民族新宅電移動(dòng)電話 工作單位辦公電話身份證號(hào) 單位地址職業(yè)職稱職務(wù) 非機(jī)動(dòng)車數(shù)量機(jī)動(dòng)車牌號(hào) 常用 緊急情況聯(lián)系人聯(lián)系電話 不常用 家庭成員情況 家庭成員與戶主關(guān)系性別出生年月文化程度工作單位職。
16、業(yè)主客戶投訴處理與分析 第 1 頁 共 2 頁 1 目的目的 明確對(duì)業(yè)主客戶投訴進(jìn)行處理的的職責(zé)和工作流程,以確保業(yè)主客戶 投訴得到有效的處理。
2 適用范圍適用范圍 本程序適用于物業(yè)管理過程中所出現(xiàn)的各種業(yè)主客戶投訴處理。
3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要。
17、第 1 頁 共 5 頁 顧客要求的識(shí)別評(píng)審與溝通控制程序顧客要求的識(shí)別評(píng)審與溝通控制程序 1.1.0 0 目的目的 充分理解并確定顧客的需求和期望, 加強(qiáng)與顧客的溝通, 從而使維護(hù)和服務(wù)滿足規(guī)定,達(dá)到顧客滿意。
2.0 2.0 適用范圍適用。
18、運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)新人的溝通之道:運(yùn)營(yíng)如何更好地與研發(fā)溝通需求 新人的溝通之道:運(yùn)營(yíng)如何更好地與研發(fā)溝通需求 自 16 年 3 月加入百度,到現(xiàn)在已有一年半之久。
從運(yùn)營(yíng)小白到現(xiàn)在能 夠獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)小項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng),中間踩過多少坑只有自己知道。
而今 天,我。
19、1.0 目的: 1.0 目的: 與業(yè)主用戶進(jìn)行善意的溝通,有效地處理業(yè)主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且 采取糾正預(yù)防措施,規(guī)范意見調(diào)查過程,確保物業(yè)管理質(zhì)量。
2.0 適用范圍2.0 適用范圍: 公司所轄物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)管理。
3.。
20、業(yè)主滿意度 艾力森精細(xì)化改進(jìn)與提升策略 知變真諦知變真諦 見樹見林見樹見林 艾力森中研咨詢有限公司 Analyst Research Consultant Co., Ltd 知變真諦 見樹見林 目前業(yè)主滿意度研究與應(yīng)用存在的突出問題 調(diào)查數(shù)。
21、業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解 房產(chǎn)物業(yè)行業(yè)談判溝通專題培訓(xùn)系列之一 龍湖物業(yè) 邦思邁咨詢 專題定制內(nèi)訓(xùn) Owners Complaints Conflits and Crisis Management 2 引例引例1:業(yè)主問。
22、業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解 房產(chǎn)物業(yè)行業(yè)談判溝通專題培訓(xùn)系列之一 龍湖物業(yè) 邦思邁咨詢 專題定制內(nèi)訓(xùn) Owners Complaints Conflits and Crisis Management 2 引例引例1:業(yè)主問。
23、濟(jì)源項(xiàng)目定位與物業(yè)發(fā)展建議 暨營(yíng)銷思路溝通 僅呈泰宏集團(tuán) 2 項(xiàng)目本體分析項(xiàng)目本體分析 與核心問題界定與核心問題界定 項(xiàng)目定位與物項(xiàng)目定位與物 業(yè)發(fā)展建議業(yè)發(fā)展建議 營(yíng)銷策略與營(yíng)銷策略與 戰(zhàn)術(shù)選擇戰(zhàn)術(shù)選擇 整體市場(chǎng)分析整體市場(chǎng)分析 競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目。
24、房地產(chǎn)熱銷絕招之一房地產(chǎn)熱銷絕招之一 看樓過程中,置業(yè)顧問遇到業(yè)主向顧客遞紙條或者是 賣家向業(yè)主遞紙條,這不是什么新鮮的事情了。
這種情況 表明有一方想違約,跳過中介,私下成交。
置業(yè)顧問 對(duì)于這種行為一定要制止,但制止的過程中一定要顧及雙 方。
