1、GC002 業戶室內二次裝修管理規程 1. 工作目標 通過規范的裝修現場監理，確保裝修現場施工安全和裝修質量，維護小區外立面完整，為業 戶營造一個安全舒適的生活環境。
2.工作職責 保安員：負責施工人員證件檢查和施工安全監理以及其他有關裝修。

2、GC017 柴油發電機維修保養規程 1. 工作目的 確保發電機正常啟動和運行。
2. 工作職責 小區工程維修班對發電機每季度保養一次。
3. 工作程序 每星期空載試機一次，運行時間 20 至 30 分鐘，以便及時發現問題，并保證蓄電池有足夠。

3、GC011 機電設施管理規程 1 工作目標 保證小區內所有為業主住戶提供物業管理服務的公共設備含消防清潔保安娛樂 設備能滿足服務要求。
2 工作職責 維修班按規定進行設施的定期保養維修和檢查記錄表格的填寫。
確保設備正常運行。
2.1 使用范。

4、GC003 房屋及設施零修工作規程 1. 工作目標 規范對業戶房屋設施進行養護和修繕的管理工作，保持并盡快恢復房屋的使用功能。
2.工作職責 房屋設施的養護和維修管理以及業戶的二次裝修管理。
3.工作指引 3.1 執行領導指示，確保房屋的完。

5、BA009 消防管理規程 1 工作目標 規范消防管理在管理處轄區內具體工作安排，保證消防責任制的落實和防火安全。
2 工作職責 2.1 消防設備器材的管理。
2.2 管理區域的定期檢查制度管理。
2.3 消防資料的管理。
2.4 消防十項職。

6、GC004 房屋設施養護維修管理規程 1工作目標 定期對房屋進行養護和修繕，保持或恢復其使用功能。
2工作職責 3工作指引 3.1 一般性的修繕 3.1.1 更換水表 a 關上水表前第一個閥門，排空管內的殘余水后拆下水表。
檢查水表的接頭膠圈。

7、GC022 維修人員巡視工作規程 1. 工作目標工作目標 規范維修人員巡視工作，通過檢查維修保證公共設備設施正常運作。
2. 工作職責工作職責 維修人員按分管區域負責每天檢查巡視，并做好記錄，及時解決發現的問題。
3. 工作指引工作指引 3。

8、GC010 配電運行管理規程 1 工作目標 確保配電房高低壓設備安全運行。
2 適用范圍 小區內配電房高低壓設備變壓器等。
3 工作程序 3.1 每班必須清潔值班室配電室環境，每班對高壓環網柜巡視兩次。
3.2 春冬季對變壓器每二小時巡視一。

9、BZHPM 業主房屋裝修管理規定 編號：GG28 工程規章工作手冊 版號修改狀態： B0 第1頁，共7頁 裝修流程圖 一到物業公司辦公室領取裝修申請表格資料 二業主本人確定裝修方案，選定施工單位 寫字樓商場裝修經消防局防火科審批 三到物業公。

10、GL004 業戶投訴的立項和銷項規定 1 工作目的 規范對業戶投訴處理跟進的管理工作，提高服務質量，保證有求必應，有始有終。
2 工作職責 2.1 管理處調度人員值班人員 ：詳細了解投訴案的情況，根據公司的有關規定判斷是否 立項。
立項后要認。

11、GL009 業主委員會工作規程業主委員會工作規程 1 工作目的 規范管理處與業主委員會溝通協調工作，確保物業管理工作順利開展。
2 工作職責 2.1 管理處經理負責與業主委員會的溝通協調。
2.2 管理處模塊執行人具體負責根據本規程與業主委。

12、GL001 業戶入伙退租工作規程 1 工作目的 規范住宅小區入住的操作程序，簡化用戶入住手續。
2 工作職責 2.1 管理員負責具體辦理入住手續見表一 。
2.2 財務人員負責核收各項應收費用，辦理銀行托收或現金收繳手續。
2.3 工程主管。

