1、客服部管理制度手冊A西安亞美物業(yè)管理有限公司二一一年十二月目錄1.組織架構(gòu)圖 略 12.物業(yè)客服部工作范圍1。

2、特約服務(wù)統(tǒng)計表填寫部門 客戶服務(wù)部 保存部門 客戶服務(wù)部 保存年限 1年序號樓號室別服務(wù)負(fù)責(zé)人服務(wù)日期時間服務(wù)項(xiàng)目金額元經(jīng)辦人。

3、特約服務(wù)作業(yè)規(guī)程1.0 目的滿足業(yè)戶的特約需要,規(guī)范特約服務(wù)工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù).適用于對轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的特約服務(wù)要求的處理.2.0 職責(zé)2.1 客服人員負(fù)責(zé)記錄業(yè)戶特約服務(wù)的要求,并電話轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門.接受特約服務(wù)部門主管負(fù)責(zé)對服。

4、回訪記錄匯總表填表部門: 保存部門:使用部門 保存期限:3年 編號: 樓座回訪內(nèi)容及處理結(jié)果用戶滿意度用戶簽名回訪人員簽名日 期ABC。

5、文件簽收緊急聯(lián)絡(luò)單物業(yè)名稱: 樓號: 室號: 茲收到物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心交付的下列文件各壹份: 1使用手冊;2其它資料及物品: 租戶簽名蓋章 簽收日期: 尊敬的租戶:請您填妥下列表格,以便緊急時作聯(lián)絡(luò)之用. 此致敬禮姓 名: 先生太。

6、投訴處理統(tǒng)計表填寫部門: 客戶服務(wù)部 保存部門: 客戶服務(wù)部 保存期限: 2年 序號投訴單編號投訴時間投訴單位投訴形式投訴內(nèi)容受理人執(zhí)行人回訪情況回訪人日期。

7、報修記錄統(tǒng)計表填寫部門: 客戶服務(wù)部 保存部門:客戶服務(wù)部 保存期限: 2年報修單編號日期室號回訪人回訪日期回訪結(jié)果備注:涉及重大的維修需上門回訪。

8、租戶資料登記表 波特營 閣 樓 室 電話號碼: 租 戶 情 況 租戶姓名企業(yè)名稱法人代表姓名 性別國籍 身份證號碼人數(shù) 戶口所在地工作單位 聯(lián)系電話2聯(lián)系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業(yè)。

9、物業(yè)名稱投訴數(shù)量件類型性質(zhì)總計有效無效備注:1投訴類型:服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量清潔衛(wèi)生綠化養(yǎng)護(hù)管理不善車輛管理裝修噪音2投訴性質(zhì):嚴(yán)重一般統(tǒng)計人:統(tǒng)計日期。

10、房屋交接驗(yàn)收單物業(yè)名稱: 樓號: 室別: 租戶姓名: 聯(lián)系電話: 單元計量表具驗(yàn)收:水表讀數(shù): 電表讀數(shù):峰: 平: 谷: 煤氣讀數(shù): 驗(yàn)收人: 驗(yàn)證人: 單元驗(yàn)收情況。

11、特約服務(wù)聯(lián)絡(luò)單 NO. 租戶: 樓宇 樓 座別室號 因生活工作需要,委托物業(yè)服務(wù)中心提供以下項(xiàng)目服務(wù):1 上述服務(wù)按 標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi). 其中:材料費(fèi) 元2 人工費(fèi) 元 管理費(fèi) 元3。

12、客服部績效考核方案擬稿客服部績效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績效, 提供客服部管理水平, 特制定本績效考核辦法. 二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務(wù)有限公司子平臺善林寶客服部所 有人員. 三三原則原則。

13、客客服服部部經(jīng)經(jīng)理理 月月績績效效評評價價表表 第第一一部部分分:工工作作目目標(biāo)標(biāo) 序號考核指標(biāo)權(quán)重考核內(nèi)容 完成情況被考核人填寫 考核人評分 品質(zhì)部總經(jīng)理助理總經(jīng)理 1收費(fèi)管理30 1物業(yè)費(fèi)應(yīng)收14.3萬元,完成率85 完成2供暖費(fèi)應(yīng)收6。

14、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 會會所所會會員員消消費(fèi)費(fèi)清清單單 戶位 金卡 銀卡使用人簽名 日期品名數(shù)量單價金額 合計余額: 收銀員。