25、Effective Communication 有 效 溝 通有 效 溝 通 目 標(biāo)目 標(biāo) 理解溝通的過程和其重要性理解溝通的過程和其重要性 對(duì)肢體語言有進(jìn)一步的了解對(duì)肢體語言有進(jìn)一步的了解 知道阻礙有效溝通的障礙知道阻礙有效溝通的障礙 獲。
26、 大家好歡迎大家來到培訓(xùn)天地 專業(yè)形象與專業(yè)形象與 良好溝通技巧培訓(xùn)良好溝通技巧培訓(xùn) 專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn)專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn) 一完美的職業(yè)形象一完美的職業(yè)形象 專業(yè)的知識(shí) 深入理解自己公司的產(chǎn)品服務(wù) 深入了解客戶的產(chǎn)業(yè)信息及各。
27、如何打破你與顧客之間如何打破你與顧客之間 的溝通堅(jiān)冰的溝通堅(jiān)冰 目錄 針對(duì)隨便看看的用戶 針對(duì)有陪同者的用戶 針對(duì)隨便看看的用戶針對(duì)隨便看看的用戶 我們經(jīng)常會(huì)遇見這樣的情況: 我們笑顏相迎,顧客卻毫無反應(yīng),一言不發(fā) 或冷冷回答:我隨便看看我。
28、物業(yè)規(guī)范化管理與業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào) 及經(jīng)典案例分析實(shí)用手冊(cè) 電子版 第一篇 物業(yè)與物業(yè)綜合管理 第一章物業(yè)與物業(yè)管理概論 第一節(jié)物業(yè)與物業(yè)區(qū)域 一物業(yè)的含義 一概念 物業(yè)和物業(yè)管理都是隨著中國房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)體制改革從境外引進(jìn)的新名詞,一經(jīng)引 入,由于。
29、溝通十戒與十宜溝通十戒與十宜 一溝通十戒一溝通十戒 1對(duì)對(duì)方所談的主題沒有興趣; 2被對(duì)方的姿態(tài)所吸引而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容; 3當(dāng)聽到與自己意見不同的地方,就過分激動(dòng),以致不愿再聽下 去,對(duì)其余信息也就此忽略了; 4僅注意事實(shí),而不注意原。
30、物業(yè)與業(yè)主交接程序物業(yè)與業(yè)主交接程序 1銷售部的入住通知單; 2詢問客戶情況,填寫住戶資料表 ; 3引導(dǎo)業(yè)主認(rèn)真閱讀裝修管理規(guī)定并領(lǐng)取業(yè)主手冊(cè)一本 4閱讀并簽定物業(yè)管理服務(wù)及費(fèi)用收繳協(xié)議 5交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用 6物業(yè)人員與業(yè)主銷售員共同。
31、很實(shí)用的物業(yè)服務(wù)無障礙不客溝通 11 種語式 1問候語: 您好,早安,早,早上好,下午好,晚上好,路上辛苦了,您回來了。
2歡迎語: 歡迎您到來,歡迎您的入住,歡迎光臨,歡迎您的光臨指導(dǎo)。
3祝賀語: 恭喜,祝您節(jié)日愉快,祝您圣誕愉快,祝您。
32、 業(yè) 主 臨 時(shí) 公 約 第一章 總 則 第一條 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律法規(guī)政策,建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前, 制定本臨時(shí)公約,對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用維護(hù)管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù), 違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
第二。
33、 業(yè)主手冊(cè) 1 錄錄 總 關(guān)于我們 一 XXXXXX物業(yè)概況二 常物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)三 物業(yè)服務(wù)四 業(yè)主五 六 有償服務(wù) 七 修手辦序 八 應(yīng)急 業(yè)主手冊(cè) 2 總總經(jīng)經(jīng)理理致致辭辭 尊敬業(yè)主 歡您及您家人入住XXXXXX 成XX物業(yè)服務(wù)有任。
