1、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 會(huì)會(huì)所所會(huì)會(huì)員員消消費(fèi)費(fèi)清清單單 戶位 金卡 銀卡使用人簽名 日期品名數(shù)量單價(jià)金額 合計(jì)余額: 收銀員。

2、業(yè)主信息變更登記表表 日期戶位類型電話變更新增地址經(jīng)辦人 文員是否在 軟件中更新 新業(yè)主租賃戶 新業(yè)主租賃戶 新業(yè)主租賃戶 新業(yè)主租賃戶 新業(yè)主租賃戶 新業(yè)主租賃戶 新業(yè)主租賃戶 新業(yè)主租賃戶 新業(yè)主租賃戶 新業(yè)主租賃戶 新業(yè)主租賃戶 新業(yè)。

3、重慶新龍湖物業(yè)有限公司質(zhì)量體系文件 運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)地地預(yù)預(yù) 預(yù)預(yù)定定表表 日期1號(hào)場(chǎng)地2號(hào)場(chǎng)地3號(hào)場(chǎng)地 時(shí)段時(shí)間姓名電話經(jīng)半人備注時(shí)段姓名時(shí)間電話經(jīng)半人備注時(shí)段時(shí)間姓名電話經(jīng)半人備注 上午上午上午 下午下午下午 晚上晚上晚上。

4、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)單單登登記記表表 要求:1協(xié)調(diào)單按編號(hào)順序登記2登記人必須追溯編號(hào)沒(méi)有連貫的責(zé)任人的原因 協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)單單編編號(hào)號(hào)物物業(yè)業(yè)單單元元報(bào)報(bào)事事內(nèi)內(nèi)容容登登記記人人領(lǐng)領(lǐng)取取人人簽簽字字時(shí)時(shí)間間歸歸檔檔時(shí)時(shí)間間備備注注。

5、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 NO 晶晶藍(lán)藍(lán)半半島島會(huì)會(huì)所所酒酒水水單單 日期 DATE 服務(wù)員 WAITER 人數(shù) PERSONS 臺(tái)號(hào) TABLENO 第 一 聯(lián) : 客 人 留 存 白 第 二 聯(lián) : 吧 臺(tái) 紅 第 三 聯(lián)。

6、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 NO 晶晶藍(lán)藍(lán)半半島島會(huì)會(huì)所所收收銀銀單單 日期 DATE 收銀員 CASHIER 人數(shù) PERSONS 臺(tái)號(hào) TABLENO 第 一 聯(lián) : 留 底 白 第 二 聯(lián) : 收 銀 紅 第 三 聯(lián) : 。

7、1. 目的目的 規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2. 適用范圍適用范圍 晶藍(lán)半島晶藍(lán)半島 3.管理管理 內(nèi)容內(nèi)容 步驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 營(yíng)業(yè) 準(zhǔn)備 1各崗位員工按會(huì)所員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝。

8、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地預(yù)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地預(yù) 預(yù)定表預(yù)定表 日 期 1 號(hào)場(chǎng)地 2 號(hào)場(chǎng)地 3 號(hào)場(chǎng)地 時(shí) 段 時(shí)間 姓名 電話 經(jīng)半 人 備注 時(shí) 段 姓名 時(shí)間 電話 經(jīng)半人 備注 時(shí) 段 時(shí)間 姓名 電話 經(jīng)半 人 備注 上 午 上 午 上 午 下 午 下 。

9、會(huì)所會(huì)員消費(fèi)清單會(huì)所會(huì)員消費(fèi)清單 戶位 金卡 銀 卡 使用人簽名 日期 品名 數(shù)量 單價(jià) 金額 合計(jì) 余額: 收銀員。

10、房房屋屋出出租租 出出售售信信息息登登記記表表 備注:對(duì)于已經(jīng)出售或出租的房屋用藍(lán)色記號(hào)筆標(biāo)注 登記日期異動(dòng)方式房號(hào) 建筑面 積 套內(nèi) 面積 房屋戶型 房屋描述 例如:家電裝修情況以及期望價(jià)位情況 聯(lián)系人電話 租賃出售 租賃出售 租賃出售 。

