1、環(huán)境服務部保潔工作手冊2014 年目錄第一部分 崗位操作流程一保潔崗位形象標準. 1二行為規(guī)范及工作環(huán)境標準. 2三保潔主管工作要點. 3四保潔常用工具清潔劑的配置. 4五外圍保潔操作流程. 5六單元大廳電梯廳保潔操作流程. 6七樓道保潔操。

2、目 錄第一節(jié) 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結(jié)構圖5第二節(jié) 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理職務說明書10第三節(jié) 操作規(guī)。

3、目 錄第一節(jié) 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結(jié)構圖5第二節(jié) 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理職務說明書10第三節(jié) 操作規(guī)。

4、第一節(jié) 部門職責及工作目標目 錄第一節(jié) 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結(jié)構圖5第二節(jié) 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理職。

5、 客戶服務部管理手冊客戶服務部管理手冊 1.0 客戶服務部工作內(nèi)容概述 2.0 客戶服務部員工崗位職責 3.0 客戶服務部規(guī)章管理制度 3.1 物業(yè)驗收制度 3.2 入住管理制度 3.3 二裝管理制度 3.4 投訴處理制度 3.5 報修管理。

6、 目目 錄錄 序號序號 文件名稱文件名稱 編編 碼碼 頁頁 碼碼 一 部門架構 KF01 4 二 部門職責 KF02 57 三 崗位說明書 KF03 811 1 客戶服務中心主管崗位說明書 KF0301 8 2 客戶服務中心助理崗位說明書 。

7、 物物業(yè)業(yè)客客戶戶服服務務 工工作作實實務務手手冊冊 物業(yè)服務有限公司 品質(zhì)管理部 目目 錄錄 基礎常識篇基礎常識篇 應知應會 3 前臺事務辦理篇前臺事務辦理篇 客戶服務前臺裝修備案辦理流程 4 客戶服務前臺收費流程 8 客戶服務前臺入住辦。

8、物業(yè)管理公司制度匯編之客戶服務工作手冊物業(yè)管理公司制度匯編之客戶服務工作手冊 第一章第一章 任務任務 客戶服務部具有協(xié)調(diào)溝通公關服務等職能，是管理公司對客戶服務的執(zhí)行 與反饋，并提供多種直接服務的部門。
管理公司的主要對客戶服務是通過客戶服 。

9、目目錄錄主要業(yè)務目錄主要業(yè)務目錄一房屋交付手續(xù)辦理流程二商鋪交付手續(xù)辦理流程三車位交付辦理流程四租戶管理服務協(xié)議簽訂五室內(nèi)裝飾裝修辦理流程六機動車車位租用協(xié)議簽訂七客戶中心現(xiàn)場投訴處理流程八客戶報修處理程序九客戶走訪制度及表格十相關費用的收。

10、保保安安部部工工作作手手冊冊東莞市東莞市 xx 物業(yè)服務有限公司物業(yè)服務有限公司二二 0XX 年三月年三月目目錄錄第一章 保安工作的性質(zhì)任務及職責范圍DXBAB012第二章 保安經(jīng)理崗位職責DXBAB023第三章 領班崗位職責DXBAB03。

11、管家部服務中心工作手冊管家部服務中心工作手冊一設立服務中心的目的和意義二服務中心的文明禮貌素質(zhì)修養(yǎng)一語言服務中心語言特征語言的規(guī)范：二標準禮貌用語三儀表禮儀規(guī)范補充四個人素質(zhì)要求補充做好管家部代表，樹好部門形象重視職業(yè)道德嚴守部門密秘鉆研工。

12、物業(yè)服務中心物業(yè)服務中心環(huán)境部保潔工作手冊環(huán)境部保潔工作手冊工作手冊工作手冊Work Instruction制定日期：2012 年 01 月 01 日實施日期：2012 年 01 月 10 日持 有 人： 環(huán)境部保潔主管文件管制狀態(tài)標識處制。

13、客戶服務助理工作手冊目錄1. 客戶服務人員概況2. 員工崗位職責3. 各崗位工作流程4. 員工職業(yè)道德規(guī)范 5. 客戶服務規(guī)范6. 贈品衛(wèi)生陳列規(guī)范和辦公區(qū)庫房衛(wèi)生規(guī)范7. 員工儀容儀表規(guī)范 8. 員工服務用語規(guī)范9. 顧客投訴接待管理辦法。

14、目目錄錄序號序號文件名稱文件名稱編編碼碼頁頁碼碼一部門架構KF014二部門職責KF0257三崗位說明書KF038111客戶服務中心主管崗位說明書KF030182客戶服務中心助理崗位說明書KF030293客戶服務中心文員崗位說明書KF0303。

15、客戶服務工作手冊目錄客戶服務工作手冊目錄1客服管理服務策劃2客服人員培訓規(guī)程3客戶服務值班制度4業(yè)主投訴處理回訪工作規(guī)程5前臺日常工作流程6業(yè)戶委托維修服務工作規(guī)程7業(yè)戶溝通工作規(guī)程8客服人員考核規(guī)程9住戶求助服務管理作業(yè)規(guī)程客服管理服務策。

16、桂林市物業(yè)管理有限桂林市物業(yè)管理有限公司公司客戶服務部客戶服務部物業(yè)管理實務工作手冊物業(yè)管理實務工作手冊二二 OXX 年二月印年二月印目目錄錄第一章：工作任務1 工作任務2 管理目標3 部門架構4 崗位職責第二章：公共管理制度1. 業(yè)主公約。

17、工工作作手手冊冊編編制：制：審審核：核：批批準：準：目錄一客戶服務組目標詳述2二客戶服務組組織架構3三客戶服務組部門職責4四客服主管崗位職責5五客戶服務崗位職責6六前臺接待員崗位職責7七區(qū)域管家崗位職責8八客服服務標準9九客戶服務工作內(nèi)容1。

18、行政部工作手冊行政部工作手冊第一節(jié)第一節(jié)部門概述及組織機構部門概述及組織機構一概述一概述行政辦公室以下簡稱行政辦是酒店實施行政管理的主要機構，發(fā)揮著上傳下達統(tǒng)籌協(xié)調(diào)檢查督促的參謀和助手的作用，負責酒店對內(nèi)對外的各種計劃報告總結(jié)請求通知會議記。

19、客客 戶戶 服服 務務 工工 作作 表表簡單的事情，重復著去做每天進步一點點簡單的事情，重復著去做每天進步一點點工工 程程 地地 址：址：客客 戶戶 姓姓 名：名：合合 同同 編編 號：號：監(jiān)監(jiān) 理理 姓姓 名：名：裝飾工程有限責任公司裝飾。