1、YSHZJL0109A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶回訪記錄表小區名稱： 年 月 日 時客戶地址姓名聯系電話業主 租戶回 訪情 況 回訪人簽名：客 戶意 見改 進情 況 跟蹤人簽名：保存期：2年。

2、YSHZJL0105A0湖南影視會展物業管理有限公司客 戶 溝 通 記 錄 表 NO.客戶姓名聯系電話 客戶保密客戶地址溝通方式 面談電話信函其它溝通時間溝通類型建議咨詢質疑詳細內容 記錄人： 時間：處理過程描述 記錄人： 時間：反饋情況 。

3、YSHZJL0101A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶服務中心值班記錄表日期時間詳 細 事 項事 項記錄人事 項處理人事項處理及跟蹤情況注：1在詳細事項欄內應填寫清楚事項內容，包括客戶姓名地址聯系電話詳細事項，可填寫多行。
2在事項處理及跟。

4、客戶接待記錄表填寫部門： 客戶服務部 保存部門： 客戶服務部 保存期限：1年 編號 序號日期姓名聯系電話接待內容及預約接待人員落實情況完成情況 備注。

5、回訪日期客 戶地址房號回訪事由處理結果客戶滿意度用戶簽名回訪人簽 名備注很滿意滿意較滿意不滿意年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月。

6、深圳市萬科物業管理有限公司客戶服務情況記錄表編號：VKWY7.5.1J0502F01 版本：C0 表格生效期：2005年2月1日 序號： 部門名稱登記日期聯系人及電話應收金額 服務內容1.2.3.456服務人員時間完成客戶確認總計回訪情況及。

7、交房客戶回訪記錄表項目： 基本信息房 號被回訪人交鑰匙時間是否集中交付是否暫緩回訪 是 否暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息訪談事項滿意度問題對交付人員服務態度是否滿意 滿意 不滿意不滿意原因摘要： 對交付人員的專業水平是否滿意 滿意 不滿意。

8、客戶居住體驗回訪記錄表項目： 基本信息房 號被回訪人業主入住時間是否暫緩回訪 是 否暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息訪談事項產品客戶服務物業管理社區文化其他意見和建議整體滿意度評分5 非常滿意 4 滿意 3一般 2不滿意 1非常不滿意回訪人。

9、返修客戶回訪記錄表項目： 基本信息房 號被回訪人返修完成時間是否暫緩取消回訪 是 否暫緩取消回訪原因摘要： 客戶其他信息訪談事項滿意度問題對返修接待服務態度是否滿意 滿意 不滿意 不滿意原因摘要： 對上門返修人員服務態度和服務細節是否滿意 。

10、臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TRAINING 老客戶回訪記錄表老客戶回訪記錄表 客戶姓名 回訪日期 年 月 日 工程地址 竣工時間 年 月 日 。

11、商商業業項項目目跟跟蹤蹤調調研研記記錄錄 2006年 月 日 調研人： 。
項項 目目 開開 發發 狀狀 況況 項項目目名名稱稱地地理理位位置置 座落 區 。
類類 型型純商業 底商辦公 底商公寓 底商辦公公寓 底商辦公酒店 。
業業態態規。

12、客戶姓名： 投訴方式： 聯系方式： 投訴事由記載： 記錄人： 年 月 日 處理情況記載： 主管： 年 月 日 回訪情況記載： 主管： 年 月 日 客戶姓名： 投訴方式： 聯系方式： 投訴事由記載： 記錄人： 年 月 日 處理情況記載： 主管。

13、客戶投訴記錄登記表 單號單號 責任部門責任部門 投訴內容摘要投訴內容摘要 返單時間返單時間 備備 注注 客戶投訴記錄登記表 派單時間派單時間 收單部門收單部門 單號單號 派單時間派單時間 收單部門收單部門 單號單號。

14、業業主主檔檔案案 跟跟蹤蹤表表 客戶姓名手機號碼 住 址 區縣 小區 棟 單元 室 住房面積戶 型裝修進度 客戶意向產品系列：舒曼 絲路 簡 產品配置清單 臥室一： 臥室二： 臥室三： 客 廳： 餐 廳： 書 房： 其 他： 第一次跟蹤情況。

15、工工作作計計劃劃表表日期:11月28日姓名：部門：第1周第2周 工作任 務 任務分解 計劃 天數 實際 天數 任務 狀態 計劃開始 時間 計劃結束 時間 實際開始 日期 實際完成 日期 完成情況11月4日11月5日 11月6日 11月7日 。

16、商商業業項項目目跟跟蹤蹤調調研研記記錄錄 2006年 月 日 調研人： 。
項項 目目 開開 發發 狀狀 況況 項項目目名名稱稱地地理理位位置置 座落 區 。
類類 型型純商業 底商辦公 底商公寓 底商辦公公寓 底商辦公酒店 。
業業態態規。

17、交房交房客戶回訪記錄表客戶回訪記錄表 項目： 基本信息基本信息 房 號 被回訪人 交鑰匙時間 是否集中交付 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項滿意度問題訪談事項滿意度問題 對交付人員服務 態度是否滿意 滿意 不。

18、客戶面對面客戶面對面溝通記錄表溝通記錄表 客戶姓名 所屬物業 房號 溝通日期 溝通時間 溝通地點 參加人員 職務 記錄人 客 戶 關 注 問 題 及 溝 通 人 員 反 饋 管 理 層 建 議 備注 。

19、客戶居住體驗回訪記錄表客戶居住體驗回訪記錄表 項目： 基本信息基本信息 房 號 被回訪人 業主入住時間 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項訪談事項 產品 客戶服務 物業管理 社區文化 其他意見和建議 整體滿意度。

20、返修客戶回訪記錄表返修客戶回訪記錄表 項目： 基本信息基本信息 房 號 被回訪人 返修完成時間 是否暫緩取消 回訪 是 否 暫緩取消回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項滿意度問題訪談事項滿意度問題 對返修接待服務 態度是否滿意 滿意 不滿。

21、裝修期客戶體驗回訪記錄表裝修期客戶體驗回訪記錄表 項目： 基本信息基本信息 房 號 棟 單元 房 被回訪人 裝修驗收時間 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項滿意度問題訪談事項滿意度問題 對裝修管理人員的 服務態。

22、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱客戶跟蹤回訪流程電話客戶跟蹤回訪流程電話流程編號流程編號業務流程業務流程07 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 。

23、區域公司區域公司 客戶服務投訴記錄表客戶服務投訴記錄表 人事行政部人事行政部 行政表格行政表格 2222 被投訴部門 被投訴人 受理編號 客戶姓名 性別 投訴日期 聯系電話 手機 Email 受理人 部門主管 解決日期 投訴主 要內容 客戶。

24、SAC客戶檔案年月日客 戶 基 本 情 況客 戶 姓 名聯 系 電 話車 型公 里 數客 戶 生 日購 車 日 期車 身 顏 色車 牌 號 碼施 工 情 況預 約 進 廠 時 間月日時分預 計 交 車 時 間月日時分預 約 內 容客 戶 描。