1、GL006 管理處服務(wù)回訪的內(nèi)容及記錄指引 1 工作目的 規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理的管理，不斷地提高服務(wù)水平，提高業(yè)戶對(duì)服務(wù)的滿意率， 同時(shí)多方面接受業(yè)戶對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的反饋，便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)。
2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員：。

2、026 回訪記錄表 填寫(xiě)部門(mén)： 年 月 日 NO： 回訪內(nèi)容： 回訪性質(zhì)： 定期 不定期 口頭電話 書(shū)面 序號(hào) 回訪時(shí)間 單元號(hào) 回訪內(nèi)容 回訪人簽名 處理意見(jiàn) 滿意程度 被訪人簽名 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一。

3、1 工作目的規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理的管理，不斷地提高服務(wù)水平，提高業(yè)戶對(duì)服務(wù)的滿意率，同時(shí)多方面接受業(yè)戶對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的反饋，便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)。
2 工作職責(zé)2.1 管理處調(diào)度人員：負(fù)責(zé)投訴處理的抽樣回訪跟進(jìn)工作，并按規(guī)定按月整理處理。

4、回訪記錄匯總表填表部門(mén)： 保存部門(mén)：使用部門(mén) 保存期限：3年 編號(hào)： 樓座回訪內(nèi)容及處理結(jié)果用戶滿意度用戶簽名回訪人員簽名日 期ABC。

5、回訪日期客 戶地址房號(hào)回訪事由處理結(jié)果客戶滿意度用戶簽名回訪人簽 名備注很滿意滿意較滿意不滿意年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月。

6、深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司居家服務(wù)回訪記錄表編號(hào): VKWY7.5.1G04F4 版本：BC0 表格生效期：20025年112月201日 序號(hào):物業(yè)名稱及房號(hào)服務(wù)項(xiàng)目家政維修回訪情況顧客滿意程度54321顧客意見(jiàn)回訪日期回訪方式電話對(duì)講上門(mén)。

7、業(yè)主回訪表 時(shí)間 地址 回訪內(nèi)容及處理結(jié)果 住戶滿意度 業(yè)主住戶的建議 住戶簽名 回訪人 簽名 A B C 注：A 表示滿意 B 表示較滿意 C 表示不滿意。

8、交房客戶回訪記錄表項(xiàng)目： 基本信息房 號(hào)被回訪人交鑰匙時(shí)間是否集中交付是否暫緩回訪 是 否暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息訪談事項(xiàng)滿意度問(wèn)題對(duì)交付人員服務(wù)態(tài)度是否滿意 滿意 不滿意不滿意原因摘要： 對(duì)交付人員的專業(yè)水平是否滿意 滿意 不滿意。

9、裝修期客戶體驗(yàn)回訪記錄表項(xiàng)目： 基本信息房 號(hào) 棟 單元 房被回訪人裝修驗(yàn)收時(shí)間是否暫緩回訪 是 否暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息訪談事項(xiàng)滿意度問(wèn)題對(duì)裝修管理人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意 滿意 不滿意 不滿意原因摘要： 對(duì)管理處裝修管理服務(wù)是否。

10、客戶居住體驗(yàn)回訪記錄表項(xiàng)目： 基本信息房 號(hào)被回訪人業(yè)主入住時(shí)間是否暫緩回訪 是 否暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息訪談事項(xiàng)產(chǎn)品客戶服務(wù)物業(yè)管理社區(qū)文化其他意見(jiàn)和建議整體滿意度評(píng)分5 非常滿意 4 滿意 3一般 2不滿意 1非常不滿意回訪人。

11、返修客戶回訪記錄表項(xiàng)目： 基本信息房 號(hào)被回訪人返修完成時(shí)間是否暫緩取消回訪 是 否暫緩取消回訪原因摘要： 客戶其他信息訪談事項(xiàng)滿意度問(wèn)題對(duì)返修接待服務(wù)態(tài)度是否滿意 滿意 不滿意 不滿意原因摘要： 對(duì)上門(mén)返修人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)細(xì)節(jié)是否滿意 。

12、裝飾工程有限公司 客戶投訴電話回訪記錄單 合同編號(hào)： 注：此表一份，公司歸檔。
本表由電話回訪員填寫(xiě)。
填表時(shí)間： 年 月 日 歸檔時(shí)間： 年 月 日 客戶姓名 工程地址 聯(lián)系電話 設(shè)計(jì)師 開(kāi)竣日期 年 月 日至 年 月 日 工長(zhǎng) 巡檢 回 。

