1、BA015 保安事務管理規程 1 工作目標 使保安事務管理工作規范化,建立一支職業化正規化的保安隊伍. 2 工作職責 2.1 負責保安隊的值勤培訓管理監督工作. 2.2 負責監督保安隊宿舍區和日常管理工作. 2.3 具體負責小區治安安全工作。

2、GC013 停送電操作規程 1 正常情況下的倒閘操作 1.1 運行組提前兩天書面填寫操作票,送管理處領導審批. 1.2 管理處接到批準通知后,提前一天貼出停電通知以告知業戶. 1.3 在操作前首先熟悉倒閘操作票的內容要求,核對設備名稱編號及。

3、BA007 會所樣板房工作規程 1 工作目標 使會所樣板房保安員的工作程序規范化. 2 工作職責 2.1 做好客戶的接待工作. 2.2 維護人員物品出入的正常秩序. 2.3 維護會所樣板房安全,緊急情況下協助人員疏散. 2.4 防止會所樣板。

4、BA001 管理處安全主管工作規程 1 工作目標 規范保安主管工作程序,負責保安部全面工作. 2 工作職責 負責全隊保安員管理工作,監督檢查保安員崗位安排. 3 工作指引 3.1 執勤工作 3.1.1 檢查監督班長以及保安員上崗換崗調崗等工。

5、GC011 機電設施管理規程 1 工作目標 保證小區內所有為業主住戶提供物業管理服務的公共設備含消防清潔保安娛樂 設備能滿足服務要求. 2 工作職責 維修班按規定進行設施的定期保養維修和檢查記錄表格的填寫.確保設備正常運行. 2.1 使用范。

6、GC003 房屋及設施零修工作規程 1. 工作目標 規范對業戶房屋設施進行養護和修繕的管理工作,保持并盡快恢復房屋的使用功能. 2.工作職責 房屋設施的養護和維修管理以及業戶的二次裝修管理. 3.工作指引 3.1 執行領導指示,確保房屋的完。

7、BA009 消防管理規程 1 工作目標 規范消防管理在管理處轄區內具體工作安排,保證消防責任制的落實和防火安全. 2 工作職責 2.1 消防設備器材的管理. 2.2 管理區域的定期檢查制度管理. 2.3 消防資料的管理. 2.4 消防十項職。

8、GC008 設備管理工作規程 1.目的 對設備進行標識建帳使用維護保養維修等進行規定,使各類設備在使用中 保持良好的狀態,更好地滿足服務的要求. 2.范圍 適用于管理處管理的設備所使用的機電設備的標識建帳使用維護保養維修 等. 3.職責 3。

9、GC010 配電運行管理規程 1 工作目標 確保配電房高低壓設備安全運行. 2 適用范圍 小區內配電房高低壓設備變壓器等. 3 工作程序 3.1 每班必須清潔值班室配電室環境,每班對高壓環網柜巡視兩次. 3.2 春冬季對變壓器每二小時巡視一。

10、GC009 能源消耗統計工作規程 1. 目的 規范能源消耗統計工作,保證能源消耗統計數據準確,信息反饋迅速. 2. 范圍 適用于中海康城電量水量和油料等的消耗統計工作. 3. 職責 3.1 工程主管職責 3.1.1 負責總電表和各分總電表原。

11、LG03 新接管樓宇的入伙 1.0 目的:制定入伙程序,以便入伙工作順利進行,從而更好地服務業主 方便業主. 2.0 范圍:適合于所有新接樓宇. 3.0 內容: 3.1 物業接管前的工作: 3.1.1 實地考察: 對已確定接管的物業,由公司。

12、單位:工程部樓宇接管入伙工作手冊 序 號 編號 名稱 狀 態 對應文件名稱 保存地點 保存 期限 備注 1 LG01 01 樓宇建筑接管 驗收記錄表 0 樓宇接管驗 收 現場 長期 2 LG01 02 樓宇給排水接 管驗收記錄表 0 樓宇接。

13、GL019 會所前臺服務員工作規程 1 工作目標 規范會所接待服務,規范服務程序,提高服務水平. 2 工作職責 負責在前臺接待住戶的光臨,為住戶辦理手續,接聽前臺來電;負責收款工作;負責 收集反饋客人及各崗位意見. 3 工作指引 31 每天。

14、GL012 管理處會計工作規程 1 工作目的 規范會計工作程序,確保大廈財務核算的質量 2 工作職責 3.1 負責對管理處的財會核算的實施. 3.2 負責對管理處經營情況收支狀況相關報表的制作. 3.3 審核匯總統計及分析報表. 工作指引 。

15、GL007 文件資料管理工作規程 1 工作目標 1.1 確保文件資料得到妥善保管,及時傳遞各類信息,滿足信息溝通的需要;確保管理 處日常事務性工作的正常開展. 1.2 適用于中海康城管理處文件資料的管理,包括對外收發文檔案管理創優資料合 同。

16、GL002 住宅小區定期例行檢查工作規程 1.工作目的 規范管理處物業管理服務的監督和檢查工作,確保優質服務規定的要求. 2.工作職責 2.1 管理處管理員負責管轄范圍本專業各項工作的日檢. 2.2 管理處保安班長清潔主管負責分管工作的周檢。

