1、GC005 業戶房屋維修管理規程 1工作目標 規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理，保持并恢復房屋使用功能。
2工作職責 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案，并安排實施。
2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后，及時安排維修人員上。

2、GC002 業戶室內二次裝修管理規程 1. 工作目標 通過規范的裝修現場監理，確保裝修現場施工安全和裝修質量，維護小區外立面完整，為業 戶營造一個安全舒適的生活環境。
2.工作職責 保安員：負責施工人員證件檢查和施工安全監理以及其他有關裝修。

3、GC023 施工人員進入業戶家的六要八不準 1. 六要：六要： 1.1 要著裝整齊統一佩戴胸卡，才能進入業主家中施工。
1.2 要先按對講門鈴，征得業主同意后，方可進入樓層。
1.3 要輕敲戶門，經業主同意后，才可進入業主單元。
敲房門時將。

4、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作，提高工作效率，確保服務質量。
2. 工作職責 管理處負責人：管理處經理分管服務投訴管理的主管。
調度人員：在正式班時，為管理處的專職兼職調度員。
在非正式班時，為當值。

5、GL004 業戶投訴的立項和銷項規定 1 工作目的 規范對業戶投訴處理跟進的管理工作，提高服務質量，保證有求必應，有始有終。
2 工作職責 2.1 管理處調度人員值班人員 ：詳細了解投訴案的情況，根據公司的有關規定判斷是否 立項。
立項后要認。

6、GL001 業戶入伙退租工作規程 1 工作目的 規范住宅小區入住的操作程序，簡化用戶入住手續。
2 工作職責 2.1 管理員負責具體辦理入住手續見表一 。
2.2 財務人員負責核收各項應收費用，辦理銀行托收或現金收繳手續。
2.3 工程主管。

7、GL006 管理處服務回訪的內容及記錄指引 1 工作目的 規范管理處的服務投訴處理的管理，不斷地提高服務水平，提高業戶對服務的滿意率， 同時多方面接受業戶對服務意見的反饋，便于對服務質量的控制與改進。
2 工作職責 2.1 管理處調度人員：。

8、GL021 文明安全行車管理規定 1 工作目的 為加強司機班隊伍建設，進一步規范行車管理，提高服務質量，全面落實崗位責任制， 增強工作責任心，建立起公開透明激勵機制；特制訂本管理規定。
2 工作職責 適用于中海康城管理處司機班從事看樓車 屋。

9、008 業戶報修處理記錄表 單位：中海康城管理處 年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯系電話 報修事項 報修 時間 接待人 出工人 處理結 果 業戶 意見 單號 008 業戶報修處理記錄表。

10、037 業戶投訴處理表 編號： 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見： 投訴接待人： 業戶簽名： 日期： 處理方。

11、1. 工作目的規范對業戶投訴的調度處理工作，提高工作效率，確保服務質量。
2. 工作職責管理處負責人：管理處經理分管服務投訴管理的主管。
調度人員：在正式班時，為管理處的專職兼職調度員。
在非正式班時，為當值的值班人員。
實施責任人：即負責處理投訴。

12、編號： 年 月 序號姓名住址聯系電話投訴方式現場投訴 書面 來電 其他投訴問題員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔綠化 保安 屋村巴士 其他投訴意見：投訴接待人： 業戶簽名： 日期：處理方法：經驗總結：投訴處理人： 日期： 領導意見：。

13、1 工作目的規范對業戶投訴處理跟進的管理工作，提高服務質量，保證有求必應，有始有終。
2 工作職責2.1 管理處調度人員值班人員：詳細了解投訴案的情況，根據公司的有關規定判斷是否立項。
立項后要認真負責地跟進，問題解決后也要了解清楚情況，予以記。

14、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作，提高工作效率，確保服務質量。
2. 工作職責 管理處負責人：管理處經理分管服務投訴管理的主管。
調度人員：在正式班時，為管理處的專職兼職調度員。
在非正式班時，為當值。

15、GL004 業戶投訴的立項和銷項規定 1 工作目的 規范對業戶投訴處理跟進的管理工作，提高服務質量，保證有求必應，有始有終。
2 工作職責 2.1 管理處調度人員值班人員 ：詳細了解投訴案的情況，根據公司的有關規定判斷是否 立項。
立項后要認。

16、業主投訴中的四十四個問題業主投訴中的四十四個問題2一業主投訴來源和觸發條件一業主投訴來源和觸發條件客觀軟硬件瑕疵：服務瑕疵或硬件問題客觀軟硬件瑕疵：服務瑕疵或硬件問題主觀經濟惡意：拒繳物業費或借故不想收房主觀經濟惡意：拒繳物業費或借故不想收。

17、物業公司業主投訴處理和回訪制度物業公司業主投訴處理和回訪制度為了加強物業公司與業主的聯系,及時為業主排憂解難,把管理工作置于業主的監督之下,提高物業服務質量,特建立接待業主投訴處理和回訪制度,以規范對處理業主投訴的工作行為的管理.一適用范圍。