1、消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表單位: 年 月 日檢查項目檢查地點滅 蚊滅 蠅滅 鼠滅蟑螂不 合 格處理結(jié)果說 明1每月對照清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)中消殺的檢驗標(biāo)準(zhǔn)進行檢查.2合格打,不合格記錄其原因. 檢查人。

2、1. 0適用范圍:管理處項目工作標(biāo)準(zhǔn)檢查方法及扣分一.整改情況10整改項目時間標(biāo)準(zhǔn)等要求,以服務(wù)質(zhì)量考評組開具的不合格報告為準(zhǔn).不合格分為:1嚴(yán)重不合格;2一般不合格;3輕微不合格.嚴(yán)重不合格未整改,一項扣10分;一般不合格未整改,一項扣8。

3、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 共 1 頁 第 1 頁 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 很滿意 滿意 不滿意 對管理公司總體評價 清潔公司員工服務(wù)態(tài)度 管理公司員工服務(wù)態(tài)度 工程維修效率 工程維修質(zhì)量 大廈商務(wù)環(huán)境 投訴處理效率 公共地。

4、消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表單位: 年 月 日檢查項目檢查地點滅 蚊滅 蠅滅 鼠滅蟑螂不 合 格處理結(jié)果說 明1每月對照清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)中消殺的檢驗標(biāo)準(zhǔn)進行檢查.2合格打,不合格記錄其原因. 檢查人。

5、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 共 1 頁 第 1 頁 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 很滿意 滿意 不滿意 對管理公司總體評價 清潔公司員工服務(wù)態(tài)度 管理公司員工服務(wù)態(tài)度 工程維修效率 工程維修質(zhì)量 大廈商務(wù)環(huán)境 投訴處理效率 公共地。

6、消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表 單位: 年 月 日 滅 蚊 滅 蠅 滅 鼠 滅蟑螂 不 合 格 處理結(jié)果 說 明 1每月對照清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)中消殺的檢驗標(biāo)準(zhǔn)進行檢查. 2合格打 ,不合格記錄其原因. 檢查人: 檢 查 項 目 檢 查 。

7、維修服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表維修服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 年 月 : 維修地點 維修單編號 維修日期 回訪日期 回訪方式 服務(wù)質(zhì)量 回訪人 備 注 滿意 基本滿意 不滿意 CPMBJ。

8、維修工作質(zhì)量回訪記錄表維修工作質(zhì)量回訪記錄表 年年 月月 日日 序 號 維修單編號 維修日期 回訪日期 回訪方式 服務(wù)質(zhì)量 回訪人 備 注 很滿意 滿意 不滿意。

9、鄭州日康居業(yè)物業(yè)管理有限公司鄭州日康居業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務(wù)質(zhì)量控制流程圖服務(wù)質(zhì)量控制流程圖 公司管理處 檢一表 形成匯總資料 檢一表 匯總資料 整改措施驗收情況 檢二表 檢三表 檢四表 檢五表 檢四表 檢五表 處理完畢 檢六表 檢七表 。

10、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 共 1 頁 第 1 頁 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 很滿意 滿意 不滿意 對管理公司總體評價 清潔公司員工服務(wù)態(tài)度 管理公司員工服務(wù)態(tài)度 工程維修效率 工程維修質(zhì)量 大廈商務(wù)環(huán)境 投訴處理效率 公共地。

11、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查規(guī)程服務(wù)質(zhì)量調(diào)查規(guī)程 通過對用戶意見征詢調(diào)查等工作,收集有代表性的意見,提高大廈管 理水平,為用戶提供滿意的服務(wù).調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理清潔質(zhì)量工作 效率郵政服務(wù)以及保安等五個方面. 1 調(diào)查人員 由服務(wù)中心管理部主管保安部主管工。

