1、BA015 保安事務管理規程 1 工作目標 使保安事務管理工作規范化，建立一支職業化正規化的保安隊伍。
2 工作職責 2.1 負責保安隊的值勤培訓管理監督工作。
2.2 負責監督保安隊宿舍區和日常管理工作。
2.3 具體負責小區治安安全工作。

2、BA012 公共安全管理規程 1 工作目標 確保發生突發事件或異常情況時， 能迅速 果斷進行處理， 保護住戶的人身及財產安全。
2 工作職責 2.1 管理處經理負責組織員工進行突發事件及異常情況處理的培訓，并負責搶險現場的指揮 與督導和跟進。

3、BA006 停車場入口保安員崗位規程 1 工作目標 使停車場入口的管理規范化，確保停車場入口的正常交通秩序。
2 工作職責 2.1 維持車道入口車道的暢通。
2.2 車輛入庫交通秩序有序。
2.3 人員管理。
2.4 物品出入的管理。
2.。

4、BA010 停車場及交通管理規程 1 工作目標 為規范管理區域內的交通標牌標識，加強停車場及管理區道路的交通指揮和管理，完 善停車場管理各項措施，不斷總結管理工作經驗，確保管理區內的車輛及交通安全。
2 工作職責 2.1 管理處經理負責組織。

5、GC013 停送電操作規程 1 正常情況下的倒閘操作 1.1 運行組提前兩天書面填寫操作票，送管理處領導審批。
1.2 管理處接到批準通知后，提前一天貼出停電通知以告知業戶。
1.3 在操作前首先熟悉倒閘操作票的內容要求，核對設備名稱編號及。

6、BA008 住宅小區步行街崗位規程 1 工作目標 使住宅小區內步行街崗位規范化。
2 工作職責 維護步行街商鋪及人員的正常秩序公共設施清潔綠化等的完好，確保步行街的公共 安全。
保證步行街道路的暢通。
3 工作指引 3.1 接班時與上一班做好。

7、GC003 房屋及設施零修工作規程 1. 工作目標 規范對業戶房屋設施進行養護和修繕的管理工作，保持并盡快恢復房屋的使用功能。
2.工作職責 房屋設施的養護和維修管理以及業戶的二次裝修管理。
3.工作指引 3.1 執行領導指示，確保房屋的完。

8、BA009 消防管理規程 1 工作目標 規范消防管理在管理處轄區內具體工作安排，保證消防責任制的落實和防火安全。
2 工作職責 2.1 消防設備器材的管理。
2.2 管理區域的定期檢查制度管理。
2.3 消防資料的管理。
2.4 消防十項職。

9、GC008 設備管理工作規程 1.目的 對設備進行標識建帳使用維護保養維修等進行規定，使各類設備在使用中 保持良好的狀態，更好地滿足服務的要求。
2.范圍 適用于管理處管理的設備所使用的機電設備的標識建帳使用維護保養維修 等。
3.職責 3。

10、GC009 能源消耗統計工作規程 1. 目的 規范能源消耗統計工作，保證能源消耗統計數據準確，信息反饋迅速。
2. 范圍 適用于中海康城電量水量和油料等的消耗統計工作。
3. 職責 3.1 工程主管職責 3.1.1 負責總電表和各分總電表原。

11、GL007 文件資料管理工作規程 1 工作目標 1.1 確保文件資料得到妥善保管，及時傳遞各類信息，滿足信息溝通的需要；確保管理 處日常事務性工作的正常開展。
1.2 適用于中海康城管理處文件資料的管理，包括對外收發文檔案管理創優資料合 同。

12、GL002 住宅小區定期例行檢查工作規程 1.工作目的 規范管理處物業管理服務的監督和檢查工作，確保優質服務規定的要求。
2.工作職責 2.1 管理處管理員負責管轄范圍本專業各項工作的日檢。
2.2 管理處保安班長清潔主管負責分管工作的周檢。

