1、門(mén) 店 顧 客 服 務(wù) 手 冊(cè)一目的及使用范圍1二門(mén)店顧客服務(wù)要求1三門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)工作1四員工服務(wù)禮儀規(guī)范1五顧客投訴的處理2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二門(mén)店顧客服務(wù)要求搞好門(mén)店的清潔衛(wèi)生以及促銷(xiāo)布置的整齊美觀做好門(mén)店的商品分類(lèi)陳列及。

2、本資料來(lái)自 1 本資料來(lái)自 2 重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容 顧客的涵義 顧客滿意的概念 顧客中心原則的核心 顧客滿意落實(shí)到經(jīng)營(yíng) 本資料來(lái)自 3 一顧客的涵義 顧客不僅是購(gòu)買(mǎi)我們 商品的人,而是所有 的人,包括公司內(nèi)部 的職員和外部的客戶(hù) 本資料來(lái)自 。

3、OP006發(fā)票管理規(guī)范1. 從會(huì)計(jì)科領(lǐng)回的發(fā)票需登記在發(fā)票領(lǐng)用登記簿,發(fā)票領(lǐng)用登記簿上須有至?xí)?jì)室 日期 日期 序號(hào),每本發(fā)票 號(hào)碼 及 日期.2. 發(fā)票填寫(xiě)要求完整,字跡清楚, , ,不得 .3. 開(kāi)具普通發(fā)票品名一欄允許開(kāi) 等品名,不允。

4、顧客服務(wù)課儲(chǔ)訓(xùn)儲(chǔ)備副課專(zhuān)業(yè)考試題檢核人員編碼: 閱卷人員: 分?jǐn)?shù): 一 填空題每空0.5分,合計(jì)25分1顧客服務(wù)課每周一需要上報(bào)總公司的作業(yè)內(nèi)容主要有 郵報(bào)名條設(shè)定 退件處理 空投率追蹤 統(tǒng)計(jì)分析 .2大潤(rùn)發(fā)班車(chē)形式有 和 兩種形式.3狀態(tài)。

5、管家服務(wù)部 制作人:王慧卓 碧桂園十里金灘 部門(mén)架構(gòu) 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)副經(jīng)理 水吧管家 大堂接待管家 板房客服助理 水吧客服助理 板房管家 門(mén)崗客服中心客服助理 目 錄 一部門(mén)規(guī)章制度 儀容儀表行為規(guī)范獎(jiǎng)懲制度辦公室規(guī)章制度 二部門(mén)崗位職責(zé) 。

6、顧客服務(wù)手冊(cè) 運(yùn)作管理體系C 版 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳 2009 標(biāo)準(zhǔn)版 目 錄 1. 物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu) 01 2. 顧客服務(wù)管理指引 02 3. 顧客服務(wù)關(guān)鍵過(guò)程控制 05 4. 客服主管客服助理例行工作 07 5. 客服主管職位說(shuō)明書(shū)。

7、碧桂花城分公司工程維修服務(wù)部制度臺(tái)賬一制度類(lèi):1電梯管理制度之電梯維修管理制度2電梯管理制度之電梯日常巡護(hù)管理制度3電梯管理制度之電梯機(jī)房管理制度4電梯管理制度之電梯安全操作維修管理制度5供配電安全管理制度供配電系統(tǒng)管理制度6供配電安全管理。

8、質(zhì)量體系文件 第1頁(yè),共1頁(yè) 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào):C C 文件名稱(chēng) 文文件件編編號(hào)號(hào): XZ 38 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 特特殊殊顧顧客客服服務(wù)務(wù)工工作作流流程程 生生效效日日期期: 20。

9、客戶(hù)服務(wù)部職責(zé) 1及時(shí)察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴一天不得少于三次 ; 2對(duì)公司級(jí)客戶(hù)投訴來(lái)信來(lái)訪等 ,及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復(fù)業(yè) 主. 3定期對(duì)投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編寫(xiě)案例共享 ,完善經(jīng)驗(yàn)庫(kù); 4做好項(xiàng)目入住的現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)客訴接待工作; 5根據(jù)監(jiān)。

10、顧客服務(wù)規(guī)范作業(yè)程序顧客服務(wù)規(guī)范作業(yè)程序 一 全體員工應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到顧客服務(wù)的重要性 1顧客才是真正發(fā)工資給我們的人. 2我們的發(fā)展完全依靠于顧客的光臨 二良好的儀容儀表是顧客服務(wù)的基礎(chǔ) 1站姿:要求頭端目正,下頜微微抬起,雙肩平正稍微后張。