13、008 業戶報修處理記錄表 單位：中海康城管理處 年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯系電話 報修事項 報修 時間 接待人 出工人 處理結 果 業戶 意見 單號 008 業戶報修處理記錄表。

14、037 業戶投訴處理表 編號： 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見： 投訴接待人： 業戶簽名： 日期： 處理方。

15、檔案管理規程1.0目的 確保客戶服務中心業主檔案和本部門的檔案得到有效控制。
2.0資料檔案2.1歸檔范圍 文件資料包括業主資料質量體系文件外來文件各種合同等；2.2建立2.2.1隨時收集各種辦理完畢的文件含會議文件，資料按相關類別分別存放，。

16、1. 工作目標規范維修人員巡視工作，通過檢查維修保證公共設備設施正常運作。
2. 工作職責維修人員按分管區域負責每天檢查巡視，并做好記錄，及時解決發現的問題。
3. 工作指引3.1 維修人員應嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領導安排，除。

17、1第 頁 共 頁工作目標定期對房屋進行養護和修繕，保持或恢復其使用功能。
2工作職責3工作指引3.1一般性的修繕3.1.1更換水表a 關上水表前第一個閥門，排空管內的殘余水后拆下水表。
檢查水表的接頭膠圈，如已經斷裂或變形時應選同一型號規格的具。

18、1 工作目的規范管理處與業主委員會溝通協調工作，確保物業管理工作順利開展。
2 工作職責2.1 管理處經理負責與業主委員會的溝通協調。
2.2 管理處模塊執行人具體負責根據本規程與業主委員會的正常工作往來.3 工作指引3.1 與業主委員會的溝通。

19、編號： 年 月 序號姓名住址聯系電話投訴方式現場投訴 書面 來電 其他投訴問題員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔綠化 保安 屋村巴士 其他投訴意見：投訴接待人： 業戶簽名： 日期：處理方法：經驗總結：投訴處理人： 日期： 領導意見：。

20、單位：中海康城管理處 年 月來 電 記 錄處 理 記 錄日期單元號姓名聯系電話報修事項報修時間接待人出工人處理結果業戶意見單號。

21、1.0目的保證及時清楚地了解業戶對服務的需求和滿意度評價，了解業戶潛在需求，提升客戶滿意度。
2.02.1適用范圍適用于客服助理與業戶的溝通工作。
3.03.13.23.3職責客服中心經理：負責組織業戶溝通工作，參與業戶溝通工作，審閱每月的業戶。

22、1.02.03.03.13.23.34.0目的規范小區業戶資料收集建檔變更工作，促進客服中心整體管理服務質量的提升。
適用范圍適用于公司客服中心業戶資料管理工作。
職責客服中心經理負責檢查督促資料收集情況。
前臺負責業戶資料統一整理；護衛大堂管家。

23、1.02.03.0目的規范管理處土建維修運作程序。
適用范圍適用于管理處土建維修工作的有效運行。
內容序號項目內容1計劃1 每年1月份，管理處工程班長按規定制定公共建筑設施維修計劃，填寫公共建筑設施保養計劃，經客服中心經理審閱后，報片區服務中心。

24、業戶滿意率統計表單位：蓋章 年 第 次 填表日期：總戶數實發數實發率回收數回收率平 均滿意率序 號服務項目總體評價意見與建議：滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1樓管戶戶戶2保安戶戶戶3車管戶戶戶4清潔戶戶戶5綠化戶戶戶6維修戶戶戶7社。

25、業戶裝修管理流程業戶持業戶手冊，收費票據領取裝修審批表業戶填寫審批表，交責任管理處事務助理，責任工程師審批施工責任人出具施工單位營業執照施工圖身份證復印件業戶施工責任人各執一份審批表，繳納裝修押金裝修垃圾清運費施工人員填寫安全施工保證書和施。

26、為了貫徹落實追求業主和住戶滿意的企業宗旨，認真解決業主入伙后房屋維修問題，在本著實事求是，劃清責任，合理收費，服務業主的精神，特制訂本規定。
1業主在大廈入伙時同分公司人員共同驗收房屋，對發現的質量問題要在交驗單上分項注明整改項目并簽字，由。

