1、BA003 住宅小區(qū)門崗崗位規(guī)程 1 工作目標 使小區(qū)門崗保安員的執(zhí)勤工作程序規(guī)范化. 2 工作職責 值班保安員負責小區(qū)門崗及周邊的治安來訪人員詢問咨詢主動聯(lián)系確認,維護人員 物品出入及交通秩序. 3 工作指引 3.1 接班時與上一班作好交。

2、BA015 保安事務(wù)管理規(guī)程 1 工作目標 使保安事務(wù)管理工作規(guī)范化,建立一支職業(yè)化正規(guī)化的保安隊伍. 2 工作職責 2.1 負責保安隊的值勤培訓管理監(jiān)督工作. 2.2 負責監(jiān)督保安隊宿舍區(qū)和日常管理工作. 2.3 具體負責小區(qū)治安安全工作。

3、BA012 公共安全管理規(guī)程 1 工作目標 確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時, 能迅速 果斷進行處理, 保護住戶的人身及財產(chǎn)安全. 2 工作職責 2.1 管理處經(jīng)理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓,并負責搶險現(xiàn)場的指揮 與督導和跟進。

4、BA004 住宅小區(qū)監(jiān)控中心崗位規(guī)程 1 工作目的 使監(jiān)控保安工作程序規(guī)范化,確保小區(qū)住戶人身財產(chǎn)安全. 2 工作職責 2.1 值班人員必須掌握監(jiān)控中心各系統(tǒng)的工作原理性能保養(yǎng)及各系統(tǒng)的操作. 2.2 發(fā)現(xiàn)問題及時報告班長,并視情況而果斷處。

5、GC013 停送電操作規(guī)程 1 正常情況下的倒閘操作 1.1 運行組提前兩天書面填寫操作票,送管理處領(lǐng)導審批. 1.2 管理處接到批準通知后,提前一天貼出停電通知以告知業(yè)戶. 1.3 在操作前首先熟悉倒閘操作票的內(nèi)容要求,核對設(shè)備名稱編號及。

6、BA002 管理處保安班長崗位規(guī)程 1 工作目標 規(guī)范保安班長崗位工作. 2 工作職責 2.1 負責小區(qū)治安安全工作. 2.2 執(zhí)行管理處經(jīng)理和保安主管的指令,監(jiān)督全班人員值勤工作. 2.3 負責消防安全工作. 2.4 處理相關(guān)的班內(nèi)事務(wù)。

7、BA013 刑事治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程 1 工作目標 確保發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速果斷進行處理,保護住戶的人身及其生命財產(chǎn)安全. 2 工作職責 2.1 組織保安員進行突發(fā)事件處理的培訓. 2.2 提高保安員處突能力,負責現(xiàn)場指揮督導,并根據(jù)。

8、GC009 能源消耗統(tǒng)計工作規(guī)程 1. 目的 規(guī)范能源消耗統(tǒng)計工作,保證能源消耗統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確,信息反饋迅速. 2. 范圍 適用于中海康城電量水量和油料等的消耗統(tǒng)計工作. 3. 職責 3.1 工程主管職責 3.1.1 負責總電表和各分總電表原。

9、BZHPM 業(yè)主房屋維修管理規(guī)定 編號:GG27 工程規(guī)章工作手冊 版號修改狀態(tài): B0 第1頁,共2頁 為了貫徹落實追求業(yè)主和住戶滿意的企業(yè)宗旨,認真解決業(yè)主入 伙后房屋維修問題,在本著實事求是,劃清責任,合理收費,服務(wù)業(yè)主 的精神,特制。

10、BZHPM 業(yè)主房屋裝修管理規(guī)定 編號:GG28 工程規(guī)章工作手冊 版號修改狀態(tài): B0 第1頁,共7頁 裝修流程圖 一到物業(yè)公司辦公室領(lǐng)取裝修申請表格資料 二業(yè)主本人確定裝修方案,選定施工單位 寫字樓商場裝修經(jīng)消防局防火科審批 三到物業(yè)公。

11、BZHPM 水池箱清洗消毒規(guī)程 編號:GG32 工程規(guī)章工作手冊 版號修改狀態(tài):B0 第1頁,共3頁 以高標準嚴要求的精神,對各管理分公司的二次供水設(shè)施按合同及政府有關(guān)規(guī)定 進行清洗消毒,確保清洗消毒后,二次供水水質(zhì)達到國家飲用標準. 一 。

12、GL022羊城通收費系統(tǒng)司機操作規(guī)程 1 工作目標 確保羊城通收費系統(tǒng)正常運作,收費數(shù)據(jù)采集及時準確無誤. 2 工作職責 司機班司機負責卡機開關(guān),監(jiān)督乘客刷卡消費,處理卡機故障現(xiàn)象. 司機班班長負責定期采集車輛運營數(shù)據(jù),處理卡故障現(xiàn)象,定期。

