1、1 第一章物業管理服務的整體設想及策劃 一東欣佳苑住宅小區情況介紹 1地理位置：東欣佳苑項目是由余姚市泗門城市建設投 資開發有限公司開發的一個農民安置公寓項目，位于余姚市泗 門鎮汝湖路南側，振興路東側。
集多層小高層住宅和沿街商 鋪。
2開發。

2、讓更多用戶體驗物業朋務制美好 出入口管理常見問題及預防 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 安心參與信任共生 COMMON PROBLEMS AND PREVENTION OF G AT EWAY OPER AT I ON M AN。

3、10目的： 通過策劃服務實現過程的順序及相互關系，使服務策劃與管理體系所需的過程要求相一致。
20要求：21管理者代表組織各部門對服務項目進行策劃，服務項目有：a綠化清潔服務過程；b設備設施管理，維修服務過程；c護衛服務過程；d客戶服務過程；。

4、公司對于物業小區的管理是通過過程管理的方法來實現的，通過這些過程的實現應達到以下要求：1. 小區符合城市規劃要求，嚴格按照國家驗收標準驗收，具有完整的驗收資料圖紙檔案及交接手續。
2. 對物業小區實行社會化專業化管理，這包括：a物業公司建立現。

5、8.2.4服務的監視和測量8.2.4.1為確保為顧客所提供的服務滿足顧客和相關法律法規要求，公司必須對服務質量進行監視和測量，并對這一活動進行控制；8.2.4.2公司對服務質量采取測量和監控的主要方法有：顧客滿意度調查服務提供人員或部門依據。

6、安徽正安物業服務有限公司接管驗收設施設備遺留問題登記表設施設備名稱位置遺留問題簡述備注驗收人： 確認人。

7、房屋建筑及設備管理體系的建房屋建筑及設備管理體系的建 立和運作立和運作 授課人：李敏授課人：李敏 一客戶對建筑設備的需求一客戶對建筑設備的需求 1 1使用安全的需求使用安全的需求 2 2舒適享受的需求舒適享受的需求 3 3規范服務的需求規范。

8、商商業業與與住住宅宅物物業業服服務務的的差差異異 編號點異點住宅商業 備注 1服務定位 服務對象業主或物業使用者商家和大量的購物者對象不同需求不同 服務對象特征固定變化住宅業主長期居住，商家及消費者變化快且大 服務形象需要一般職業化 親和力。

9、集團物業文件2012A LHWYHJ0401 家家政政服服務務供供需需表表 1.每天鐘點工的派工時間為xxxxxx，每天可派工人數為xxx 2.每天xxxx前打印第二天派工單 星星期期時時間間房房號號業業主主姓姓名名聯聯系系電電話話上上門門。

10、LG04 樓宇驗收中發現問題的解決辦法 樓宇驗收分物業公司分公司初驗和小業主復驗。
一在初驗中發現的問題，處理如下： 一般項目的返修 對接管驗收中發現的非結構性的質量問題， 物業公司驗收組應在兩天內提交給發展 商一式兩份，一份給發展商，一份。

11、會議及入室服務管理規定會議及入室服務管理規定 共 1 頁 第 1 頁 1.會儀服務 1.1 接到省局領導的通知，站長要先了解會議的需求，按照需求組織相關人員做 好會議前準備工作詳見會議及入室服務員崗位職責 。
1.2 會議服務時應儀表清潔,。

12、GL006 管理處服務回訪的內容及記錄指引 1 工作目的 規范管理處的服務投訴處理的管理，不斷地提高服務水平，提高業戶對服務的滿意率， 同時多方面接受業戶對服務意見的反饋，便于對服務質量的控制與改進。
2 工作職責 2.1 管理處調度人員：。

13、第二篇第二篇：形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務 一一 客戶之需要客戶之需要： 當顧客想挑選進駐一棟物業前，他有什么要求 首先最重要的是地點問題，牌中心地區易于接近各形式的通訊聯 系或是他的理想度假勝地。
其次重要的是服務人員優良親切周到。

14、第四篇第四篇：優質服務的構成：優質服務的構成 一一 服務項目齊全服務項目齊全 物業管理的目標是滿足住戶客戶的需求，這其中的一個 基本方面就是服務項目的齊全。
只有在這個基礎上，才能談 得上服務的快捷方便周到細微。
物業管理公司應當根據住 戶客戶。

15、物業服務合同物業服務合同 委托方甲方：委托方甲方：荊州市觀邸小 區業主委員會 委托方登記號 ： 通 訊 地址 ： 聯系電話： 郵 政 編碼 ： 物業服務企業乙方：物業服務企業乙方： 營業執照注冊號 ： 企業資質證書號： 組織機構代碼 ： 法。

16、46 第六章第六章 何謂專業的物業管理服務何謂專業的物業管理服務 第一節第一節 物業管理基本概念物業管理基本概念 1. 物業 住宅區內各類房屋及相配套的公用設施設備及公共場地。
2. 公用設施內容 指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管。

17、內部治安保衛工作的要求內部治安保衛工作的要求 1內部治安保衛制度內部治安保衛制度： 門位；值班；巡查制度。
工作經營安全管理制度。
現金票據印鑒等重要物品使用保管存儲運輸的安全管理制度。
消防交通安全管理制度。
治安防范教育培訓制度。
治安。

