1、講師,客戶投訴處理原則不技巧睿資計(jì)劃大管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程乊237目錄頁STARTEND投訴的基本概念1PART1常見的投訴事件案例4PART4投訴處理的步驟2PART2投訴處理技巧3PAR。

2、訕師,常見突収亊件的處理原則不技巧睿資計(jì)刉大管家集訐訃證培訐體系課程乊264課程目標(biāo)了解突發(fā)事件掌握技能增迚了解處理突發(fā)事件12364目錄頁STARTEND突發(fā)事件基本概念1PART1防患亍未然3。

3、處理異議處理異議技巧技巧1306課程目標(biāo)課程目標(biāo)1,1,能找出真正的異議能找出真正的異議2,2,學(xué)習(xí)如何處理異議學(xué)習(xí)如何處理異議甚么是異議甚么是異議對(duì)計(jì)劃對(duì)計(jì)劃,建議或產(chǎn)品本身有所顧建議或產(chǎn)品本身有所顧慮慮。

4、客戶投訴處理原則與技巧一級(jí)主題二級(jí)主題時(shí)間分鐘投訴的基本概念投訴的定義33投訴的分類3投訴產(chǎn)生的原因3投訴處理流程5投訴處理的重要性3投訴處理步驟安撫客戶情緒,提出解決方案5降低不合理的期望值5回訪及總結(jié)5投訴處。

5、客客戶戶投投訴訴處處理理原原則則與與技技巧巧課課程程大大綱綱課課程程目目的的,幫助員工更深一步理解投訴的概念,掌握基本的處理流程和技巧,強(qiáng)化個(gè)人能力,促進(jìn)滿意度提升課課程程對(duì)對(duì)象象,系統(tǒng)負(fù)責(zé)人課課程程目目標(biāo)標(biāo),1理解投訴的基本。

6、物業(yè)管理中溝通的技巧和方法物業(yè)管理中溝通的技巧和方法內(nèi)容大綱內(nèi)容大綱何為溝通何為溝通管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)與業(yè)主溝通的原則與業(yè)主溝通的原則溝通方法溝通方法溝通時(shí)注意事項(xiàng)及溝通技巧溝通時(shí)注意事項(xiàng)及溝通技巧。

7、港聯(lián)物業(yè)港聯(lián)物業(yè)客戶投訴處理技客戶投訴處理技巧培訓(xùn)手冊巧培訓(xùn)手冊什么是投訴什么是投訴凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作服務(wù)工作或或商品方面商品方面問題的反應(yīng),包括電話書問題的反應(yīng),包括電話書面當(dāng)面口述等方式,均屬。

8、1有效的技巧溝通促進(jìn)成交有效的技巧溝通促進(jìn)成交1客戶拓展的技巧客戶拓展的技巧2交流溝通的技巧交流溝通的技巧3價(jià)格談判的技巧價(jià)格談判的技巧4促進(jìn)成交的技巧促進(jìn)成交的技巧2贊揚(yáng)贊揚(yáng)房子是大宗商品,第一次置業(yè)的客戶不管我們產(chǎn)品多優(yōu)。

9、餐飲促銷活動(dòng)方法與技巧餐飲促銷活動(dòng)方法與技巧不少餐飲企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)即使他們引進(jìn)市面流行菜式,采取降價(jià)優(yōu)惠特價(jià)菜點(diǎn)等等多種措施,仍然收效甚微,餐飲陷入迷惘,出路何在對(duì)于餐飲行業(yè)之間的競爭,餐廳不能只靠宣傳自己的菜系價(jià)格品種來參與競爭。

10、客戶投訴處理技巧培訓(xùn)客戶投訴技巧處理培訓(xùn)講師程子展認(rèn)為,對(duì)企業(yè)來說,有顧客抱怨,說明企業(yè)還是被市場關(guān)注的,正確對(duì)待和解決好顧客的難題是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,程子展老師,河南商專高等專科學(xué)校客座教授,國家知名職業(yè)培訓(xùn)師,美國路透社專。

11、客戶溝通技巧客戶溝通技巧客戶溝通技巧客戶溝通技巧客戶溝通技巧了解人的本能了解人的本能,算計(jì)算計(jì)榮譽(yù)感被尊重重視榮譽(yù)感被尊重重視攀比攀比恐懼戒心不安全感恐懼戒心不安全感好奇好奇競爭好勝競爭好勝嫉妒嫉妒客戶溝通技巧客戶溝通。

12、怎樣開發(fā)客戶資源這個(gè)問題有兩個(gè)層面,第一層,尋找,第二層,篩選,首先,怎樣尋找到你的客戶這是個(gè)很復(fù)雜的過程,你的客戶隱身在萬千人之中,你怎樣一眼就把他揪出來先分析下我的產(chǎn)品適合的群體,然后歸類并標(biāo)上準(zhǔn)星三星,非常有可能,二星,有可。