27、1.0 目的通過對業戶維修及房屋本體修繕的有效管理與控制，保證服務過程有能力滿足規定的要求。
2.0 適用范圍 適用于對業戶維修及房屋本體修繕的管理控制。
3.0 職責3.1 客戶服務中心負責業戶報修的受理及維修后的回訪工作；3.2 保安隊負責。

28、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作，提高工作效率，確保服務質量。
2. 工作職責 管理處負責人：管理處經理分管服務投訴管理的主管。
調度人員：在正式班時，為管理處的專職兼職調度員。
在非正式班時，為當值。

29、GL001 業戶入伙退租工作規程 1 工作目的 規范住宅小區入住的操作程序，簡化用戶入住手續。
2 工作職責 2.1 管理員負責具體辦理入住手續見表一 。
2.2 財務人員負責核收各項應收費用，辦理銀行托收或現金收繳手續。
2.3 工程主管。

30、GC002 業戶室內二次裝修管理規程 1. 工作目標 通過規范的裝修現場監理，確保裝修現場施工安全和裝修質量，維護小區外立面完整，為業 戶營造一個安全舒適的生活環境。
2.工作職責 保安員：負責施工人員證件檢查和施工安全監理以及其他有關裝修。

31、GC004 房屋設施養護維修管理規程 1工作目標 定期對房屋進行養護和修繕，保持或恢復其使用功能。
2工作職責 3工作指引 3.1 一般性的修繕 3.1.1 更換水表 a 關上水表前第一個閥門，排空管內的殘余水后拆下水表。
檢查水表的接頭膠圈。

32、037 業戶投訴處理表 編號： 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見： 投訴接待人： 業戶簽名： 日期： 處理方。

33、008 業戶報修處理記錄表 單位：中海康城管理處 年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯系電話 報修事項 報修 時間 接待人 出工人 處理結 果 業戶 意見 單號 008 業戶報修處理記錄表。

34、業戶手冊業戶手冊 歡迎詞 歡迎您選擇紅太陽物業，更多謝您對紅太陽物業的支持和愛護，我們期待著將紅太陽 物業的信念與您分享。
紅太陽物業始終堅持全心全意全為您的服務宗旨，奉行服務至誠，精益求精；管理規范，進取創新 的質量方針。
這不僅是對全體員。

35、業戶裝修管理流程業戶裝修管理流程 業戶持業戶手冊，收費票據領取裝修審批表 業戶填寫審批表，交責任管理處事務助理，責任工程師審批 施工責任人出具施工單位營業執照施工圖身份證復印件 業戶施工責任人各執一份審批表，繳納裝修押金裝修垃圾清運費 施工。

36、業戶維修委托單業戶維修委托單 NO. 年 月 日 NO. 業戶： 業戶： 棟 樓 號 維 修 項 目 維修項目： 使 用 材 料 名稱 規格 單位 數量 單價 維修結果： 人工費用 應收費 維修結果： 業戶簽字： 維修人： 備注：維修完后送。

37、第 1 頁 共 2 頁 房屋外墻的清潔管理規程房屋外墻的清潔管理規程 一 范圍范圍 各幢房屋的外部墻壁。
二 標準標準 清洗后表面無灰塵污跡銹跡，無因清潔劑化學反應。
三 清潔時間清潔時間 每 3 年清潔 1 次。
四 作業程序作業程序 1。

38、 房屋維修管理規定房屋維修管理規定 1.01.0 目的目的 延長住宅的使用壽命，增強房屋住用安全性能。
2.02.0 適用范圍適用范圍 物業管理公司所管理的項目。
3.03.0 管理內容管理內容 3.1 房屋的安全檢查必須每年在組團負責人的。

39、 22 1.5 1.5 維修工具管理規程維修工具管理規程 1 1 目的目的 規范維修工具管理工作，確保維修工具完整及各項性能完好。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于維修中心維修工具的管理。
3 3 職責職責 3.1 維修組主管負責維修工具的。