18、物業管理投標文件的編制物業管理投標文件的編制 學習目標學習目標 通過本章的學習了解有關物業管理投標文件 俗稱 標書 編制的基礎知識， 學習有關物業管理投標文件的組成和主要內容， 掌握投標文件的編制步驟和注意 事項，通過對投標實例的學習，熟悉。

19、物業管理方案的制定物業管理方案的制定 學習目標學習目標 通過本章的學習了解物業管理方案的制定基本要求，熟悉制定物業管理方案 的相關程序，掌握制定物業管理方案的要點與方法， 通過對物業管理方案實例的 學習，領會物業管理方案制定的要點，熟悉物業。

20、天津深發展銀行大廈天津深發展銀行大廈 物業管理服務方案物業管理服務方案 天津豪斯特物業管理發展有限公司 目 錄 第一章 天津豪斯特物業管理發展有限公司 . 3 第二章 天津深發展銀行大廈項目概況 . 4 第三章 天津深發展銀行大廈物業管理服。

21、1 1 總則總則 1.1 各地物業分公司應牢記萬達集團服務關注細節的基本理念，在日常物業服 務過程中，以顧客為關注焦點，加強顧客溝通和交流，全面規范內部運作流程，嚴 格控制與顧客接觸面上的服務活動，持續提高顧客滿意程度，并力爭超越顧客期 望。

22、第六章第六章 何謂專業的物業管理服務何謂專業的物業管理服務 第一節第一節 物業管理基本概念物業管理基本概念 1. 物業 住宅區內各類房屋及相配套的公用設施設備及公共場地。
2. 公用設施內容 指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管娛樂場。

23、小區會所的物業管理服務和經營設想小區會所的物業管理服務和經營設想 一一 會所的作用：會所的作用： 1 目前上海的居住物業中有無小區會所，已成為廣大購房者作為提高自身 生活品質，評判該物業是否符合現代居住環境的一條不可或缺的購房要 素。
如何充。

24、商 業 物 業 管 理 一商業物業管理的含義 商業物業是指建設規劃中必須用 于商業性質的房地產，它是城市 整體規劃建筑中的一種重要功能 組成部分，其直接的功用就是為 消費者提供購物場所。
它的經營 范圍已遠遠超出原來商場的概念， 是一種集商業。

25、某物業管理公司制度匯編之某物業管理公司制度匯編之 物業管理服務分項要求及標準承諾物業管理服務分項要求及標準承諾 一一 管理處服務人員的服務內容和指標管理處服務人員的服務內容和指標 客戶服務客戶服務 實行周一至周日 08:3020:30 的客。

26、前前言言專家品質專家品質摯誠服務摯誠服務規范管理規范管理業界典范業界典范xxxx 人升起了物業管理的風帆人升起了物業管理的風帆我們乘風破浪，用一流的人性化服務我們乘風破浪，用一流的人性化服務為莊嚴的中國人民銀行濟南分行為莊嚴的中國人民銀行濟。

27、管理方案及管理制度管理方案及管理制度1 1日常管理及客戶服務日常管理及客戶服務1.1 工作程序1.1.1 總服務臺接待服務工作時間: 根據實際需要A總服務臺服務應思想集中，精神飽滿，真誠微笑，著裝整齊，儀表儀容端莊整潔;B客人來到總服務臺，。

28、1 60XX農村合作銀行物業管理方案目錄第一章公司簡介 第 03頁第二章組織框架 第 25頁第三章服務管理策劃思路 第 26頁 1服務基本概況2物業總體思路 3物業服務策劃第四章管理機構設置和標準要求 第 39頁 1管理框架設置圖 2各部門。

29、淺談物業管理與社區服務的關系物業管理與社區服務既有區別又相互聯系, 弄清二者之間的區別與聯系,對物業管理企業正確處理好物業管理與社區服務的關系,兼顧物業管理主業與社區服務的雙重任務, 促進物業管理和社區兩個文明建設事業的共同發展,實現社會。

30、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0315作 業 指 導 書版號改次:A0維修過程的檢驗頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 目的:確保所需維修項目及時進行高質量的維修,滿足業主服務要求,保證小區內的設施設備正常運行.2.0 適用。

31、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZL7.1質 量 手 冊版號改次:A0服務實現的策劃頁數:第 1 頁 共 1 頁10 目的:通過策劃服務實現過程的順序及相互關系,使服務策劃與管理體系所需的過程要求相一致.20 要求:21 管理者代。

32、福州華榕物業管理有限責任公司員工守則及相關管理制度匯編試行版華榕物業二O一七年編印目 錄第一章 前言第二章 公司簡介第三章 釋 義第四章 人員招聘制度第五章 員工的任用和晉升第六章 離辭職管理制度第七章 考勤制度第八章 薪酬福利制度第九章 。

33、 46 何謂專業的物業管理服務何謂專業的物業管理服務 第一節 第一節 物業管理基本概念物業管理基本概念 1. 物業住宅區內各類房屋及相配套的公用設施設備及公共場地. 2. 公用設施內容指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管娛樂場所車棚停。