1、版權(quán)所有 碧桂園集團(tuán)版權(quán)所有 碧桂園集團(tuán) 臧延麗 肇慶區(qū)域客戶關(guān)系管理部 版權(quán)所有 碧桂園集團(tuán) Abt 客戶服務(wù) 碧桂園集團(tuán)肇慶區(qū)域2 What Why How When Where 版權(quán)所有 碧桂園集團(tuán) 什么是客戶服務(wù) 碧桂園集團(tuán)肇慶區(qū)域。

2、卓越物業(yè)員工入職培訓(xùn) 主講:陸延慶 通過(guò)入職培訓(xùn),員工將得到以下收獲: 1初步了解公司概況企業(yè)文化經(jīng)營(yíng) 理念質(zhì)量方針管理模式規(guī)章制度. 2了解物業(yè)管理的基本知識(shí),掌握一定 的職業(yè)安全知識(shí). 3幫助員工樹(shù)立正確的人生觀價(jià)值觀, 培養(yǎng)良好的職業(yè)。

3、森睿管理顧問(wèn) 讓您滿意到最後的顧問(wèn) 百貨公司卓越服務(wù)系列課程之 VIPVIP客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 200820082008 2008 年年5 5 5 5 月月 森睿管理顧問(wèn) 讓您滿意到最後的顧問(wèn) 開(kāi)放的心態(tài) 積極參與 找到自己身邊的三位。

4、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)卓越管理標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)卓越管理 組織管控 流程管理績(jī)效管理組織管控 流程管理績(jī)效管理 2 講師介紹講師介紹 經(jīng)驗(yàn):經(jīng)驗(yàn):16年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)?zāi)旯芾碜稍兘?jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目:項(xiàng)目: 戰(zhàn)略與組織管控 流程管理 人力資源與績(jī)效管理 戰(zhàn)略與組織管。

5、蓋恩咨詢 房地產(chǎn)行業(yè) 如何建立卓越的績(jī)效管理體系 廖志亞蓋恩咨詢2010.09.09 蓋恩咨詢 1 目錄目錄 卓越績(jī)效的基礎(chǔ)卓越績(jī)效的基礎(chǔ) 績(jī)效策劃績(jī)效策劃 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 前言:當(dāng)前企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)前言:當(dāng)前企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 蓋恩咨詢 2 。

6、卓越銷售 卓越的銷售力是與生俱來(lái)的嗎卓越的銷售力是與生俱來(lái)的嗎 卓越銷售人員的未來(lái)卓越銷售人員的未來(lái) 卓越銷售行動(dòng)力來(lái)源于 強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形象強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形象 強(qiáng)烈的企圖心強(qiáng)烈的企圖心 高度的熱誠(chéng)和服務(wù)心高度的熱誠(chéng)和服。

7、深圳市道然企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司深圳市道然企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 萬(wàn)科管理全景圖萬(wàn)科管理全景圖 房地產(chǎn)流程管理房地產(chǎn)流程管理 發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)規(guī)律發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)規(guī)律 為您創(chuàng)造價(jià)值為您創(chuàng)造價(jià)值 目錄目錄 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)卓越管理體系房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)卓越管理體系。

8、1 房地產(chǎn)企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)管理模式房地產(chǎn)企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)管理模式房地產(chǎn)企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)管理模式房地產(chǎn)企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)管理模式 北京鈞涵基業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 2010年5月上海 北京鈞涵基業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 2010年5月上海 3 4 核心能力與運(yùn)營(yíng)。

9、1 房地產(chǎn)企業(yè)卓越計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理房地產(chǎn)企業(yè)卓越計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理 北京鈞涵基業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 2012年09月 唯有實(shí)戰(zhàn)才有實(shí)效唯有實(shí)戰(zhàn)才有實(shí)效 3 序:進(jìn)度計(jì)劃管理表象 1計(jì)劃本身: 走到哪兒黑走到哪兒歇; 三拍計(jì)劃拍腦袋拍胸脯拍大腿; 你。

