1、BA012 公共安全管理規程 1 工作目標 確保發生突發事件或異常情況時， 能迅速 果斷進行處理， 保護住戶的人身及財產安全。
2 工作職責 2.1 管理處經理負責組織員工進行突發事件及異常情況處理的培訓，并負責搶險現場的指揮 與督導和跟進。

2、BA001 管理處安全主管工作規程 1 工作目標 規范保安主管工作程序，負責保安部全面工作。
2 工作職責 負責全隊保安員管理工作，監督檢查保安員崗位安排。
3 工作指引 3.1 執勤工作 3.1.1 檢查監督班長以及保安員上崗換崗調崗等工。

3、GC008 設備管理工作規程 1.目的 對設備進行標識建帳使用維護保養維修等進行規定，使各類設備在使用中 保持良好的狀態，更好地滿足服務的要求。
2.范圍 適用于管理處管理的設備所使用的機電設備的標識建帳使用維護保養維修 等。
3.職責 3。

4、GC022 維修人員巡視工作規程 1. 工作目標工作目標 規范維修人員巡視工作，通過檢查維修保證公共設備設施正常運作。
2. 工作職責工作職責 維修人員按分管區域負責每天檢查巡視，并做好記錄，及時解決發現的問題。
3. 工作指引工作指引 3。

5、GL012 管理處會計工作規程 1 工作目的 規范會計工作程序,確保大廈財務核算的質量 2 工作職責 3.1 負責對管理處的財會核算的實施。
3.2 負責對管理處經營情況收支狀況相關報表的制作。
3.3 審核匯總統計及分析報表。
工作指引 。

6、GL007 文件資料管理工作規程 1 工作目標 1.1 確保文件資料得到妥善保管，及時傳遞各類信息，滿足信息溝通的需要；確保管理 處日常事務性工作的正常開展。
1.2 適用于中海康城管理處文件資料的管理，包括對外收發文檔案管理創優資料合 同。

7、GL011 綠化監管工作規程 1 工作目標 做好園林綠化管理，確保綠化完好率 98，綠化成活率 98，裸露面積率占總綠化面 積的 0.5以下，缺株在 0.5以下。
2 工作職責 2.1 園林綠化管理操作模塊負責人 2.1.1 負責中海康城花。

8、GL013 管理處計費員工作規程 1 工作目的 規范管理處計費工作，確保對用戶服務的高質量。
2 工作職責 管理處計費員和管業助理共同辦理計費工作。
3 工作指引 3.1 物業管理費的計費程序 3.1.1 已入伙的:根據公司規定的收費標準在。

9、GL005 管理處服務回訪工作規程 1 工作目的 規范管理處的服務投訴處理回訪的管理，通過回訪取得業戶對管理處服務定性定向 定量的意見，在分析及采取整改措施的基礎上，加強對服務質量的控制與改進。
2 工作職責 2.1 管理處調度人員：負責投。

10、GL014 管理處收款工作規程 1 工作目標 1.1 規范收款文員的收費工作，確保對用戶服務的高質量。
1.2 各類報表報出及時，數據準確，準確率 10 1.3 收取管理費按時準確，不低于 9 1.4 追繳主動有效，不低于 3 。

11、GL010 清潔監管工作規程 1 工作目標 1.1 日常保潔質量持續提高，業戶對小區清潔衛生環境滿意率達到 95以上； 1.2 確保不因清潔工作失誤而造成財物損失； 1.3 確保清潔衛生工作的安全性，不發生安全傷害事故； 1.4 確保飲用水。

12、GL016 車輛駕駛工作規程 1 工作目標 確保各車輛性能完好，提高車輛的使用壽命，滿足公司使用要求 2 工作職責 司機班負責車輛的行駛保養維修 3 工作指引 3.1 車輛管理 3.1.1 所有車輛均須停泊在管理處指定有保安員看管的停車場。

13、階段步驟 總則 確定物管 區域 開發商組織 公開招投標 事宜，向媒 體公布及向 主管部門備 案。
確定5家左右物業公 司參與招投標，并 向其發出邀標書。
物業開辦 費 物業內容 公示 物業管理 儲備金 前期物業 費 物業服務 企業履行 職責。