15、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)單單登登記記表表 要求:1協(xié)調(diào)單按編號順序登記2登記人必須追溯編號沒有連貫的責(zé)任人的原因 協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)單單編編號號物物業(yè)業(yè)單單元元報報事事內(nèi)內(nèi)容容登登記記人人領(lǐng)領(lǐng)取取人人簽簽字字時時間間歸歸檔檔時時間間備備注注。

16、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 NO 晶晶藍(lán)藍(lán)半半島島會會所所酒酒水水單單 日期 DATE 服務(wù)員 WAITER 人數(shù) PERSONS 臺號 TABLENO 第 一 聯(lián) : 客 人 留 存 白 第 二 聯(lián) : 吧 臺 紅 第 三 聯(lián)。

17、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 NO 晶晶藍(lán)藍(lán)半半島島會會所所收收銀銀單單 日期 DATE 收銀員 CASHIER 人數(shù) PERSONS 臺號 TABLENO 第 一 聯(lián) : 留 底 白 第 二 聯(lián) : 收 銀 紅 第 三 聯(lián) : 。

18、協(xié) 調(diào) 單 NO: 報事類別: 經(jīng)辦人: 報事編號: 業(yè)主姓名: 報事位置: 電話: 事件報告: 報事方式: 報事人: 接報方式: 報事時間: 受理人: 協(xié)調(diào)內(nèi)容: 協(xié)調(diào)方式: 協(xié)調(diào)時間: 客戶處理意見: 物管辦公室處理意見: 協(xié)調(diào)結(jié)果: 。

19、派工單 派工時間: 派工類型: : 服務(wù)對象: 物業(yè)單元: 報事: 電話: 報事人: 服務(wù)內(nèi)容: 預(yù)約時間: 月 日 時 分 工作時間: 日 時 分 日 時 分 處理結(jié)果: 是否轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)單: 使用材料: 規(guī)格型號: 數(shù)量: 單價: 工時: 材。

20、報事接待記錄報事接待記錄 報報 事事 時時 間間 戶位戶位 報報 事事 人人 接接 報報 事事 人人 報報 事事 內(nèi)內(nèi) 容容 報事分類報事分類 口口 頭頭 派派 工工 完完 結(jié)結(jié) 口口 頭頭 派派 工工 派派 工工 單單 派派 工工 協(xié)協(xié) 。

21、本資料授權(quán)三個皮匠文庫獨(dú)家收錄 三個皮匠文庫報告與方案分享平臺高端文案策劃服務(wù)平臺 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安亞美物業(yè)管理有限公司西安亞美物業(yè)管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 本資料授權(quán)三個皮匠文庫獨(dú)家收錄。

22、珠海珠海物業(yè)公司物業(yè)公司客客服服部部工作規(guī)程工作規(guī)程及相關(guān)制度及相關(guān)制度 客戶服務(wù)部員工績效考核工作規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范客戶服務(wù)部員工招商績效考評工作,確保公平公正公開考評 員工的德勤能績. 2.0 適用范圍 適用于客戶服務(wù)部員工的績效。

23、 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安某物業(yè)管理有限公司西安某物業(yè)管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目錄 1.組織架構(gòu)圖 略 1 2.物業(yè)客服部工作范圍1 3.工作質(zhì)量目標(biāo)2 4.部門崗位職責(zé)3 4.1 客服部經(jīng)理崗。

24、珠海物業(yè)公司客珠海物業(yè)公司客服服部部工作規(guī)程工作規(guī)程及相關(guān)制度及相關(guān)制度 客戶服務(wù)部員工績效考核工作規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范客戶服務(wù)部員工招商績效考評工作,確保公 平公正公開考評員工的德勤能績. 2.0 適用范圍 適用于客戶服務(wù)部員工的績效。

25、客服部工作手冊客服部工作手冊目目 錄錄客服部質(zhì)量目標(biāo):客服部質(zhì)量目標(biāo): 3一前一前 言言.3二客服組織架構(gòu)二客服組織架構(gòu).4三部門職能:三部門職能:4四客服部相關(guān)規(guī)定四客服部相關(guān)規(guī)定.5一物業(yè)接管驗(yàn)收要求及規(guī)程一物業(yè)接管驗(yàn)收要求及規(guī)程。