1、客戶投訴處理原則與技巧一級主題二級主題時間分鐘投訴的基本概念投訴的定義33投訴的分類3投訴產生的原因3投訴處理流程5投訴處理的重要性3投訴處理步驟安撫客戶情緒,提出解決方案5降低不合理的期望值5回訪及總結5投訴處。

2、客客戶戶投投訴訴處處理理原原則則與與技技巧巧課課程程大大綱綱課課程程目目的的,幫助員工更深一步理解投訴的概念,掌握基本的處理流程和技巧,強化個人能力,促進滿意度提升課課程程對對象象,系統負責人課課程程目目標標,1理解投訴的基本。

3、B0發生人員意外受傷或突發急病的應急處理預案發生人員意外受傷或突發急病的應急處理預案1,0目的通過建立本應急預案,確保物業區域內發生人員意外受傷或突發急病事件時能夠迅速有效地救護傷病人員,為醫療救護創造條件,爭取時間,2,0范。

4、1B0發生電梯故障或電梯困人的應急處理預案發生電梯故障或電梯困人的應急處理預案1,0目的通過建立本應急預案,確保物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件時,能迅速有效地制止并處理,保護業戶的人身及財產安全,2,0范圍適用于。

5、1B0發生突發跑水的應急處理預案發生突發跑水的應急處理預案1,0目的通過建立本應急預案,確保物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件時,能迅速有效地制止并處理,保護業戶的人身及財產安全,2,0范圍適用于物業區域內發生設備設。

6、1B0發生發生人員觸電人員觸電的應急處理預案的應急處理預案1,0目的通過建立本應急預案,確保物業區域內發生因設備設施故障或誤操作導致人員觸電事故發生時,能迅速有效地救援并處理,搶救傷者,排除險源,2,0范圍適用于物業區域內。

7、1B0發生高空墜物或拋物的發生高空墜物或拋物的處理預案處理預案1,0目的通過建立本應急預案,確保物業區域內發生高空墜物或拋物事件時能夠迅速有效地查明原因,排除險源,避免此類事件再次發生,2,0范圍適用于物業區域內發生高空墜。

8、1B0發生供電中斷的應急處理預案發生供電中斷的應急處理預案1,0目的通過建立本應急預案,確保物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件時,能迅速有效地制止并處理,保護業戶的人身及財產安全,2,0范圍適用于物業區域內發生設備設。

9、1B0發生燃氣泄漏的應急處理預案發生燃氣泄漏的應急處理預案1,0目的通過建立本應急預案,確保物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件時,能迅速有效地制止并處理,保護業戶的人身及財產安全,2,0范圍適用于物業區域內發生設備設。

10、垃圾收集與處理作業規程垃圾收集與處理作業規程11目的目的規范垃圾收集與處理工作,確保垃圾的及時處理,22適用范圍適用范圍適用于公司轄區內的垃圾收集與處理工作,33職責職責3,1保潔主管負責垃圾回收工作的組織檢查和監。

11、31垃圾收集與處理作業規程垃圾收集與處理作業規程11目的目的規范垃圾收集與處理工作,確保垃圾的及時處理,22適用范圍適用范圍適用于公司轄區內的垃圾收集與處理工作,33職責職責3,1保潔主管負責垃圾回收工作的組織檢。

12、垃圾收集與處理作業規程垃圾收集與處理作業規程11目的目的規范垃圾收集與處理工作,確保垃圾的及時處理,22適用范圍適用范圍適用于公司轄區內的垃圾收集與處理工作,33職責職責3,1保潔主管負責垃圾回收工作的組織檢查和監。

13、1B0發生高空墜物或拋物的處理預案發生高空墜物或拋物的處理預案1,0目的通過建立本應急預案,確保物業區域內發生高空墜物或拋物事件時能夠迅速有效地查明原因,排除險源,避免此類事件再次發生,2,0范圍適用于物業區域內發生高空墜。

14、B0發生人員意外受傷或突發急病的應急處理預案發生人員意外受傷或突發急病的應急處理預案1,0目的通過建立本應急預案,確保物業區域內發生人員意外受傷或突發急病事件時能夠迅速有效地救護傷病人員,為醫療救護創造條件,爭取時間,2,0范。

15、1B0發生突發跑水的應急處理預案發生突發跑水的應急處理預案1,0目的通過建立本應急預案,確保物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件時,能迅速有效地制止并處理,保護業戶的人身及財產安全,2,0范圍適用于物業區域內發生設備設。

16、1B0發生人員觸電的應急處理預案發生人員觸電的應急處理預案1,0目的通過建立本應急預案,確保物業區域內發生因設備設施故障或誤操作導致人員觸電事故發生時,能迅速有效地救援并處理,搶救傷者,排除險源,2,0范圍適用于物業區域內。

17、1B0發生供電中斷的應急處理預案發生供電中斷的應急處理預案1,0目的通過建立本應急預案,確保物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件時,能迅速有效地制止并處理,保護業戶的人身及財產安全,2,0范圍適用于物業區域內發生設備設。

18、1B0發生燃氣泄漏的應急處理預案發生燃氣泄漏的應急處理預案1,0目的通過建立本應急預案,確保物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件時,能迅速有效地制止并處理,保護業戶的人身及財產安全,2,0范圍適用于物業區域內發生設備設。

19、1B0發生電梯故障或電梯困人的應急處理預案發生電梯故障或電梯困人的應急處理預案1,0目的通過建立本應急預案,確保物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件時,能迅速有效地制止并處理,保護業戶的人身及財產安全,2,0范圍適用于。

20、1本辦法和預案是以一個物業管理項目為主體制定,2各物業管理項目根據自身特點建筑結構情況重點部位與消防設施設備布局制定相應的措施和人員疏散方案,3滅火組織機構圖4一般處理辦法,報火警與通報報警邊報警邊撲救先控制后滅火先救人后。