13、第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 交房交房客戶回訪記錄表客戶回訪記錄表 項(xiàng)目： 基本信息基本信息 房 號(hào) 被回訪人 交鑰匙時(shí)間 是否集中交付 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項(xiàng)滿意度問(wèn)題訪談事項(xiàng)滿意度問(wèn)題 對(duì)交付人員服務(wù)。

14、深圳益田聯(lián)商投資管理有限公司深圳益田聯(lián)商投資管理有限公司 回回 訪訪 記記 錄錄 單單 回訪日期 回訪人 回訪內(nèi)容： 問(wèn)題是否解決 客戶滿意程度 客戶建議： 客戶。

15、GL006 管理處服務(wù)回訪的內(nèi)容及記錄指引 1 工作目的 規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理的管理，不斷地提高服務(wù)水平，提高業(yè)戶對(duì)服務(wù)的滿意率， 同時(shí)多方面接受業(yè)戶對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的反饋，便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)。
2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員：。

16、026 回訪記錄表 填寫(xiě)部門(mén)： 年 月 日 NO： 回訪內(nèi)容： 回訪性質(zhì)： 定期 不定期 口頭電話 書(shū)面 序號(hào) 回訪時(shí)間 單元號(hào) 回訪內(nèi)容 回訪人簽名 處理意見(jiàn) 滿意程度 被訪人簽名 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一。

17、保潔鐘點(diǎn)工回訪記錄保潔鐘點(diǎn)工回訪記錄 客戶姓名 物業(yè)單元 服務(wù)人員 服務(wù)時(shí)間 客戶意見(jiàn)內(nèi)容 回訪人員 時(shí)間。

18、維修服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表維修服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 年 月 ： 維修地點(diǎn) 維修單編號(hào) 維修日期 回訪日期 回訪方式 服務(wù)質(zhì)量 回訪人 備 注 滿意 基本滿意 不滿意 CPMBJ。

19、項(xiàng)目名稱：本月回訪戶數(shù)：本季度回訪總戶數(shù)：回訪責(zé)任人： 回訪 時(shí)間 回訪 方式 房號(hào)姓名反映問(wèn)題回訪主題解決措施 落實(shí) 時(shí)間 實(shí)施部門(mén) 責(zé)任人 結(jié)果反饋未解決原因 交費(fèi) 情況 注：業(yè)主回訪記錄表電子文檔反饋公司品質(zhì)管理部。

20、年月 編號(hào)日期時(shí)間房號(hào)業(yè)主姓名反映內(nèi)容類別接待人 維修 工單號(hào) 處理情況 是否回訪 回訪人 備注 聯(lián)系電話 業(yè)主接待記錄 維修臺(tái)帳 投訴情況月匯總表 業(yè)主表?yè)P(yáng)記錄家政匯總表。

21、編號(hào) 項(xiàng)目名稱回訪類別回訪方式 業(yè)主姓名房 號(hào)聯(lián)系方式 投訴時(shí)間回訪時(shí)間回 訪 人 事 由 處 理 情 況 業(yè) 主 意 見(jiàn) 備 注。

22、交房交房客戶回訪記錄表客戶回訪記錄表 項(xiàng)目： 基本信息基本信息 房 號(hào) 被回訪人 交鑰匙時(shí)間 是否集中交付 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項(xiàng)滿意度問(wèn)題訪談事項(xiàng)滿意度問(wèn)題 對(duì)交付人員服務(wù) 態(tài)度是否滿意 滿意 不。

23、客戶居住體驗(yàn)回訪記錄表客戶居住體驗(yàn)回訪記錄表 項(xiàng)目： 基本信息基本信息 房 號(hào) 被回訪人 業(yè)主入住時(shí)間 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項(xiàng)訪談事項(xiàng) 產(chǎn)品 客戶服務(wù) 物業(yè)管理 社區(qū)文化 其他意見(jiàn)和建議 整體滿意度。

24、裝修期客戶體驗(yàn)回訪記錄表裝修期客戶體驗(yàn)回訪記錄表 項(xiàng)目： 基本信息基本信息 房 號(hào) 棟 單元 房 被回訪人 裝修驗(yàn)收時(shí)間 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項(xiàng)滿意度問(wèn)題訪談事項(xiàng)滿意度問(wèn)題 對(duì)裝修管理人員的 服務(wù)態(tài)。

25、YSHZJL0109A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶回訪記錄表小區(qū)名稱:年月日時(shí)客戶地址姓名聯(lián)系電話業(yè)主 租戶回訪情況回訪人簽名:客戶意見(jiàn)改進(jìn)情況跟蹤人簽名:保存期:2 年。