1、GC005 業戶房屋維修管理規程 1工作目標 規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理，保持并恢復房屋使用功能。
2工作職責 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案，并安排實施。
2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后，及時安排維修人員上。

2、GC002 業戶室內二次裝修管理規程 1. 工作目標 通過規范的裝修現場監理，確保裝修現場施工安全和裝修質量，維護小區外立面完整，為業 戶營造一個安全舒適的生活環境。
2.工作職責 保安員：負責施工人員證件檢查和施工安全監理以及其他有關裝修。

3、GC023 施工人員進入業戶家的六要八不準 1. 六要：六要： 1.1 要著裝整齊統一佩戴胸卡，才能進入業主家中施工。
1.2 要先按對講門鈴，征得業主同意后，方可進入樓層。
1.3 要輕敲戶門，經業主同意后，才可進入業主單元。
敲房門時將。

4、027 回訪報告表 填寫部門： 年 月 日 NO： 回 訪 內 容 回訪性質： 定期 不定期 口頭電話 書面 回 訪 狀 況 回訪時間 發出 票數 回收 票數 滿意 人數 一般滿 意人數 不滿意 人數 滿意率 備注 年 月 日 年 月 日 。

5、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作，提高工作效率，確保服務質量。
2. 工作職責 管理處負責人：管理處經理分管服務投訴管理的主管。
調度人員：在正式班時，為管理處的專職兼職調度員。
在非正式班時，為當值。

6、GL004 業戶投訴的立項和銷項規定 1 工作目的 規范對業戶投訴處理跟進的管理工作，提高服務質量，保證有求必應，有始有終。
2 工作職責 2.1 管理處調度人員值班人員 ：詳細了解投訴案的情況，根據公司的有關規定判斷是否 立項。
立項后要認。

7、GL001 業戶入伙退租工作規程 1 工作目的 規范住宅小區入住的操作程序，簡化用戶入住手續。
2 工作職責 2.1 管理員負責具體辦理入住手續見表一 。
2.2 財務人員負責核收各項應收費用，辦理銀行托收或現金收繳手續。
2.3 工程主管。

8、008 業戶報修處理記錄表 單位：中海康城管理處 年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯系電話 報修事項 報修 時間 接待人 出工人 處理結 果 業戶 意見 單號 008 業戶報修處理記錄表。

9、037 業戶投訴處理表 編號： 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見： 投訴接待人： 業戶簽名： 日期： 處理方。

10、026 回訪記錄表 填寫部門： 年 月 日 NO： 回訪內容： 回訪性質： 定期 不定期 口頭電話 書面 序號 回訪時間 單元號 回訪內容 回訪人簽名 處理意見 滿意程度 被訪人簽名 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一。

11、1 工作目的規范住宅小區入住的操作程序，簡化用戶入住手續。
2 工作職責2.1 管理員負責具體辦理入住手續見表一。
2.2 財務人員負責核收各項應收費用，辦理銀行托收或現金收繳手續。
2.3 工程主管負責按樓宇交接書內所列整改項目在限定時間內完成。

12、投訴處理統計表填寫部門： 客戶服務部 保存部門： 客戶服務部 保存期限： 2年 序號投訴單編號投訴時間投訴單位投訴形式投訴內容受理人執行人回訪情況回訪人日期。

13、投訴處理報告 No 物業名稱 樓層 座投訴人姓名 先生 小姐 太太公司名稱 聯絡電話 內線 部門 投訴方式 回復方式電話 電話 信件日期。

14、投訴處理流程1.0 目的確保業戶的投訴能及時準確合理地得到解決。
2.0 范圍適用于物業服務中心對投訴的處理。
3.0 職責3.1 客戶服務部負責對業戶投訴的記錄和協調處理工作。
3.2 被投訴的部門負責人按照根據實情具體處理。
3.3 經理負責對。

15、業戶滿意率統計表單位：蓋章 年 第 次 填表日期：總戶數實發數實發率回收數回收率平 均滿意率序 號服務項目總體評價意見與建議：滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1樓管戶戶戶2保安戶戶戶3車管戶戶戶4清潔戶戶戶5綠化戶戶戶6維修戶戶戶7社。

16、業戶裝修管理流程業戶持業戶手冊，收費票據領取裝修審批表業戶填寫審批表，交責任管理處事務助理，責任工程師審批施工責任人出具施工單位營業執照施工圖身份證復印件業戶施工責任人各執一份審批表，繳納裝修押金裝修垃圾清運費施工人員填寫安全施工保證書和施。

17、深圳市萬科物業管理有限公司文件處理表 編號:VKWY4.2.3Z02F2 版本：C00 表格生效期：2005年2月1日年月日 序號:文件名稱發文部門收文部門收文日期文件份數文件頁數承辦意見:部門經理主任負責人： 年 月 日總經理助理分管相關。

18、顧客投訴處理表 投訴人 聯系電話 地址 投訴時間： 年 月 日 時 分 業主要求處理時間： 投訴類型： 電話 來訪 來函 投訴內容： 記錄人： 年 月 日 調查情況結果： 屬有效投訴： 無效投訴： 調查人： 年 月 日 處理意見： 責任人：。

