1、QBZ吉林省中東集團有限公司企業標準QBZQT072010處理投訴顧客意見管理制度文件修改控制修改記錄編號修改狀態修改頁碼及條款修改人審核人批準人修改日期目 錄1.目的32.適用范圍33.術語或縮略語44.職責45.投訴處理的具體內容45。

2、顧客投訴處理表投訴人聯系電話地址投訴時間: 年 月 日 時 分業主要求處理時間:投訴類型:電話來訪來函投訴內容: 記錄人: 年 月 日 調查情況結果:屬有效投訴: 無效投訴: 調查人: 年 月 日處理意見: 責任人: 年 月 日處理結果: 。

3、1.0目的規范房屋保修期內因規劃設計工程質量原因造成的投訴處理工作,迅速處理業戶投訴,維護公司信譽,促進質量改善,提高業戶滿意度.2.02.1適用范圍適用于在房屋保修期內接收到的因規劃設計工程質量等開發商因素造成的投訴的處理.3.03.13。

4、公公司司級級客客戶戶投投訴訴跟跟進進處處理理報報表表2005 年年投投訴訴總總量量累累計計件件6 6重重大大熱熱點點投投訴訴件件 年月度序號項目名稱投訴時間投訴人投訴內容 苑名 房號 客戶姓名及身 份性別 聯系方式 苑名 房號 客戶姓名及身。

5、重要客訴處理單客戶姓名性別房號地址聯系方式其他特征投訴內容: 記錄人: 年 月 日調查情況結果:屬有效投訴 無效投訴 調查人: 年 月 日應急措施:實施人: 年 月 日原因分析:簽名: 年 月 日要求糾正期限1234567天1234周123。

6、客 戶 投 訴 處 理 日 報 表年 月 日勤務者早上勤務者下午勤務者值班人遲到早退 缺勤者接待流程營業部門總務部門客戶問題簽 名處改理善困意難見處看 法 連絡事項明日預定上級指示主管欄員 工 讀 完 簽 名 經理: 單位主管: 填表。

7、顧客投訴處理記錄投訴人電 話業戶名稱單元編號投訴形式投訴內容: 記錄人: 日期:調查處理結果: 記錄人: 日期:原因分析: 部門負責人: 日期:糾正措施 部門負責人: 日期:采取措施結果 記錄人: 日期:評審結果: 糾正措施有效; 糾正措施。

8、員工建議投訴處理表 順序號: 年 第 號來源提出日期建議投訴者情況姓名工作部門崗位及職務聯系電話建議投訴內容具體描述:若有書面材料,需附上 記錄匯總簽名: 日期:處理建議 收到建議投訴部門負責人簽名: 日期:審批意見 簽名: 日期:落實情況。

9、附件2: 項目名稱投訴處理檔案卡 NO.投訴人基本情況房號業主姓名聯系電話首報日期接待人接單人接單時間投訴內容客服部意見 簽名: 日期:處理過程結果 跟進人: 完成時間:職責部門審核 負責人簽名: 日期:回訪情況 完成 滿意 未完成 不滿意。

10、時人民群眾參與監督公路建設項目實施的熱情不斷高漲,使得近年來各種投訴事件逐年增多. 為深入落實我為群眾辦實事活動精神,加強公路建設項目監督管理工作,統一和規范投訴處理程序,提升監管執法效能,自治區交通運輸廳研究制定了內蒙古自治區公路工程建設。

11、過程各個階段的活動.項目控制是項目管理者根據項目跟蹤提供的信息,對比原計劃 或既定目標 找出偏差分析原因研究糾偏對策,實施糾偏措施的全過程.工程總承包項目實施過程控制主要包括綜合變更控制范圍變更控制質量控制風險控制費用控制和進度控制等內容。

12、投訴處理單投訴處理單 單位:單位: 投 訴 人 投訴時間 受理人 投訴分類 聯系地址 投訴方式: 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責任人 處理時限 原因分析及糾正措施: 部門班。

13、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立。

14、037 業戶投訴處理表 編號: 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見: 投訴接待人: 業戶簽名: 日期: 處理方。

15、第三篇:客戶投訴處理第三篇:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒。

16、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF05 修修改改狀狀態態: 處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