11、1.1.目的目的 確保業(yè)主使用人的投訴能及時(shí)準(zhǔn)確合理地得到解決,并減少避免類似事件的發(fā)生.確保業(yè)主使用人的投訴能及時(shí)準(zhǔn)確合理地得到解決,并減少避免類似事件的發(fā)生. 2 2適用范圍適用范圍 高層高層電梯公寓電梯公寓 3 3管理內(nèi)容管理內(nèi)容 活。

12、1 內(nèi)務(wù)管理作業(yè)記錄表格內(nèi)務(wù)管理作業(yè)記錄表格 檔案借閱登記表 2 頁(yè) 檔案盤(pán)點(diǎn)表 3 頁(yè) 辦公設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳登記表 4 頁(yè) 設(shè)施設(shè)備編號(hào)卡 5 頁(yè) 值班交接登記表 6 頁(yè) 2 檔案檔案借閱登記表借閱登記表 檔案類別 登記時(shí)間 年 月 日至 年。

13、滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查問(wèn)問(wèn)題題匯匯總總表表 注:1客戶中心;2工程部;3保安部;4保潔部;5綠化部;6經(jīng)營(yíng)部 戶戶位位姓姓名名 是是否否調(diào)調(diào) 查查 反反饋饋問(wèn)問(wèn)題題及及意意見(jiàn)見(jiàn) 分分類類 需需要要的的其其他他服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目及及意意見(jiàn)見(jiàn)1 客。

14、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司 20072007年年度度上上半半年年業(yè)業(yè)主主滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查表表商商鋪鋪 尊尊敬敬的的業(yè)業(yè)主主: 您您好好首首先先感感謝謝您您對(duì)對(duì)物物管管工工作作的的支支持持與與配配合合,為為了了更更好好地地為為您您服服務(wù)務(wù)。

15、車車位位辦辦理理 退退租租登登記記表表 備備注注:車車卡卡押押金金憑憑卡卡和和票票據(jù)據(jù)退退費(fèi)費(fèi),若若票票據(jù)據(jù)遺遺失失參參照照票票據(jù)據(jù)遺遺失失申申明明事事項(xiàng)項(xiàng)操操作作 車車位位號(hào)號(hào)登登記記時(shí)時(shí)間間房房號(hào)號(hào)業(yè)業(yè)主主姓姓名名 辦辦車車位位人人 姓。

16、車車輛輛信信息息變變更更登登記記表表 注:申請(qǐng)變更人需提供身份證行車執(zhí)照復(fù)印件存放于業(yè)主檔案中 日日期期房房號(hào)號(hào)車車位位 業(yè)業(yè)主主 卡卡號(hào)號(hào) 變變更更內(nèi)內(nèi)容容 申申請(qǐng)請(qǐng)人人 是是否否錄錄入入 車車管管系系統(tǒng)統(tǒng) 錄錄入入者者 文文員員是是否否。

17、1目的目的 規(guī)范客戶財(cái)產(chǎn)管理制度,保障客戶財(cái)產(chǎn)的安全性和物業(yè)服務(wù)品質(zhì).規(guī)范客戶財(cái)產(chǎn)管理制度,保障客戶財(cái)產(chǎn)的安全性和物業(yè)服務(wù)品質(zhì). 2適用范圍適用范圍 匯豐物業(yè)高層公寓匯豐物業(yè)高層公寓 3管理內(nèi)容管理內(nèi)容 活動(dòng) 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 。

18、派工單 派工時(shí)間: 派工類型: : 服務(wù)對(duì)象: 物業(yè)單元: 報(bào)事: 電話: 報(bào)事人: 服務(wù)內(nèi)容: 預(yù)約時(shí)間: 月 日 時(shí) 分 工作時(shí)間: 日 時(shí) 分 日 時(shí) 分 處理結(jié)果: 是否轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)單: 使用材料: 規(guī)格型號(hào): 數(shù)量: 單價(jià): 工時(shí): 材。

19、業(yè)主訪談?dòng)涗?戶位號(hào) 業(yè)主姓名 訪談時(shí)間 反映問(wèn)題 表?yè)P(yáng)認(rèn)同 問(wèn)題及需 求 業(yè)主意見(jiàn) 所屬部門(mén) 跟蹤負(fù)責(zé) 人 落實(shí)時(shí)間 結(jié)點(diǎn) 落實(shí)結(jié)果 業(yè)主意見(jiàn) 備注:備注: 1每天必須對(duì)所屬片區(qū)至少一戶業(yè)主按樓棟進(jìn)行訪談,并作好記錄,每月至少訪談 40 。

