1、顧顧客客投投訴訴意意見見記記錄錄表表 年年 月月 日日 顧顧客客姓姓名名聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)電電話話 投投訴訴內(nèi)內(nèi)容容 處處理理經(jīng)經(jīng)過過 處處理理結(jié)結(jié)果果 經(jīng)經(jīng)辦辦人人主主管管前前臺臺經(jīng)經(jīng)理理店店長長意意見見備備注注。

2、QRSH0103 業(yè)業(yè)主主投投訴訴單單 投投訴訴時時間間年年 月月 日日 時時 分分接接待待 記記錄錄 投投訴訴人人住住房房號號聯(lián)聯(lián)系系電電話話 投投訴訴方方式式 投投訴訴 類類別別 工工程程 物物業(yè)業(yè) 安安全全 環(huán)環(huán)保保 財財務(wù)務(wù) 經(jīng)經(jīng)營。

3、1 引例引例1:業(yè)主問題層出不窮:業(yè)主問題層出不窮 降價引發(fā)退房不收房降價引發(fā)退房不收房 要錢有閑的業(yè)主遇到一個頭疼一堆要錢有閑的業(yè)主遇到一個頭疼一堆 動輒投訴,什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情動輒投訴,什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情 動輒媒。

4、1 引例引例1:業(yè)主問題層出不窮:業(yè)主問題層出不窮 降價引發(fā)退房不收房降價引發(fā)退房不收房 要錢有閑的業(yè)主遇到一個頭疼一堆要錢有閑的業(yè)主遇到一個頭疼一堆 動輒投訴,什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情動輒投訴,什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情 動輒媒。

5、業(yè)主裝修驗收表業(yè)主姓名: 房號: 驗收時間: 裝修起止時間裝修驗收情況外部公共部位房屋主體結(jié)構(gòu)墻面 地面 屋頂廚房 衛(wèi)生間 陽臺供電 供水 供暖管線其 他裝修遺留問題備注驗收人員簽字: 業(yè)主簽字。

6、物業(yè)與業(yè)主交接程序1銷售部的入住通知單;2詢問客戶情況,填寫住戶資料表;3引導(dǎo)業(yè)主認(rèn)真閱讀裝修管理規(guī)定并領(lǐng)取業(yè)主手冊一本4閱讀并簽定物業(yè)管理服務(wù)及費用收繳協(xié)議5交物業(yè)管理費和相關(guān)費用6物業(yè)人員與業(yè)主銷售員共同驗房,并填寫物業(yè)驗房交接表交鑰匙。

7、住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范投訴處理工作,確保住戶的各類投訴能及時合理地得到解決. 二適用范圍 適用于住戶針對公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理. 三職責(zé) 1管理處主任負(fù)責(zé)處理重要投訴. 2事務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任處理一般輕微投訴及每月的。

8、時人民群眾參與監(jiān)督公路建設(shè)項目實施的熱情不斷高漲,使得近年來各種投訴事件逐年增多. 為深入落實我為群眾辦實事活動精神,加強公路建設(shè)項目監(jiān)督管理工作,統(tǒng)一和規(guī)范投訴處理程序,提升監(jiān)管執(zhí)法效能,自治區(qū)交通運輸廳研究制定了內(nèi)蒙古自治區(qū)公路工程建設(shè)。

9、深圳益田聯(lián)商投資管理有限公司深圳益田聯(lián)商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯(lián)系地址 投訴方式: 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯(lián)系電話 投訴內(nèi)容簡述 受理人: 責(zé)任部門單位 責(zé) 任 。

10、深圳益田聯(lián)商投資管理有限公司深圳益田聯(lián)商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯(lián)系地址 投訴方式: 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯(lián)系電話 投訴內(nèi)容簡述 受理人: 責(zé)任部門單位 責(zé) 任 。

11、第 1 頁 共 2 頁 消費者商品投拆工作指引消費者商品投拆工作指引 1.0 1.0 受理投訴范圍受理投訴范圍 1.1 根據(jù)消費者權(quán)益保護法受理消費者受到經(jīng)營者損害的投訴. 1.2 根據(jù)消費者權(quán)益保護法關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)的規(guī)定,受理消費者對經(jīng)。

12、深圳益田聯(lián)商投資管理有限公司深圳益田聯(lián)商投資管理有限公司 投訴信息登記表投訴信息登記表 公司: 部門班隊: 投訴受理 時間 投訴人姓名 住址 聯(lián)系電話 投訴內(nèi)容 受理人 處理人單位 處理情況 回訪人 時間 備 注 1. 受理人為信息登記人。