12、廣廣州州市市xxxx物物業(yè)業(yè)集集團團有有限限公公司司 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實得分考評狀況記錄 巡查區(qū)域 巡查區(qū)域范圍清晰, 職責(zé)劃分清楚. 10 巡查內(nèi)容。

13、廣廣州州市市z z物物業(yè)業(yè)集集團團有有限限公公司司 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量考考評評記記錄錄 單單位位: : 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實得分考評狀況記錄 管理費單 據(jù)的生成 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤.10 收費單。

14、廣廣州州市市z z物物業(yè)業(yè)集集團團有有限限公公司司 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實得分考評狀況記錄 出入口車 輛收費管 理 車輛登記詳細,按照 規(guī)定放行. 20 。

15、廣廣州州市市z z物物業(yè)業(yè)集集團團有有限限公公司司 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量考考評評記記錄錄 單單位位: 接受考評 的崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項 目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)得分實得分考評狀況記錄 儀容儀表 標(biāo)準(zhǔn) 上班時必須著統(tǒng)一制服 必須配。

16、廣廣州州市市z z物物業(yè)業(yè)集集團團有有限限公公司司 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量考考評評記記錄錄 單位: 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分 實得分考評狀況記錄 社區(qū)文化 內(nèi)容選擇 內(nèi)容健康豐富多 彩積極向上,在 。

17、廣廣州州市市z z物物業(yè)業(yè)集集團團有有限限公公司司 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量考考評評記記錄錄 接受考 評崗位 考評人 考評時 間段 考評時間 項目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實得分考評狀況記錄 道路治安 無擾民現(xiàn)象,治安 刑事案件為0,記錄 無遺漏. 10 。

18、廣廣州州市市z z物物業(yè)業(yè)集集團團有有限限公公司司 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量考考評評記記錄錄 單單位位: 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實得分考評狀況記錄 熱線暢通 物業(yè)集團總經(jīng)理熱線 實行365天值班制。

19、廣廣州州市市z z物物業(yè)業(yè)集集團團有有限限公公司司 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量考考評評記記錄錄 單單位位: : 接受考評 的崗位 考評 人 考評時 間段 考評 時間 項 目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)得 分 實得 分 考評狀況記錄 考核內(nèi)容 與合格標(biāo) 準(zhǔn) 熟練掌。

20、廣廣州州市市z z物物業(yè)業(yè)集集團團有有限限公公司司 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實得分考評狀況記錄 檢查內(nèi)容 檢查消防設(shè)備設(shè)施完 好率達100,損壞及 時處理率1。

21、廣廣州州市市金金碧碧物物業(yè)業(yè)集集團團有有限限公公司司 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實得分考評狀況記錄 巡查區(qū)域 巡查區(qū)域范圍清晰, 職責(zé)劃分清楚. 10 巡查內(nèi)容。

22、廣廣州州市市xxxx物物業(yè)業(yè)集集團團有有限限公公司司 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人考評時間段考評時間 項目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實得分考評狀況記錄 證件辦理 手續(xù)齊全,核實業(yè) 主委托人的身份 與資質(zhì)證書,無偽 證情況。

23、廣廣州州市市xxxx物物業(yè)業(yè)集集團團有有限限公公司司 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量考考評評記記錄錄 單單位位: : 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實得分考評狀況記錄 管理費單 據(jù)的生成 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤.10 收費。

24、34 廣廣州州市市z z業(yè)業(yè)集集團團有有限限公公司司 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量考考評評記記錄錄 單單位位: : 接受考評 的崗位 考評人 考評時 間段 考評時 間 項 目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)得分 實得分考評狀況記錄 空置房統(tǒng) 計 數(shù)據(jù)統(tǒng)計準(zhǔn)確 無誤. 。

25、第 1 頁,共 50 頁 物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查表表簡簡化化版版 序序號號 檢檢查查 內(nèi)內(nèi)容容 分分項項 內(nèi)內(nèi)容容 本本項項 分分值值 質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 檢檢查查 方方 式式 檢檢查查 時時 間間 檢檢查查 地地 點點 樣樣品品信。

