1、 鳳凰城案場管理與服務工作小結 近期巡盤匯報 推薦案場: 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 . 推薦案場管理亮點: 一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目; 二案場環境衛生管理水平較高; 三園林綠化護理良好; 四對物擺件。

2、 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規 范。

3、酒 店的服務模式店的服務模式,在房產品銷售中心或樣板房提供標準在房產品銷售中心或樣板房提供標準 專業的酒店式物業服務專業的酒店式物業服務,讓每一位客戶都能感受到房產讓每一位客戶都能感受到房產 品的尊貴生活潛質品的尊貴生活潛質,從而為房產品的。

4、方對 項目案場提供物業服務的有關事宜達成一致意見,特訂立本合同.1總則1.1甲方委托乙方為 項目案場提供物業管理服務.1.2乙方接受甲方的委托,并按照本合同約定的模式為本項目案場提供物業管理服務.1.3乙方不承擔其提供物業服務期間,本項目案。

5、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀。

6、們務必 將自己的售場服務打造成當地標 桿.故針對新進城市,分公司在 與營銷對接方案之前,均完成摸 排本城市所有高端競品樓盤案 場服務.針對其他售場的服務, 取長補短,制定獨特的專屬方案. 二提升觸點 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄。

7、目的一:為紫檀項目前期銷售提供物業服務 目的二:展示形象彰顯品質 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據物業服務頂級品質進行設計. 本方案非銷售現場物業管理整體策劃案,本方 案內容僅涵蓋銷售現場物業服務人員的崗位設置種類 及崗位要求,未包含。

8、售案場物業服務評分標準迚行評分 六結果評定: 根據評分標準所列標準要求和評分細則,對各銷售案場物業服務質量評定級別分為: 優秀95 分丌噸以上 合格90 分噸95 丌合格90丌噸 七考評結果通報: 將每月銷售案場物業服務質量綜合考核得分予以。

9、 樣板間服務崗崗位標準 1.3.6 案場服務崗管理要求 1.4 案場基礎作業崗 1.4.1 案場基礎作業崗任職資格 1.4.2 案場基礎作業崗通用行為規范 1.4.3 案場安全崗崗位標準 1.4.4 案場保潔崗崗位標準 1.4.5 案場綠化。

10、制度 3 前前 言言 優質的房地產銷售服務,與優質的設計施工物業管理一樣,是客戶選購房屋產品的重要因 素之一,作為公司對客戶服務的重要前線部門,為客戶提供優質的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產市場的不斷成熟,產品。

11、寄存, 要以 諉婉的態度告知客戶我們的寄存是免費而且是安全的 ,客戶如果需要寄存,客 戶專員應幫忙提東西把它放在前臺后臺物品保管區內,接待完畢客戶,在客戶 臨走時,一定要記得去前后臺將客戶物品歸還給客戶,并提示客戶檢查是否有 遺漏物品. 4。

12、則二維護細則 1開發商人員到案場 1認識能叫得出名字的 a 迎賓人員迎賓人員 面帶微笑拉開門,上身前傾 15 度左右并點頭: 職位或尊稱好 b 控臺人員控臺人員 面帶微笑,點頭致意: 職位或尊稱好 c 途經人員途經人員 面帶微笑,點頭致意。

13、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理 1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 。

14、 雖然做了不一定成功,但不做一定不成功. 今年計劃有300個新項目上線,原則上都必須標準化. 天書 電子化系統 管控體系 碧桂園營銷標準化是什么 碧桂園多年營銷管理經驗制度案例 提煉與整合成天書;搭建出營銷全 流程時間軸工作集群工作節點清 。

15、人員標準動作及服務要求 安全員服務崗 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根據案場需求配置配置體驗部分項目可根據案場需求配置。

16、滿意度的 12 個策略. 客戶接觸案場的五大環節客戶接觸案場的五大環節 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務五個環 節組成. 2案場服。

17、的風采, 秉承華發物業有我在您放心的宗旨,竭誠為客戶及業主提供完善周到優質理想的服務,努 力創造一個自然悠閑舒適的銷售環境.將物業服務的最佳形象具體地展示在準業主面前,使業主對 物業服務有所了解,從而增強其購買麗港灣項目的信心. 除此之外。

18、 雖然做了不一定成功,但不做一定不成功. 今年計劃有300個新項目上線,原則上都必須標準化. 天書 電子化系統 管控體系 碧桂園營銷標準化是什么 碧桂園多年營銷管理經驗制度案例 提煉與整合成天書;搭建出營銷全 流程時間軸工作集群工作節點清 。

19、age 4 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動。

20、 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規 范。

21、2 個策略. 客戶接觸案場的五大環節客戶接觸案場的五大環節 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務服務五個環 節組成. 2案場服務的成功標志。

22、務人員標準動作及服務要求 安全員服務崗 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根據案場需求配置配置體驗部分項目可根據案場需求配。

23、安行為規范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態 Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。

24、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區的業主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區享受到 與業和體貼的服務,向業主提供服務的員工自始至織將業主放在心上, 。

25、滿意度的 12 個策略. 客戶接觸案場的五大環節客戶接觸案場的五大環節 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務五個環 節組成. 2案場服。

26、第二章客戶服務模塊1441 第一節水吧服務員站姿14 附件一 禮儀手勢動作規范 16 服務新解關鍵詞19 附件二 高端銷售案場服務人員 BI 行為規范19 第二節咖啡制作流程及擺放標準30 附件三 咖啡服務標準31 第三節 水吧飲品服務步驟。

27、01F3 14 項目營銷案場月度采購申請單 G1CRSZPMYX01F4 15 項目營銷案場物品耗用單 G1CRSZPMYX01F5 16 項目住宅物業服務標準檢查表環境管理類 G1CRSZPMYX01F6 2 營銷案場物業服務指引 G1C。