10、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)卓越管理標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)卓越管理 5 組織管理金字塔:戰(zhàn)略組織管控流程及績(jī)效層次組織管理金字塔:戰(zhàn)略組織管控流程及績(jī)效層次 如何做到卓越組織管理的金字塔戰(zhàn)略組織管控業(yè)務(wù)流程及績(jī)效管理如何做到卓越組織管理的金字塔戰(zhàn)略組織管控業(yè)務(wù)流。

11、房地產(chǎn)卓越的組織管控 流程與績(jī)效管理 研討會(huì) 房地產(chǎn)卓越的組織管控 流程與績(jī)效管理 研討會(huì) 杭州 200672829杭州 200672829 2 研討會(huì)目的研討會(huì)目的 了解 學(xué)習(xí) 溝通了解 學(xué)習(xí) 溝通 房地產(chǎn)卓越的管理模式和管控方法房地產(chǎn)卓。

12、房地產(chǎn)卓越的組織管控房地產(chǎn)卓越的組織管控 與流程管理與流程管理 賽普管理咨詢有限公司賽普管理咨詢有限公司 3 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 了解房地產(chǎn)卓越的管理模式和方法了解房地產(chǎn)卓越的管理模式和方法 為什么會(huì)持續(xù)成功為什么會(huì)持續(xù)成功 卓越的組織管控卓。

13、 標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè) 卓越管控與流程管理卓越管控與流程管理 2 講師介紹講師介紹 經(jīng)驗(yàn):經(jīng)驗(yàn):16年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)?zāi)旯芾碜稍兘?jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目:項(xiàng)目: 戰(zhàn)略與組織管控戰(zhàn)略與組織管控 流程管理流程管理 人力資源與績(jī)效管理人力資源與績(jī)效管理 咨。

14、客戶管理 客戶分析問(wèn)題及處理 客戶的類別與特征 何為客戶 潛在客戶有望客戶; 客戶服務(wù)的觀念: 客戶不一定是對(duì)的,但客戶永遠(yuǎn) 是客戶. 客戶的類別 客戶類別:慎言慎行型 特性:易聽(tīng)取別人的意見(jiàn),凡事三思而行, 個(gè)性冷靜性情沉者,凡事未經(jīng)嚴(yán)密。

15、1 1 房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)管理模式房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)管理模式 從龍湖,萬(wàn)科,中海標(biāo)桿模式談房企運(yùn)營(yíng)管理從龍湖,萬(wàn)科,中海標(biāo)桿模式談房企運(yùn)營(yíng)管理 2 中國(guó)房市說(shuō)到底是政策市,房市的剛性需求投資需求并存中國(guó)房市說(shuō)到底是政策市,房市的剛性。

16、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)卓越管理標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)卓越管理 組織管控 流程管理績(jī)效管理組織管控 流程管理績(jī)效管理 2 講師介紹講師介紹 經(jīng)驗(yàn):經(jīng)驗(yàn):16年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)?zāi)旯芾碜稍兘?jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目:項(xiàng)目: 戰(zhàn)略與組織管控 流程管理 人力資源與績(jī)效管理 戰(zhàn)略與組織管。

17、世聯(lián)行事業(yè)一部項(xiàng)目組 2019年9月 2019卓越與西安共卓越 以項(xiàng)目本源為出發(fā)點(diǎn) 以挖掘物業(yè)價(jià)值為使命 從多個(gè)維度進(jìn)行探析和洞察 以占位全局的高度視野,思考項(xiàng)目未來(lái)宏觀環(huán)境 開(kāi)篇之談 國(guó)家中心城市驅(qū)動(dòng)西安城市發(fā)展加快一線化的進(jìn)程 1城市發(fā)。

18、房地產(chǎn)企業(yè)卓越績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)分享 萬(wàn)達(dá)集團(tuán)標(biāo)桿研究報(bào)告 房地產(chǎn)企業(yè)卓越績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)分享 目目 錄錄 成本管理篇成本管理篇 7 戰(zhàn)略篇戰(zhàn)略篇 2 組織架構(gòu)與管控篇組織架構(gòu)與管控篇 3 融資篇融資篇 4 產(chǎn)品篇產(chǎn)品篇 5 公司概況公司概況 1 招。

