1、標(biāo)桿企業(yè)項(xiàng)目集中交付管理標(biāo)桿企業(yè)項(xiàng)目集中交付管理 客戶系管理中心 袁靖 2013年10月 內(nèi)部資料,禁止外傳 , 一目錄 項(xiàng)目完美交付的意義 項(xiàng)目完美交付實(shí)施流程 房屋交付八步法簡(jiǎn)析 標(biāo)桿企業(yè)項(xiàng)目交付案例簡(jiǎn)析 內(nèi)部資料,禁止外傳 , 前言 。

2、解析萬科客戶服務(wù)體系 袁靖 客戶關(guān)系管理中心 2012.11 , 目錄 客戶關(guān)系管理的概念 萬科的客戶文化 萬科客戶關(guān)系體系的演變歷史 萬科的客戶戰(zhàn)略 萬科客戶關(guān)系體系的組織架構(gòu)和職責(zé) 萬科客戶關(guān)系中心與相關(guān)部門的工作界面劃分 萬科客服基礎(chǔ)。

3、客戶關(guān)系管理流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期一 流程目的為更好地開展客戶服務(wù)工作,提高客戶滿意度,從而提升客戶忠誠(chéng)度,為使各專業(yè)職能部門接口清晰,共同提高工作效率,保障公司客戶服務(wù)體系在受控狀態(tài)下運(yùn)行.二 適用范圍適用于公司所有項(xiàng)目及整個(gè)過程的。

4、客戶關(guān)系信息管理制度試行編制部門客戶服務(wù)部生效日期2016年12月2日制度編碼HCKF04V1.0總頁數(shù)8頁修訂記錄序號(hào)主要修訂內(nèi)容制度編碼起草人生效日期1編制V1.0姚沛延2016年12月2日客戶關(guān)系信息管理制度試行1. 目的1.1 對(duì)城。

5、客戶關(guān)系類風(fēng)險(xiǎn)管理操作指引試行編制部門客戶服務(wù)部生效日期2017年2月20日制度編碼HCKF06V1.0總頁數(shù)15頁修訂記錄序號(hào)主要修訂內(nèi)容制度編碼起草人生效日期1編制V1.0陳夏莉岳鑫2017年2月20日客戶關(guān)系類風(fēng)險(xiǎn)管理操作指引試行1。

6、調(diào)首付比例局部放松限貸下調(diào)房貸利率.15城出臺(tái)新政刺激購房需求,重點(diǎn)涉及松綁限購取消限售發(fā)布購房補(bǔ)貼棚改貨幣化安置等.展望二季度,政策基調(diào)維持房住不炒,維持穩(wěn)定但不會(huì)全面刺激.信貸層面,一是支持房企的合理融資需求,支持優(yōu)質(zhì)企業(yè)開展并購貸款融。

7、8融資篇:政策回暖加速,融資端仍需時(shí)間傳遞政策篇中央密集穩(wěn)地產(chǎn),地方多樣松綁托市2022年一季度,中央多部委密集表態(tài)穩(wěn)地產(chǎn),財(cái)政部明確今年內(nèi)不具備擴(kuò)大房地產(chǎn)稅改革試點(diǎn)城市的條件,兩會(huì)定調(diào)探索行業(yè)新發(fā)展模式,支持新市民等三類購房需求.房企融資。

8、是否還有遲到的小陽春成為各界關(guān)注重點(diǎn).2022年一季度中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)總結(jié)一價(jià)格水平:2月價(jià)格環(huán)比止跌,3月穩(wěn)中微漲,房?jī)r(jià)呈現(xiàn)橫盤態(tài)勢(shì)圖:2020年1月至2022年3月百城新建住宅均價(jià)及環(huán)比變化數(shù)據(jù)來源:中指數(shù)據(jù)CREIS點(diǎn)擊試用新建住。

9、表表 160 客戶抱怨表客戶抱怨表 客戶抱怨表 編號(hào) 日期 填表人 簽字 客戶 聯(lián)系細(xì)節(jié) 戶頭 抱怨內(nèi)容摘要 已采取的行動(dòng) 所需跟蹤行動(dòng) 已進(jìn)行的跟蹤行動(dòng) 表表 161 分析客戶投訴分析客戶投訴 投訴熱點(diǎn) 投訴熱點(diǎn) 造成原因 經(jīng)營(yíng)收獲 改進(jìn)。