26、廣廣州州市市z z物物業(yè)業(yè)集集團團有有限限公公司司 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量考考評評記記錄錄 單單位位: 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實得分考評狀況記錄 檔案資料 的收集 收集齊全,沒有遺漏15 檔案的整。

27、廣州市廣州市 z 物業(yè)集團有限公司物業(yè)集團有限公司 垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表 年 月 日 期 清運 時間 是否及 時清運 未清運 清運 效果 清潔工 簽名 日 期 清運 時間 是否 及時 清運 未清運 清運 效果 清潔工。

28、質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 手手 冊冊 重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司 物業(yè)管理分公司物業(yè)管理分公司 批準(zhǔn)發(fā)布: 曹 筱 玲 受控狀態(tài)章 受控狀態(tài)章 重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司 版本號:C 生效日期: 2004 年 2 月 1。

29、中央廣播電視大學(xué)廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 中央廣播電視大學(xué)廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 物業(yè)管理實務(wù)物業(yè)管理實務(wù) 第11章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考 評 中央廣播電視大學(xué)廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 本 章 講 授 本章讱授: 。

30、1.1. 0 0 適用范圍適用范圍: :管理處管理處 項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法及扣分 一. 整改情況 10 整改項目時間標(biāo)準(zhǔn)等要求,以服務(wù)質(zhì)量考評組 開具的不合格報告為準(zhǔn).不合格分為:1 嚴(yán)重不合格;2一般不合格;3輕微不合 格. 嚴(yán)重不合。

31、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理 一最優(yōu)化管理 即每個員工都有明確的職責(zé)范圍,在服務(wù)過程中遇到的任何問題,都要設(shè) 計出幾套解決問題的方案,從用戶使用人的角度經(jīng)濟的角度選擇一個最 佳的解決方案,達到最佳的效果.同時以最優(yōu)理念為根本引伸出了。

32、受控狀態(tài): 分發(fā)號: 重慶宏泰物業(yè)管理有限公司重慶宏泰物業(yè)管理有限公司 質(zhì)質(zhì) 量量 環(huán)環(huán) 境境 手手 冊冊 HTQEA2004 版本:版本:A A 編制:編制: 審核:審核: 批準(zhǔn):批準(zhǔn): 發(fā)布日期:發(fā)布日期:2004 2004 年年 8 。

33、質(zhì)量環(huán)境安全 體系管理手冊 01 A A 版版 第第 0 0 次修訂次修訂 受控標(biāo)識 受 控 編制 審核 批準(zhǔn) 持 有 者 大連物業(yè)管理服務(wù)有限公司 管理手冊管理手冊 文件號:01 標(biāo)標(biāo) 題:題: 目目 錄錄 版號版號修改次:修改次:A0 。

34、 1 xxxx 物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù) 20072007 年質(zhì)量計劃年質(zhì)量計劃 文件編號:文件編號: QP1105 版版 次:次: A 編編 制:制: 審審 核:核: 審審 批:批: 生效日期:生效日期:200 年年 月月 日日 分分 發(fā)。

35、xxxx 物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃文件編號:文件編號:QP1105版版次:次:A編編制:制:審審核:核:審審批:批:生效日期:生效日期:200 年年月月日日分分 發(fā)發(fā) 號:號:題目章節(jié)號頁 數(shù)概況目錄 0.1編制說明 0.2。

36、版號:A作業(yè)指導(dǎo)書清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)更改號:0WI5.502頁碼:13序號檢查項目考核標(biāo)準(zhǔn)1外圍地面無積水,無 無明顯污跡車道線斑馬線清晰;新丟下的紙屑煙頭等雜物在 15 分鐘內(nèi)清掃干凈.2排水井池井內(nèi)無泥沙淤積,無雜物無污水淤積流水暢通。