1、BZHPM 分包商復(fù)審記錄 工程規(guī)章工作手冊 第1頁，共2頁 分包商名稱： 項(xiàng)目名稱： 復(fù)審周期： 復(fù)審日期： 評審地點(diǎn)： 參加人員： 復(fù) 審 內(nèi) 容 合格 不合格 分包商具有資質(zhì)證書或營業(yè)執(zhí)照。
分包商現(xiàn)有的施工機(jī)械設(shè)備及人員素質(zhì)情況良好。

2、BZHPM 庫房月檢記錄 工程規(guī)章工作手冊 第1頁，共2頁 單位：年 月 日 序 號 檢查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)結(jié) 果 備 注 1 倉庫員職責(zé)明確合格不合格 2 倉庫管理制度健全合格不合格 3 庫房環(huán)境整潔通風(fēng)干燥防潮防雨淋 合格不合格 4 入庫手續(xù)憑發(fā)。

3、BZHPM 分包商初審記錄 工程規(guī)章工作手冊 第1頁，共2頁 分包商名稱: 項(xiàng)目名稱: 初審時(shí)間: 評審地點(diǎn): 參加人員： 初審內(nèi)容 合格 不合格 分包商具有資質(zhì)證書或營業(yè)執(zhí)照。
分包商現(xiàn)有的施工機(jī)械設(shè)備及人員素質(zhì)情況良好。
分包商組織機(jī)構(gòu)。

4、BZHPM 專業(yè)公司樓檢表 編號：GG0202 工程規(guī)章工作手冊 版號修改狀態(tài)：B0 第1頁，共2頁 資料部分 單 位: 日 期: 序 號 檢查內(nèi)容 規(guī)定 分值 評分細(xì)則 扣 分 原 因 及分值 得分 1 設(shè)備 維護(hù) 保養(yǎng) 記錄 各分公司機(jī)。

5、BZHPM 水池箱加藥記錄 編號：GG2601 工程規(guī)章工作手冊 版號修改狀態(tài)：B0 第1頁，共2頁 序 號 加藥時(shí)間 加藥位置 水池箱容 積 藥 物 名 稱 加藥量 加藥人 備注 BZHPM 水池箱加藥記錄 編號：GG2601 工程規(guī)章工。

6、BZHPM 水池箱清洗記錄 編號：GG3201 工程規(guī)章工作手冊 版號修改狀態(tài)： B0 第1頁，共1頁 單位： 年 月 日 清洗日期 清洗人 審 核 人 分公司經(jīng)理 上次時(shí)間 容 積 供水范圍 水池箱位置 設(shè)備 保 養(yǎng) 浮 球 閥 進(jìn)水閥 。

7、BZHPM 水泵房巡查記錄 編號：GG1801 工程規(guī)章工作手冊 版號修改狀態(tài)： B0 第1頁，共2頁 日期： 負(fù)責(zé)人： 水泵房清潔照明情況： 11 點(diǎn) 鐘 水 泵 房 巡 查 情 況 生 活 設(shè)備編號 出口壓力 消 防 泵 設(shè)備編號 出口。

8、BZHPM 配電房巡查記錄 編號：GG1601 工程規(guī)章工作手冊 版號修改狀態(tài)：B0 第1頁，共2頁 日期： 配電柜編號： 停電記錄： 讀數(shù) 時(shí)間 電 流 電 壓 電 度 表 讀 數(shù) 功率 因數(shù) 值 班 人 A 相 KA B 相 KA C 。

9、物業(yè)名稱： 樓 座： 專 業(yè)： 序號 整改項(xiàng)目 位 置 備注 發(fā)展商： 承建商： 物業(yè)公司 驗(yàn)收人員： 驗(yàn)收人員： 驗(yàn)收人員： 驗(yàn)收日期： 驗(yàn)收日期： 驗(yàn)收日期。

10、物業(yè)名稱： 單 位：樓閣層座 驗(yàn)收日期： 業(yè)主姓名公司： 聯(lián)系地址： 電 話： 接收時(shí)四表 讀數(shù) 冷 水 主衛(wèi)： T 熱 水 主衛(wèi)： T 氣表： m3 電表： kw 客衛(wèi)： T 客衛(wèi)： T 廚房： T 廚房： T 業(yè)主意見： 復(fù)查意見: 復(fù)。

11、GL005 管理處服務(wù)回訪工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理回訪的管理，通過回訪取得業(yè)戶對管理處服務(wù)定性定向 定量的意見，在分析及采取整改措施的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)。
2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員：負(fù)責(zé)投。

12、037 業(yè)戶投訴處理表 編號： 年 月 序號 姓名 住址 聯(lián)系電話 投訴方式 現(xiàn)場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態(tài)度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見： 投訴接待人： 業(yè)戶簽名： 日期： 處理方。