19、房地產(chǎn)企業(yè)卓越績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)分享 XX集團(tuán)標(biāo)桿研究報(bào)告 房地產(chǎn)企業(yè)卓越績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)分享 目目 錄錄 成本管理篇成本管理篇 7 戰(zhàn)略篇戰(zhàn)略篇 2 組織架構(gòu)與管控篇組織架構(gòu)與管控篇 3 融資篇融資篇 4 產(chǎn)品篇產(chǎn)品篇 5 公司概況公司概況 1 招。

20、房地產(chǎn)卓越管理解決方案 2 引言引言 為什么中國(guó)的地產(chǎn)企業(yè)平均壽命只有5.8年 為什么有些企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青,而多數(shù)企業(yè)卻曇花一現(xiàn) 為什么有些企業(yè)家能管理上萬(wàn)人,有些企業(yè)家只能管理數(shù)十人 為什么王石不務(wù)正業(yè),登珠峰,去南極,萬(wàn)科的業(yè)績(jī)?nèi)匀辉鲩L(zhǎng)40。

21、房地產(chǎn)企業(yè)卓越績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)分享 xx集團(tuán)標(biāo)桿研究報(bào)告 房地產(chǎn)企業(yè)卓越績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)分享 目目 錄錄 成本管理篇成本管理篇 7 戰(zhàn)略篇戰(zhàn)略篇 2 組織架構(gòu)與管控篇組織架構(gòu)與管控篇 3 融資篇融資篇 4 產(chǎn)品篇產(chǎn)品篇 5 公司概況公司概況 1 招。

22、理論診斷定制模型工具場(chǎng)景數(shù)據(jù)落地實(shí)效九合一管理咨詢方案締造者 締造房地產(chǎn)行業(yè)卓越績(jī)效 管理咨詢方案 理論診斷定制模型工具場(chǎng)景數(shù)據(jù)落地實(shí)效九合一管理咨詢方案締造者 理論診斷定制模型工具場(chǎng)景數(shù)據(jù)落地實(shí)效九合一管理咨詢方案締造者 2 咨詢以注重實(shí)。

23、房地產(chǎn)企業(yè)卓越績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)分享 房地產(chǎn)智庫(kù) xx集團(tuán)標(biāo)桿研究報(bào)告 房地產(chǎn)智庫(kù) 房地產(chǎn)企業(yè)卓越績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)分享 房地產(chǎn)智庫(kù) 目目 錄錄 成本管理篇成本管理篇 7 戰(zhàn)略篇戰(zhàn)略篇 2 組織架構(gòu)與管控篇組織架構(gòu)與管控篇 3 融資篇融資篇 4 產(chǎn)品篇。

24、 標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)卓越管控與流程管理 2組織管理的金字塔戰(zhàn)略組織管控業(yè)務(wù)流程及績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)組織卓越運(yùn)營(yíng)最重要的四個(gè)方面 戰(zhàn)略規(guī)劃組織管控體系資源保障與績(jī)效驅(qū)動(dòng)體系人力資源基于對(duì)戰(zhàn)略或公司定位的理解分析建立有效的組織管控體系管什么IT系統(tǒng)組織。

25、此方案僅供客戶內(nèi)部使用.未經(jīng)書(shū)面許可,其它仸何機(jī)構(gòu)丌得擅自傳閱引用或復(fù)制. 康達(dá)信房地產(chǎn)管理頊問(wèn) 2015版 2 北京房地產(chǎn)管理咨詢頊問(wèn)引言 為什么中國(guó)的地產(chǎn)企業(yè)平均壽命只有5.8年 為什么有些企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青,而多數(shù)企業(yè)卻曇花一現(xiàn) 為什么有些。

26、中鐵卓越廣場(chǎng)二期卓越閣定位報(bào)告1中鐵天圓中鐵天圓 卓越廣場(chǎng)二期卓越廣場(chǎng)二期卓越閣定位報(bào)告卓越閣定位報(bào)告 2019.32019.3中鐵卓越廣場(chǎng)二期卓越閣定位報(bào)告2目錄1. 項(xiàng)目發(fā)展背景2.項(xiàng)目本體分析3.競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析4.項(xiàng)目整體定位5.精裝標(biāo)。