11、 重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容 顧客的涵義 顧客滿意的概念 顧客中心原則的核心 顧客滿意落實(shí)到經(jīng)營(yíng) 一顧客的涵義 顧客不僅是購(gòu)買(mǎi)我們 商品的人,而是所有 的人,包括公司內(nèi)部 的職員和外部的客戶(hù) 二顧客滿意的概念 即提供超出顧客 期望的服務(wù) 請(qǐng)學(xué)會(huì)用顧客。

12、1 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo) . 1 1 一客戶(hù)服務(wù)部門(mén)職責(zé) . 1 二客戶(hù)服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) . 2 三順德碧桂園屋村客戶(hù)服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖 . 4 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 。

13、商業(yè)管理培訓(xùn)商業(yè)管理培訓(xùn) 顧客服務(wù)篇 顧客服務(wù)顧客服務(wù) 特色的經(jīng)營(yíng)能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤(rùn),但特色特色的經(jīng)營(yíng)能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤(rùn),但特色 的服務(wù)會(huì)促進(jìn)經(jīng)營(yíng),從而帶來(lái)更高的效益.如何的服務(wù)會(huì)促進(jìn)經(jīng)營(yíng),從而帶來(lái)更高的效益.如何 以特色的服務(wù)。

14、第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 主任主任物業(yè)服務(wù)部職位說(shuō)明書(shū)物業(yè)服務(wù)部職位說(shuō)明書(shū) 編制部門(mén):編制部門(mén):物業(yè)部物業(yè)部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準(zhǔn)日期:批準(zhǔn)日期: 部門(mén)部門(mén) : 物業(yè)管理部物業(yè)管理部 第 2 。

15、商業(yè)管理培訓(xùn)商業(yè)管理培訓(xùn) 顧客服務(wù)篇 顧客服務(wù)顧客服務(wù) 特色的經(jīng)營(yíng)能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤(rùn),但特色特色的經(jīng)營(yíng)能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤(rùn),但特色 的服務(wù)會(huì)促進(jìn)經(jīng)營(yíng),從而帶來(lái)更高的效益.如何的服務(wù)會(huì)促進(jìn)經(jīng)營(yíng),從而帶來(lái)更高的效益.如何 以特色的服務(wù)。

16、 XXXX 市市 XXXX 物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)有限公司 LOGOLOGO 第一部分第一部分 客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)部 管管 理理 文文 件件 體體 系系 編制: 審核: 批準(zhǔn): 1 目 錄 1前臺(tái)接待咨詢(xún)調(diào)度工作規(guī)范 4 1前臺(tái)接待服務(wù)工。

17、 金鷹特色的顧客服務(wù)金鷹特色的顧客服務(wù) 顧客服務(wù)中心服務(wù)體系顧客服務(wù)中心服務(wù)體系 目標(biāo)客戶(hù)管理目標(biāo)客戶(hù)管理特色服務(wù)管理特色服務(wù)管理商品服務(wù)體系商品服務(wù)體系質(zhì)量調(diào)研管理質(zhì)量調(diào)研管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例 顧客服務(wù)中心服務(wù)體系顧客服務(wù)中心服務(wù)。

18、 重重 慶慶 X X 制制 度度 匯匯 編編 某某置業(yè)有限公司某某置業(yè)有限公司 制度匯編制度匯編 編編 寫(xiě)寫(xiě) 說(shuō)說(shuō) 明明 1 本匯編所包含的任何條文和條款,由公司綜合部人力資源部本匯編所包含的任何條文和條款,由公司綜合部人力資源部 負(fù)責(zé)解釋。

19、 特種設(shè)備維修服務(wù)部特種設(shè)備維修服務(wù)部管理制度管理制度 目 錄 一物業(yè)部組織架構(gòu)與人員結(jié)構(gòu) . 2 二部門(mén)職責(zé) . 3 三物業(yè)部各崗位職責(zé) . 4 經(jīng)理職責(zé) . 4 工程師職責(zé) . 6 主管站長(zhǎng)職責(zé) . 8 電梯管理員職責(zé) . 9 四特種設(shè)。

20、 物 業(yè) 管 理 制 度 文 件物 業(yè) 管 理 制 度 文 件 客服部工作手冊(cè) 客服部工作手冊(cè) 2012 年年 02 月月 物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司 客服部工作手冊(cè)客服部工作手冊(cè) 目目 錄錄 一客服部各崗位職責(zé) 1客服部主管職責(zé) 2。