13、017 停車場系統(tǒng)保養(yǎng)記錄 設(shè)備管理處: 中海康城管理處 保養(yǎng)人： 保養(yǎng)日期： 年 月 日 設(shè)備名稱 設(shè)備編號 設(shè)備型號 檢查與保養(yǎng)項(xiàng)目 項(xiàng) 目 檢查與保養(yǎng)結(jié)果 項(xiàng) 目 檢查與保養(yǎng)結(jié)果 1入口臨時(shí)出卡機(jī)檢測 9入口 IC 感應(yīng)器檢測 2出口。

14、009 動(dòng)火證 業(yè)戶名稱 單元號 施工單位 動(dòng)火人及操作 證編號 動(dòng)火地點(diǎn) 動(dòng)火時(shí)間 火種 防火措施 009 動(dòng)火證 審批意見： 中海康城管理處 年 月 日 簽發(fā)人： 注：本證一式兩份，動(dòng)火人持副本，簽發(fā)人留存正本。

15、006 施工人員登記表 單位： 區(qū)域： 填表日期： 年 月 日 單元號 業(yè)戶名稱 業(yè)戶委托人 業(yè)戶委托承建商 承建商負(fù)責(zé)人 承建商及業(yè)戶負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 序 號 姓名 身份證號 辦證日期 承建商負(fù) 責(zé)人簽字 注銷日期 承建商負(fù) 責(zé)人簽字 施。

16、001 工作交接記錄 部門經(jīng)理： 監(jiān)交人： 移交人： 接收人： 崗位 交接原因 交接時(shí)間 工 作 內(nèi) 容 移 交 物 品 移 交 資 料 其 它。

17、014 房屋設(shè)施修繕養(yǎng)護(hù)記錄表 單位： 區(qū)域： 年月日 修繕養(yǎng)護(hù)位置 樓 號 修繕養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 更換使用材料處理方式 施工單位 人 現(xiàn)場監(jiān)管 負(fù)責(zé)人 審核： 制表。

18、012 社區(qū)文化活動(dòng)記錄表 單位： 活動(dòng)主題： 主辦單位： 參加人員： 時(shí) 間： 地 點(diǎn)： 活動(dòng)小結(jié)： 管理處領(lǐng)導(dǎo)意見： 記錄日期： 記錄人： 活動(dòng)相片。

19、填寫部門： 年 月 日 NO：回訪內(nèi)容回訪性質(zhì)：3 定期 不定期 口頭電話 書面回訪人數(shù)回訪狀況回訪時(shí)間發(fā)出票數(shù) 回收票數(shù)滿意人數(shù)一般滿意人數(shù)不滿意人數(shù)滿意率備注 年 月 日 年 月 日回訪總結(jié)與處理措施： 回訪責(zé)任人： 管理處負(fù)責(zé)人意見：。

20、值班日期： 年 月 日 值班時(shí)間： ： 至 ： 天氣： UPS 機(jī)房 STULZ 空調(diào) 大金空調(diào) 工具 運(yùn)行狀態(tài) 溫度 濕度 運(yùn)行狀態(tài) 機(jī)房溫度 溫度設(shè)定 儀表 衛(wèi)生 設(shè)備運(yùn)行情況： 交班時(shí)間： 交班人簽名： 接班人簽名： 值班測試記錄：U。

21、回訪記錄單 NO. 物業(yè)名稱 樓號 座別 被訪人姓名 先生 小姐 女士聯(lián)絡(luò)電話 回訪形式 上門 電話 信函回訪內(nèi)容：1 2。

22、回訪記錄匯總表填表部門： 保存部門：使用部門 保存期限：3年 編號： 樓座回訪內(nèi)容及處理結(jié)果用戶滿意度用戶簽名回訪人員簽名日 期ABC。

23、回訪流程1.0 目的對業(yè)戶投訴處理和維修服務(wù)水準(zhǔn)以及對物業(yè)服務(wù)態(tài)度的得到及時(shí)反饋，確保一年二次進(jìn)行業(yè)戶意見征詢或調(diào)查，以提高管理服務(wù)水準(zhǔn)，提高業(yè)戶滿意度。
2.0 范圍適用于園區(qū)商場大廈投訴處理維修服務(wù)效果的回訪及戶滿意征詢和回訪工作。
3.0。

24、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司居家服務(wù)回訪記錄表編號: VKWY7.5.1G04F4 版本：BC0 表格生效期：20025年112月201日 序號:物業(yè)名稱及房號服務(wù)項(xiàng)目家政維修回訪情況顧客滿意程度54321顧客意見回訪日期回訪方式電話對講上門。