13、GL011 綠化監(jiān)管工作規(guī)程 1 工作目標 做好園林綠化管理,確保綠化完好率 98,綠化成活率 98,裸露面積率占總綠化面 積的 0.5以下,缺株在 0.5以下. 2 工作職責 2.1 園林綠化管理操作模塊負責人 2.1.1 負責中海康城花。

14、GL015 停車場收費管理規(guī)程 1 工作目標 1.1 規(guī)范管理處停車場的收費工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量. 1.2 確保每次收費的準確率達 100. 2 工作職責 2.1 管理處計費員:管理車庫收款員的具體業(yè)務(wù). 2.2 管理處收款員:負責。

15、GL014 管理處收款工作規(guī)程 1 工作目標 1.1 規(guī)范收款文員的收費工作,確保對用戶服務(wù)的高質(zhì)量. 1.2 各類報表報出及時,數(shù)據(jù)準確,準確率 100. 1.3 收取管理費按時準確,不低于 98. 1.4 追繳主動有效,不低于 33. 。

16、GL008 社區(qū)文化工作規(guī)程 1 工作目的 寓教育于社區(qū)文化活動之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量. 2 工作職責 2.1 管理處模塊執(zhí)行人負責編制社區(qū)文化活動計劃,并具體組織實施. 2.2 管理處經(jīng)理負責審核批準社區(qū)文化活。

17、GL010 清潔監(jiān)管工作規(guī)程 1 工作目標 1.1 日常保潔質(zhì)量持續(xù)提高,業(yè)戶對小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境滿意率達到 95以上; 1.2 確保不因清潔工作失誤而造成財物損失; 1.3 確保清潔衛(wèi)生工作的安全性,不發(fā)生安全傷害事故; 1.4 確保飲用水。

18、GL016 車輛駕駛工作規(guī)程 1 工作目標 確保各車輛性能完好,提高車輛的使用壽命,滿足公司使用要求 2 工作職責 司機班負責車輛的行駛保養(yǎng)維修 3 工作指引 3.1 車輛管理 3.1.1 所有車輛均須停泊在管理處指定有保安員看管的停車場。

19、檔案管理規(guī)程1.0目的 確保客戶服務(wù)中心業(yè)主檔案和本部門的檔案得到有效控制.2.0資料檔案2.1歸檔范圍 文件資料包括業(yè)主資料質(zhì)量體系文件外來文件各種合同等;2.2建立2.2.1隨時收集各種辦理完畢的文件含會議文件,資料按相關(guān)類別分別存放。

20、第 頁 共 頁1. 工作目標通過規(guī)范的裝修現(xiàn)場監(jiān)理,確保裝修現(xiàn)場施工安全和裝修質(zhì)量,維護小區(qū)外立面完整,為業(yè)戶營造一個安全舒適的生活環(huán)境.2.工作職責保安員:負責施工人員證件檢查和施工安全監(jiān)理以及其他有關(guān)裝修規(guī)定的監(jiān)督執(zhí)行.工程部巡檢人員。

21、1第 頁 共 頁工作目標規(guī)范對業(yè)戶房屋設(shè)施的養(yǎng)護和修繕管理,保持并恢復房屋使用功能.2工作職責2.1 管理處工程維修主管確定維修方案,并安排實施.2.2 維修調(diào)度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時安排維修人員上門服務(wù),疑難問題及時報告工程。

22、1 工作目的規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡化用戶入住手續(xù).2 工作職責2.1 管理員負責具體辦理入住手續(xù)見表一.2.2 財務(wù)人員負責核收各項應收費用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù).2.3 工程主管負責按樓宇交接書內(nèi)所列整改項目在限定時間內(nèi)完成。

23、1. 工作目的規(guī)范對業(yè)戶投訴的調(diào)度處理工作,提高工作效率,確保服務(wù)質(zhì)量.2. 工作職責管理處負責人:管理處經(jīng)理分管服務(wù)投訴管理的主管.調(diào)度人員:在正式班時,為管理處的專職兼職調(diào)度員.在非正式班時,為當值的值班人員.實施責任人:即負責處理投訴。

24、編號: 年 月 序號姓名住址聯(lián)系電話投訴方式現(xiàn)場投訴 書面 來電 其他投訴問題員工態(tài)度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔綠化 保安 屋村巴士 其他投訴意見:投訴接待人: 業(yè)戶簽名: 日期:處理方法:經(jīng)驗總結(jié):投訴處理人: 日期: 領(lǐng)導意見。