20、報(bào)事接待記錄報(bào)事接待記錄 報(bào)報(bào) 事事 時(shí)時(shí) 間間 戶位戶位 報(bào)報(bào) 事事 人人 接接 報(bào)報(bào) 事事 人人 報(bào)報(bào) 事事 內(nèi)內(nèi) 容容 報(bào)事分類報(bào)事分類 口口 頭頭 派派 工工 完完 結(jié)結(jié) 口口 頭頭 派派 工工 派派 工工 單單 派派 工工 協(xié)協(xié) 。

21、1目的目的 明確辦理房屋租售信息發(fā)布異動(dòng)手續(xù)辦理的程序規(guī)范. 2適用范圍適用范圍 晶藍(lán)半島客戶服務(wù)部 3內(nèi)容內(nèi)容 步驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)表格 信 息 登 記 1. 核實(shí)業(yè)主身份;如委托代理人辦理租售信息 發(fā)布,須出示授權(quán)委托書(shū)及被委托人。

22、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 多多功功能能廳廳預(yù)預(yù)定定表表 日期:需求方: 活動(dòng)名稱: 聯(lián)系人:聯(lián)系方式: 會(huì)所聯(lián)系人:聯(lián)系方式: 場(chǎng)地類型時(shí)間人數(shù)音響橫幅 投影 桌布 茶水 飲料 糕點(diǎn)水果 白板鮮花指示 簽到臺(tái)備 注幕布?jí)毓P擦擺。

23、1目的目的 及時(shí)處理業(yè)主報(bào)事,規(guī)范員工工作標(biāo)準(zhǔn).及時(shí)處理業(yè)主報(bào)事,規(guī)范員工工作標(biāo)準(zhǔn). 2適用范圍適用范圍 匯豐物業(yè)公司各項(xiàng)目匯豐物業(yè)公司各項(xiàng)目 3管理內(nèi)容管理內(nèi)容 步 驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 報(bào) 事 客戶報(bào)事信息應(yīng)第一時(shí)間通知前臺(tái)。

24、社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表 序號(hào): 承辦部門(mén) 責(zé)任人 舉辦時(shí)間 活動(dòng)名稱 舉辦地點(diǎn) 參與人數(shù) 耗用經(jīng)費(fèi) 活動(dòng)過(guò)程: 簽字: 日期: 住戶反映情況: 簽字: 日期: 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn): 簽字: 日期: 公司副總經(jīng)理意見(jiàn): 簽字: 日期。

25、1.1.目的目的 強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí),提高發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工的應(yīng)急處理能力.強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí),提高發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工的應(yīng)急處理能力. 2.2.適用范圍適用范圍 物業(yè)公司各項(xiàng)目物業(yè)公司各項(xiàng)目 3.3.管理內(nèi)容管理內(nèi)容 步驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)。

26、社區(qū)文化活動(dòng)可行性報(bào)告 活動(dòng)名稱: 序號(hào): 承辦部門(mén) 責(zé) 任 人 舉辦時(shí)間 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 場(chǎng)地器材 可行不可行性分析: 項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn): 簽字: 日期: 公司副總經(jīng)理意見(jiàn): 簽字: 日期。

27、社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施安排 承辦部門(mén): 序號(hào): 活動(dòng)名稱 承辦人員 時(shí)間地點(diǎn) 具體安排: 制定人: 日期: 批準(zhǔn)人: 日期。

28、1目的目的 明確車位租賃及車管卡辦理流程明確車位租賃及車管卡辦理流程 2適用范圍適用范圍 匯豐物業(yè)項(xiàng)目匯豐物業(yè)項(xiàng)目 3管理內(nèi)容管理內(nèi)容 步驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 身份核實(shí) 業(yè)主提供有效身份證明或持業(yè)主委托書(shū)的人 客戶服務(wù)部主 辦 。

29、裝修文件目錄裝修文件目錄 內(nèi)容 裝修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)正文 裝修管理服務(wù)協(xié)議 消防安全責(zé)任書(shū) 裝修授權(quán)委托書(shū) 裝修須知 裝修流程圖 1 1目的目的 保障小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)配套設(shè)施完好和外觀統(tǒng)一美觀.保障小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)配套設(shè)施完好和外觀統(tǒng)一美觀. 2 2適用。