34、業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解 培培 訓(xùn)訓(xùn) 師:師: 答疑信箱:答疑信箱: 答疑電話答疑電話: Owners Complaints Conflits and Crisis Management 2 引例引例1:業(yè)主問題層出不窮。
35、房地產(chǎn)廣告評(píng)價(jià)與溝通房地產(chǎn)廣告評(píng)價(jià)與溝通 世聯(lián)評(píng)價(jià)一 下廣告公司 的東西。
甲方甲方 世聯(lián)世聯(lián) 廣告公司廣告公司 沒品質(zhì)感 太平了 不大氣 沒有創(chuàng)意 X經(jīng)理,您認(rèn)為 怎么做合適呢 可以給我們提個(gè) 思路 廣告公司內(nèi)心獨(dú)白 眼前癿黑丌是黑,你說。
36、請(qǐng)務(wù)必閱讀正文之后的重要聲明部分請(qǐng)務(wù)必閱讀正文之后的重要聲明部分 證券研究報(bào)告證券研究報(bào)告 專題研究報(bào)告專題研究報(bào)告 20212021 年年 0606 月月 1 12 2 日日 行業(yè)名稱 物業(yè)管理 物業(yè)服務(wù)行業(yè)專題:怎么看行業(yè)市場(chǎng)空間 評(píng)級(jí)。
37、1 4物業(yè)管理方案怎么寫物業(yè)管理方案怎么寫物業(yè)管理方案真的很重要,這事關(guān)社區(qū)環(huán)境舒適度,各項(xiàng)服務(wù)和日常管理能保證業(yè)主能住的順心.這里舉出一套完整的物業(yè)管理方案,以備業(yè)主參考.以下是小區(qū)物業(yè)管理方案,詳情如下:第一部分前言省略第二部分物業(yè)管理。
38、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZCX0204程 序 文 件版號(hào)改次:A0內(nèi)部溝通與信息交流程序頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:建立各部門及職員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道,并形成制度,加強(qiáng)信息交流.2.0 適用范圍:公司內(nèi)部溝通。
39、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZL5.5質(zhì) 量 手 冊(cè)版號(hào)改次:A0職責(zé)權(quán)限與溝通頁數(shù):第 1 頁 共 4 頁5 55 51 1 職責(zé)和權(quán)限職責(zé)和權(quán)限1 10 0 總經(jīng)理總經(jīng)理a主持公司的全面工作.b制定質(zhì)量環(huán)境方針和確保質(zhì)量環(huán)。
40、房 屋 租 賃 合 同出租方甲方:法定代表人:地址:承租方乙方:浙江蘇寧電器有限公司法定代表人:地址:甲乙雙方為促進(jìn)共同發(fā)展,根據(jù)中華人民共和國合同法及有關(guān)規(guī)定,本著明確權(quán)責(zé)互惠互利的原則,經(jīng)友好協(xié)商,就甲方向乙方出租房屋及附屬物,乙方用于。
41、中天廣場(chǎng) 物業(yè)管理方案目錄第一章 公司簡(jiǎn)介1第二章 整體管理構(gòu)想及思路3第三章 機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員培訓(xùn)7第四章 分項(xiàng)管理方案17客服管理方案17辦公室管理方案22安保管理方案25車輛管理方案35清潔綠化方案37裝修管理方案43成品保護(hù)方案51房。
42、業(yè)主物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)一 培訓(xùn)目的:二 培訓(xùn)對(duì)象:長(zhǎng)江之家業(yè)主已簽認(rèn)購書的準(zhǔn)業(yè)主.三 培訓(xùn)方式:集中授課多媒體演示現(xiàn)場(chǎng)參觀四 培訓(xùn)內(nèi)容:1集中授課內(nèi)容 物業(yè)由誰來管理江蘇省首家物業(yè)管理中標(biāo)企業(yè)深圳科技園物業(yè)管理公司,19 年 月榮獲ISO9002。
43、業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解業(yè)主投訴沖突與危機(jī)化解房產(chǎn)物業(yè)行業(yè)談判溝通專題培訓(xùn)系列之一培培 訓(xùn)訓(xùn) 師:師: 答疑信箱:答疑信箱:答疑電話答疑電話: 龍湖物業(yè) 邦思邁咨詢 專題定制內(nèi)訓(xùn)Owners Complaints Conflits and C。