1、1.0目的：規(guī)范客戶服務(wù)中心的管理，確保及時(shí)為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2.0適用范圍：客戶服務(wù)中心3.0職責(zé)：3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶咨詢客戶請修客戶投訴客戶建議及客戶事務(wù)等服務(wù)的辦理。
3.2客戶助理交接班時(shí)須將在崗期間的未處理完畢的事務(wù)進(jìn)。

2、裝飾工程有限公司 客戶投訴電話回訪記錄單 合同編號： 注：此表一份，公司歸檔。
本表由電話回訪員填寫。
填表時(shí)間： 年 月 日 歸檔時(shí)間： 年 月 日 客戶姓名 工程地址 聯(lián)系電話 設(shè)計(jì)師 開竣日期 年 月 日至 年 月 日 工長 巡檢 回 。

3、裝飾工程有限公司裝飾工程有限公司 客戶意見反饋表客戶意見反饋表 為保證您的裝修質(zhì)量，請您如實(shí)填寫寶貴意見。
本表將作為機(jī) 密材料直接報(bào)送總經(jīng)理。
客戶姓名 地址 聯(lián)系電話 設(shè)計(jì)師 工長 巡檢 對 象 項(xiàng) 目 反饋情況 設(shè)計(jì)師 設(shè)計(jì)方案 很滿意。

4、東易日盛主材部運(yùn)營管理系統(tǒng) 2004年3月24日 主材部現(xiàn)工作流程主材部現(xiàn)工作流程 運(yùn)營管理系統(tǒng)能解決的一些問題運(yùn)營管理系統(tǒng)能解決的一些問題 整理流程中發(fā)現(xiàn)的一些問題整理流程中發(fā)現(xiàn)的一些問題 運(yùn)營管理系統(tǒng)能解決的一些問題運(yùn)營管理系統(tǒng)能解決的。

5、顧客完全滿意顧客完全滿意 北京東易日盛有限公司北京東易日盛有限公司 二零零一年八月二零零一年八月 培訓(xùn)目標(biāo) 通過講解演練使學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握成功地為 客戶提供面對面的服務(wù)所必備的處事和溝通 技巧 認(rèn)識到客戶服務(wù)是一門通過練習(xí)可以學(xué)會的 技巧 認(rèn)。

6、東易日盛的客戶服務(wù) 2002年8月 內(nèi)容提要 1. 東易日盛的客戶服務(wù)理念 2. 東易現(xiàn)行的服務(wù)體系 3. 客戶服務(wù)部工作介紹 附：如何做電話回訪 如何處理投訴 如何做客戶資源二次開發(fā) 家裝行業(yè)的服務(wù)特點(diǎn) 1時(shí)間跨度大設(shè)計(jì)施工23個(gè)月； 保。

7、家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 一設(shè)計(jì)部分：流程圖一設(shè)計(jì)部分：流程圖 客戶咨詢收量房服務(wù)費(fèi)量房報(bào)價(jià) 繪圖主管審核簽合同交單設(shè) 計(jì)交底全程服務(wù)。
服服 務(wù)務(wù) 規(guī)規(guī) 范范 一客戶咨詢一客戶咨詢 二收量房服務(wù)費(fèi)二收量房服務(wù)費(fèi) 三。

8、1 東易日盛的客戶服務(wù) 2003年8月 2 內(nèi)容提要內(nèi)容提要 1.東易日盛的企業(yè)文化 2. 東易日盛的客戶服務(wù)理念 3. 東易日盛現(xiàn)行的服務(wù)體系 4. 樹立全局觀念，一切為客戶服務(wù) 5. 嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程 6. 客戶服務(wù)部的職能 3 東。

9、客戶登記表客戶登記表 詳細(xì)地址： 聯(lián)系電話： 居室狀況：平方米 室廳新 舊 裝修價(jià)位：中級價(jià) 中高級價(jià) 高級價(jià) 家裝預(yù)算： 家庭成員基本情況 男主人 年齡 職業(yè) 愛好：音樂閱讀體育 聚會烹調(diào)收藏其它 最喜歡的形狀：方圓直線流線不規(guī)則其它 最。

10、家庭居室裝飾裝修工程施工合同家庭居室裝飾裝修工程施工合同20032003版版 發(fā)包方甲方：發(fā)包方甲方： 承包方乙方：承包方乙方： 資質(zhì)等級：資質(zhì)等級： 合同編號：合同編號： 市室內(nèi)裝飾行業(yè)管理辦公室監(jiān)制市室內(nèi)裝飾行業(yè)管理辦公室監(jiān)制 家庭居室。

11、尊敬的客戶： 非常感謝您填寫如下資料，我們將根據(jù)這些資料為您提供更完善的服務(wù)，并嚴(yán)格 保證資料的保密性。
姓名： 性別 ： 男 女 年齡： 52歲以下 5352歲 5453萬 54歲以上 身份：老板 白領(lǐng) 外企職員 自由職業(yè)者 職員 演藝人。