10、客戶關(guān)系管理流程客戶關(guān)系管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 一一 流程目的流程目的 為更好地開展客戶服務(wù)工作,提高客戶滿意度,從而提升客戶忠誠(chéng)度,為使各專業(yè)職能部門接 口清晰,共同提高工作效率,保障公司客戶。

11、IMSC專注成就專業(yè),實(shí)效提升業(yè)績(jī) 0 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 中國(guó)工業(yè)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)始人 項(xiàng)目型營(yíng)銷與流程管理資深顧問 IMSC工業(yè)品營(yíng)銷研究院首席顧問 丁興良 IMSC專注成就專業(yè),實(shí)效提升業(yè)績(jī) 1 工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷創(chuàng)始人 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷。

12、 1 200896 2 200896 3 200896 方法萬科風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防 4 200896 投訴處理是事后救火導(dǎo)向的關(guān)系處理,而風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防則將火種暴露出來,將過程前置.投訴處理是事后救火導(dǎo)向的關(guān)系處理,而風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防則將火種暴露出來,將過程。

13、2011年中國(guó)房地產(chǎn)年中國(guó)房地產(chǎn) 客戶關(guān)系管理與交房組織管理客戶關(guān)系管理與交房組織管理 2011年年10月月2223日日 北京北京 目錄目錄 第一部分第一部分:房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理剖析房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理剖析 一客戶關(guān)系在房地產(chǎn)企業(yè)中的構(gòu)成要素。

14、2011.06.02 營(yíng)銷中心品牌部 蔡卓峰 第一講第一講 房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化 第一個(gè)階段:地段競(jìng)爭(zhēng)階段第一個(gè)階段:地段競(jìng)爭(zhēng)階段 1998年起停止住房實(shí)物分配,讓住房成為商品,個(gè)人成 為住房的消費(fèi)主體. 一次性。

15、 1 200896 從萬科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從萬科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理 2 200896 什么是客戶關(guān)系管理什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系管理是Customer Relationship Management的縮寫,是。

16、房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 房地產(chǎn)管理培訓(xùn)認(rèn)為,在管理這一塊,客戶關(guān)系管理是各項(xiàng)工 作的重點(diǎn),因?yàn)榉康禺a(chǎn)所從事的活動(dòng)無一能與銷售脫節(jié),而銷售活動(dòng) 的最終目的和對(duì)象就是客戶. 客戶關(guān)系管理定義客戶關(guān)系管理定義 關(guān)于客戶關(guān)系管。

17、萬科的客戶關(guān)系管理案例分析萬科的客戶關(guān)系管理案例分析 在地產(chǎn)界流傳這樣一個(gè)現(xiàn)象:每逢萬科新樓盤開盤,老業(yè)主都會(huì)前來捧 場(chǎng),并且老業(yè)主的推薦成交率一直居高不下,部分樓盤甚至能達(dá)到 50.據(jù) 悉,萬科在深滬京津沈陽等地的銷售,有 3050的客戶。

18、第 1 頁 共 4 頁 XXXX 地區(qū)地區(qū) XXXX 項(xiàng)目項(xiàng)目客戶客戶關(guān)系工作關(guān)系工作月報(bào)月報(bào) X X 年年 X X 月月 X X 日日X X 月月 X X 日日 一一客戶投訴客戶投訴信息信息綜述綜述 1 1本月投訴情況簡(jiǎn)述本月投訴情況簡(jiǎn)述。

19、 XXXX 地區(qū)地區(qū) XXXX 項(xiàng)目客戶關(guān)系工作月報(bào)項(xiàng)目客戶關(guān)系工作月報(bào) X X 年年 X X 月月 X X 日日X X 日日 一客戶投訴信息綜述一客戶投訴信息綜述 1 1本月投訴情況簡(jiǎn)述本月投訴情況簡(jiǎn)述 2 2本月基本投訴數(shù)據(jù)本月基本投訴。

20、如何管理客戶關(guān)系 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 2 碧桂園集團(tuán)營(yíng)銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 什么是客戶關(guān)系 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 3 碧桂園集團(tuán)營(yíng)銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 管理客戶關(guān)系有什么好處 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 4 碧桂園集團(tuán)營(yíng)銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 目。