19、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作，提高工作效率，確保服務質量。
2. 工作職責 管理處負責人：管理處經理分管服務投訴管理的主管。
調度人員：在正式班時，為管理處的專職兼職調度員。
在非正式班時，為當值。

20、GL004 業戶投訴的立項和銷項規定 1 工作目的 規范對業戶投訴處理跟進的管理工作，提高服務質量，保證有求必應，有始有終。
2 工作職責 2.1 管理處調度人員值班人員 ：詳細了解投訴案的情況，根據公司的有關規定判斷是否 立項。
立項后要認。

21、GC005 業戶房屋維修管理規程 1工作目標 規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理，保持并恢復房屋使用功能。
2工作職責 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案，并安排實施。
2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后，及時安排維修人員上。

22、037 業戶投訴處理表 編號： 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見： 投訴接待人： 業戶簽名： 日期： 處理方。

23、008 業戶報修處理記錄表 單位：中海康城管理處 年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯系電話 報修事項 報修 時間 接待人 出工人 處理結 果 業戶 意見 單號 008 業戶報修處理記錄表。

24、業主業主租戶投訴處理登記表租戶投訴處理登記表 序號 時間 投訴人 聯系電話 投訴內容 受理人 處理結果 投訴人意見 備注。

25、顧客投訴處理記錄表顧客投訴處理記錄表 文件編碼：JHQER企2003013 NO： 被投訴部門： 序號： 顧客姓名 房號 聯系電話 投訴內容： 記錄人： 年 月 日 調查情況結果： 屬有效投訴 無效投訴 調查人： 年 月 日 應急措施： 實。

26、投投訴訴處處理理表表 投訴人投訴單位 電話房號 投訴時間： 年 月 日 時 分 投訴內容： 記錄人： 調查情況： 屬有效投訴無效投訴 調查人： 處理意見： 責任人： 回訪驗證： 上門 電話信函 驗證人： 年 月 日 CPMBJ。

27、業戶投訴處理通知單業戶投訴處理通知單 ： 受理部門 投訴日期 投訴內容： 處理結果： 負責處理部門 處理人 處理日期 回訪記錄及驗證： 業戶簽名： 日期： 回訪部門 回訪人 回訪日期 CPMBJ。

28、業主客戶投訴處理登記表業主客戶投訴處理登記表 部 門 登記人 登記時間 編號 投訴人 地 址 電話 形式 投 訴 內 容 處 理 情 況 1 已發放投訴處理通知單 2 本部門已作措施并處理解決 3 已轉維修班 4 已轉保安隊 5 已轉電梯公。

29、業戶意見征詢表業戶意見征詢表 尊敬的業戶尊敬的業戶： 您好 感謝您對物業管理工作的關心支持理解與配合。
為進一步提高物業管理水平和服 務質量，為您提供優質快捷高效的服務，營造溫馨舒適的居家辦公環境，請您抽一點 時間閱讀此表，并提出寶貴意見和建。

30、鄭州日康居業物業管理有限公司鄭州日康居業物業管理有限公司 質保期內業主報修質保期內業主報修處理處理表表管十八表管十八表 管理處 年 月 住 址 姓 名 報 修 內 容 解 決 情 況 備 注 上報客服時間 接 待 人 處 理 情 況 填表說。

31、用戶投訴處理規程 一 用戶投訴處理原則 當用戶來電或上門投訴時，須堅持五清楚，一報告的處理原則。
1 聽清楚 在接聽用戶投訴時，應耐心聽用戶講完，聽清楚用戶投訴的內容。
不得 打斷用戶說話，更不能急于表態。
2 問清楚 待用戶講完后，要進一步。

32、第三篇第三篇：客戶投訴處理：客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌，保持笑容，態度和藹，切忌將個人情緒投入 細心聆聽，必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒，聲調及表情的變化，盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當，有沒。

33、第 1 頁 共 2頁 業主違規處理作業指導書業主違規處理作業指導書 1.01.0 目的目的 根據管理條例，對業主違規進行整改，維護廣大業主利益。
2.02.0 范圍范圍 適用于小區內所有違規事件。
3.03.0 職責職責 3.1 管理員對業。

34、第 1 頁 共 2 頁 顧客投訴處理規定顧客投訴處理規定 1 10 0 目的目的 規范顧客投訴的處理程序，使客戶投訴問題能夠按照規定 處理。
2 20 0 范圍范圍 顧客提出的關于物業管理服務問題的合理意見合理建議。
3 30 0 職責職責。

35、商場物品丟失報告處理表商場物品丟失報告處理表 編號：營管 03014 鋪位號 業主姓名 聯系電話 事 由 經 過 樓 意 層 管 理 員 見 監 控 鏡 頭 調 查 意 見 防 損 部 意 見 營 意 運 部 經 理 見 副 意 總 見 。

36、 第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有。