12、北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司 客戶授權(quán)施工責(zé)任書 甲方客戶： 乙方：北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司 甲方在工程中,委托乙方施工： 1. 拆除部分: 隔斷部位: 其他部位: 2. 開關(guān)插座和燈位墻頂面開槽走線： 開關(guān):墻面移動 墻面增加 其他：。

13、精精 裝裝 公公 司司 工工 作作 流流 程程 圖圖 拓展員上報(bào)經(jīng)理 交于助理存檔 總經(jīng)理分配工作助理下發(fā)工作任務(wù)書 相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) 方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)部 預(yù)算部審核報(bào)價(jià) 甲方確認(rèn) 項(xiàng)目部派工 項(xiàng)目小組進(jìn)行 全程項(xiàng)目監(jiān)控 工程竣工 預(yù)算部決算。

14、電話回訪跟蹤客戶 對 計(jì) 分 情 況 管 理 對 已 量 房 客 戶 管 理 領(lǐng) 客 戶 接 待 表 交 客 戶 接 待 表 隨時(shí)送報(bào)客戶資源情況 了 解 客 戶 相 關(guān) 信 息 實(shí) 填 接 待 表 根據(jù)相關(guān)信息安排設(shè) 計(jì)師 了解客戶信息 。

15、精 裝 公 司 材 料 采 購 流 程 圖 據(jù)情審批 購料 進(jìn)料 驗(yàn)貨 項(xiàng)目部經(jīng)理 施工總工長 材料采購員 施工工長 施工工長 供貨商 公司庫房 材料保管員 退貨程序。

16、東北分公司客戶經(jīng)理派單試行方案東北分公司客戶經(jīng)理派單試行方案 客戶經(jīng)理派單方案的形成與實(shí)施辦法應(yīng)建立在公平公正的基礎(chǔ)上， 方案的實(shí)行關(guān)系到 設(shè)計(jì)師的接單心態(tài)和工作態(tài)度，所以在對派單流程方面，我們以基層的實(shí)際情況為準(zhǔn)則，充 分了解和聽取了設(shè)計(jì)。

17、精精 裝裝 公公 司司 市市 場場 部部 工工 作作 流流 程程 圖圖 拓展專員 收集信息 市場部經(jīng)理 前期項(xiàng)目接洽 智囊團(tuán)確定方案 項(xiàng)目確認(rèn)書 助理下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書 給部門經(jīng)理 市場部經(jīng)理 設(shè)計(jì)部經(jīng)理 項(xiàng)目基本確認(rèn) 項(xiàng)目情況說明書 指定責(zé)任。

18、致：客戶一封信致：客戶一封信 尊敬的客戶 您好恭喜您購到一套您喜歡的居室，人生大事之一就是住房，首先代 表東易日盛裝飾集團(tuán)為您購得的居家住房表示喬遷欣喜。
一一 介紹房產(chǎn)流行趨勢介紹房產(chǎn)流行趨勢 集體購房，小戶型將成為集體購房，小戶型將成為。

19、精裝公司工程流程圖精裝公司工程流程圖2 施施 工工 成成 本本 控控 制制 1 確定成本目標(biāo)，編制資金使用詳細(xì)計(jì)劃 2 合理控制成本 設(shè)備及材料的采購 施 工 進(jìn) 度 計(jì) 劃 的 調(diào) 整 分析進(jìn)度偏差的對工期影響 改變某些工作間的邏輯關(guān)系以。

20、精裝公司工程運(yùn)作流程圖表精裝公司工程運(yùn)作流程圖表 質(zhì)量監(jiān)控體系流程圖質(zhì)量監(jiān)控體系流程圖 事 前 控 制 施工隊(duì)伍的選拔考核制度 勞務(wù)人員的質(zhì)量和文明安全責(zé)任關(guān)系的確定 施工準(zhǔn)備質(zhì)量系統(tǒng) 質(zhì)量控制系統(tǒng)組織 質(zhì)量保證體系 施工管理人員資質(zhì)審查 。

21、項(xiàng)目情況說明書 對項(xiàng)目確定 下發(fā)任務(wù)書 資料存檔 設(shè)計(jì)收費(fèi) 信息開發(fā) 精裝公司智囊團(tuán) 設(shè)計(jì)程序 平面設(shè)計(jì) 效果圖 設(shè)計(jì)構(gòu)思 施工圖 預(yù)算 簽訂合同 售后服務(wù) 設(shè)計(jì)部經(jīng)理指定責(zé)任人 對設(shè)計(jì)定位進(jìn)行全程監(jiān)控 甲方對方案確定 設(shè)計(jì)部 市場部 轉(zhuǎn)交。