28、服務流程11 第二節 門童服務流程13 第三節 樣板房接待服務流程14 第四節 保潔服務管控流程16 第五節 綠化服務管控流程17 第四章第四章 服務標準篇服務標準篇 第一節 迎賓服務接待標準18 第二節 門童的接待服務標準19 第三節 樣。

29、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀。

30、場服務概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標準 客服行為規范 禮儀的概念:禮儀的概念: 是人們在工作或社會交往中,體現出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行 為規范和慣用形式,它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式,也泛指社交的禮 節禮貌,包括個人的儀。

31、安行為規范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態 Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。

32、提升服務品質 A 創新服務 公司2013年底成立,4年癿基本功運作,公司癿基礎服務得到了業主及區域行業癿 一致認可,逐漸實現樹理念,搭渠道,強交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎服務不創新服務進行融合,推出不客戶切身相關癿特色。

33、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理 1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 。

34、 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根配置體驗部分項目可根據案場需求配置據案場需求配置 一物業服務人員基礎服務標準一物業服。

35、據公司目前狀況,建立品質管理監督部門,并落實和推進品質管理工作,使公司服務品質和能力不斷增強,業務水平不斷提高,并對服務質量和流程進一步細化,按照 ISO9000 運行文件標準以及運作,使各管理處服務水準同步提高,加強對各管理處的工作考核。

36、之前,均完成摸排本城市所有高端競品樓盤案場服務.針對其他售場的服務,取長補短,制定獨特的專屬方案.二提升觸點 助力營銷新入城市公司深耕城市公司蓄客期開盤熱銷期穩定期行動二: 前期節點活動介入為實現新城集團品牌落地,吸引市場關注,讓客戶在企業。

37、AA案場服務形象規范及流程第四部分親和力第二部分思考及分享第六部分案場底線管控什么是AA 在任何工作時間,對任何人均應提供最優質的服務Anytime to Anyone一AA的含義 課程內容第一部分第五部分第三部分職業化形象塑造什么是AA案。

38、人.次.天 現場指導根據需要定期邀請品牌植入業務共享實時溝通現場推進 6 中國好管家品牌 中國好管家中國高凈值人群最信賴的管家服務商,以提升中國精英階層生活品質為己任,通過生活大管家健康大管家金融大管家教育大管家商旅大管家幾大模塊,全方位滿。

39、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 6。

40、下工作計劃.一日常工作除做好本項目的日常工作之外,將加強監督對各管理部門各項工作計劃的落實情況,并客觀對待違犯公司制度不符合公司運行標準的情況,及時作出相應處理.二消防安全管理:貫徹預防為主,防消結合的消防管理方針,強化全員消防意識,建立一。

41、區時自覺刷卡,加強人員管控;5定期上門統計出租戶信息,消除安全隱患;6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或 DV 播放進行宣傳引導;7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新員工對崗位快速適應;8對小區地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;9。

42、上掛齊營業執照收費標準相關制度等5 月 12日2資料管理資料擺放整齊,按部門類別時間等區分, 有統一標識編號, 資料保存完好,具有相應的防潮措施1.部門資料亂放亂堆,資料完好率低,沒有統一標識編號.客服部1.文檔按類分區擺放整齊,查閱方便。

43、會使客戶身心愉悅,心情放松,給客戶造成一種休閑度假的感覺; 服務人員健美的體態,優雅的動作,標準的站姿指揮動作,標準化的服務,溫馨的問侯提示,可使客戶感受到美洲故事管理的嚴謹及人性化. 在現有服務標準的情況下,強調改進如下事項:1. 形象崗。

44、傳畫,在出入口擺放,引導住戶進出小區時自覺刷卡,加強人員管控;5定期上門統計出租戶信息,消除安全隱患;6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或 led 屏播放進行宣傳引導;7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新職員對崗位快速適應;8對小區地下車。

45、案例,提升一線人員的服務意識.公共設施維護重點提升公共設施完好性和維修及時性1制定公共設施保養計劃,實施預防性管理,在公共設施出現問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,夜間保安員公共設施維護人員和安全主主管參與其中,重點檢查夜間照明的完好性;2。

46、上掛齊營業執照收費標準相關制度等5 月 12日2資料管理資料擺放整齊,按部門類別時間等區分, 有統一標識編號, 資料保存完好,具有相應的防潮措施1.部門資料亂放亂堆,資料完好率低,沒有統一標識編號.客服部1.文檔按類分區擺放整齊,查閱方便。

47、坊市物業管理辦法及相關配套政策,全面推進住宅物業服務標準物業項目備案物業服務企業和項目負責人信用管理等創新機制, 以規范本區物業服務行為提升物業服務質量為抓手,引導本區業主與物業服務企業構建和諧互信關系為目標,努力實現我區物業管理整體水平再。

48、5 號樓的品質提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務和普通話服務;2代為業主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設專欄代為業主提供信息發布服務租房等;4無償電話寬帶水電費燃氣費代辦代繳服務;5每月組織 4 次業主活。

49、業服務管理品質提升方案案,目的在于提高全員服務意識目的在于提高全員服務意識,強化各項內部管理強化各項內部管理,提升提升崗位服務技能崗位服務技能, 為業主提供周到便捷的服務為業主提供周到便捷的服務, 具體方案如下具體方案如下:物業服務提升的宗。

50、對 15 號樓的品質提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務和普通話服務;2代為業主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設專欄代為業主提供信息發布服務租房等;4無償電話寬帶水電費燃氣費代辦代繳服務;5每月組織 4 次。