13、談判的內(nèi)容及技巧談判的內(nèi)容及技巧培訓(xùn)的目的,使用正確的策略和方法輕松巧妙地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),通過課程的培訓(xùn)結(jié)束后,你將有能力做到,1,進(jìn)行事前的規(guī)劃2,運(yùn)用有效的方式3,堅(jiān)定成功的信心4,提升業(yè)務(wù)技能談判的定義。

14、現(xiàn)場投訴處理常用法律法規(guī)及投訴處理技巧現(xiàn)場投訴處理常用法律法規(guī)及投訴處理技巧概念明確概念明確什么是法律什么是法律法律有狹義和廣義之別,廣義的法律指由國家制定或認(rèn)可,體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志,并以國家強(qiáng)制法律有狹義和廣義之別,廣義的法律指由國。

15、提案的技巧別人若對(duì)你感到厭煩別人若對(duì)你感到厭煩絕對(duì)不會(huì)買下你的點(diǎn)子絕對(duì)不會(huì)買下你的點(diǎn)子1提案時(shí)間的排定2出席人員排定3預(yù)先排練4再次提案的準(zhǔn)備5其他穿著打扮分出主次回答問題的準(zhǔn)備最重要的是誰來提案提案注意事項(xiàng)1原定提案的。

16、PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion幽默對(duì)話病人,護(hù)士小姐,您小心點(diǎn)打針,我害怕病人,護(hù)士小姐,您小心點(diǎn)打針,我害怕護(hù)士,請您放心,我剛畢業(yè),今天第一天上班,護(hù)士,請您放心,我剛畢。

17、顧客投訴處理的基本方法與技巧處理過程基本方法和技巧應(yīng)避免的做法聆聽顧客1積極主動(dòng)地處理問題的態(tài)度,1不耐煩的表情或不愿意接待顧客的態(tài)度,2保持面帶微笑,2同顧客爭執(zhí)激烈討論,情緒激動(dòng),3保持平靜的心情和適合的語速音調(diào),3挑剔顧客的。

18、客戶異議處理技巧一客戶異議的含義,銷售從客戶的拒絕開始一客戶異議的含義,銷售從客戶的拒絕開始1,從客戶提出的異議能判斷出客戶是否需要,2,能了解客戶對(duì)建議書接受程度,從而能夠修正推銷戰(zhàn)術(shù),3,從客戶提出的異議能夠獲得更多的信息。

19、溝通的技巧聆聽會(huì)贏得顧客的信賴聆聽會(huì)贏得顧客的信賴1,先贏得顧客的信賴,才談產(chǎn)品銷售,2,聰明的銷售員聽得到顧客談話中情緒,而非表面事實(shí)而已,3,信賴是溝通的橋梁,建立起信賴橋梁才能達(dá)到銷售目的,做一個(gè)有效率的聆聽者做一個(gè)。

20、培訓(xùn)日程1,項(xiàng)目管理簡介2,項(xiàng)目管理工具簡介3,MSPROJECT簡介4,MSPROJECTSERVER簡介5,QA項(xiàng)目管理培訓(xùn)日程1,項(xiàng)目管理概念介紹2,項(xiàng)目管理涉及因素3,PMIPMP介紹4。

21、商業(yè)談判的商業(yè)談判的9大技巧大技巧商業(yè)管理專家一直強(qiáng)調(diào),成功的商業(yè)交易主要依賴于談判的藝術(shù),絕大多數(shù)成功商人都是談判高手,這使他們能輕而易舉的完成一筆交易,傾聽傾聽一個(gè)談判高手通常提出很尖銳的問題,然后耐心的傾聽對(duì)方的意見。

22、房地產(chǎn)產(chǎn)品定位的實(shí)用技巧房地產(chǎn)產(chǎn)品定位的實(shí)用技巧一容積率配置技巧如果在北京市有塊面積5000平方米的住宅用地,分別由不同的人進(jìn)行產(chǎn)品定位,有的人可能會(huì)盡量節(jié)約和控制一樓面積,采用開放設(shè)計(jì),塑造單棟高層建筑,以創(chuàng)造高層空間價(jià)值。

23、打電話過程中下面幾點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)注意的,打電話過程中下面幾點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)注意的,1,保持聲音的優(yōu)美與吐詞的清晰,2,盡可能將對(duì)話朝積極建設(shè)性上引導(dǎo),比如,借著問客戶的回電號(hào)碼,可以由區(qū)號(hào)談到客戶的所在地3,在保持足夠的冷靜又不失熱情下,仔細(xì)運(yùn)用。

24、2019年知道運(yùn)用啟収性的問題和客戶交流,找出幵確認(rèn)客戶的需求,交易過程中的結(jié)果和收獲,以促進(jìn)銷售進(jìn)程的方式來妥善處理客戶的異訖,基本推銷技巧啟収性的問題探索顧戶需求客戶異訖處理1234抱正確態(tài)度和信念懂得處理銷。

25、各類投訴技巧及賣場應(yīng)急事件的處理為樹立良好的企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象,給顧客提供高水平的服務(wù),慎重處理每一個(gè)顧客的抱怨,使顧客滿意而歸,特制定顧客投訴處理辦法,顧客投訴處理原則傾聽原則,處理顧客投訴時(shí)的首要原則,耐心地平靜地不打斷客。

