1、廈門唐人物業管理有限公司重慶分公司客服部品質手冊編 制 人:潘德鋒審 核 人:蘇 密于洋賀 鵬審 批 人:陳秋序發 放 號:受控狀態:受 控發布日期:2016年月日實施日期:2016年月日目錄:第一部分 員工行為2一員工禁止行為2員工禁止行。

2、編號:DGKF版本號:A客服中心工作手冊編制: 日期: 審核: 日期: 批準: 日期: 說明:紅色印章為受控文件 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心編號:DGKF版本號:A客服中心工作流程手冊編制: 日期: 審核: 日。

3、客戶接待記錄表填寫部門: 客戶服務部 保存部門: 客戶服務部 保存期限:1年 編號 序號日期姓名聯系電話接待內容及預約接待人員落實情況完成情況 備注。

4、特約服務統計表填寫部門 客戶服務部 保存部門 客戶服務部 保存年限 1年序號樓號室別服務負責人服務日期時間服務項目金額元經辦人。

5、特約服務作業規程1.0 目的滿足業戶的特約需要,規范特約服務工作,確保為業戶提供滿意的服務.適用于對轄區內業戶提出的特約服務要求的處理.2.0 職責2.1 客服人員負責記錄業戶特約服務的要求,并電話轉告相應部門.接受特約服務部門主管負責對服。

6、回訪記錄匯總表填表部門: 保存部門:使用部門 保存期限:3年 編號: 樓座回訪內容及處理結果用戶滿意度用戶簽名回訪人員簽名日 期ABC。

7、文件簽收緊急聯絡單物業名稱: 樓號: 室號: 茲收到物業管理有限公司物業服務中心交付的下列文件各壹份: 1使用手冊;2其它資料及物品: 租戶簽名蓋章 簽收日期: 尊敬的租戶:請您填妥下列表格,以便緊急時作聯絡之用. 此致敬禮姓 名: 先生太。

8、投訴處理統計表填寫部門: 客戶服務部 保存部門: 客戶服務部 保存期限: 2年 序號投訴單編號投訴時間投訴單位投訴形式投訴內容受理人執行人回訪情況回訪人日期。

9、報修記錄統計表填寫部門: 客戶服務部 保存部門:客戶服務部 保存期限: 2年報修單編號日期室號回訪人回訪日期回訪結果備注:涉及重大的維修需上門回訪。

10、物業名稱投訴數量件類型性質總計有效無效備注:1投訴類型:服務態度維修質量清潔衛生綠化養護管理不善車輛管理裝修噪音2投訴性質:嚴重一般統計人:統計日期。

11、房屋交接驗收單物業名稱: 樓號: 室別: 租戶姓名: 聯系電話: 單元計量表具驗收:水表讀數: 電表讀數:峰: 平: 谷: 煤氣讀數: 驗收人: 驗證人: 單元驗收情況。

12、特約服務聯絡單 NO. 租戶: 樓宇 樓 座別室號 因生活工作需要,委托物業服務中心提供以下項目服務:1 上述服務按 標準收費. 其中:材料費 元2 人工費 元 管理費 元3。

13、客服部績效考核方案擬稿客服部績效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績效, 提供客服部管理水平, 特制定本績效考核辦法. 二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務有限公司子平臺善林寶客服部所 有人員. 三三原則原則。

14、本資料授權三個皮匠文庫獨家收錄 三個皮匠文庫報告與方案分享平臺高端文案策劃服務平臺 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安亞美物業管理有限公司西安亞美物業管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 本資料授權三個皮匠文庫獨家收錄。

15、 英德市恒基物業經營管理有限公司英德市恒基物業經營管理有限公司 客戶服務部工作手冊客戶服務部工作手冊 受控文件 目目 錄錄 第一節第一節 部門組織架構部門組織架構. 5 1.0 目的 . 5 2.0 適用范圍 . 5 3.0 內容 . 5 。

16、 xx 管理處管理處 客客 客服部工作指南客服部工作指南 20142014 年年 9 9 月編制月編制 目目 錄錄 第一部分第一部分 部門介紹人員架構設置崗位職責部門介紹人員架構設置崗位職責2 2 頁頁 第一章 部門介紹2 頁 第二章 客戶。

17、客服部運營管理手冊客服部運營管理手冊年年月月目目錄錄1總則總則. 4 1.1目的. 4 1.2適用范圍. 4 2組織架構組織架構. 4 2.1組織架構. 4 2.2崗位設置和人員配比. 5 2.3崗位職責. 5 3招聘管理招聘管理. 10 。

18、崗位職責說明書及工程部客服部編制說明一副總經理崗位職責說明書基本資料職位名稱物業副總經理職位代碼職位類別管理人員所屬部門定員人數1 人分析時間工作內容1工作概要:在總經理的領導下,全面負責轄區物業管理工作,具體行使管理監督協調服務的職能,保。

19、廈門唐人物業管理有限公司廈門唐人物業管理有限公司重慶分公司重慶分公司客服部品質手冊客服部品質手冊編 制 人:潘德鋒審 核 人:蘇密于洋賀鵬審 批 人:陳秋序發 放 號:受控狀態:受控發布日期:2016 年月日實施日期:2016 年月日目錄。