1、客戶服務及行為規范 講師: XXX 新員工入職培訓乀 264 課程目標 了解顧客滿意度的相關概念及物業行業應具備的朋務意識； 掌握萬科物業員工對客朋務的行為觃范； 掌握處理客投訴的要點，了解對客朋務渠道都有哪些 掌握萬科物業員工對客朋務中禁。

2、泛海物業管理有限公司B I手冊目 錄前言3員工通用行為規范4行政管理人員行為規范辦公室人員 10前臺接待人員.12客戶服務人員行為規范客戶服務 14司機.16家政.18管家及助理人員 19維修 . 28會所服務.31泳池管理員。

3、聯航物業服務有限責任公司行為規范手冊 編制： 校正： 時間： 序言廣西聯航物業始終貫徹將優質顧客服務作為物業管理核心能力之一，經過多年的積累和沉淀，不斷提升以優質服務形象標志著聯航物業管理特色特有的服務理念，并形成了讓顧客倍感溫馨的服務口號。

4、禮儀禮節手冊 萬 科 禮 儀 禮 節 手 冊 1 禮儀禮節手冊 目錄目錄 序言序言 萬科物業管理通用行為規范萬科物業管理通用行為規范 萬科物業管理人員行為規范萬科物業管理人員行為規范：辦公室人員前臺接待人員 萬科物業服務人員行為規范：萬科物。

5、第四章 21 第四章第四章 員工行為規范員工行為規范 第一節第一節 員工行為規范員工行為規范 1. 熱愛物業管理工作，努力鉆研物業管理專業技術知識，認真及時地完成 本職工作。
2. 忠誠正直，嚴守信用，關心集體，團結同事，不弄虛作假，不陽奉。

6、泛海物業管理有限公司B I手冊目 錄前言3員工通用行為規范4行政管理人員行為規范辦公室人員 10前臺接待人員.12客戶服務人員行為規范客戶服務 14司機.16家政.18管家及助理人員 19維修 . 28會所服務.31泳池管理員。

7、員工行為規范作業指引編制日期20121224審核日期20121225批準日期20121226修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人2012.06.19C格式調整1.目的為規范約束行為舉止全面提升公司員工整體形象形成良好的商務禮儀修。

8、員工行為規范作業指引編制日期2012710審核日期2012720批準日期2012730修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人20080630A局部細化20091204B按大禹行動要求改版20111130C按最新授權調整版20120。

9、茂業百貨員工行為規范茂業百貨員工行為規范 一員工儀容儀表規范一員工儀容儀表規范 總則：儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿總則：儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿 序號序號 類別類別 規范規范 備注備注 1 著裝 員工上班必須穿公司統一規定的工作。

10、第四章 21 第四章第四章 員工行為規范員工行為規范 第一節第一節 員工行為規范員工行為規范 1. 熱愛物業管理工作，努力鉆研物業管理專業技術知識，認真及時地完成 本職工作。
2. 忠誠正直，嚴守信用，關心集體，團結同事，不弄虛作假，不陽奉。

11、21.2.19 1 萬科物業員工行為規范萬科物業員工行為規范 簡稱簡稱BIBI手冊手冊 21.2.19 2 案例 業主投訴客戶接待人員態度不好 安全員巡邏跟蹤業主母親 安全員打架 BIBI手冊的源起手冊的源起 21.2.19 3 萬科的優良。

12、深圳市聯想科技園有限公司員工行為規范深圳市聯想科技園有限公司員工行為規范 第一章 總則 第一條 為弘揚聯想企業文化，強化內部管理，規范員工行為，提高員工整體素養， 形成聯想科技園有限公司聯想科技園有限公司的精神風貌，特制定本規范。
第二條 。

13、 名嘉名嘉商業集團商業集團 道德修養及員工行為規范手冊道德修養及員工行為規范手冊 版本：版本：20112011 年年 0404 月月 第一版第一版 編制：編制：商業集團領導組商業集團領導組 審核：審核： 批準：批準： 編號：編號：QDMJQ。

14、 營運部 營運部 商戶員工為規范 商戶員工為規范 版本：20100228 1 2 為好的協助商戶對本廣場各店鋪員工實規范及統一化管，同時也為 廣場營運管人員提供管參照依據，為各商戶員工提供為規范指引，以進一 步提升廣場的整體服務質，持續為顧。

15、 營運部 營運部 商戶員工為規范 商戶員工為規范 版本：20100228 1 2 為好的協助商戶對本廣場各店鋪員工實規范及統一化管，同時也為 廣場營運管人員提供管參照依據，為各商戶員工提供為規范指引，以進一 步提升廣場的整體服務質，持續為顧。

16、萬科物業員工行為規范萬科物業員工行為規范 試行試行 簡稱簡稱BIBI手冊手冊 綠線標準綠線標準 綠線部分 儀容儀表 行為舉止 語言態度 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 儀容儀表 管 理 人 員 萬科物業員。

17、 萬科物業員工行為規范試行萬科物業員工行為規范試行 BI 手冊手冊 萬科企業股份有限公司萬科企業股份有限公司 物業管理部物業管理部 2003 年年 8 月月 目錄目錄 序言序言 禁止行為部分禁止行為部分01 基準行為部分基準行為部分 萬科物。