13、投投訴訴處處理理表表 投訴人投訴單位 電話房號 投訴時間: 年 月 日 時 分 投訴內(nèi)容: 記錄人: 調(diào)查情況: 屬有效投訴無效投訴 調(diào)查人: 處理意見: 責(zé)任人: 回訪驗證: 上門 電話信函 驗證人: 年 月 日 CPMBJ。

14、客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 客戶投訴技巧處理培訓(xùn)講師程子展認(rèn)為,對企業(yè)來說,有顧客抱怨, 說明企業(yè)還是被市場關(guān)注的.正確對待和解決好顧客的難題是企業(yè)生 存和發(fā)展的關(guān)鍵. 程子展老師,河南商專高等專科學(xué)校客座教授;國家知名職業(yè)培訓(xùn)師; 美國路透社專。

15、業(yè)主投訴沖突與危機化解業(yè)主投訴沖突與危機化解 房產(chǎn)物業(yè)行業(yè)談判溝通專題培訓(xùn)系列之一 龍湖物業(yè) 邦思邁咨詢 專題定制內(nèi)訓(xùn) Owners Complaints Conflits and Crisis Management 2 引例引例1:業(yè)主問。

16、業(yè)主投訴沖突與危機化解業(yè)主投訴沖突與危機化解 房產(chǎn)物業(yè)行業(yè)談判溝通專題培訓(xùn)系列之一 龍湖物業(yè) 邦思邁咨詢 專題定制內(nèi)訓(xùn) Owners Complaints Conflits and Crisis Management 2 引例引例1:業(yè)主問。

17、Date 17 March 2008 處理客戶投訴的藝術(shù) 培訓(xùn)目標(biāo) 用戶至上,專業(yè)服務(wù)用戶至上,專業(yè)服務(wù) 是所有物業(yè)公司的服務(wù)宗旨,要使用戶滿意,除了要提 供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)外,還要正確處理好用戶的投訴. 投訴處理是一項集心理學(xué)社交技巧于一體。

18、 現(xiàn)場投訴處理常用法律法規(guī)及投訴處理技巧現(xiàn)場投訴處理常用法律法規(guī)及投訴處理技巧 概念明確概念明確 什么是法律什么是法律 法律有狹義和廣義之別,廣義的法律指由國家制定或認(rèn)可,體現(xiàn)統(tǒng)治階級意志,并以國家強制法律有狹義和廣義之別,廣義的法律指由國。

19、 正確處理游客的投訴 降低投訴率,提高工作效率 避免處理投訴的誤區(qū)與難點 課程目的 認(rèn)識游客投訴 處理游客投訴 投訴處理誤區(qū)及難點 游客投訴對企業(yè)發(fā)展的影響 1 2 4 課程內(nèi)容 3 一認(rèn)識游客投訴 什么是投訴 游客投訴的原因分析 投訴者提。

20、 客戶投訴客戶投訴單單 編號:TFHYXLC007BD001 版號:A0 頁碼:第 1 頁 共 1 頁 發(fā)件部門 投訴時間 發(fā)件時間 回復(fù)時間 序 號 房號 投訴 類別 投訴 級別 責(zé)任部門 投訴內(nèi)容 問題原因及處理方法 計劃 時間 實際 。

21、 流程手冊文件流程手冊文件 編號: TFHYXLC007 版本:A1 顧客投訴處理顧客投訴處理流程流程 北頂北頂 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審核。

22、 深圳深圳 xxxx 聯(lián)商投資管理有限公司聯(lián)商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯(lián)系地址 投訴方式: 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯(lián)系電話 投訴內(nèi)容簡述 受理人: 責(zé)任部門單位 責(zé)。

23、 客戶投訴處理規(guī)范 1.0 目的 確保商戶的投訴得到及時準(zhǔn)確合理的解決,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和商戶滿 意度. 2.0 適用范圍 適用于公司各部門接受的商戶投訴. 3.0 作業(yè)規(guī)程 3.1 投訴處理流程圖 不 滿 意 來 電 來 訪 意 見 箱 。

24、 萬科物業(yè)投訴處理辦法萬科物業(yè)投訴處理辦法 1.目的:目的: 為滿足公司多項目開發(fā)和專業(yè)化方向的需要, 規(guī)范公司客戶投訴處理的流程, 使投 訴能得到及時有效的處理. 2.適用范圍:適用范圍: 本制度適用于公司所有的顧客投訴的處理. 3.術(shù)語。

25、顧客投訴異議的處理要點顧客投訴異議的處理要點 編號:營顧 03001 投訴異議抱怨 一 處理顧客投訴異議前應(yīng)有的心理準(zhǔn)備. 1 克制自己,避免感情用事; 2 要有自己是公司代表的自覺; 3 看作是人生的歷練; 4 顧客的抱怨是貴重情報; 5。