27、客戶投訴登記表客戶投訴登記表DY3.13項(xiàng)目名稱:項(xiàng)目名稱:客客戶戶姓姓名名房號(hào)房號(hào)接待人員接待人員聯(lián)系方式聯(lián)系方式日日期期投訴內(nèi)容投訴內(nèi)容123接待人員接待人員對(duì)投訴的對(duì)投訴的內(nèi)容說(shuō)明內(nèi)容說(shuō)明簽字:簽字:日期:日期:部門經(jīng)理部門經(jīng)理核實(shí)以。

28、YSHZJL0109A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶回訪記錄表小區(qū)名稱:年月日時(shí)客戶地址姓名聯(lián)系電話業(yè)主 租戶回訪情況回訪人簽名:客戶意見(jiàn)改進(jìn)情況跟蹤人簽名:保存期:2 年。

29、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0114作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0客戶回訪管理頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)1.0 適用范圍:客戶的回訪工作,包括日常回訪客戶家發(fā)生突發(fā)事件回訪重大節(jié)假日回訪投訴回訪請(qǐng)修回訪等.2.0 工作。

30、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0106作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0客戶助理接聽(tīng)電話禮儀頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)1.0 適用范圍:客戶服務(wù)中心2.0 內(nèi)容:順序程序規(guī)范及要求1鈴響,拿起話筒接聽(tīng)電話以前必須準(zhǔn)備好記錄用。

31、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0101作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0目標(biāo)頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)客戶服務(wù)中心:1投訴處理及時(shí)率為 100.2每月請(qǐng)修回訪率80.統(tǒng)計(jì)與方法:1每季度對(duì)投訴的記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì).2每月回訪回訪戶。

32、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0108作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0客戶投訴受理頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)1.0 適用范圍:客戶投訴的受理2.0 客戶投訴的形式和類型2.1 客戶投訴的形式:來(lái)電來(lái)訪來(lái)信新聞媒體報(bào)道或網(wǎng)站。

33、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0112作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0客戶檔案管理頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè)1.0 適用范圍:公司管理的小區(qū)2.0 客戶檔案的內(nèi)容2.1 基本資料:包括客戶的姓名性別年齡學(xué)歷戶口所在地祖籍政。

34、YSHZJL0105A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客 戶 溝 通 記 錄 表NO.客戶姓名聯(lián)系電話客戶保密客戶地址溝通方式面談電話信函其它溝通時(shí)間溝通類型建議咨詢質(zhì)疑詳細(xì)內(nèi)容記錄人:時(shí)間:處理過(guò)程描述記錄人:時(shí)間:反饋情況記錄人:時(shí)間:領(lǐng)。

35、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)手冊(cè)目錄客戶服務(wù)手冊(cè)目錄序號(hào)文件名稱文件編號(hào)版本備注1目標(biāo)YSHZZY0101A02部門職責(zé)YSHZZY0102A03職位說(shuō)明書(shū)YSHZZY0103A04客戶服務(wù)流程YSHZZ。

36、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0104作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0客戶服務(wù)流程頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè)1.0 目的:規(guī)范客戶服務(wù)中心的管理,確保及時(shí)為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù).2.0 適用范圍:客戶服務(wù)中心3.0 職責(zé)。

37、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0109作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0客戶物品搬出管理頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)1.0 適用范圍小區(qū)客戶物品搬出的管理,如客戶搬家搬運(yùn)部分大件物品裝修單位搬運(yùn)機(jī)具外來(lái)維修單位搬運(yùn)工具等.2。

38、YSHZJL0104A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶請(qǐng)修流程單年月日NO:客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心填填寫(xiě)寫(xiě)客戶姓名維修地址聯(lián)系電話維 修內(nèi) 容預(yù)約時(shí)間預(yù)約費(fèi)用: 是 否含材料費(fèi)用工工程程組組填填寫(xiě)寫(xiě)派 工 人維 修 材 料數(shù)量單價(jià)小計(jì)作。

