1、2021112 1 客訴處理程序客訴處理程序 如何處理顧客投訴如何處理顧客投訴 2 培訓(xùn)目的： 1掌握客訴處理基本工作及技巧； 2提高顧客對公司的滿意度； 培訓(xùn)對象：本公司所有員工 培訓(xùn)內(nèi)容：客訴處理程序； 3 1. 目錄 客訴抱怨處理原則。

2、新工崗前培訓(xùn)課程新工崗前培訓(xùn)課程 處理顧客訴怨處理顧客訴怨 有期望才會有訴怨有期望才會有訴怨 顧客的抱怨是珍貴的情報顧客的抱怨是珍貴的情報 抱怨就是顧客的不滿和牢騷抱怨就是顧客的不滿和牢騷 何謂抱怨何謂抱怨 抱怨是不可避免的抱怨是不可避免的。

3、如如何何處處理理突突發(fā)發(fā)事事件件 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 認識了解突發(fā)事件，掌握突發(fā)事件處理要點，學(xué)會處理突發(fā)事件。
課課程程對對象象： 系統(tǒng)負責人 課課程程目目標標： 提升系統(tǒng)負責人處理突發(fā)事件的能力 課課程程時時長長： 2。

4、如如何何處處理理突突發(fā)發(fā)事事件件 一級主題二級主題時間分鐘內(nèi)容PPT頁碼 開場2介紹自己，介紹課程結(jié)構(gòu)，闡述課程目標，導(dǎo)入課程P14 突發(fā)事件基本概念 突發(fā)事件的定義1 闡述突發(fā)時間的定義打破正常的管理或服務(wù)秩序，意外發(fā)生且具有一定影響或造。

5、如何處理突發(fā)事件 點此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負責人集訐營 H O W T O H A N D L E E M E R G E N C I E S 安心參不信任共生 264 課程目標 了解突發(fā)事件 掌握技能 增迚了解 處理突發(fā)事件 1 2。

6、情景情景72 當顧客應(yīng)承條件能夠成交，當顧客應(yīng)承條件能夠成交， 卻在拖延，如何處理卻在拖延，如何處理 1. 用二選一力促顧客下定金用二選一力促顧客下定金二選一是一個很好的二選一是一個很好的 成交方法，大多數(shù)時候還是有效果的，但一定要在恰當?shù)摹?/p>

7、房地產(chǎn)熱銷絕招之一房地產(chǎn)熱銷絕招之一 情景情景13 如何處理各種購房預(yù)算價位如何處理各種購房預(yù)算價位 的需求的需求 1.保持同一專業(yè)服務(wù)水平來處理。
保持同一專業(yè)服務(wù)水平來處理。
顧客層次不同，對服務(wù)的需求是不一樣的，需分別對待顧客層次不同，。

8、情景情景72 當顧客應(yīng)承條件能夠成交，當顧客應(yīng)承條件能夠成交， 卻在拖延，如何處理卻在拖延，如何處理 1. 用二選一力促顧客下定金用二選一力促顧客下定金二選一是一個很好的二選一是一個很好的 成交方法，大多數(shù)時候還是有效果的，但一定要在恰當?shù)摹?/p>

9、商業(yè)地產(chǎn)操盤中應(yīng)如何處理主力店招商商業(yè)地產(chǎn)操盤中應(yīng)如何處理主力店招商 主力店招商對于商業(yè)地產(chǎn)運營是個難點和重點， 對于商業(yè)地產(chǎn)項目， 主力店進駐有利有弊， 如何處理呢以下是我參加一個活動時摘錄的講話提綱： 一主力店招商的利弊： 主力店對于商。

10、如何處理客戶投訴 物業(yè)管理有哪些投訴 常見投訴 投訴投訴：是客戶認為由于我們工作上的失 職失誤失度失控傷害了他們的自 尊或權(quán)利，及沒有滿足其合理需求而通 過口頭書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見。
是指一個顧客對企業(yè)提供的商品質(zhì)量和 服務(wù)質(zhì)量與依賴。

11、如何處理客戶投訴 物業(yè)管理有哪些投訴 常見投訴 投訴投訴：是客戶認為由于我們工作上的失 職失誤失度失控傷害了他們的自 尊或權(quán)利，及沒有滿足其合理需求而通 過口頭書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見。
是指一個顧客對企業(yè)提供的商品質(zhì)量和 服務(wù)質(zhì)量與依賴。

12、如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴常見投訴 投訴：是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權(quán)利，及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見。
是指一個顧客對企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相。

13、如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴常見投訴 投訴投訴：是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權(quán)利，及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見。
是指一個顧客對企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生。