17、GL013 管理處計費員工作規程 1 工作目的 規范管理處計費工作,確保對用戶服務的高質量. 2 工作職責 管理處計費員和管業助理共同辦理計費工作. 3 工作指引 3.1 物業管理費的計費程序 3.1.1 已入伙的:根據公司規定的收費標準在。

18、GL005 管理處服務回訪工作規程 1 工作目的 規范管理處的服務投訴處理回訪的管理,通過回訪取得業戶對管理處服務定性定向 定量的意見,在分析及采取整改措施的基礎上,加強對服務質量的控制與改進. 2 工作職責 2.1 管理處調度人員:負責投。

19、GL008 社區文化工作規程 1 工作目的 寓教育于社區文化活動之中,創建高品位的人文環境,提高物業管理的服務質量. 2 工作職責 2.1 管理處模塊執行人負責編制社區文化活動計劃,并具體組織實施. 2.2 管理處經理負責審核批準社區文化活。

20、檔案管理規程1.0目的 確保客戶服務中心業主檔案和本部門的檔案得到有效控制.2.0資料檔案2.1歸檔范圍 文件資料包括業主資料質量體系文件外來文件各種合同等;2.2建立2.2.1隨時收集各種辦理完畢的文件含會議文件,資料按相關類別分別存放。

21、第 頁 共 頁1. 工作目標通過規范的裝修現場監理,確保裝修現場施工安全和裝修質量,維護小區外立面完整,為業戶營造一個安全舒適的生活環境.2.工作職責保安員:負責施工人員證件檢查和施工安全監理以及其他有關裝修規定的監督執行.工程部巡檢人員。

22、1第 頁 共 頁工作目標規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理,保持并恢復房屋使用功能.2工作職責2.1 管理處工程維修主管確定維修方案,并安排實施.2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時安排維修人員上門服務,疑難問題及時報告工程。

23、1 工作目的規范住宅小區入住的操作程序,簡化用戶入住手續.2 工作職責2.1 管理員負責具體辦理入住手續見表一.2.2 財務人員負責核收各項應收費用,辦理銀行托收或現金收繳手續.2.3 工程主管負責按樓宇交接書內所列整改項目在限定時間內完成。

24、1. 工作目的規范對業戶投訴的調度處理工作,提高工作效率,確保服務質量.2. 工作職責管理處負責人:管理處經理分管服務投訴管理的主管.調度人員:在正式班時,為管理處的專職兼職調度員.在非正式班時,為當值的值班人員.實施責任人:即負責處理投訴。

25、1 工作目的規范管理處與業主委員會溝通協調工作,確保物業管理工作順利開展.2 工作職責2.1 管理處經理負責與業主委員會的溝通協調.2.2 管理處模塊執行人具體負責根據本規程與業主委員會的正常工作往來.3 工作指引3.1 與業主委員會的溝通。

26、編號: 年 月 序號姓名住址聯系電話投訴方式現場投訴 書面 來電 其他投訴問題員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔綠化 保安 屋村巴士 其他投訴意見:投訴接待人: 業戶簽名: 日期:處理方法:經驗總結:投訴處理人: 日期: 領導意見。

27、1 工作目的規范對業戶投訴處理跟進的管理工作,提高服務質量,保證有求必應,有始有終.2 工作職責2.1 管理處調度人員值班人員:詳細了解投訴案的情況,根據公司的有關規定判斷是否立項.立項后要認真負責地跟進,問題解決后也要了解清楚情況,予以記。

28、單位:中海康城管理處 年 月來 電 記 錄處 理 記 錄日期單元號姓名聯系電話報修事項報修時間接待人出工人處理結果業戶意見單號。

29、1.0目的保證及時清楚地了解業戶對服務的需求和滿意度評價,了解業戶潛在需求,提升客戶滿意度.2.02.1適用范圍適用于客服助理與業戶的溝通工作.3.03.13.23.3職責客服中心經理:負責組織業戶溝通工作,參與業戶溝通工作,審閱每月的業戶。

30、1.0目的確保業主順利滿意地入伙入住.2.0適用范圍適用于小區入伙物業的交付辦理及二手房過戶工作的辦理.3.03.13.23.3職責前臺負責物業入伙及二手房過戶資料的準備并辦理入伙入住等相關手續.出納負責收繳有關費用.工程班長負責跟進收樓時。

31、1.02.03.03.13.23.34.0目的規范小區業戶資料收集建檔變更工作,促進客服中心整體管理服務質量的提升.適用范圍適用于公司客服中心業戶資料管理工作.職責客服中心經理負責檢查督促資料收集情況.前臺負責業戶資料統一整理;護衛大堂管家。

32、1.0目的通過對業戶入伙時各項工作進行明確分工,向業戶提供快捷舒適安全的入伙辦理服務,以確保業戶滿意.2.0適用范圍適用于聯合廣場內業主租戶入伙工作的管理.3.0職責3.1管理處副主任全面負責業戶入伙的各項組織工作.3.2客戶服務中心主管及。

33、GC002 業戶室內二次裝修管理規程 1. 工作目標 通過規范的裝修現場監理,確保裝修現場施工安全和裝修質量,維護小區外立面完整,為業 戶營造一個安全舒適的生活環境. 2.工作職責 保安員:負責施工人員證件檢查和施工安全監理以及其他有關裝修。