21、萬科的客戶關(guān)系管理案例分析萬科的客戶關(guān)系管理案例分析 在地產(chǎn)界流傳這樣一個(gè)現(xiàn)象:每逢萬科新樓盤開盤,老業(yè)主都會(huì)前來捧場(chǎng), 并且老業(yè)主的推薦成交率一直居高不下,部分樓盤甚至能達(dá)到 50.據(jù)悉,萬科 在深滬京津沈陽等地的銷售,有 3050的客戶。

22、萬科客戶關(guān)系工作介紹 20077 問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰萬科誕生于哪一年第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰 1984 萬科以貿(mào)易起家,嘗試多元化發(fā)展.早期進(jìn)行的散萬科以貿(mào)易起家,嘗試多元化發(fā)展.早期進(jìn)行的散 件引進(jìn),國(guó)內(nèi)組裝銷售。

23、客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 從以下三個(gè)方面理解: 1,從管理角度來看,是企業(yè)為了提高品牌忠誠(chéng)度和滿意度 而樹立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想 2,從管理模式角度來看,客戶關(guān)系管理是改善產(chǎn)品品牌 客戶三者之間關(guān)系的新型管理機(jī)制 3,從。

24、 20083 自我介紹自我介紹 王金升王金升: 19972001年在中國(guó)海外工作,服務(wù)于中海的地 盤設(shè)計(jì)部工程部.參與的項(xiàng)目有中海麗苑中海 華庭深圳灣畔中海怡翠山莊等 20012006年在萬科集團(tuán)工作,服務(wù)的部門有集 團(tuán)工程設(shè)計(jì)部工程管理中。

25、 2020312 1聯(lián)合審 圖 時(shí)間:方案 確認(rèn)階段 對(duì)施工裝修 景觀圖紙進(jìn)行 聯(lián)合會(huì)審,最 大限度規(guī)避使 用功能缺陷以 及施工的可行 性. 2示范區(qū) 樣板間開放風(fēng) 險(xiǎn)檢查 時(shí)間:示范區(qū) 樣板間開放前 2周 對(duì)案場(chǎng)展示的 證照陽光公 示資料。

26、解析萬科客戶服務(wù)體系 保密資料,嚴(yán)禁外傳 目錄 客戶關(guān)系管理的概念 萬科的客戶文化 萬科客戶關(guān)系體系的演變歷史 萬科的客戶戰(zhàn)略 萬科客戶關(guān)系體系的組織架構(gòu)和職責(zé) 萬科客戶關(guān)系中心與相關(guān)部門的工作界面劃分 萬科客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程 萬科的客戶服務(wù)。

27、2015年年1月月18日日 董董 事事 長(zhǎng)長(zhǎng) 審審 批:批: 總總 裁裁 審審 批:批: 審審 核:核: 編編 制:制: 文件編號(hào): 主辦單位: 最終審批崗位: 發(fā)放范圍: 密 級(jí): 非密 秘密 機(jī)密 文件類別: 存檔案室文件 存部門文件 。

28、w華潤(rùn)置阻 晶質(zhì)結(jié)城市更多改變 華東大區(qū)客戶關(guān)系部風(fēng)控管理體系 2020312 1聯(lián)合審 圖 時(shí)間:方案 確認(rèn)階段 對(duì)施工裝修 景觀圖紙進(jìn)行 聯(lián)合會(huì)審,最 大限度規(guī)避使 用功能缺陷以 及施工的可行 性. 2示范區(qū) 樣板間開放風(fēng) 險(xiǎn)檢查 時(shí)間。

29、金 茂 南 京 客戶關(guān)系管理相關(guān)制度精簡(jiǎn)手冊(cè) 202003 版 金茂南京客戶關(guān)系部 2020 年 3 月 目錄 JMNJKGZD01 客服檔案管理制度精簡(jiǎn)版. 1 JMNJKGZD02 陽光宣言公示工作制度精簡(jiǎn)版. 3 JMNJKGZD03。

30、 第 1 頁 共 7 頁 客戶關(guān)系管理流程客戶關(guān)系管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 第 2 頁 共 7 頁 一一 流程目的流程目的 為更好地開展客戶服務(wù)工作,提高客戶滿意度,從而提升客戶忠誠(chéng)度,為使各專業(yè)。

