1、 深深圳圳萬萬科科物物業(yè)業(yè)客客戶戶服服務(wù)務(wù) 工工作作實實務(wù)務(wù)手手冊冊 深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 品質(zhì)管理部 目目 錄錄 基礎(chǔ)常識篇基礎(chǔ)常識篇 應(yīng)知應(yīng)會 3 前臺事務(wù)辦理篇前臺事務(wù)辦理篇 客戶服務(wù)前臺裝修備案辦理流程 4 客戶服務(wù)前臺收費流。

2、1 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 . 1 1 一客戶服務(wù)部門職責 . 1 二客戶服務(wù)部工作目標及衡量標準 . 2 三順德碧桂園屋村客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖 . 4 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 。

3、 1 客戶客戶服務(wù)服務(wù)類類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)標準, 進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅項目對客服務(wù)的 管理. 2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司住宅項目. 3. 3. 管理標準管理標準 。

4、 陽光100喜馬拉雅 2 全球化 中國家 喜馬拉雅是陽光100旗下的高端共享式服務(wù)公寓品牌. 順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代需求,為移動商旅人士提供全球化時代的在地生活. 引入奢侈品酒店,并用與酒店一體化的配套和服務(wù)來運營服務(wù)公寓,是國際商旅人士的城市行館。

5、物業(yè)管理 顧問書十一 客戶服務(wù)冊 目 錄 一 概述3 二 與顧客溝通的程序 3 三 不合格服務(wù)的識別和處理程序 16 四 顧客投訴建議處理程序 18 下期顧問書預(yù)告 21 一概一概 述述 客戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容,是以顧客為中心原則在物。

6、從萬科物業(yè) 看物業(yè)管理客戶服務(wù) 物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù) 20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額 21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務(wù) 忠誠客戶 創(chuàng)造并留住客戶,創(chuàng)造并留住客戶, 利潤只是副產(chǎn)品.利潤只是。

7、物業(yè)客戶服務(wù)物業(yè)客戶服務(wù)工作實務(wù)手冊工作實務(wù)手冊物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部2目目錄錄基礎(chǔ)常識篇基礎(chǔ)常識篇應(yīng)知應(yīng)會 3前臺事務(wù)辦理篇前臺事務(wù)辦理篇客戶服務(wù)前臺裝修備案辦理流程 4客戶服務(wù)前臺收費流程 8客戶服務(wù)前臺入住辦理流程 11客戶服務(wù)前。

8、物業(yè)服務(wù)集團有限公司物業(yè)服務(wù)集團有限公司客戶服務(wù)實務(wù)手冊客戶服務(wù)實務(wù)手冊目目錄錄第一篇第一篇客戶服務(wù)的定義及基本要求客戶服務(wù)的定義及基本要求一客戶服務(wù)的定義二客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求三客戶服務(wù)人員的崗位職責四客戶服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會第二篇第二篇儀。

9、翡翠別墅物業(yè)服務(wù)樓書封面:悅享翡翠別墅物業(yè)管家服務(wù)讀本P1P2扉頁 :從無數(shù)生活洞察,到一則服務(wù)概念的誕生萬科物業(yè)一直在為您盡心努力悅享,從翡翠開始P3P4萬科物業(yè)于翡翠別墅開創(chuàng)睿管家高端物業(yè)服務(wù)體系,睿的核心含義是聰慧深明通達長袖善舞的睿。

10、XXXXXX物物業(yè)業(yè)管管理理服服務(wù)務(wù)方方案案河南物業(yè)服務(wù)有限公司年月日目目 錄錄第一章XXX 項目管理服務(wù)理念及管理目標.31.1 項目整體情況介紹.31.2 項目管理服務(wù)定位及服務(wù)理念.31.3 物業(yè)管理服務(wù)計劃各項管理指標目標日常服務(wù)目。

11、物業(yè)客戶服務(wù)禮儀一 基本禮節(jié)禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類:一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié),如稱呼禮節(jié)問候禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),如迎送禮節(jié)操作禮節(jié)和次序禮節(jié).一 稱呼禮節(jié)稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交。

12、加州陽光小區(qū)東組團加州陽光小區(qū)東組團物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案第一項第一項物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃與構(gòu)想物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃與構(gòu)想一物業(yè)概況一物業(yè)概況加州陽光小區(qū)位于麓谷新城中心位置,東鄰麓谷生態(tài)公園,南接麓谷中心小學,西連加州陽光小區(qū)西組團。

13、從萬科物業(yè)看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務(wù) 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶,創(chuàng)造并留住客戶,利潤只是副產(chǎn)品.利潤只是副產(chǎn)品。

14、物業(yè)管理 顧問書十一客戶服務(wù)冊目 錄一 概述3二 與顧客溝通的程序 3三 不合格服務(wù)的識別和處理程序 16四 顧客投訴建議處理程序 18下期顧問書預(yù)告 21一概一概 述述客戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容,是以顧客為中心原則在物業(yè)管理業(yè)務(wù)中的具體。

15、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶投訴受理登記表NO.客戶姓名聯(lián)系電話客戶保密客戶地址投訴方式面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內(nèi)容記錄人:時間:處理過程描述記錄人:時間:回訪情況回訪人:時間:領(lǐng)導(dǎo)審。

16、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0103作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號改次:A0職位說明書頁數(shù):第 1 頁 共 6 頁職位描述職位名稱客戶主任直接上級副總經(jīng)理直接下級客戶主辦入職資格A學歷:大學專科及以上學歷旅游酒店管理企業(yè)管理行政管。

17、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0106作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號改次:A0客戶助理接聽電話禮儀頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶服務(wù)中心2.0 內(nèi)容:順序程序規(guī)范及要求1鈴響,拿起話筒接聽電話以前必須準備好記錄用。

18、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0112作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號改次:A0客戶檔案管理頁數(shù):第 1 頁 共 3 頁1.0 適用范圍:公司管理的小區(qū)2.0 客戶檔案的內(nèi)容2.1 基本資料:包括客戶的姓名性別年齡學歷戶口所在地祖籍政。

19、YSHZJL0114A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司家政服務(wù)單年月日NO:客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心填填寫寫客戶姓名服務(wù)地址聯(lián)系電話服 務(wù)項 目預(yù)約時間預(yù)約費用:元是否含材料費用服服務(wù)務(wù)部部門門填填寫寫派 工 人材料數(shù)量單價元小計元作業(yè)人員到。

20、YSHZJL0104A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶請修流程單年月日NO:客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心填填寫寫客戶姓名維修地址聯(lián)系電話維 修內(nèi) 容預(yù)約時間預(yù)約費用: 是 否含材料費用工工程程組組填填寫寫派 工 人維 修 材 料數(shù)量單價小計作。

21、YSHZJL0103A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶請修登記表日期受理時間客戶姓名聯(lián)系電話及地址請修內(nèi)容預(yù)約時間流程單號完成時間維修結(jié)果回訪時間回訪結(jié)果。