18、員員工工行行為為規規范范檢檢查查表表 地地區區公公司司: 年年 月月 日日 序號姓姓名名部部門門 檢檢查查項項目目 儀儀容容儀儀表表2 2分分接接聽聽電電話話2 2分分儀儀態態語語言言3 3分分辦辦公公秩秩序序2 2分分 違規行為扣分違規行。

19、 第 1 頁 共 2 頁 辦公秩序及員工行為規范 1.01.0 禮儀行為規范禮儀行為規范 1.1 工作時間必須著統一工裝,佩帶工牌違者處罰 10 元并記 1 分 1.2 進入總經理室之前,應先敲門,得到許可方可進入違者處罰 10 元并記 0。

20、 辦公秩序及員工行為規范 1.01.0 禮儀行為規范禮儀行為規范 1.1 工作時間必須著統一工裝,佩帶工牌違者處罰 10 元并記 1 分 1.2 進入總經理室之前,應先敲門,得到許可方可進入違者處罰 10 元并記 0.5 分 1.3 員工不。

21、 萬科物業員工行為規范BI 1什么是BI 兩個問題： Behavior Identify 2為什么要實施BI 兩個問題： 請大家對以下單位進行排序： 航空公司 醫院 政府機關 星級酒店 銀行 關鍵時刻關鍵時刻Moments Of Truth。

22、BIBI手冊手冊 試行試行 禁止部分禁止部分 講師培訓講師培訓 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 由此進入由此進入 發現優勢發現優勢 合適的職位合適的職位 優秀經理優秀經理 忠實顧客忠實顧客 可持續發展可持續發展 實際盈利增長實際盈利增長 股票增值股票。

23、BIBI手冊手冊 試行試行 禁止部分禁止部分 講師培訓講師培訓 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 由此進入由此進入 發現優勢發現優勢 合適的職位合適的職位 優秀經理優秀經理 忠實顧客忠實顧客 可持續發展可持續發展 實際盈利增長實際盈利增長 股票增值股票。

24、 歡歡 迎迎 辭辭 歡迎加入超市： 親愛的同事，在此祝賀您成為超市大家庭的一員 超市作為民族零售業的領先者，我們秉著中國，百姓 生活的經營理念，致力于成為區域第一，全國一流的 零售企業，十多年來，我們一直在為這個目標而不斷進取。
超市因我們。

25、 歡歡 迎迎 辭辭 歡迎加入 xx 超市： 親愛的同事，在此祝賀您成為 xx 超市大家庭的一員 xx 超市作為民族零售業的領先者， 我們秉著 中國 xx， 百姓生活 的經營理念， 致力于成為 區域第一， 全國一流 的零售企業， 十多年來， 。

26、 物業服務有限責任公司物業服務有限責任公司 行為行為規范規范 手冊手冊 編制：編制： 校正：校正： 時間：時間： 序言序言 廣西物業始終貫徹將優質顧客服務作為物業管理核心能力之一，經過多年 的積累和沉淀，不斷提升以優質服務形象標志著物業管理。

27、企業文化手冊企業文化手冊 ENTERPRESE CULTURE HANDBOOK 目 錄 公司簡介 企業理念 行為規范 文明用語 公司簡介 天津市xxxx管理有限公司成立于2001年， 在做大做強物業主業的同時，公司充分利用集 團房地產產業。

28、總總 則則 一為使公司所有員工工作有依據,行為有尺度,達到專業化規范化 標準化管理,根據各部門不同的工作性質制定相應的崗位職責和管理制 度 二要求公司所有員工必須遵守公司的各項規章制度,上級主管領 導以身作則,嚴格監管,公平公正考核 三公司。

29、 xxxx 物業員工行為規范物業員工行為規范 xxxx 物業服務發展有限公司物業服務發展有限公司 品質管理部品質管理部 2020 xxxx 年年 xxxx 月月 目錄目錄 序言04040404 紅線標準05050707 黃線標準050507。

30、總字:總字:200904 號號版本:版本:1.0密級:秘密密級:秘密第第 1 頁頁共共 4 頁頁貴陽新世界房地產有限公司貴陽新世界房地產有限公司員工行為規范管理辦法試行員工行為規范管理辦法試行1.0 目的:為規范員工行為,營造良好的員工工作。

31、房地產銷售現場房地產銷售現場員工員工行為規范行為規范銷售中心的員工行為直接影響到公司形象, 因此在員工行為規范管理上,我們應該引起高度的重視.一員工的儀表儀容管理一員工的儀表儀容管理愛美之心人皆有之,得體的儀表可以增進顧客對銷售人員對公司的。

32、企業行為規范企業行為規范大連通泰房地產開發有限公司秉承大連通泰房地產開發有限公司秉承睿智睿智開拓開拓誠信誠信務實務實的企的企業發展理念業發展理念;弘揚德才兼備弘揚德才兼備互幫互助互幫互助銳意進取銳意進取吃苦耐勞的企業文化吃苦耐勞的企業文化。