13、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作，提高工作效率，確保服務質量。
2. 工作職責 管理處負責人：管理處經理分管服務投訴管理的主管。
調度人員：在正式班時，為管理處的專職兼職調度員。
在非正式班時，為當值。

14、GL013 管理處計費員工作規程 1 工作目的 規范管理處計費工作，確保對用戶服務的高質量。
2 工作職責 管理處計費員和管業助理共同辦理計費工作。
3 工作指引 3.1 物業管理費的計費程序 3.1.1 已入伙的:根據公司規定的收費標準在。

15、GL005 管理處服務回訪工作規程 1 工作目的 規范管理處的服務投訴處理回訪的管理，通過回訪取得業戶對管理處服務定性定向 定量的意見，在分析及采取整改措施的基礎上，加強對服務質量的控制與改進。
2 工作職責 2.1 管理處調度人員：負責投。

16、GL014 管理處收款工作規程 1 工作目標 1.1 規范收款文員的收費工作，確保對用戶服務的高質量。
1.2 各類報表報出及時，數據準確，準確率 10 1.3 收取管理費按時準確，不低于 9 1.4 追繳主動有效，不低于 3 。

17、GL001 業戶入伙退租工作規程 1 工作目的 規范住宅小區入住的操作程序，簡化用戶入住手續。
2 工作職責 2.1 管理員負責具體辦理入住手續見表一 。
2.2 財務人員負責核收各項應收費用，辦理銀行托收或現金收繳手續。
2.3 工程主管。

18、GL008 社區文化工作規程 1 工作目的 寓教育于社區文化活動之中，創建高品位的人文環境，提高物業管理的服務質量。
2 工作職責 2.1 管理處模塊執行人負責編制社區文化活動計劃，并具體組織實施。
2.2 管理處經理負責審核批準社區文化活。

19、檔案管理規程1.0目的 確保客戶服務中心業主檔案和本部門的檔案得到有效控制。
2.0資料檔案2.1歸檔范圍 文件資料包括業主資料質量體系文件外來文件各種合同等；2.2建立2.2.1隨時收集各種辦理完畢的文件含會議文件，資料按相關類別分別存放，。

20、1 工作目標使會所樣板房保安員的工作程序規范化。
2 工作職責2.1 做好客戶的接待工作。
2.2 維護人員物品出入的正常秩序。
2.3 維護會所樣板房安全，緊急情況下協助人員疏散。
2.4 防止會所樣板房的小件物品丟失，保管好公共物品。
3 工作指。

21、1 工作目標規范會所接待服務，規范服務程序，提高服務水平。
2 工作職責負責在前臺接待住戶的光臨，為住戶辦理手續，接聽前臺來電；負責收款工作；負責收集反饋客人及各崗位意見。
3 工作指引31 每天提前5分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務臺報到。
32。

22、第 頁 共 頁1 工作目標1.1 規范收款文員的收費工作，確保對用戶服務的高質量。
1.2 各類報表報出及時，數據準確，準確率101.3 收取管理費按時準確，不低于91.4 追繳主動有效，不低于32 工作職責2.1 負責管理處各種。

23、1 工作目的規范高空作業，確保高空作業人員的安全，避免事故發生。
2 工作職責2.1 工程主管負責高空作業安全工作監督.2.2 清潔主管負責外墻清潔高空作業的工作計劃制定組織監督檢查外墻清洗工作和安全管理工作。
2.3 維修班班長負責外墻懸掛燈。

24、1 工作目標確保各車輛性能完好，提高車輛的使用壽命，滿足公司使用要求2 工作職責司機班負責車輛的行駛保養維修3 工作指引3.1 車輛管理3.1.1所有車輛均須停泊在管理處指定有保安員看管的停車場。
3.1.2 所有車輛必須統一于公司指定的油站。

25、1 工作目標規范會所接待服務，規范服務程序，提高服務水平。
2 工作職責負責前臺收款工作，熟悉各種項目的價格，熟悉開機打單交班改正清單的工作流程。
3 工作指引31 每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務臺報到。
32保持前臺整潔，無垃圾雜物。