31、 客戶關(guān)系管理流程客戶關(guān)系管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 一一 流程目的流程目的 為更好地開展客戶服務(wù)工作,提高客戶滿意度,從而提升客戶忠誠(chéng)度,為使各專業(yè)職能部門接 口清晰,共同提高工作效率,保障公司客。

32、 1 200896 從萬科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從萬科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理 2 200896 什么是客戶關(guān)系管理什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系管理是Customer Relationship Management的縮寫,是。

33、萬科客戶關(guān)系管理的萬科客戶關(guān)系管理的 6262 步法步法 運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)管理部 客戶與物業(yè)管理中心客戶與物業(yè)管理中心 客戶關(guān)系管理資料 提綱提綱 一萬科客戶服務(wù)的核心一萬科客戶服務(wù)的核心 6262步法服務(wù)體系步法服務(wù)體系 二二6262步法各。

34、目目 錄錄 1 1 手冊(cè)說明手冊(cè)說明 . 2 2 銷售管理銷售管理 . 2.1 2.1 項(xiàng)目營(yíng)銷策劃管理辦法項(xiàng)目營(yíng)銷策劃管理辦法 . 2.2 2.2 廣告管理辦法廣告管理辦法 . 廣告稿會(huì)審核準(zhǔn)表廣告稿會(huì)審核準(zhǔn)表 . 2.3 2.3 銷售計(jì)。

35、營(yíng)銷與客戶關(guān)系 管理手冊(cè) 初 稿 受控狀態(tài): 受 控 號(hào): 持 有 人: 文件編號(hào): 發(fā)布日期: 年 月 日 實(shí)施日期: 年 月 日 編制人: 審核人: 批準(zhǔn)人: 目目 錄錄 1 手冊(cè)說明手冊(cè)說明 . 2 銷售管理銷售管理 . 2.1 項(xiàng)目。

36、 長(zhǎng)沙長(zhǎng)沙 xxxx 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客戶關(guān)系部客戶關(guān)系部CRMCRM組建及運(yùn)行方案草案組建及運(yùn)行方案草案 目錄目錄 客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義0202 確立客戶關(guān)系推廣與維護(hù)。

37、 南京南京某地產(chǎn)集團(tuán)某地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷與客戶關(guān)系營(yíng)銷與客戶關(guān)系 管理手冊(cè)管理手冊(cè) 初 稿 受控狀態(tài): 受 控 號(hào): 持 有 人: 文件編號(hào): 發(fā)布日期: 年 月 日 實(shí)施日期: 年 月 日 編制人: 審核人: 批準(zhǔn)人: 目目 錄錄 1 手冊(cè)說明。

38、中國(guó)房地產(chǎn)中國(guó)房地產(chǎn) 客戶關(guān)系管理與交房組織管理客戶關(guān)系管理與交房組織管理目錄第一部分:房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理剖析一客戶關(guān)系在房地產(chǎn)企業(yè)中的構(gòu)成要素及具體體現(xiàn) 二客戶關(guān)系做得好,給企業(yè)帶來多大的價(jià)值 三如何實(shí)施好客戶關(guān)系工作 1企業(yè)需要有清晰的。

39、江蘇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售與客戶關(guān)系管理手冊(cè)版本:20一 A審核:批準(zhǔn):編號(hào):手 冊(cè) 說 明l本手冊(cè)是公司為導(dǎo)入實(shí)施全面管理體系GMS 管理模式而編制,是全面管理體系的子體系,適用于公司的銷售與客戶關(guān)系管理2根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)的特點(diǎn)及公司的實(shí)際。

40、 1 200896從萬科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從萬科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理 2 200896什么是客戶關(guān)系管理什么是客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系管理是Customer Relationship Management的縮寫,是一套旨。

41、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理從以下三個(gè)方面理解:1,從管理角度來看,是企業(yè)為了提高品牌忠誠(chéng)度和滿意度而樹立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想2,從管理模式角度來看,客戶關(guān)系管理是改善產(chǎn)品品牌客戶三者之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3,從應(yīng)用系統(tǒng)層次來。

42、萬科客戶關(guān)系工作介紹問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰萬科誕生于哪一年第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰1984 萬科以貿(mào)易起家,嘗試多元化發(fā)展.早期進(jìn)行的散萬科以貿(mào)易起家,嘗試多元化發(fā)展.早期進(jìn)行的散件引進(jìn),國(guó)內(nèi)組裝銷售等業(yè)務(wù)進(jìn)展順利,使。