26、 第 1 頁 共 3 頁 顧客投訴管理辦法顧客投訴管理辦法 一一 目的目的 為進一步做到顧客滿意的原則,規(guī)范公司處理顧客投訴的程序,特制定本管 理辦法. 二二 范圍范圍 適用于 xx 百貨所有處理顧客投訴. 三三 內(nèi)容內(nèi)容 3.1.顧客投訴。

27、業(yè)主投訴沖突與危機化解業(yè)主投訴沖突與危機化解 培培 訓(xùn)訓(xùn) 師:師: 答疑信箱:答疑信箱: 答疑電話答疑電話: Owners Complaints Conflits and Crisis Management 2 引例引例1:業(yè)主問題層出不窮。

28、 業(yè)主投訴業(yè)主投訴處理檔案處理檔案 編號:TFHYXLC007BD002 版號:A0 頁碼:第 1 頁 共 1 頁 1 物業(yè)位置: 項目 棟 單元 號 受理部門: 編號: 業(yè)主姓名: 聯(lián)系電話: 接房時間: 接待人員: 房屋狀態(tài): 未接房 。

29、 流程手冊文件流程手冊文件 編號: 版本:A1 顧客投訴處理流程顧客投訴處理流程 北頂北頂 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 20。

30、 客戶投訴客戶投訴單單 編號:TFHYXLC007BD001 版號:A0 頁碼:第 1 頁 共 1 頁 發(fā)件部門 投訴時間 發(fā)件時間 回復(fù)時間 序 號 房號 投訴 類別 投訴 級別 責(zé)任部門 投訴內(nèi)容 問題原因及處理方法 計劃 時間 實際 。

31、第 1 頁 共 10 頁 顧客投訴的處理顧客投訴的處理 G U K E T O U S U D E C H U L I 第 2 頁 共 10 頁 二顧客投訴處理的原則與程序二顧客投訴處理的原則與程序 一顧客投訴處理原則一顧客投訴處理原則 不。

32、 樓樓盤盤舊舊業(yè)業(yè)主主介介紹紹 樓樓盤盤新新業(yè)業(yè)主主統(tǒng)統(tǒng)計計表表 年年 月月 編編號號 新新業(yè)業(yè)主主下下 定定日日期期 舊舊業(yè)業(yè)主主 優(yōu)優(yōu)惠惠內(nèi)內(nèi)容容 新新業(yè)業(yè)主主 備備注注 樓樓盤盤房房號號姓姓名名電電話話面面積積樓樓盤盤房房號號姓姓名名。

33、01 顧客投訴登記表顧客投訴登記表 經(jīng)辦人: 年 月 日 客戶 訂單 制造部 門 交貨日期 品名及規(guī)格 單位 交貨數(shù)量 金額 投 訴 內(nèi) 容 投訴理由 經(jīng) 辦 人 顧客要求 賠款 元 折價 元 退貨 數(shù) 量 其他 金 額 經(jīng)辦人意見 經(jīng)理 。

34、業(yè)主投訴中的四十四個問題業(yè)主投訴中的四十四個問題2一業(yè)主投訴來源和觸發(fā)條件一業(yè)主投訴來源和觸發(fā)條件客觀軟硬件瑕疵:服務(wù)瑕疵或硬件問題客觀軟硬件瑕疵:服務(wù)瑕疵或硬件問題主觀經(jīng)濟惡意:拒繳物業(yè)費或借故不想收房主觀經(jīng)濟惡意:拒繳物業(yè)費或借故不想收。

35、酒店管理投訴處理手冊酒店管理投訴處理手冊酒店管理投訴處理手冊酒店管理投訴處理手冊前言:服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品,酒店通過銷售服務(wù)設(shè)施而贏利.賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系,也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系.到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務(wù)產(chǎn)品,從。

36、精品資料網(wǎng)http:25 萬份精華管理資料,2 萬多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)http:專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料工程質(zhì)量投訴處理制度工程質(zhì)量投訴處理制度一受理范圍1房屋建筑工程質(zhì)量投訴以下簡稱投訴是指公民法人投訴熱線和其他組織通過信函電話來訪等形。

37、第 1 頁 共 3 頁物業(yè)管理報修投訴制度物業(yè)管理報修投訴制度1目的目的明確對業(yè)主客戶以下簡稱業(yè)戶投訴服務(wù)需求進行處理的職責(zé)和工作流程,以確保業(yè)戶投訴服務(wù)需求得到及時準(zhǔn)確合理的解決.2適用范圍適用范圍適用于本公司物業(yè)管理過程中所出現(xiàn)的業(yè)戶投。