21、成都物業(yè)服務(wù)有限公司環(huán)境維護(hù)部工作手冊(cè)文件編號(hào): QWHJ01修訂狀態(tài): A0章節(jié): 組織架構(gòu)頁(yè)碼: 第 1 頁(yè)共 51 頁(yè)第一部分第一部分組織架構(gòu)組織架構(gòu)環(huán)境服務(wù)部主管保潔員保潔領(lǐng)班綠化工成都物業(yè)服務(wù)有限公司環(huán)境維護(hù)部工作手冊(cè)文件編號(hào): 。

22、錄1 錄錄第第一一節(jié)節(jié) 職職及及工工作作目目標(biāo)標(biāo). 1 1一客戶(hù)服務(wù). 1二客戶(hù)服務(wù)工作標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn). 3三德桂園屋村客戶(hù)服務(wù)構(gòu)圖. 5第第二二節(jié)節(jié) 崗崗位位職職務(wù)務(wù)明明書(shū)書(shū). 7 7一客戶(hù)主副主務(wù)明書(shū). 7二客戶(hù)務(wù)明書(shū). 8三客戶(hù)助務(wù)明書(shū). 。

23、重重慶慶勝勝隆隆制制度度匯匯本資料來(lái)自 本資料來(lái)自 本資料來(lái)自 本資料來(lái)自 本資料來(lái)自 編編重慶勝隆置業(yè)有限公司重慶勝隆置業(yè)有限公司制度匯編制度匯編編編 寫(xiě)寫(xiě) 說(shuō)說(shuō) 明明1本匯編所包含的任何條文和條款本匯編所包含的任何條文和條款,由公司綜合。

24、東莞市國(guó)源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司文件審批表東莞市國(guó)源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司文件審批表編號(hào):文件名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部各崗位職責(zé)附件1營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位職責(zé)2總監(jiān)助理崗位職責(zé)3銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)4策劃經(jīng)理崗位職責(zé)5銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)6售樓員崗位職責(zé)7客戶(hù)主管崗位職責(zé)請(qǐng)。

25、xxxxxx 客戶(hù)服務(wù)部工作手冊(cè)客戶(hù)服務(wù)部工作手冊(cè)目目錄錄第一節(jié)第一節(jié)部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)1一客戶(hù)服務(wù)部門(mén)職責(zé).1二客戶(hù)服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn).2三順德 xxx 客戶(hù)服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖.4第二節(jié)第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位職務(wù)說(shuō)。

26、中 山 市中 山 市 xxxx 房 地 產(chǎn) 開(kāi) 發(fā) 有 限 公 司房 地 產(chǎn) 開(kāi) 發(fā) 有 限 公 司客戶(hù)服務(wù)部管理制度客戶(hù)服務(wù)部管理制度目錄1目的:42范圍:43解釋:44客戶(hù)服務(wù)部職能范圍:45客戶(hù)服務(wù)部的核心工作 46組織架構(gòu)表:57職。

27、xx 集團(tuán)集團(tuán)公司公司顧客服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理制度顧客服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理制度顧客服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是服務(wù)部檢查 了解各中心每月工作開(kāi)展及完成情況的重要依據(jù),服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂和執(zhí)行的好壞,直接反映顧客服務(wù)中心的工作質(zhì)量.為加強(qiáng)中心工作管理,特制。

28、版號(hào):A程序文件顧客服務(wù)需求評(píng)審程序更改號(hào):0QP1.5頁(yè) 碼:1210目的確保客戶(hù)的服務(wù)需求合法科學(xué)準(zhǔn)確,能有效維護(hù)各方面利益.20使用范圍2 1物業(yè)管理委托合同評(píng)審.22口頭訂單口頭提出的服務(wù)需求評(píng)審.30職責(zé)3 1副總經(jīng)理批準(zhǔn)物業(yè)管理。

29、購(gòu)購(gòu)物物廣廣場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和顧顧客客服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1購(gòu)購(gòu)物物廣廣場(chǎng)場(chǎng)前前臺(tái)臺(tái)管管理理督督導(dǎo)導(dǎo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核要點(diǎn)是否收銀管理pos機(jī)管理1收銀員上機(jī)前檢查收銀機(jī)銀行pos機(jī)驗(yàn)鈔機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),購(gòu)物袋收銀機(jī)打印紙零鈔是否充足,掃。

30、顧客服務(wù)規(guī)范作業(yè)程序顧客服務(wù)規(guī)范作業(yè)程序一 全體員工應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到顧客服務(wù)的重要性1顧客才是真正發(fā)工資給我們的人.2我們的發(fā)展完全依靠于顧客的光臨二良好的儀容儀表是顧客服務(wù)的基礎(chǔ)1站姿:要求頭端目正,下頜微微抬起,雙肩平正稍微后張,挺胸,兩。