1、客戶接待記錄表填寫部門： 客戶服務(wù)部 保存部門： 客戶服務(wù)部 保存期限：1年 編號(hào) 序號(hào)日期姓名聯(lián)系電話接待內(nèi)容及預(yù)約接待人員落實(shí)情況完成情況 備注。

2、特約服務(wù)統(tǒng)計(jì)表填寫部門 客戶服務(wù)部 保存部門 客戶服務(wù)部 保存年限 1年序號(hào)樓號(hào)室別服務(wù)負(fù)責(zé)人服務(wù)日期時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目金額元經(jīng)辦人。

3、特約服務(wù)作業(yè)規(guī)程1.0 目的滿足業(yè)戶的特約需要，規(guī)范特約服務(wù)工作，確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。
適用于對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的特約服務(wù)要求的處理。
2.0 職責(zé)2.1 客服人員負(fù)責(zé)記錄業(yè)戶特約服務(wù)的要求，并電話轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。
接受特約服務(wù)部門主管負(fù)責(zé)對(duì)服。

4、回訪記錄匯總表填表部門： 保存部門：使用部門 保存期限：3年 編號(hào)： 樓座回訪內(nèi)容及處理結(jié)果用戶滿意度用戶簽名回訪人員簽名日 期ABC。

5、文件簽收緊急聯(lián)絡(luò)單物業(yè)名稱： 樓號(hào)： 室號(hào)： 茲收到物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心交付的下列文件各壹份： 1使用手冊(cè)；2其它資料及物品： 租戶簽名蓋章 簽收日期： 尊敬的租戶：請(qǐng)您填妥下列表格，以便緊急時(shí)作聯(lián)絡(luò)之用。
此致敬禮姓 名： 先生太。

6、服務(wù)中心管理流程1.0目的確保物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)符合物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)規(guī)定服務(wù)中心的管理目標(biāo)與指標(biāo)和管理體系文件的規(guī)定和要求，確保各項(xiàng)管理過程得到有效全面的控制。
2.0范圍適用公司下屬所有物業(yè)的客戶服務(wù)部秩序維護(hù)部工程維修部。

7、投訴處理統(tǒng)計(jì)表填寫部門： 客戶服務(wù)部 保存部門： 客戶服務(wù)部 保存期限： 2年 序號(hào)投訴單編號(hào)投訴時(shí)間投訴單位投訴形式投訴內(nèi)容受理人執(zhí)行人回訪情況回訪人日期。

8、報(bào)修記錄統(tǒng)計(jì)表填寫部門： 客戶服務(wù)部 保存部門：客戶服務(wù)部 保存期限： 2年報(bào)修單編號(hào)日期室號(hào)回訪人回訪日期回訪結(jié)果備注：涉及重大的維修需上門回訪。

9、物業(yè)名稱投訴數(shù)量件類型性質(zhì)總計(jì)有效無效備注：1投訴類型：服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量清潔衛(wèi)生綠化養(yǎng)護(hù)管理不善車輛管理裝修噪音2投訴性質(zhì)：嚴(yán)重一般統(tǒng)計(jì)人：統(tǒng)計(jì)日期。

10、業(yè)戶入駐作業(yè)規(guī)程1.0 目的為規(guī)范入駐辦理程序，確保業(yè)戶順利辦理入駐手續(xù)。
2.0 范圍適用于園區(qū)商場(chǎng)大廈業(yè)戶入駐入駐手續(xù)的辦理。
3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)戶入駐手續(xù)。
3.2 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向相關(guān)方書面告知。
3.3 出。

11、房屋交接驗(yàn)收單物業(yè)名稱： 樓號(hào)： 室別： 租戶姓名： 聯(lián)系電話： 單元計(jì)量表具驗(yàn)收：水表讀數(shù)： 電表讀數(shù)：峰： 平： 谷： 煤氣讀數(shù)： 驗(yàn)收人： 驗(yàn)證人： 單元驗(yàn)收情況：。

12、特約服務(wù)聯(lián)絡(luò)單 NO. 租戶: 樓宇 樓 座別室號(hào) 因生活工作需要,委托物業(yè)服務(wù)中心提供以下項(xiàng)目服務(wù):1 上述服務(wù)按 標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi). 其中：材料費(fèi) 元2 人工費(fèi) 元 管理費(fèi) 元3。

13、客服部績效考核方案擬稿客服部績效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績效， 提供客服部管理水平， 特制定本績效考核辦法。
二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務(wù)有限公司子平臺(tái)善林寶客服部所 有人員。
三三原則原則。

14、 英德市恒基物業(yè)經(jīng)營管理有限公司英德市恒基物業(yè)經(jīng)營管理有限公司 客戶服務(wù)部工作手冊(cè)客戶服務(wù)部工作手冊(cè) 受控文件 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門組織架構(gòu)部門組織架構(gòu). 5 1.0 目的 . 5 2.0 適用范圍 . 5 3.0 內(nèi)容 . 5 。

15、 恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊(cè)恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊(cè) 目目 錄錄 1.1. 組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 略略 1 2.2. 物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍 2 3.3. 工作質(zhì)量目標(biāo)工作質(zhì)量目標(biāo) 3 4.4. 部門崗位職責(zé)部門崗位職責(zé)。

16、 物業(yè)物業(yè)客服管理制度手冊(cè)客服管理制度手冊(cè) 目目 錄錄 1.1. 組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 略略 1 1 2.2. 物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍 2 2 3.3. 工作質(zhì)量目標(biāo)工作質(zhì)量目標(biāo) 3 3 4.4. 部門崗位職責(zé)部門崗位職責(zé) 4。

17、xx 客服部 XXXX 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部管理制度 編號(hào)： XX 公司客字2010001 號(hào) 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 目目 錄錄 第一第一章章 客服部職責(zé)說明書客服部職責(zé)說明書1 第二第二章章 客服部客服部組織組織架構(gòu)架構(gòu)3 第。

18、客服部工作手冊(cè)客服部工作手冊(cè)目目 錄錄客服部質(zhì)量目標(biāo)：客服部質(zhì)量目標(biāo)：. 3一前一前 言言.3二客服組織架構(gòu)二客服組織架構(gòu).4三部門職能：三部門職能：.4四客服部相關(guān)規(guī)定四客服部相關(guān)規(guī)定.5一物業(yè)接管驗(yàn)收要求及規(guī)程一物業(yè)接管驗(yàn)收要求及規(guī)程.。

19、客服客服部管理手冊(cè)部管理手冊(cè)依據(jù) GBT190012008 ISO9001：2008 標(biāo)準(zhǔn)編制編制：2013年月日審核：2013年月日批準(zhǔn)：2013年月日鄭州鄭州物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司中科中科金座客服部金座客服部目目錄錄1.人員架。

20、北京亞光亞裝飾工程有限責(zé)任公司客服部管理手冊(cè)目錄一客戶服務(wù)中心人事構(gòu)架二客戶服務(wù)中心工作流程三客戶服務(wù)中心崗位描述四客戶服務(wù)中心工作細(xì)則之日常事務(wù)五客戶服務(wù)中心工作細(xì)則之內(nèi)部服務(wù)工作工程材料產(chǎn)品管理設(shè)計(jì)等相關(guān)部門六客戶服務(wù)中心工作人員規(guī)范用。