17、顧客投訴處理記錄表顧客投訴處理記錄表 文件編碼:JHQER企2003013 NO: 被投訴部門: 序號: 顧客姓名 房號 聯系電話 投訴內容: 記錄人: 年 月 日 調查情況結果: 屬有效投訴 無效投訴 調查人: 年 月 日 應急措施: 實。

18、投投訴訴處處理理表表 投訴人投訴單位 電話房號 投訴時間: 年 月 日 時 分 投訴內容: 記錄人: 調查情況: 屬有效投訴無效投訴 調查人: 處理意見: 責任人: 回訪驗證: 上門 電話信函 驗證人: 年 月 日 CPMBJ。

19、業戶投訴處理通知單業戶投訴處理通知單 : 受理部門 投訴日期 投訴內容: 處理結果: 負責處理部門 處理人 處理日期 回訪記錄及驗證: 業戶簽名: 日期: 回訪部門 回訪人 回訪日期 CPMBJ。

20、英文標題:4047pt 副標題:2630pt 字體顏色:反白 內部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標題:3547pt 字體:黑體 副標題:2428pt 字體顏色:反白 字體:細黑。

21、 客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日期日期 修訂狀態修訂狀態 修訂內容修訂內容 修訂人修訂人 審核人審核人 批準人批準人 客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程 客戶投訴處理客戶投訴處理客戶投訴總結。

22、投訴處理單 投訴類別:工程質量 規劃設計 銷售管理 客戶服務 物業管理 其他 客戶姓名: 聯系方式: 投訴方式:來電 來信 來訪 網上 消息 其它 投訴樓盤:項目名稱: 樓號: 客戶意見: 受理人員: 年 月 日 部門處理意見: 受理人員。

23、 業主投訴業主投訴處理檔案處理檔案 編號:TFHYXLC007BD002 版號:A0 頁碼:第 1 頁 共 1 頁 1 物業位置: 項目 棟 單元 號 受理部門: 編號: 業主姓名: 聯系電話: 接房時間: 接待人員: 房屋狀態: 未接房 。

24、 流程手冊文件流程手冊文件 編號: 版本:A1 顧客投訴處理流程顧客投訴處理流程 北頂北頂 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 20。

25、如何處理客戶投訴 物業管理有哪些投訴 常見投訴 投訴投訴:是客戶認為由于我們工作上的失 職失誤失度失控傷害了他們的自 尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通 過口頭書面和網絡等形式反映的意見. 是指一個顧客對企業提供的商品質量和 服務質量與依賴。

26、物業管理培訓課程投訴處理策略一投訴內容的前瞻二投訴時常規處理程序三投訴的常規應對策略四如何減少投訴策略五投訴利用技巧六他山之石 投訴的情況是非常復雜的,業主的投訴也未必全部都有根據和理由.但是,通過我們預料的問題,確定合適的答復方式,可以更。

27、物業管理中心客戶投訴處理制度一制度內容對處理客戶投訴的工作行為的管理二適用范圍適用于物業管理中心對投訴的處理.確保客戶的投訴能及時準確合理地得到解決.其內容包括:1.客戶服務部負責對客戶投訴的記錄和協調處理工作.2.被投訴的部門按照客戶服務。

28、GFP192客戶投訴處理程序版本:1第 1頁,共 6 頁C:ISOGFPGFP192客戶投訴處理程序1.目的確保客戶投訴得到及時合理的處理,避免相同投訴再發生,體現 xx 公司的服務意識.2.適用范圍本程序適用于 xx 公司房地產銷售及租賃。

29、表表 190房地產客戶投訴處理表房地產客戶投訴處理表客戶地址成立日期單位戶型面積數量金額交樓日期投訴理由客戶要求賠款退貨其他銷售部意見財務部意見副總經理意見總經理意見制表人:填表日期: 年月日。

30、表表 190房地產客戶投訴處理表房地產客戶投訴處理表客戶地址成立日期單位戶型面積數量金額交樓日期投訴理由客戶要求賠款退貨其他銷售部意見財務部意見副總經理意見總經理意見制表人:填表日期: 年月日。

31、GFP192 客戶意見與投訴處理程序 版本:1 第4頁;共7頁客戶投訴處理程序1. 目的 為加強與客戶的溝通,保證客戶的權利;樹立公司誠信友善形象,確保客戶意見需求得到及時反饋,客戶投訴得到及時有效的解決,提高顧客對公司產品的滿意度,積極預。

32、客戶投訴處理客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒有需要將投訴人隔。