43、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理從以下三個(gè)方面理解:1,從管理角度來看,是企業(yè)為了提高品牌忠誠(chéng)度和滿意度而樹立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想2,從管理模式角度來看,客戶關(guān)系管理是改善產(chǎn)品品牌客戶三者之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3,從應(yīng)用系統(tǒng)層次來。

44、2021年成都新希望地產(chǎn)客關(guān)傳播方案2021年,新希望地產(chǎn)將重點(diǎn)發(fā)展業(yè)主社群.成都公司基于文旅產(chǎn)業(yè)種子樂園的地域?qū)傩砸约皾夂竦某鞘形幕滋N(yùn),圍繞親子自然教育,探索孩子天性開展社群活動(dòng).基于運(yùn)營(yíng)重點(diǎn),我們需要明確一個(gè)事實(shí):我們的活動(dòng)受眾核心是。

45、廣州富力地產(chǎn)股份有限公司廣州富力地產(chǎn)股份有限公司客戶關(guān)系管理流程客戶關(guān)系管理流程文件編號(hào)文件編號(hào)RFKFLC01版本版本 修訂修訂A0日期日期2013 年 8 月 1 日第 1頁 共 7頁客戶關(guān)系管理流程客戶關(guān)系管理流程編制編制日期日期審核。

46、萬科客戶關(guān)系管理的萬科客戶關(guān)系管理的6262 步法步法 2014年3月 提綱提綱 一萬科客戶服務(wù)的核心一萬科客戶服務(wù)的核心 6262步法服務(wù)體系步法服務(wù)體系 二二6262步法各步驟解讀步法各步驟解讀 三三6262步法各步驟重點(diǎn)總結(jié)步法各步驟。

47、如何進(jìn)行客戶研究如何進(jìn)行客戶研究1認(rèn)識(shí)客戶研究認(rèn)識(shí)客戶研究2如何進(jìn)行定性客戶訪談和分析重點(diǎn)如何進(jìn)行定性客戶訪談和分析重點(diǎn)3定量研究介紹定量研究介紹本課程提綱:本課程提綱:加一個(gè)提綱加一個(gè)提綱第一部分:認(rèn)識(shí)客戶研究第一部分:認(rèn)識(shí)客戶研究4目錄。

48、20203121聯(lián)合審圖時(shí)間:方案確認(rèn)階段對(duì)施工裝修景觀圖紙進(jìn)行聯(lián)合會(huì)審,最大限度規(guī)避使用功能缺陷以及施工的可行性. 2示范區(qū)樣板間開放風(fēng)險(xiǎn)檢查時(shí)間:示范區(qū)樣板間開放前2周對(duì)案場(chǎng)展示的證照陽光公示資料沙盤模型標(biāo)注和非標(biāo)提示等進(jìn)行檢查;對(duì)樣板。

49、華潤(rùn)萬象生活寫字樓項(xiàng)目客戶關(guān)系管理與維護(hù)作業(yè)指引編號(hào):CRMLCXZLKF001 版本:01華潤(rùn)萬象生活寫字樓項(xiàng)目客戶關(guān)系管理與維護(hù)作業(yè)指引制度主責(zé)單位品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部會(huì)簽單位無最終審批單位或?qū)徟似焚|(zhì)運(yùn)營(yíng)部分管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)文單位華潤(rùn)萬象生活有限公司版。

50、IMSC專注成就專業(yè),實(shí)效提升業(yè)績(jī)0IMSC專注成就專業(yè),實(shí)效提升業(yè)績(jī)1工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷創(chuàng)始人國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 項(xiàng)目性銷售與管理資深顧問中歐國(guó)際工商管理學(xué)院EMBAIMSC工業(yè)品營(yíng)銷研究院首席顧問實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:世界500強(qiáng)企業(yè)Johnso。

51、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理從以下三個(gè)方面理解:1,從管理角度來看,是企業(yè)為了提高品牌忠誠(chéng)度和滿意度而樹立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想2,從管理模式角度來看,客戶關(guān)系管理是改善產(chǎn)品品牌客戶三者之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3,從應(yīng)用系統(tǒng)層次來。