25、1 工作目的規(guī)范對業(yè)戶投訴處理跟進的管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,保證有求必應,有始有終.2 工作職責2.1 管理處調(diào)度人員值班人員:詳細了解投訴案的情況,根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定判斷是否立項.立項后要認真負責地跟進,問題解決后也要了解清楚情況,予以記。

26、單位:中海康城管理處 年 月來 電 記 錄處 理 記 錄日期單元號姓名聯(lián)系電話報修事項報修時間接待人出工人處理結(jié)果業(yè)戶意見單號。

27、1.0目的保證及時清楚地了解業(yè)戶對服務(wù)的需求和滿意度評價,了解業(yè)戶潛在需求,提升客戶滿意度.2.02.1適用范圍適用于客服助理與業(yè)戶的溝通工作.3.03.13.23.3職責客服中心經(jīng)理:負責組織業(yè)戶溝通工作,參與業(yè)戶溝通工作,審閱每月的業(yè)戶。

28、1.02.03.03.13.23.34.0目的規(guī)范小區(qū)業(yè)戶資料收集建檔變更工作,促進客服中心整體管理服務(wù)質(zhì)量的提升.適用范圍適用于公司客服中心業(yè)戶資料管理工作.職責客服中心經(jīng)理負責檢查督促資料收集情況.前臺負責業(yè)戶資料統(tǒng)一整理;護衛(wèi)大堂管家。

29、1 目的明確對業(yè)主客戶投訴進行處理的的職責和工作流程,以確保業(yè)主客戶投訴得到有效的處理.2 適用范圍本程序適用于物業(yè)管理過程中所出現(xiàn)的各種業(yè)主客戶投訴處理.3 相關(guān)標準要素GBT19002ISO9002 4.144 相關(guān)文件4.1 業(yè)主客戶。

30、GL001 業(yè)戶入伙退租工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡化用戶入住手續(xù). 2 工作職責 2.1 管理員負責具體辦理入住手續(xù)見表一 . 2.2 財務(wù)人員負責核收各項應收費用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù). 2.3 工程主管。

31、業(yè)戶手冊業(yè)戶手冊 歡迎詞 歡迎您選擇紅太陽物業(yè),更多謝您對紅太陽物業(yè)的支持和愛護,我們期待著將紅太陽 物業(yè)的信念與您分享. 紅太陽物業(yè)始終堅持全心全意全為您的服務(wù)宗旨,奉行服務(wù)至誠,精益求精;管理規(guī)范,進取創(chuàng)新 的質(zhì)量方針.這不僅是對全體員。

32、用戶投訴處理規(guī)程 一 用戶投訴處理原則 當用戶來電或上門投訴時,須堅持五清楚,一報告的處理原則. 1 聽清楚 在接聽用戶投訴時,應耐心聽用戶講完,聽清楚用戶投訴的內(nèi)容.不得 打斷用戶說話,更不能急于表態(tài). 2 問清楚 待用戶講完后,要進一步。

33、業(yè)主租賃管理 第 1 頁 共 4 頁 1 1 目的目的 本程序明確規(guī)定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關(guān)事宜,以保證滿 足客戶的需求. 2 2 使用范圍使用范圍 本程序適用于經(jīng)營部關(guān)于物業(yè)租賃合同的簽定和退房. 3 3 相關(guān)標準要素相關(guān)。

34、業(yè)主客戶投訴處理與分析 第 1 頁 共 2 頁 1 目的目的 明確對業(yè)主客戶投訴進行處理的的職責和工作流程,以確保業(yè)主客戶 投訴得到有效的處理. 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于物業(yè)管理過程中所出現(xiàn)的各種業(yè)主客戶投訴處理. 3 相關(guān)標準要。

35、業(yè)主投訴中的四十四個問題業(yè)主投訴中的四十四個問題2一業(yè)主投訴來源和觸發(fā)條件一業(yè)主投訴來源和觸發(fā)條件客觀軟硬件瑕疵:服務(wù)瑕疵或硬件問題客觀軟硬件瑕疵:服務(wù)瑕疵或硬件問題主觀經(jīng)濟惡意:拒繳物業(yè)費或借故不想收房主觀經(jīng)濟惡意:拒繳物業(yè)費或借故不想收。

36、物業(yè)公司業(yè)主投訴處理和回訪制度物業(yè)公司業(yè)主投訴處理和回訪制度為了加強物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系,及時為業(yè)主排憂解難,把管理工作置于業(yè)主的監(jiān)督之下,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,特建立接待業(yè)主投訴處理和回訪制度,以規(guī)范對處理業(yè)主投訴的工作行為的管理.一適用范圍。