26、商鋪的銷售方法和技巧一商鋪的類別1社區(qū)商業(yè)2獨(dú)立商鋪3底層商鋪4產(chǎn)權(quán)商鋪一商鋪的類別1社區(qū)商業(yè),為在附近工作或居住的居民提供便利性購買及服務(wù)的商業(yè)物業(yè),經(jīng)營規(guī)模一般為0,3萬1,5萬平方米,一般以超市作為主力店,匯集若干。

27、滯銷房和尾房的銷售問題滯銷房和尾房的銷售問題一一滯銷房和尾房的概念區(qū)分滯銷房和尾房的概念區(qū)分滯銷房賣不動(dòng)的房子賣不動(dòng)的房子正常銷售過程中出現(xiàn)相對(duì)滯銷相對(duì)滯銷的現(xiàn)象,會(huì)隨著銷售進(jìn)度自然解決因?yàn)槭袌龆ㄎ皇袌龆ㄎ徊粶?zhǔn)確產(chǎn)品策產(chǎn)品策。

28、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),利息支出稅前扣除的財(cái)稅處理技巧房地產(chǎn)作為具有金融投資屬性的特殊產(chǎn)品,資金需求龐大,市場流動(dòng)性差,投資周期長的特點(diǎn),房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)屬于資金密集型企業(yè),項(xiàng)目投資金額巨大,自有資金占比較少,且項(xiàng)目借款多,對(duì)應(yīng)的利息支出金額大,利息。

29、商品房定價(jià)的技巧定價(jià)是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作,要遵循一定的程序,在一般情況下,房地產(chǎn)商定價(jià)的程序可分為以下7個(gè)步驟,1選擇定價(jià)目標(biāo),根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向經(jīng)濟(jì)實(shí)力及所處的市場環(huán)境,選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體定價(jià)目標(biāo),2市場調(diào)查,即搜集目標(biāo)市場信息測。

30、強(qiáng)勢營銷的秘密新城控股集團(tuán)營銷中心總經(jīng)理闕東岳房市金碟營銷是一門指揮的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力臨場應(yīng)變能力執(zhí)行力房市金碟分享5大問題1,如何做好計(jì)劃分解2,如何放大產(chǎn)品價(jià)值3,如何取得客戶認(rèn)同4,如何快速鎖定客戶5,如何有效。

31、強(qiáng)勢營銷的秘密營銷是一門指揮的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力臨場應(yīng)變能力執(zhí)行力分享5大問題1,如何做好計(jì)劃分解2,如何放大產(chǎn)品價(jià)值3,如何取得客戶認(rèn)同4,如何快速鎖定客戶5,如何有效促進(jìn)成交強(qiáng)勢營銷思維關(guān)鍵點(diǎn)圍繞一個(gè)目標(biāo)銷售計(jì)劃解決兩大問題來人成交關(guān)注三個(gè)群。

32、物業(yè)企業(yè)商務(wù)談判的七大技巧物業(yè)企業(yè)商務(wù)談判的七大技巧1,沒有,沒有免費(fèi)的午餐免費(fèi)的午餐在商務(wù)談判的全過程中,掌握信息,特別是準(zhǔn)確掌握有關(guān)談判對(duì)手的信息,對(duì)于談判的成敗都有著非常重要的作用,因?yàn)檎勁械拿恳粋€(gè)步驟都需要用大量的資料來驗(yàn)證,進(jìn)以。

33、物業(yè)管理中溝通的技巧和方法內(nèi)容大綱n何為溝通何為溝通n管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)n與業(yè)主溝通的原則與業(yè)主溝通的原則n溝通方法溝通方法n溝通時(shí)注意事項(xiàng)及溝通技巧溝通時(shí)注意事項(xiàng)及溝通技巧n業(yè)主分類業(yè)主分類n入伙期與業(yè)主的溝。

34、淺析AutoCAD繪制建筑圖的技巧摘要,本文闡述了建筑AutoCAD繪圖環(huán)境的準(zhǔn)備流程,探討了建筑AutoCAD繪圖的基本方法,并總結(jié)了建筑繪圖的基本技巧,關(guān)鍵詞,AutoCAD制圖,實(shí)用繪圖技巧Abstract,Thispaper。

35、通病防治高層建筑豎向鋼筋偏位防治的處理措施江蘇省建筑安裝工程公司深圳一公司朱國梁吳碧橋,在高層建筑施工中框架柱剪力墻筒體等結(jié)構(gòu)豎向鋼。

36、工傷認(rèn)定與爭議處理技巧工傷認(rèn)定與爭議處理技巧01工傷保險(xiǎn)的起源工傷保險(xiǎn)的起源第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步工傷是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物工傷不戰(zhàn)爭傷亡還可怕,二戰(zhàn)期間美國官兵平均每月傷亡21245人,幾乎同時(shí)因工傷亡人數(shù)平均每月。