14、車輛行駛的停放管理車輛行駛的停放管理 1. 嚴禁外來車輛未經許可進入轄區； 2. 嚴禁裝有易燃易爆劇毒品或有污染物品車輛或 2.5 噸以上貨車，駛入轄 區； 3. 做到車庫內無貨物堆積道路阻塞現象；地面無水無油無紙屑無煙頭 等雜物； 車庫道。

15、管理工作月檢表 物業名稱： 檢查部門： 檢查日期： 序 號 檢查項目 檢查情況打勾 備注 檢查內容 有 無 檢查內容 有 無 1 日常管理工作 統一著裝整齊 資料整理 佩帶明顯標志 工作檢查記錄 住戶投訴記錄 住戶收費資料 消防應急措施訂立。

16、招商管理工作指引招商管理工作指引 項目項目 工作工作 要點要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任責任 人人 工作記錄工作記錄 支持支持 文件文件 1 經營 狀況 分析 1 商鋪 銷售 分析 1.每日統計商戶銷售額。
2.每周完成一次。

17、GL007 文件資料管理工作規程 1 工作目標 1.1 確保文件資料得到妥善保管，及時傳遞各類信息，滿足信息溝通的需要；確保管理 處日常事務性工作的正常開展。
1.2 適用于中海康城管理處文件資料的管理，包括對外收發文檔案管理創優資料合 同。

18、GC008 設備管理工作規程 1.目的 對設備進行標識建帳使用維護保養維修等進行規定，使各類設備在使用中 保持良好的狀態，更好地滿足服務的要求。
2.范圍 適用于管理處管理的設備所使用的機電設備的標識建帳使用維護保養維修 等。
3.職責 3。

19、車輛行駛的停放管理車輛行駛的停放管理 1. 嚴禁外來車輛未經許可進入轄區； 2. 嚴禁裝有易燃易爆劇毒品或有污染物品車輛或 2.5 噸以上貨車，駛入轄 區； 3. 做到車庫內無貨物堆積道路阻塞現象；地面無水無油無紙屑無煙頭 等雜物； 車庫道。

20、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 車輛管理工作標準程序車輛管理工作標準程序 頁次頁次 1.01.0 目目 的的 1.。

21、物業管理工作應急預案物業管理工作應急預案 電梯困人應急預案 1. 任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知 保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。
2. 保安消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯 困人發生地。

22、獅城怡安上海物業管理有限公司獅城怡安上海物業管理有限公司 行行 政政 部部 管管 理理 工工 作作 手手 冊冊 修改頁修改頁 版本狀態：C0 MPSZ202 第 1 頁 共 1 頁 NO： 章節 修改摘要 修改人 審核人 核準人 版次 實施。

23、獅城怡安上海物業管理有限公司獅城怡安上海物業管理有限公司 運運 作作 部部 管管 理理 工工 作作 手手 冊冊 符合符合 ISO90012000 標準要求標準要求 文件編號文件編號MPSY1 版本版本C0 編制文件編委會編制文件編委會 審核。

24、獅城怡安上海物業管理有限公司獅城怡安上海物業管理有限公司 質質 管管 部部 管管 理理 工工 作作 手手 冊冊 符合符合 ISO90012000 標準要求標準要求 文件編號文件編號MPSZ1 版本版本C0 編制文件編委會編制文件編委會 審核。

25、1 1 總則總則 1.1 有序組織業戶入伙，提供便捷高效的顧客服務，是地產銷售和后續物業服務 的重要內容，項目所在公司和物業分公司應相互配合，嚴密策劃和組織新項目的業 戶集中入伙工作。
1.2 新項目集中入伙工作由項目所在公司主導，物業分公。

26、 xxxxxx 物物 業業 管管 理深理深 圳有圳有 限限 公公 司司 XXXXXX PROPERTY MANAGING SHENZHENCO. ，LTD 編 號：xxPMWIA 版本號：A 會所管理工作手冊會所管理工作手冊 編制：編制： 。

