1、1 五安全員得禮儀規范五安全員得禮儀規范 目的：目的：打造大公司安全標準禮儀行為規范，提升公司的外部形象 一一 安全員禮儀概述安全員禮儀概述 安全禮儀是安全管理員文明行為的道德規范與標準, 是安全管理員的生活行為規范與待人處事的準則, 是對。

2、裝修房檢查記錄表裝修房檢查記錄表 No: 日期 時間 房 號 檢 查 人 檢 查 情 況 處 理 情 況 處 理 人 檢查內容: 1裝修許可證的有無，是否過期。
2裝修房內人員是否持有出入證一人一證，是否過期。
3有無串房施工。
4有無使用。

3、香樟林空置房檢查登記表香樟林空置房檢查登記表 房號檢查時間 檢查內容 檢查人門窗設備 清潔 結構 安防異常情況說明 備注：1.正常的打 2.異常的打 2.異常的打 在異常情況疑欄進行說明，并進行報事處理。

4、1. 目的目的 規范員工服務標準，為客戶提供優質服務規范員工服務標準，為客戶提供優質服務 2. 適用范圍適用范圍 晶藍半島晶藍半島 3.管理管理 內容內容 步驟 作業內容 崗位 相關作業記錄 營業 準備 1各崗位員工按會所員工禮儀標準著裝。

5、1 1目的目的 規范員工日常行為，維護辦公環境的正常秩序規范員工日常行為，維護辦公環境的正常秩序 2 2適用范圍適用范圍 時代廣場客戶中心時代廣場客戶中心 3 3工作內容工作內容 類別 要求 崗位 相關記錄 工程 檔案 1竣工檔案必須由專人。

6、1.1.目的目的 確保業主使用人的投訴能及時準確合理地得到解決，并減少避免類似事件的發生。
確保業主使用人的投訴能及時準確合理地得到解決，并減少避免類似事件的發生。
2 2適用范圍適用范圍 高層高層電梯公寓電梯公寓 3 3管理內容管理內容 活。

7、1 1目的目的 明確明確業主內部業主內部重點客戶重點客戶及外聯客戶關系及外聯客戶關系的服務流程及標準。
的服務流程及標準。
2 2適用范圍適用范圍 高層高層電梯公寓電梯公寓 3 3管理內容管理內容 A A項目范圍內的項目范圍內的重點客戶重點客。

8、1 1目的目的 通過定期或不定期對服務質量的抽查調查等手段，及時發現管理工作中的問題和業通過定期或不定期對服務質量的抽查調查等手段，及時發現管理工作中的問題和業 主需求，提高服務工作品質及業主滿意度。
主需求，提高服務工作品質及業主滿意度。
。

9、1目的目的 規范客戶財產管理制度，保障客戶財產的安全性和物業服務品質。
規范客戶財產管理制度，保障客戶財產的安全性和物業服務品質。
2適用范圍適用范圍 匯豐物業高層公寓匯豐物業高層公寓 3管理內容管理內容 活動 作業內容 崗位 相關作業記錄 。

10、1目的目的 明確辦理房屋租售信息發布異動手續辦理的程序規范。
2適用范圍適用范圍 晶藍半島客戶服務部 3內容內容 步驟 作業內容 崗位 相關表格 信 息 登 記 1. 核實業主身份；如委托代理人辦理租售信息 發布，須出示授權委托書及被委托人。

11、1目的目的 明確車位租賃及車管卡辦理流程明確車位租賃及車管卡辦理流程 2適用范圍適用范圍 匯豐物業項目匯豐物業項目 3管理內容管理內容 步驟 作業內容 崗位 相關作業記錄 身份核實 業主提供有效身份證明或持業主委托書的人 客戶服務部主 辦 。

12、1 1目的目的 保證委外工程的及時有效性 2 2適用范圍適用范圍 晶藍半島項目 3 3管理內容：管理內容： 步驟 作業內容 崗位 相關作業記錄 報事 通知合格供方報方案預算 工程主管 方案審 核 1審查施工方案審查預算。
涉及不熟悉專業 應咨。

13、1 1目的目的 規范報事處理過程，提高服務品質 2 2適用范圍適用范圍 晶藍半島項目 3 3管理內容：管理內容： 步驟 作 業 內 容 崗 位 相關作業記錄 接受報事 接客戶中心或中控室開出的派工單或由派工 單轉來的協調單 1工程班長按照派。

14、1 1目的目的 加強生活飲用水管理，確保給排水管網及設備處于良好運行狀態 2 2適用范圍適用范圍 晶藍半島項目 3 3管理內容：管理內容： 活動 作 業 內 容 崗 位 相關作業記錄 管理制 度 1.1. 每年 12 月 15 日前由工程主。

15、保安助理各項檢查作業指導書保安助理各項檢查作業指導書 1.0 目的目的 督促檢查指導保安工作，加強安全防范。
2.0 適用范圍適用范圍 保安助理對保安部整體工作的檢查。
3.0 制度制度 3.1 保安部崗位工作情況,各班內務情況等必須接受保。

16、第 1 頁 共 4 頁 物業驗收作業指導書物業驗收作業指導書 1 1 目的目的 規范公司物業接管驗收程序,為以后物業的使用和管理奠定良好基礎。
2 2 范圍范圍 適用于麗江花園物業管理公司受委托管理物業的接管驗收。
3 3 職責職責 3.1。

17、第 1 頁 共 4 頁 車輛管理作業指導書車輛管理作業指導書 1.0 目的目的 保障停車場內車輛的安全，為車主提供方便快捷的服務。
2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園區內停車場封閉小區已售租車位的車輛停 放的管理。
3.0 職責職責 。

18、 保安助理各項檢查作業指導書保安助理各項檢查作業指導書 1.0 目的目的 督促檢查指導保安工作，加強安全防范。
2.0 適用范圍適用范圍 保安助理對保安部整體工作的檢查。
3.0 制度制度 3.1 保安部崗位工作情況,各班內務情況等必須接受。

19、 應急分隊作業指導書應急分隊作業指導書 1.01.0 目的目的: : 為了加強小區的安全防范維護公司利益，防止突發事故和自然災害事故 對公司的危害，根據公司的特點和小區安全防范的必要，特組建保安應急 隊。
2.0 2.0 制度制度 2.1 。

20、重慶貝蒙物業服務有限公司實施日期:2013 年 10 月 1 日第 1 頁 共 1 頁修訂:00物業服務方案策劃作業指導書物業服務方案策劃作業指導書編制編制日期日期審核審核日期日期批準批準日期日期修訂記錄修訂記錄修改日期修改日期申請單號申請。

21、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0505作 業 指 導 書版號改次:A0固定崗管理頁數:第 1 頁 共 4 頁1.0 適用范圍:護衛部固定崗護衛工作2.0 作業前準備:按護衛員服式及著裝規定和交接班管理做好上崗執勤的準備工作和。

22、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0508作 業 指 導 書版號改次:A0中控室管理頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍:公司所管理小區的中控室2.0 作業前準備:按護衛員服式及著裝規定和交接班管理做好上崗執勤的準備工作。