25、回 訪 記 錄 表業(yè)戶名稱單元編號電話回訪 面談回訪 回訪事由：業(yè)戶意見要求： 回訪處理結(jié)果： 回訪人： 日期：管理處主任意見： 簽名： 日期：回 訪 記 錄 表業(yè)戶名稱單元編號電話回訪 面談回訪 回訪事由：業(yè)戶意見要求： 回訪處理結(jié)果： 。

26、服務(wù)回訪記錄表物業(yè)名稱及房號服務(wù)項(xiàng)目家政維修回訪情況顧客意見回訪日期回訪方式電話對講上門上門回訪顧客簽字回訪人顧客意見處理結(jié)果 滿意不滿意需了解原因說明：如顧客反映不滿意請說明原因，并要求相關(guān)人員跟蹤處理。

27、027 回訪報(bào)告表 填寫部門： 年 月 日 NO： 回 訪 內(nèi) 容 回訪性質(zhì)： 定期 不定期 口頭電話 書面 回 訪 狀 況 回訪時(shí)間 發(fā)出 票數(shù) 回收 票數(shù) 滿意 人數(shù) 一般滿 意人數(shù) 不滿意 人數(shù) 滿意率 備注 年 月 日 年 月 日 。

28、回訪記錄表回訪記錄表 文件編碼：JHQER企2003105 NO： 房號 回訪內(nèi)容 處理結(jié)果 用戶滿意度 用戶簽名 回訪人 簽名 日期 很 滿 意 滿 意 較 滿 意 不 滿 意。

29、回訪日期回訪日期 客客 戶戶 地址地址房號房號 回訪事由回訪事由 處理結(jié)果處理結(jié)果 客戶滿意度客戶滿意度 用戶簽名用戶簽名 回訪人回訪人 簽簽 名名 備注備注 很滿意 滿意 較滿意 不滿意 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年。

30、回回 訪訪 記記 錄錄 簽簽 收收 表表 N0： 序號 回訪表格編號 領(lǐng)取人簽收 回訪事項(xiàng) 回訪人數(shù) 備 注。

31、1 目的目的 確保對顧客住戶的投訴處理維修服務(wù)效果和意見調(diào)查征詢的及時(shí)反饋。
2 適用范圍適用范圍 適用于管理處投訴處理意見調(diào)查征詢和工程部維修服務(wù)效果的回訪工作。
3 職責(zé)職責(zé) 3.1 管理處具體負(fù)責(zé)顧客回訪工作。
3.2 綜合部負(fù)責(zé)顧客。

32、值班日期： 年 月 日 值班時(shí)間： ： 至 ： 天氣： UPS 機(jī)房 STULZ 空調(diào) 大金空調(diào) 工具 運(yùn)行狀態(tài) 溫度 濕度 運(yùn)行狀態(tài) 機(jī)房溫度 溫度設(shè)定 儀表 衛(wèi)生 設(shè)備運(yùn)行情況： 交班時(shí)間： 交班人簽名： 接班人簽名： 值班測試記錄：U。

33、項(xiàng)目名稱：本月回訪戶數(shù)：本季度回訪總戶數(shù)：回訪責(zé)任人： 回訪 時(shí)間 回訪 方式 房號姓名反映問題回訪主題解決措施 落實(shí) 時(shí)間 實(shí)施部門 責(zé)任人 結(jié)果反饋未解決原因 交費(fèi) 情況 注：業(yè)主回訪記錄表電子文檔反饋公司品質(zhì)管理部。

34、第 1 頁 共 2 頁 保安培訓(xùn)記錄表保安培訓(xùn)記錄表 編制部門：編制部門：物業(yè)部物業(yè)部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準(zhǔn)日期：批準(zhǔn)日期： 第 2 頁 共 2 頁 1保安培訓(xùn)記錄表保安培訓(xùn)記錄表 員工姓名。

35、房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 倍訊易倍訊易 崗位 交接原因 交接時(shí)間 工 作 內(nèi) 容 移 交 物 品 移 交 資 料 其 它 部門經(jīng)理： 監(jiān)交人： 移交人： 接收人： 。

36、物業(yè)公司業(yè)主投訴處理和回訪制度物業(yè)公司業(yè)主投訴處理和回訪制度為了加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主排憂解難,把管理工作置于業(yè)主的監(jiān)督之下,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,特建立接待業(yè)主投訴處理和回訪制度,以規(guī)范對處理業(yè)主投訴的工作行為的管理.一適用范圍。

37、版次:A0共 2 頁第 1 頁回訪制度回訪制度一 回訪率:1維修服務(wù)特約服務(wù)回訪率要求分別達(dá)到 30.2投訴事件的回訪率要求達(dá)到 100.二 回訪人員的安排:1維修服務(wù)特約服務(wù)由管理員負(fù)責(zé)跟蹤回訪.2一般投訴事件的回訪由物業(yè)部主管組織進(jìn)行。