22、致：客戶一封信致：客戶一封信 尊敬的客戶 您好 恭喜您購到一套您喜歡的居室， 人生大事之一就是住房， 首先代表東易日盛裝飾集團(tuán)為您購得的居家住房表示喬遷欣喜。
一一 房產(chǎn)流行趨勢房產(chǎn)流行趨勢 1 1集體購房正升溫集體購房正升溫 大概從集體買。

23、 客戶服務(wù)管理流程客戶服務(wù)管理流程 跨部門培訓(xùn)內(nèi)容跨部門培訓(xùn)內(nèi)容 上海公司客戶服務(wù)部上海公司客戶服務(wù)部 2010082420100824 錯(cuò)誤的客戶服務(wù)觀念錯(cuò)誤的客戶服務(wù)觀念 客戶 營銷 設(shè)計(jì) 客戶 物業(yè)公司 客戶服務(wù)部 項(xiàng)目工程 物業(yè)管理。

24、Page 1 川力裝飾 裃修流秳及施工工藝 Page 2 裃修流秳及施工工藝 一施工準(zhǔn)備 1裃修開工前要做好的準(zhǔn)備工作 2安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn) 3標(biāo)準(zhǔn)施工放線確定施工的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 4標(biāo)準(zhǔn)成品保護(hù) 二水電施工 1水路管線施工 2電路管線施工 3防水施工。

25、部門名稱部門名稱 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱流程名稱客戶跟蹤回訪流程電話客戶跟蹤回訪流程電話流程編號流程編號業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程07 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 。

26、 03 9 A B C B : ; 4 , B C D E , D E F . G H I J K L K L 。

27、簽發(fā)日期簽發(fā)日期 密級密級 部門名稱部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱流程名稱 流程編客戶投訴處理流程流程編客戶投訴處理流程號行政流程號行政流程18 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程。

28、客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 工工 作作 表表簡單的事情，重復(fù)著去做每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)簡單的事情，重復(fù)著去做每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)工工 程程 地地 址：址：客客 戶戶 姓姓 名：名：合合 同同 編編 號：號：監(jiān)監(jiān) 理理 姓姓 名：名：裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾。

29、河南彩瑞夫裝飾工程有限公司河南彩瑞夫裝飾工程有限公司客客戶戶服服務(wù)務(wù)手手冊冊合同編號：合同編號：客戶姓名：客戶姓名：施工地址：施工地址：監(jiān)理監(jiān)理員員：前言尊敬的客戶:您好感謝您對河南彩瑞夫裝飾工程有限公司的信任和關(guān)愛，自您與我公司簽約之日起。

30、服務(wù)方案中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行營業(yè)部:我公司是一家建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包一級國有企業(yè),并連續(xù)十年獲重合同守信用的企業(yè),享譽(yù)社會.在同行中享有較高的聲譽(yù),據(jù)悉貴行營業(yè)部各網(wǎng)點(diǎn)裝修工程入庫舉行投標(biāo)活動,如果招標(biāo)工程由我司中標(biāo),我司將以良好的服。

31、設(shè)計(jì)師培訓(xùn)設(shè)計(jì)師培訓(xùn) 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的1明確設(shè)計(jì)師的崗位職責(zé);2掌握相關(guān)工作流程;3學(xué)習(xí)合同圖紙報(bào)價(jià)的規(guī)范;4明確公司八級質(zhì)量保障體系 ;5了解相關(guān)規(guī)章制度; 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容1設(shè)計(jì)師的崗位職責(zé);2設(shè)計(jì)師的工作流程;3八級質(zhì)量保障體系;4有。

32、目目標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)劃劃類類別別涉涉及及部部門門內(nèi)內(nèi)容容目標(biāo)管理產(chǎn)值目標(biāo)總產(chǎn)值目標(biāo)公司全體產(chǎn)值毛利毛利率減項(xiàng)率到賬率市場部產(chǎn)值目標(biāo)市場部產(chǎn)值客流設(shè)計(jì)部產(chǎn)值目標(biāo)紅蘋果青蘋果產(chǎn)值簽單率平均單量集成部產(chǎn)值目標(biāo)主材家具產(chǎn)值毛利率工程部產(chǎn)值目標(biāo)工程部產(chǎn)值預(yù)算。

33、YSHZJL0104A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶請修流程單年月日NO:客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心填填寫寫客戶姓名維修地址聯(lián)系電話維 修內(nèi) 容預(yù)約時(shí)間預(yù)約費(fèi)用: 是 否含材料費(fèi)用工工程程組組填填寫寫派 工 人維 修 材 料數(shù)量單價(jià)小計(jì)作。

34、接接 待待 話話 術(shù)術(shù)接待流程接待流程開場白:開場白:您好歡迎來到 XX 裝飾公司,請坐,請喝口水請問您貴姓哦好的 我是 XX 市場部經(jīng)理,是專業(yè)負(fù)責(zé)市場開拓及售后跟蹤服務(wù)的.給您提供專業(yè)素質(zhì)的裝修咨詢服務(wù),我感到很榮幸.總時(shí)間不超過總時(shí)間。