39、YSHZJL0103A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶請(qǐng)修登記表日期受理時(shí)間客戶姓名聯(lián)系電話及地址請(qǐng)修內(nèi)容預(yù)約時(shí)間流程單號(hào)完成時(shí)間維修結(jié)果回訪時(shí)間回訪結(jié)果。

40、DY2.39老老 客客 戶戶 鑒鑒 別別 流流 程程老客戶介紹新客戶購(gòu)房時(shí)在銷售主管處進(jìn)行登記新客戶簽定商品房買賣合同老客戶出示商品房買賣合同并申請(qǐng)老帶新優(yōu)惠置業(yè)顧問(wèn)銷售主管銷售經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后,簽字確認(rèn)營(yíng)銷副總審核,簽字確認(rèn)財(cái)務(wù)部審核,確定。

41、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)的卓越流程管理標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)的卓越流程管理主要內(nèi)容:1.1 管理的精細(xì)化才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精細(xì)化1.2 如何系統(tǒng)設(shè)計(jì)精細(xì)化的流程體系1.3 標(biāo)桿企業(yè)的流程特點(diǎn)及啟發(fā)萬(wàn)科集團(tuán)總經(jīng)理萬(wàn)科集團(tuán)總經(jīng)理 郁亮郁亮: 我們有一個(gè)最底線的標(biāo)準(zhǔn)。

42、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)的卓越流程管理標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)的卓越流程管理主要內(nèi)容:1.1 管理的精細(xì)化才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精細(xì)化1.2 如何系統(tǒng)設(shè)計(jì)精細(xì)化的流程體系1.3 標(biāo)桿企業(yè)的流程特點(diǎn)及啟發(fā)萬(wàn)科集團(tuán)總經(jīng)理萬(wàn)科集團(tuán)總經(jīng)理 郁亮郁亮: 我們有一個(gè)最底線的標(biāo)準(zhǔn)。

43、房地產(chǎn)卓越的組織管控房地產(chǎn)卓越的組織管控與流程管理與流程管理3課程目標(biāo)課程目標(biāo)了解房地產(chǎn)卓越的管理模式和方法了解房地產(chǎn)卓越的管理模式和方法為什么會(huì)持續(xù)成功為什么會(huì)持續(xù)成功卓越的組織管控卓越的組織管控卓越的流程管理卓越的流程管理4為什么要學(xué)習(xí)。

44、蓋恩咨詢房地產(chǎn)行業(yè)如何建立卓越的績(jī)效管理體系廖志亞蓋恩咨詢蓋恩咨詢1目錄目錄卓越績(jī)效的基礎(chǔ)卓越績(jī)效的基礎(chǔ)績(jī)效策劃績(jī)效策劃績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估前言:當(dāng)前企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)前言:當(dāng)前企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)蓋恩咨詢2管理層:如何做出快速和正確的決策管理層:如何做。

45、中鐵卓越廣場(chǎng)二期卓越閣定位報(bào)告1中鐵天圓卓越廣場(chǎng)二期卓越閣定位報(bào)告 2019.32019.3中鐵卓越廣場(chǎng)二期卓越閣定位報(bào)告2目錄1.項(xiàng)目發(fā)展背景2.項(xiàng)目本體分析3.競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析4.項(xiàng)目整體定位5.精裝標(biāo)準(zhǔn)建議中鐵卓越廣場(chǎng)二期卓越閣定位報(bào)告3。

46、1房地產(chǎn)企業(yè)卓越計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理房地產(chǎn)企業(yè)卓越計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理北京鈞涵基業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司2012年09月唯有實(shí)戰(zhàn)才有實(shí)效唯有實(shí)戰(zhàn)才有實(shí)效3序:進(jìn)度計(jì)劃管理表象1計(jì)劃本身:走到哪兒黑走到哪兒歇;三拍計(jì)劃拍腦袋拍胸脯拍大腿;你做你的計(jì)劃,我做我的。