21、1煤氣泄漏應急事故處理辦法和預案,是指在管轄區域內發生的煤氣泄漏應急事故,產生火險與爆炸的危險,危急人的生命與財產的潛在隱患或已將發生的危險,2本辦法和預案屬基本程序,各管理處根據物業特點制定實施細則,3以每一個管理處為單位。

22、1本辦法和預案是以一個物業管理項目為主體制定,2各物業管理項目根據自身特點建筑結構情況重點部位與消防設施設備布局制定相應的措施和人員疏散方案,3滅火組織機構圖4一般處理辦法,報火警與通報報警邊報警邊撲救先控制后滅火先救人后。

23、1為做好自然事故預防和應急處理,減少或避免人員傷亡和經濟損失,特制定本辦法與預案,2自然災害包括,水災火災按火災辦法處理風暴沙風暴雹災蟲災地震雷擊等,3本辦法和預案屬基本程序,各管理處根據物業特點制定實施細則,4以每一。

24、業主客戶投訴處理與分析第1頁共2頁1目的目的明確對業主客戶投訴進行處理的的職責和工作流程,以確保業主客戶投訴得到有效的處理,2適用范圍適用范圍本程序適用于物業管理過程中所出現的各種業主客戶投訴處理,3相關標準要。

25、丌同商業選址方式不風險處理邊圈次圈主圈主圈,65顧客來自主要商圈,小型商庖的核心商圈在0,8公里之內,顧客步行來庖在10分鐘以內,大型商場的核心商圈在5公里以內,無論使用何種交通工具來庖,丌超過20分鐘次圈,25顧客來自次要。

26、商場物業管理與糾紛處理商場物業管理與糾紛處理演講人,演講人,深圳房地產和物業管理進修學院深圳房地產和物業管理進修學院深圳物業管理研究所深圳物業管理研究所商場是指從事具體商業行為的物業,按其經營方式可分為以商品零售為主的單一性能的。

27、物業管理司法解釋與物業管理糾紛處理司法解釋的概念和性質司法解釋是由最高人民法院針對司法過程中具體運用法律行政法規問題所作的解釋中華人民共和國人民法院組織法第三十三條明確規定,最高人民法院對于在審判過程中如何具體應用法律法令的問題。

28、司法解釋的概念和性質司法解釋是由最高人民法院針對司法過程中具體運用法律行政法規問題所作的解釋中華人民共和國人民法院組織法第三十三條明確規定,最高人民法院對于在審判過程中如何具體應用法律法令的問題,進行解釋,法律由全國人大及其常委。

29、某物業公司多種經營管理與獎勵辦法第一章總則一目的為開拓全方位信息渠道,充分調動員工積極主動性拓展公司經營業務范圍,提高公司的行業競爭力和影響力,增加外接項目顧問項目工程業務等各種多種經營業務,二適用范圍適用于物業公司各部門。

30、物業投訴處理辦法物業投訴處理辦法1,目的,目的,為滿足公司多項目開發和專業化方向的需要,規范公司客戶投訴處理的流程,使投訴能得到及時有效的處理,2,適用范圍,適用范圍,本制度適用于公司所有的顧客投訴的處理,3,術語。

31、垃圾收集與處理作業規程垃圾收集與處理作業規程11目的目的規范垃圾收集與處理工作,確保垃圾的及時處理,22適用范圍適用范圍適用于公司轄區內的垃圾收集與處理工作,33職責職責3,1保潔主管負責垃圾回收工作的組織檢查和監。

32、未取得物業管理資質的物業服務合同糾紛案件的認定與處理未取得物業管理資質的物業服務合同糾紛案件的認定與處理湖北謙順律師事務所馬家強律師近幾年來,隨著房地產市場的迅速崛起,以專業的物業公司作為商品住宅小區物業服務企業的模式已經越來越普遍,此外。

33、13物業區域發生疫情緊急事件應急處理方案物業區域發生疫情緊急事件應急處理方案省級及省級以上范圍發生疫情應急方案1,得知有公共疫情出現,立即開會確定防疫方案,啟動應急預案,直到相關權威部門宣布疫情解除,2,確定防疫的具體措施安排,包括行動方。

34、版號,A作業指導書中央空調系統故障應急處理方法更改號,0WI5,9,401頁碼,1110目的及時排除故障,確保設備性能,延長設備使用壽命20適用范圍適用于離心式冷水機組30職責31物業空調運行人員負責中央空調設備操作,32物業服務中心工程維。

35、1B0發生高空墜物或拋物的處理預案發生高空墜物或拋物的處理預案1,0目的通過建立本應急預案,確保物業區域內發生高空墜物或拋物事件時能夠迅速有效地查明原因,排除險源,避免此類事件再次發生,2,0范圍適用于物業區域內發生高空墜物或。

36、更多更多資料資料共享共享,請關注請關注微信公眾號微信公眾號wuyeguancha31垃圾收集與處理作業規程垃圾收集與處理作業規程11目的目的規范垃圾收集與處理工作,確保垃圾的及時處理,22適用范圍適用范圍適用于公司轄區內。

37、12購房過程中有哪些最常見的糾紛與解決辦法購房過程中有哪些最常見的糾紛與解決辦法購房提醒,購房者在買房時一定要查看開發商的五證國有土地使用證商品房預售銷售許可證建設用地規劃許可證建筑工程規劃許可證建筑工程開工證和兩書住宅質量保證書住宅。

38、關于審理建筑物區分所有權糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋與關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋兩個物業管理最新司法解釋司法解釋的概念和性質司法解釋是由最高人民法院針對司法過程中具體運用法律行政法規問題所作的解釋中華人民共和國。