27、 項 目 工作 要點 工作標準 管理控制 責任人 工作記錄 支持文件 1 車 輛 管 理 導入 停放 1. 車輛檢視：檢看車輛是否破損無牌漏油有 無危險品。
2. 發卡：緊急情況下人工發卡，對免費車輛進行登 記。
3. 疏導： 車輛在入口或。

28、 前臺服務管理工作規范前臺服務管理工作規范 一個每天都可能發生的小故事。
一個每天都可能發生的小故事。
某客服中心因為月采購材料未及時到位，導致某客服中心因為月采購材料未及時到位，導致 樓宇內很多廊燈都沒有修好，正好，這會兒來了樓宇內很多廊燈。

29、 QR004S ZHPM 水池箱加藥記錄水池箱加藥記錄 A0 11 序 號 加藥時間 加藥位置 水池箱 容 積 藥 物 名 稱 加藥量 加藥人 備注 注：每年 510 月每個月加藥三次每 10 天一次 ； 14 月及 1112 月每個月加藥。

30、深 圳 市 物 業 管 理 有 限 公 司作業指導書編號TJWISB版號A機電設備管理工作手冊發放編號編制：體系編寫小組審核：物業監管部批準：生效日期：20 xx81深圳市物業管理有限公司作業指導書TJWISB目目錄錄版號： A修改號： 0。

31、第 1頁，共 78頁xxxx 房地產設備管理工作手冊房地產設備管理工作手冊第 2頁，共 78頁目錄A112編編 號號名名稱稱頁頁 碼碼版本版本狀態狀態生效日期生效日期WISB001設備管理組織架構圖1A02005318WISB002設備保修。

32、深 圳 市 天 健 物 業 管 理 有 限 公 司作業指導書編號TJWISB版號A機電設備管理工作手冊發放編號編制：體系編寫小組審核：物業監管部批準：生效日期：20 xx81深圳市天健物業管理有限公司作業指導書TJWISB目目錄錄版號： A。

33、xxxx 物業工程設備管理手冊編制：日期：審核：日期：批準：日期：目錄第一章設備管理組織機構圖1第二章工作職責2一工程部工作職責2二工程部主管崗位職責2三工程部高級技工崗位職責3四工程部技工崗位職責3五工程部木工崗位職責4六工程部水暖工崗位。

34、xxxx 物業物業工程設備管理表格故障轉呈單公司：現裝置設備發生故障，請于年月日前進行維修養護。
接收人：序號存在的問題及位置檢查人處理結果復查人深圳華強物業管理有限公司蕪湖分公司服務中心年月日第一聯：專業公司第二聯：工程部第三聯：品質技術部。

35、1 72020 社區物業管理工作實施方案20 xx 社區物業管理工作實施方案范文 1 為了貫徹執行重慶市物業管理條例,規范我辦物業管理活動,維護業主和物業管理企業的合法權益,改善社區居民的生活和工作環境,現結合我辦實際,制定物業管理工作實施。

36、1 6年度品質管理工作方案隨著公司的快速發展,在管項目數量迅速增加,對品質管理工作帶來新的挑戰.目前,管理的項目已遍及北京等地區,管理面積已近萬平方米,管理業態涉及工業 住宅等. 為滿足公司發展需求, 全面持續貫徹公司領導提出的工作主題,有。

37、1 5年度品質管理工作方案年度品質管理工作方案隨著公司的快速發展,在管項目數量迅速增加,對品質管理工作帶來新的挑戰.目前,管理的項目已遍及北京等地區,管理面積已近萬平方米,管理業態涉及工業 住宅等. 為滿足公司發展需求, 全面持續貫徹公司領。

38、物業管理 顧問書九設備管理冊 顧問書 2 目 錄一說明3二公用設施管理程序3三 供配電設備保養維修作業指導手冊 48四發電機保養維修作業指導手冊 49五停電管理作業指導手冊51六1 千伏以下電力電纜保養作業指導手冊 52七各類泵保養維修作業。