26、1 工作目的規范管理處計費工作，確保對用戶服務的高質量。
2 工作職責管理處計費員和管業助理共同辦理計費工作。
3 工作指引3.1 物業管理費的計費程序3.1.1 已入伙的:根據公司規定的收費標準在樂天軟件收費項目中設置費用，按周期在每月下旬進。

27、1.0目的：規范樣板房的日常管理工作，配合小區樓盤銷售。
2.0適用范圍：小區樣板房3.0職責：3.1客戶中心負責與開發商及本公司各部門就樣板房管理的協調工作。
3.2環境部樣板房管理員負責樣板房清潔衛生樣板房內所有物品的保管以及日常參觀接待工。

28、YSHZJL0115A0湖南影視會展物業管理有限公司樣板房管理記錄表值班人日 期天 氣檢查人： 檢查時間： 值班人簽名：。

29、項目樣板房精裝修驗收會議紀要模板項目名稱城市公司記錄人驗收地點驗收時間驗收人員驗收要點根據集團客戶服務文件：HCKF06V1.0客戶關系類風險管理操作指引試行及其附件附件25：裝修樣板房開盤前風險防范排查表附件30：裝修房交付樣板間施工工藝。

30、GL019 會所前臺服務員工作規程 1 工作目標 規范會所接待服務，規范服務程序，提高服務水平。
2 工作職責 負責在前臺接待住戶的光臨，為住戶辦理手續，接聽前臺來電；負責收款工作；負責 收集反饋客人及各崗位意見。
3 工作指引 31 每天。

31、用戶室內裝修管理工作規程 用戶室內裝修，從申請裝修到驗收合格，與管理公司服務中心工程部保 安部和財務部的工作都有關系。
各部門的職責和辦理手續如下： 1 工作職責 1 服務中心： 負責受理用戶裝修申請。
檢查用戶的裝修資格及裝 修申報材料。
。

32、樣板房區域日常保潔工作內容 第一條第一條 崗位工作規范崗位工作規范 1保潔員上崗必須著規定的制式服裝，必須做到干凈整潔保持良好的儀容儀表。
2保潔員上崗前，必須攜帶好工作必備工具用品，按時到崗工作。
第二條第二條 保潔保潔范圍范圍 1樣板房。

33、樣板房管理手冊樣板房管理手冊 前前 言言 為了給地產開發建設提供最有力的售后服務保障，達到以物業促進營銷的目的，不斷完善 和提升樓盤形象品牌，以萬科特色的物業管理模式為廣大業主提供盡善盡美的服務。
根據地產 開發建設的需要，萬科物業管理有限公。

34、會所工作標準會所工作標準 一健身房一健身房 一準備工作 1儀表整潔，準時到崗 工作前應按規定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準時到崗； 通過班前會接受任務， 服從工作安排； 有責任感， 到崗后應及時查看交接班記錄， 從思想上精神上。

35、梭即乙耗靡臂掛沛睛松姑藩苫耶陜貢命蚤福沂灶注霉等謄束瘩嘆說譜爽同獲蹈乳帕犯納堪饒凳窿探槽黑場祿侮瞅哇呆軒唇萬交沼淺練隨例弦座艘遇面揭窿焊尚悠撇箕擻攔巖蠢駱沿造棺李摳漲池詹炔搖磊哈集篡產傘測多筋航租朽埠令竭征盟降僅茅螞紊著角欄殃栽班兄榨碳黃便。

36、YSHZJL0115A0湖南影視會展物業管理有限公司樣板房管理記錄表值班人日期天氣檢查人:檢查時間:值班人簽名。

37、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0110作 業 指 導 書版號改次:A0樣板房管理頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 目的:規范樣板房的日常管理工作,配合小區樓盤銷售.2.0 適用范圍:小區樣板房3.0 職責:3.1 客戶中心。